6 sekretów skutecznego testowania użytkowników końcowych

Ostatnia aktualizacja 12 listopada 2020
Blog Plutora – zarządzanie testami czas czytania 6 minut

więcej niż pole wyboru na końcu projektu – testowanie użytkowników końcowych może być nieocenione dla powodzenia projektu. End user testing wymaga eksperta tematycznego z operacji biznesowych, aby pomóc zespołowi projektowemu określić dwie rzeczy:

1. czy wydawnictwo jest gotowe do produkcji?
2. gdzie można poprawić aplikację, aby zmaksymalizować wydajność użytkownika? W końcu w ten sposób Firma i twoje czeki otrzymują zapłatę.

aby w pełni wykorzystać testy użytkowników końcowych oto kilka sekretów, których nasi doświadczeni testerzy nauczyli się przez lata prób i błędów – teraz możesz uczyć się na naszych błędach!

Nie Akceptuj tylko każdego Użytkownika Końcowego

chociaż każdy użytkownik końcowy może testować funkcje i funkcje, ekspert tematyczny zrozumie, jaki jest ich cel i dlaczego są ważne. Ten dodatkowy wgląd może być nieoceniony dla zespołu ds. produktu podczas pracy nad przyszłymi iteracjami produktu.

na przykład: zespołowi testowemu w firmie turystycznej przydzielono użytkownika końcowego z ograniczonym doświadczeniem, aby zdał test akceptacji użytkownika. Nowy zestaw funkcji został przetestowany i potwierdzony. Spełniło to ostateczne wymagania potrzebne do wdrożenia produktu. Po zakończeniu produkcji potwierdzono, że chociaż funkcje faktycznie działały zgodnie z dosłownym tłumaczeniem wymagań, poważnie pominęły cel tego, czego faktycznie potrzebowali użytkownicy końcowi. Było tak, ponieważ programiści nie wiedzieli, w jaki sposób narzędzie zostało faktycznie wykorzystane, a niedoświadczony użytkownik końcowy nie rozumiał potrzeby. W rezultacie nowy kod wymagał ogromnej zmiany w istniejącym przepływie pracy użytkownika, co czyni go bardzo nieefektywnym. Nowy kod musiał zostać wycofany i przerobiony. Znawca tematu wiedziałby o tym i zaoszczędziłby znaczną ilość czasu i pieniędzy.

warto też pamiętać, że nie wszyscy eksperci tematyczni są równie cenni. Ci, którzy są gotowi naprawdę zaangażować się w zespół ds. produktu i współpracować z tobą, będą o wiele cenniejsi niż ci, którzy po prostu spieszą się, aby zaznaczyć pole wyboru.

zaangażowanie użytkowników końcowych

uzyskanie eksperta tematycznego do testowania użytkowników końcowych może czasami być wyzwaniem. Zazwyczaj są już zajęci pełnoetatowymi obowiązkami i mogą być niechętni do podejmowania dalszych działań. Często jedynym sposobem, aby je uzyskać, jest mandat przywódczy.

jednak po ich przydzieleniu ważne jest, aby czuli, że związek jest kooperatywny. Prawdopodobnie będą musieli być przekonani, że testy użytkowników pomagają w jakości produktu i poprawiają wydajność użytkownika. Z tego powodu jest to dobra inwestycja ich czasu.

Uprość wymagania dotyczące testowania

podkreśliliśmy, jak ważne jest, aby testowanie użytkowników końcowych było produktywną inwestycją w czas. Aby przekonać eksperta, że nie marnujesz czasu, pamiętaj o następujących kwestiach:

• szanuj ich czas – Zachowaj zadanie tak proste, jak to możliwe. Zrób to tak wygodne, jak to tylko możliwe, aby pomóc. Uważaj, aby nie przytłoczyć użytkownika końcowego.
• pomóż im zobaczyć swoją wartość-bądź cierpliwy, na początku mogą nie widzieć wartości swojej roli jako testera użytkownika końcowego. Wyjaśnij, dlaczego ich testy i wgląd są tak ważne. Gdy zrozumieją wartość, którą wnoszą, użytkownicy końcowi stają się zwykle znacznie bardziej pomocni.
• nie wymagaj zbyt wiele-pamiętaj, że są ekspertami w swojej dziedzinie, tak jak ty w swojej. Utrzymuj testy w określonym zakresie i nie oczekuj, że nauczą się twojej pracy.

trener poprzez testy

podstawowym zadaniem menedżera testów jest łagodzenie wszelkich dolegliwości lub niepotrzebnych niedogodności dla użytkownika końcowego. Często będziesz musiał trenować ich przez wymagane testy i wyzwania, które mogą mieć.

pamiętaj: nie mów do użytkowników końcowych. Tylko dlatego, że nie są biegli w Twoich dziedzinach wiedzy, nie czyni ich mniej wartościowymi. Nie ma szybszego sposobu na ich utratę i jakiekolwiek przyszłe wsparcie niż rozmowa z nimi.

budowanie relacji z użytkownikami końcowymi

nie możemy tego wystarczająco powiedzieć, okażmy szacunek użytkownikom końcowym za bycie ekspertem tematycznym i ich udział jako tester, nawet jeśli został on upoważniony i nie mieli wyboru, jak wziąć udział. Poczucie bycia docenianym to długa droga do stworzenia pomocnych i współpracujących użytkowników końcowych-zarówno do Twoich natychmiastowych potrzeb testowych, jak i do przyszłych testów. Współpracę z użytkownikami końcowymi najlepiej pielęgnuje pochwała i uznanie ich unikalnej wiedzy biznesowej i wkładu w projekt.

dobry tester użytkownika końcowego może być bardzo cenny dla sukcesu projektu. Traktuj je jako takie. Będzie to często wiązało się z akceptacją wkładu w rzeczy, które mogą wydawać się trywialne dla ciebie, ale są dla nich znaczące. Eksperci przedmiotowi wyłapają problemy, które w przeciwnym razie byś przegapił, dlatego właśnie ich potrzebujesz.

używaj pomocniczych narzędzi testowych

interakcje użytkownika końcowego z narzędziami testowymi najlepiej ograniczyć do minimum. Im więcej muszą nauczyć się roli testera,tym mniej mogą skupić się na byciu ekspertem w danej dziedzinie.

korzystanie z narzędzia do zarządzania testami jest zazwyczaj nieuniknione. Zachowaj nawigację użytkownika końcowego i interakcje tak proste, jak to możliwe. Pomocne może być utworzenie ściągawki z podstawowymi krokami.

nie wprowadzaj dodatkowego ryzyka w normalne obowiązki testerów użytkowników końcowych. Ich normalne systemy pracy mogą być czasami uważane za świętą ziemię. Próba uzyskania zgody na zainstalowanie narzędzi testowych w kontrolowanym środowisku często może być zerwaniem umowy.

tu Plutora jest idealna. Ponieważ jest to rozwiązanie oparte na SaaS, nic nie jest instalowane. Działa na wszystkich głównych przeglądarkach internetowych i urządzeniach mobilnych, co pozwala Tobie i Twoim użytkownikom końcowym rozwijać SDLC niezależnie od ich harmonogramu lub lokalizacji. Oznacza to, że łatwo jest zapewnić użytkownikowi końcowemu dostęp do środowisk testowych, wymagań projektowych i wydawniczych oraz wszystkiego innego, czego potrzebuje, aby skutecznie wypełniać tę rolę.

Umów Się Na Demo Plutora już teraz.

Dan Packer

Dan jest specjalistą w branży w Plutora. Dan po raz pierwszy zetknął się z programowaniem w szkole średniej, kodując gry w podstawówce. Od tego czasu był bezpośrednio zaangażowany w prawie każdy aspekt cyklu rozwoju i Wydania-kodowanie, testowanie, zarządzanie projektami, zarządzanie zespołem, architekturę, bazę danych, web & graphics designer i wiele innych. Wdrożył metodyki cyklu życia rozwoju dla takich firm jak Sears Financial, Novell, Sprint, Daimler-Benz Financial, Sabre, Centex i T-Mobile, aby wymienić tylko kilka. Oprócz pracy w przedsiębiorstwie, założył wiele firm i nadal pracuje jako doradca biznesowy i technologiczny przy różnych projektach krajowych i międzynarodowych. W sumie Dan zarządzał i aranżował dosłownie setki wdrożeń, inicjatyw rozwojowych i tysiące iteracyjnych ulepszeń kodu.