7 kluczowych strategii przywództwa w zarządzaniu konfliktem w zespole

w idealnym świecie zespoły są spójnymi jednostkami. Wszyscy się dogadują i wspierają. Rzeczywistość maluje inny obraz-a liderzy często znajdują się w pozycji rozjemcy, gdy dwóch członków zespołu uderza w głowę.

Ron awansował do roli lidera w Krajowej firmie zajmującej się nieruchomościami komercyjnymi — częściowo ze względu na jego wnikliwy wgląd w trendy rozwoju miast, ale także ze względu na jego talent do rozwijania i utrzymywania relacji zarówno z klientami, jak i współpracownikami. Podczas gdy miał wielką empatię dla innych, jedną rzeczą, którą starał się zrozumieć – i zarządzać-był konflikt między członkami zespołu.

Related: zostań menedżerem: czego nikt Ci nie mówi

Ron nie jest sam. Wielu liderów walczy w obliczu kłótni między członkami zespołu. A kiedy ludzie pracują razem dzień po dniu, drobne potyczki są nieuniknione. Ale, jak często powtarzamy w naszej praktyce executive coaching, ignorowanie konfliktu nie powoduje jego zniknięcia.

7 strategie Executive coachingu w zarządzaniu konfliktami

poprzez rozpraszanie lub radzenie sobie z konfliktami między członkami zespołu, możesz znacznie poprawić morale w miejscu pracy-i zwiększyć wydajność jednostki i zespołu. Poniższe wytyczne mogą pomóc:

1. dostrzegaj cienką granicę między różnicami w opiniach a konfliktem — niektórzy ludzie lubią grać adwokata diabła, kwestionując pomysły innych ludzi na pozorny sport. Jeśli konfrontacja sprawia, że czujesz się nieswojo, poznaj przyczyny. Następnie spróbuj zwiększyć swój poziom komfortu, gdy dwie osoby wyrażają różne pomysły. Pamiętaj, że jeśli zostaną prawidłowo potraktowane, nieporozumienia mogą przynieść postęp i innowacje organizacji.
2. zachęcaj członków zespołu do samodzielnego rozwiązywania konfliktów — to mądry rodzic wie, że czasami wtrącanie się w kłótnię rodzeństwa tylko pogarsza sprawę. Podobnie, jako lider, ryzykujesz eskalację porywającej niezgody, angażując się. Nasi trenerzy wykonawczy zalecają zachęcanie członków zespołu do spotkań w neutralnym miejscu, takim jak sala konferencyjna, w przeciwieństwie do biura lub kabiny jednej osoby, aby spróbować wypracować różnice.
3. Wiedz, kiedy interweniować — jednocześnie czasami współpracownicy nie są w stanie samodzielnie rozwiązywać konfliktów. Daj im znać, że jesteś dostępny jako Komisja głosowa i że są mile widziani, aby umówić się na spotkanie z Tobą jako mediatorem. Kiedy jeden z członków zespołu Rona poczuł, że inny członek zespołu ciągle “wrzuca go pod autobus” przed klientami, Ron zaprosił ich do swojego biura na spotkanie, dając każdemu szansę na wypowiedzenie swojego utworu. Jak się okazało, członek zespołu, który czuł się pokrzywdzony, nie dźwigał swojego ciężaru w ostatnich tygodniach, ponieważ rak matki pogorszył się i spędzał z nią więcej czasu. Drugi członek zespołu nie miał pojęcia. Zaangażowanie w tę trudną, ale ważną rozmowę pomogło stworzyć ducha współpracy między dwoma mężczyznami, którzy wspólnie wprowadzili w tym roku biznes muzyczny.
4. ustalaj podstawowe zasady — podczas gdy wiele firm ma kodeksy postępowania wbudowane w ich politykę korporacyjną i/lub kulturę, inne nie. Być może będziesz musiał stworzyć zestaw wytycznych dla własnego zespołu, jeśli usłyszysz niemiłe uwagi lub będziesz świadkiem jakiejkolwiek nękania w miejscu pracy. Z pomocą naszych trenerów wykonawczych, Ron wymyślił listę “standardów komunikacji Zespołowej” dla swojego zespołu, które omówił na spotkaniu, a później powiesił na tablicy ogłoszeń działu. Przykłady obejmowały: “bądź pełen szacunku i uczciwy”, “używaj oświadczeń” I”,” bądź bezpośredni i zwięzły “i” bądź obecny — bez rozmów na pasku bocznym.”
5. pozostań neutralny-może kuszące być przyjęcie stron w konflikcie między członkami zespołu, ale jako lider musisz być Szwajcarią. Upewnij się, że dajesz członkom zespołu równy czas i możliwość wyrażania swoich opinii i czuć się wysłuchanym. Zauważ, że w pewnych sytuacjach lub reakcjach naciskasz własne przyciski i staraj się nie mieszać osobistych uprzedzeń.
6. Rozpoznaj warunki zapalające — kiedy ludzie są zestresowani, przemęczeni lub niespokojni, ich umiejętności radzenia sobie z nimi są często osłabione. Jeśli Twoja firma przechodzi transformację-wykup lub fuzja, spowolnienie prowadzące do cięć lub zwolnień, a nawet ruch fizyczny — może to odbić się na morale indywidualnym i zespołowym. Nawet okres szybkiego wzrostu może powodować zmiany nastroju, ponieważ ludzie pracują 15-godzinne dni, aby dotrzymać kroku. Kiedy liderzy poszukują naszych usług executive coaching podczas prób, zalecamy podjęcie dodatkowych kroków w celu zarządzania własnym stanem nastroju, aby mogli lepiej moderować atmosferę w zespole.
7. bądź proaktywny – jeśli zauważysz wysokie napięcia, zachęć członków zespołu do przerwy. 15 minut wytchnienia w stołówce lub energiczny spacer po bloku może zdziałać cuda, które pomogą uspokoić zdenerwowanego pracownika-zanim powie coś, czego żałuje. Promuj pozytywne środowisko pracy, uczestnicząc w nowatorskich działaniach, budując zespół lub kultywując tradycje grupowe. Ron odkrył, że świętowanie celów sprzedażowych zespołu i innych zwycięstw przy wspólnym obiedzie poza biurem przyczyniło się do większej przejrzystości i głębszego poczucia więzi między członkami zespołu. Kiedy ludzie nauczyli się doceniać i szanować siebie jako jednostki, ich interakcje w biurze przybrały znacznie bogatszą jakość.

coaching zespołowy może również pomóc przekształcić zespoły, które doświadczają niechlujnej dynamiki zespołu, w dobrze funkcjonujących, odpowiedzialnych pracowników, którzy pozytywnie wpływają na wyniki Twojej firmy. W tym celu nasi trenerzy wykorzystują metodę Birkmana, która jest potężnym narzędziem psychometrycznym, które mierzy zachowania, potrzeby i zachowania stresowe na wielu komponentach. Dowiedz się, jak zbudować silny, spójny zespół dzięki naszym usługom coachingu zespołowego, oferowanym teraz wirtualnie.

dowiedz się więcej o coachingu zespołowym