7 wyzwań stojących przed marketerami i dlaczego rozwiązanie tożsamości ma znaczenie

czerwiec 28, 2018

musisz wiedzieć, kim są twoi klienci, aby skutecznie sprzedawać im produkty. Dziś mamy na wyciągnięcie ręki więcej informacji o klientach niż kiedykolwiek wcześniej, ale uporządkowanie i zrozumienie tych danych jest wyzwaniem-zwłaszcza jeśli pochodzą z wielu urządzeń dla jednego klienta.

proces nadawania sensu punktom danych wielu urządzeń jest znany jako rozdzielczość tożsamości, identyfikacja między urządzeniami lub kierowanie między urządzeniami. Polega na połączeniu wielu punktów danych o konsumentach zebranych z wielu platform w celu stworzenia jednego, kompleksowego widoku konsumentów.

poproś o bezpłatną wersję demonstracyjną już dziś

marketerzy mogą zbierać anonimowe dane z prawie wszystkich źródeł danych, w tym przeglądarek laptopów, smartfonów, tabletów, subskrypcji e-mail, a nawet zakupów offline. Im więcej części możesz połączyć, tym bardziej kompletny będzie twój obraz konsumenta, co pozwoli Ci skuteczniej kierować do niego swój marketing, spersonalizować ich wrażenia i śledzić interakcje z nimi. W końcu pomaga to dotrzeć do nich we właściwym miejscu wzdłuż ścieżki sprzedaży.

wyzwania stojące przed marketerami

Korzystanie przez konsumentów z wielu kanałów do robienia zakupów, angażowania się i interakcji z markami zapewnia zarówno możliwości, jak i wyzwania dla marketerów. Z jednej strony, każda interakcja zasila rosnącą ilość dostępnych danych o konsumentach, co daje marketerom więcej informacji o ich perspektywach niż kiedykolwiek wcześniej. Więcej danych oznacza, że mogą skuteczniej kierować reklamy i personalizować kampanie w oparciu o indywidualnych konsumentów. A jednak bez możliwości skutecznego organizowania i analizowania danych w celu odkrywania znaczących spostrzeżeń jest bez znaczenia. Oto niektóre z dominujących przeszkód, z którymi borykają się współcześni marketerzy, które rozwiązanie tożsamości może pomóc przezwyciężyć.

1. Dostęp do danych na różnych platformach

wiemy już, że współcześni klienci korzystają z wielu różnych kanałów i urządzeń, tworząc wiele punktów danych. Dla marketerów oznacza to, że muszą uzyskać dostęp do danych z wielu punktów, aby uzyskać pełny obraz klienta. Nie będzie już jeden zestaw danych zapewnić pełne zrozumienie. Marketer może brakować kluczowych szczegółów, jeśli nie ma informacji z właściwego kanału.

na przykład mogą mieć zanonimizowane dane z zapytań wyszukiwania na smartfonie, który informuje ich o zainteresowaniach konsumentów. Jednak wielu konsumentów szuka produktów na swoich smartfonach, ale robi zakupy na laptopach lub komputerach stacjonarnych. Jeśli nie mają dostępu do tych danych laptopa lub komputera stacjonarnego, nie będą wiedzieć, co klient ostatecznie zdecydował się kupić.

2. Identyfikacja klientów w różnych kanałach

gdy marketer uzyskuje dane z wielu kanałów, podstawową przeszkodą jest dopasowanie danych z różnych źródeł danych do jednego klienta, aby uzyskać pełniejsze zrozumienie tej osoby.

ponieważ marketerzy zbierają dane z więcej niż jednego źródła, pozostajesz z różnymi identyfikatorami dla tylko jednej osoby. Możesz mieć ich prawdziwe imię i nazwisko oraz adres e-mail od momentu, gdy subskrybują Twoją listę e-mail, anonimowy identyfikator pliku cookie z historii przeglądania komputera, identyfikator telefonu komórkowego z korzystania ze smartfona i coś zupełnie innego od zewnętrznego dostawcy danych. Nawet najbardziej lojalni klienci mogą mieć co najmniej sześć różnych tożsamości w systemie marketingowym, według Profów marketingu. Niektórzy widzowie mogli mieć nawet ponad 100.

przy tak wielu różnych identyfikatorach trudno stwierdzić, że wszystkie one faktycznie reprezentują tę samą osobę. Aby sprawy były bardziej mylące, konsumenci często się poruszają, zmieniają swoje konta i zmieniają swoje gusta, co oznacza, że marketerzy muszą regularnie aktualizować swoje profile, jeśli chcą nadążyć. Utrzymywanie świeżości i aktualności danych jest poważnym wyzwaniem dla marketerów.

3. Mapowanie ścieżki klienta

współcześni klienci przechodzą wiele różnych kroków na wielu różnych urządzeniach, zanim ostatecznie podejmą decyzję o zakupie. Mogą zobaczyć reklamę w przeglądarce internetowej smartfona, później śledzić Twoją markę na Twitterze, wyszukać produkt na tablecie i rozpocząć zakupy z laptopa.

badania sugerują, że od 41% do 65% wszystkich zakupów online dotyczy obecnie wielu urządzeń. Inne badanie wykazało, że marketerzy identyfikują tylko 15 procent zakupów z udziałem wielu urządzeń, co oznacza, że prawdopodobnie błędnie identyfikują ogromną część sprzedaży.

aby skutecznie współpracować z potencjalnymi klientami, musisz być w stanie powiedzieć, gdzie są w spersonalizowanej podróży klienta i przewidzieć, gdzie mogą pójść dalej. Musisz także przewidzieć, jakiego urządzenia i kanału będą używać, aby wykonać następny krok. Ta wiedza pozwoli Ci wyświetlać reklamy, oferty specjalne i inne formy komunikacji do klientów we właściwym miejscu i czasie, aby zachęcić ich do dokonania zakupu. (Sprawdź ten wpis na blogu na temat optymalizacji podróży klienta, aby uzyskać więcej informacji na ten temat.)

4. Identyfikacja nowych potencjalnych klientów

posiadanie fragmentarycznych danych klientów zwiększa szanse na brak nowych potencjalnych klientów. Możesz błędnie zidentyfikować klienta, powodując, że uważasz, że nie są one silnym potencjalnym liderem. Jednak możesz w to uwierzyć tylko dlatego, że brakuje ci podstawowych danych. Ich pliki cookie na smartfony mogą nie wskazywać na zainteresowanie Twoimi produktami, na przykład, ale dane przeglądarki laptopa nadal mogą. Aby realizować swoje kampanie i rozwijać lejek sprzedaży, będziesz potrzebował sposobu na znalezienie nowych potencjalnych klientów, którzy mogą stać się lojalistami marki w przyszłości.

5. Utrzymanie spójnej Obsługi Klienta

fragmentaryczne dane mogą również prowadzić do niespójności obsługi klienta. Niepełne zrozumienie spowoduje, że ucierpią twoje wysiłki marketingowe i personalizacyjne.

na przykład, jeśli nie zdajesz sobie sprawy, że wiele identyfikatorów reprezentuje tę samą osobę, możesz wielokrotnie kontaktować się z nimi z tą samą ofertą i wysyłać im kupon na przedmiot, który już kupiła. Może to sprawić, że Twoja firma wyda się nieprofesjonalna dla konsumentów i może ich denerwować, niszcząc reputację Twojej marki.

Możesz również chcieć zapewnić sekwencyjne Wiadomości do potencjalnych klientów. Aby to zrobić skutecznie, musisz to zrobić na różnych urządzeniach i zrozumieć, które urządzenia są powiązane z każdym potencjalnym klientem.

6. Dokładne śledzenie wskaźników wydajności

gdy zaangażowanych jest wiele identyfikatorów, możesz nie wiedzieć, kto tak naprawdę odbiera Twoje wiadomości i czy kierowanie działa zgodnie z planem. Może to uszkodzić przydatność wskaźników, które chcesz zebrać w swoich kampaniach.

lepsza organizacja danych dzięki rozwiązaniu tożsamości umożliwia również dokładniejsze śledzenie wskaźników wydajności związanych z kampaniami. Jeśli nie wiesz, do kogo docierają twoje wysiłki, ponieważ nie zdajesz sobie sprawy, że wiele identyfikatorów reprezentuje tę samą osobę, nie uzyskasz dokładnego obrazu skuteczności kampanii. Te wskaźniki są oczywiście kluczowe dla poprawy strategii.

7. Zachowanie prywatności

marketerzy muszą również przestrzegać standardów prywatności, a jednocześnie korzystać z danych w celu poprawy ich marketingu i doświadczeń klientów. Na szczęście, nawet jeśli identyfikujesz klientów, rozwiązanie tożsamości nadal pozwala zachować prywatność klientów. Na przykład w Lotame haszujemy i anonimizujemy wszelkie gromadzone dane przed umieszczeniem ich na naszej platformie zarządzania danymi. Chociaż przetwarzamy dane, takie jak identyfikatory plików cookie, identyfikatory urządzeń i adresy IP, nie przechowujemy indywidualnych informacji identyfikujących, takich jak nazwiska, adresy e-mail lub adresy ulic na naszej platformie.

rozwiązanie: technologia rozpoznawania tożsamości

rozwiązanie tożsamości jest jednym z wiodących rozwiązań dla wielu z tych wyzwań. Umożliwia zbieranie danych z różnych ekranów i kanałów, aby uzyskać pełniejszy obraz klientów i potencjalnych klientów, a także kampanii marketingowych.

technologia, taka jak rozwiązanie ID firmy Lotame oparte na ludziach, może pomóc w wykorzystaniu rozdzielczości tożsamości. To narzędzie odkrywa relacje między danymi zebranymi na różnych urządzeniach. Tworzy mapę tych połączeń, których możesz użyć, aby uzyskać bardziej kompleksowy widok odbiorców.

rozdzielczość tożsamości oferuje kilka kluczowych korzyści, zarówno dla marketerów, jak i klientów.

1. Poprawiona wydajność reklam

Identyfikacja połączeń między komputerami stacjonarnymi i urządzeniami mobilnymi pomaga zwiększyć skuteczność reklam i całej kampanii dzięki ulepszonemu kierowaniu.

kiedy możesz poprawić kierowanie reklam i komunikacji, możesz poprawić ich wydajność. Rozwiązanie identity resolution pozwala dowiedzieć się więcej o klientach, dzięki czemu można dowiedzieć się, jak lepiej do nich dotrzeć.

Możesz również dotrzeć do nich, kiedy i gdzie są najbardziej narażone na konwersję. Rozwiązanie identity resolution umożliwia prowadzenie skoordynowanych kampanii na różnych urządzeniach dla indywidualnych konsumentów, dzięki czemu możesz być obecny na każdym etapie procesu podejmowania decyzji o zakupie i opowiadać sekwencyjne historie marki.

2. Zwiększone zaangażowanie

rozdzielczość tożsamości poprawia zrozumienie klientów, łącząc dane pierwszej, drugiej i trzeciej strony z różnych platform i kanałów. Pomaga to poprawić personalizację wiadomości z konsumentami, a także wspomaga koordynację wysiłków na różnych ekranach, co skutkuje bardziej płynnymi interakcjami. Może to zainspirować do zwiększenia zaangażowania.

dzięki rozwiązaniu do rozpoznawania tożsamości możesz pobrać dane z różnych metod zaangażowania, których używają konsumenci i marketerzy, i połączyć je, aby stworzyć skoordynowaną, wielokanałową kampanię. Kanały te obejmują media społecznościowe, e-mail, wyszukiwarki, smartfony, laptopy i wiele innych.

jeden z klientów Lotame wykorzystał naszą platformę do zarządzania danymi i technologię cross-device w kampanii mającej na celu dotarcie do właścicieli zwierząt. Korzystając z wskaźników międzyekranowych, kierowali odpowiednie reklamy do konsumentów, gdy byli w pobliżu stacjonarnych sklepów zoologicznych. Ta strategia rozwiązywania tożsamości pozwoliła im zwiększyć zaangażowanie konsumentów o 250 procent.

3. Usprawnione kampanie

rozwiązanie tożsamości pomaga tworzyć bardziej spójne kampanie i unikać podwójnego przesyłania wiadomości, co jest marnotrawstwem i może również wyłączyć potencjalnych klientów z Twojej marki. Pomaga również określić, czy Twoje kierowanie dociera do klientów, do których zamierzasz dotrzeć, i zmierzyć zwrot z inwestycji lub zwrot z inwestycji w te ukierunkowane reklamy. Opinie, które otrzymujesz na temat swoich kampanii, są o wiele dokładniejsze i bardziej wartościowe, co pozwala Ci ulepszać kampanie w miarę postępów.

Poproś O Darmowe Demo Już Dziś

4. Zwiększone przychody

wszystkie te zalety ostatecznie przekładają się na lepszą sprzedaż. Możesz lepiej zrozumieć swoich klientów i ich Podróże, co pomaga poprawić kampanie i wysiłki sprzedażowe. Leady doceniają również bardziej spersonalizowaną komunikację, co zachęca ich do zostania klientami. Oszczędza również pieniądze, pomagając zmaksymalizować zwrot z inwestycji w dane i reklamy.

5. Korzyści dla marketerów i Konsumentów

rozwiązanie tożsamości umożliwia marketerom stosowanie technik marketingowych opartych na ludziach. Metody te zawierają bardziej prawdziwe zrozumienie indywidualnego konsumenta, więc są bardziej prawdopodobne, aby odwołać się do tej osoby. Kampanie ukierunkowane na ludzi częściej angażują klientów i prowadzą do nawiązania relacji z markami.

są bardziej skłonni do uzyskania klientom informacji i produktów, których naprawdę chcą, poprzez takie rzeczy, jak sugerowane produkty i bardziej odpowiednie reklamy.

klienci doceniają, gdy marketerzy komunikujący się z nimi rozumieją je i częściej korzystają z tych interakcji. Gdy coś jest pozytywne dla Klienta, to na ogół jest pozytywny dla marketera, jak również. Klienci, którzy lubią interakcje z marką, częściej stają się lojalnymi klientami.

Technologia Kartograficzna Lotame

rozbieżne i jednostkowe dane to jedno z wiodących wyzwań, przed którymi stoją dziś marketerzy. Jednak ze względu na trwającą transformację cyfrową faktem jest, że klienci korzystają z wielu urządzeń i kanałów do interakcji z markami i podejmowania decyzji zakupowych. Z tego powodu marketerzy muszą spotykać się z publicznością tam, gdzie się znajdują.

Technologia Kartografu Lotame pomaga marketerom sprostać tym wyzwaniom i poprawić wydajność swoich kampanii. Nasze rozwiązanie ID oparte na ludziach jest kluczowym elementem naszej platformy zarządzania danymi i jest kluczem do pełnego wykorzystania Twoich danych.

nasze rozwiązanie wykorzystuje zarówno deterministyczne, jak i probabilistyczne dopasowanie do budowy segmentów odbiorców między ekranami. Używa deterministycznego dopasowania, jeśli ma dostęp do informacji, takich jak dane logowania, które bezpośrednio łączą różne urządzenia.

jeśli nie ma bezpośredniego połączenia, jego probabilistyczne możliwości dopasowania pozwalają mu analizować sygnały pochodzące z komputerów stacjonarnych i urządzeń mobilnych i odkrywać wszelkie relacje, które mogą istnieć.

trzy główne typy sygnałów, których używamy do dopasowywania probabilistycznego to:

• sygnały zużycia, które obejmują lokalizację, adres IP, części dnia i znacznik czasu
• sygnały odwiedzin, które obejmują częstotliwość wizyt i czas między zdarzeniami
• sygnały urządzenia, które obejmują markę urządzenia, model, SYSTEM OPERACYJNY, rozmiar i rozdzielczość ekranu

możesz zintegrować technologię identyfikacyjną opartą na ludziach Lotame z danymi innych firm i wykorzystać ją do poprawy kierowania reklam, personalizacji i innych. Nasze rozwiązanie jest niezależne od mediów i oferuje pełną przenośność danych. Dane między urządzeniami również pozostaną chronione i nie będą udostępniane.

to klucz do zrozumienia odbiorców w wysoce segmentowanym świecie danych, w którym konsumenci poruszają się różnymi kanałami, zanim trafią do ostatecznego punktu transakcji. Umożliwia rozpoznawanie osób na różnych ekranach i kanałach oraz ciągłą aktualizację danych przy jednoczesnym przestrzeganiu standardów prywatności.

aby dowiedzieć się więcej o naszym rozwiązaniu identity resolution, wypełnij poniższy formularz, aby skontaktować się z nami w razie jakichkolwiek pytań lub poprosić o wersję demonstracyjną już dziś.
nadal nie wiesz, jak Twoja firma może zacząć tworzyć grafikę tożsamości? Pobierz bezpłatny playbook od AdMonsters i Lotame, aby dowiedzieć się, jak znaleźć partnera identyfikacyjnego, który pomoże Ci poruszać się po dzisiejszym świecie, który wyzwał pliki cookie.