Analiza Footfall: liczenie klientów w sklepie w celu zwiększenia zaangażowania

co to jest footfall w handlu detalicznym?

Footfall jest zdefiniowany jako liczba osób lub ruchu wchodzącego do sklepu i jest ważnym wskaźnikiem tego, jak skuteczny jest marketing firmy w przyciąganiu klientów do sklepów. Zrozumienie liczby odwiedzin oznacza również, że możesz opracować inne kluczowe wskaźniki, takie jak Współczynnik konwersji i średnia wartość transakcji, a także pomóc w określeniu popytu i poziomu zatrudnienia.

co to jest analiza odwiedzin?

aby zwiększyć sprzedaż i ostatecznie zysk, ważne jest, abyś miał sposób pomiaru i analizy odwiedzin. Na najbardziej podstawowym poziomie analiza odwiedzin oznacza liczenie osób, które odwiedzają Twój sklep. Staromodnym sposobem było, aby pracownik stał przy wejściu z licznikiem klientów-ręcznym klikaczem, który był używany do śledzenia liczby odwiedzających sklep.

nowsze systemy wykorzystują kamery wideo, obrazowanie termowizyjne, wiązki podczerwieni i profilowanie twarzy, aby pomóc sprzedawcom lepiej zrozumieć, jak ludzie poruszają się po sklepach. Dzięki analizie godzinowej możesz uchwycić przepływ potencjalnych klientów i zidentyfikować zachowania zakupowe i trendy klientów.

korzyści płynące z analizy odwiedzin

Ipsos Retail Performance, wiodący globalny konsultant ds. sprzedaży detalicznej, który zapewnia wgląd w zachowania klientów, przedstawił niektóre z kluczowych korzyści płynących z analizy odwiedzin.

firma twierdzi, że analiza footfall pozwala na:

1. Określ aktywność w sklepie
2. Oceń wpływ, wydajność i sukces inicjatyw marketingowych
3. Dostosuj harmonogramy zatrudnienia do wzorców odwiedzin
4. popraw układ sklepu i ułatw nawigację po klientach
5. zoptymalizuj wydajność sklepu
6. Maksymalizuj potencjał sprzedażowy
7. popraw wskaźniki odrywania
8. zwiększ produktywność sprzedaży i zidentyfikuj profile i wzorce konwersji
9. popraw wydajność, identyfikując słabsze sklepy i wdrażając programy szkoleniowe
10. zwiększ zwrot z inwestycji, monitorując sukces kampanii marketingowych
11. uzyskaj głębszy wgląd, przeglądając zmiany wielkości sprzedaży i konsekwencje wahań poziomu odwiedzin
12. dokonuj natychmiastowych zmian operacyjnych za pomocą danych o ruchu w czasie rzeczywistym, aby zwiększyć konwersję
13. natychmiastowy dostęp do dokładnych i wiarygodnych danych w celu podejmowania pewnych decyzji

Kierownicy sklepów mogą wykorzystać zebrane dane do zbudowania dokładnego obrazu zachowań, aby pomóc im w podejmowaniu strategicznych decyzji, które mogą poprawić jakość doświadczenie instore i przekształcić potencjalnych klientów w lojalnych klientów.

Jak obliczyć liczbę odwiedzin

w przypadku wszystkich, z wyjątkiem najmniejszych sklepów, ręczne liczenie odwiedzin jest praktycznie niemożliwe. Aby przeprowadzić solidną analizę, musisz zrobić coś więcej niż tylko liczenie ludzi. Niektóre z rzeczy, które musisz wziąć pod uwagę, to:

• liczba osób, które wchodzą do twojego sklepu
• liczba osób, które przechodzą bez wejścia
• unikalne vs powtarzające się odwiedziny
• częstotliwość powtarzających się odwiedzin
• średni czas spędzony w Twoim sklepie
• odsetek odwiedzających, którzy opuścili Twój sklep w ciągu 5 minut (znany jako współczynnik odrzuceń)

jeśli chcesz zbierać dokładne dane ponad liczbę osób, które wchodzą do twojego sklepu, musisz zainwestować w technologię, więc nie musisz polegać na ręcznym liczeniu. Wybór technologii zależy od wielkości sklepu, układu sklepu, Liczby i wielkości wejść, okien i ogólnej estetyki.

• liczniki Podczerwieni – kamery na podczerwień emitują wiązkę przez punkt wejścia, a za każdym razem, gdy wiązka jest łamana, rejestruje liczbę. Inteligentne systemy będą zawierały algorytm, który umożliwi licznikowi określenie, czy przyczyną zerwania wiązki jest prawdziwy klient, i zdyskontowanie innych możliwości, takich jak dziecko biegające i wychodzące z drzwi.
• Kamery termowizyjne-Kamery termowizyjne działają poprzez monitorowanie różnicy temperatur. Odbierają ciepło ciała klienta i porównują je z temperaturą otoczenia w Twoim sklepie. Są proste w instalacji i zapewniają dokładne dane, które są w stanie policzyć zarówno osoby, jak i grupy kupujących.
• monitorowanie kamer Stereo – kamery stereo zapewniają bardzo dokładne dane i są w stanie przezwyciężyć niektóre problemy związane z technologią poprzedniej generacji, takie jak liczenie cieni, funkcje podziału na strefy i liczenie dużego ruchu.
• profilowanie twarzy– dla sprzedawców chcących przeprowadzić mikro-analizę, oprogramowanie do wykrywania twarzy może zapewnić jedne z najbardziej dokładnych analiz i inteligencji kupujących. Nowoczesne kamery twarzy mogą nie tylko liczyć odwiedzających Twój sklep, ale także określać inne wskaźniki, takie jak płeć i wiek.
• WiFi analytics-WiFi nie będzie liczyć odwiedzających Twój sklep w taki sam sposób, jak robią to kamery, ale są w stanie zapewnić głęboką analizę ich zachowania.
  większość kupujących posiada smartfony, dzięki czemu można mierzyć ruch detaliczny, zbierając anonimowe dane klientów ze smartfonów z obsługą Wi-Fi. Telefon będzie stale emitował “pingi” podczas wyszukiwania dostępnych połączeń WiFi. Liczniki osób oparte na wi-fi wykorzystują czujniki do wykrywania tych pingów i śledzenia każdego smartfona – lub kupującego – podczas poruszania się i interakcji z Twoim sklepem.
  WiFi analytics pozwala mierzyć unikalnych i powtarzających się odwiedzających oraz śledzić klientów, gdy poruszają się po sklepie. Możesz także rejestrować liczbę osób, które przechodzą obok Twojego sklepu bez wchodzenia i współczynnik odrzuceń. W przeciwieństwie do niektórych technologii kamer używanych do analizy odwiedzin nie musisz martwić się o dane od pracowników, ponieważ liczniki Wi-Fi rozpoznają te “trwałe urządzenia” i wykluczają je z danych.
  jeśli masz sklepy w wielu lokalizacjach, liczniki Wi-Fi mogą mierzyć wzorce między oddzielnymi sklepami i informować, czy klienci odwiedzają więcej niż jedną lokalizację i czas między wizytami.

chociaż nie wszyscy kupujący noszą smartfony o wystarczająco dużej wielkości próbki, zebrane dane będą statystycznie istotne, aby przeprowadzić analizę odwiedzin, a dane z liczników WiFi są całkowicie anonimowe, więc nie powinieneś mieć żadnych obaw dotyczących prywatności.

same dane zebrane z liczenia odwiedzin nie powiedzą Ci, jak prowadzić firmę. Jednak analiza danych powinna dostarczyć Ci wielu informacji, które pomogą Ci w podejmowaniu decyzji. W szczególności powinien dać ci wgląd w zaangażowanie klientów i pomóc poprawić ich doświadczenie sprzedaży detalicznej, aby utrzymać ich powrót do sklepu i zakup kolejnych produktów.

poznawanie klientów jest ważne … ale co robią Twoi klienci przed i po wizytach?

istnieje ogromna branża związana z analizą odwiedzin, ale niewielu graczy na rynku koncentruje swoje wysiłki na faktycznym doprowadzeniu tego odwiedzin do sklepów.

aby dotrzeć do twojego sklepu, musisz znaleźć potencjalnych klientów. aby to zrobić, musisz wziąć pod uwagę następujące kwestie:

• zwiększ widoczność w sieci
• Prowadź lokalne kampanie reklamowe
• Popraw swoją identyfikację wizualną
• Zainwestuj w świadomość marki

musisz również pomyśleć o tym, co będą robić klienci po wyjściu ze sklepu, więc nie zapomnij o doświadczeniu posprzedażowym. Klienci mogą zostawiać recenzje online, dzielić się doświadczeniami w mediach społecznościowych lub publikować zdjęcia Twojego sklepu lub produktów. Świadomość tego, co robią klienci po wyjściu ze sklepu, musi być częścią strategii zarządzania reputacją.