badania jakościowe: definicja, Metodologia, ograniczenia, przykłady

istnieje fundamentalne rozróżnienie między typami danych: jakościowymi i ilościowymi. Zazwyczaj nazywamy dane “ilościowe”, jeśli są w formie liczbowej, a “jakościowe”, jeśli nie.Marketerzy uwielbiają wchodzić w umysły klientów. Ale w tym celu muszą przeprowadzić badania jakościowe. Bezpośrednie wywiady, grupy fokusowe lub obserwacje jakościowe mogą dostarczyć cennych informacji na temat produktów, rynku oraz opinii i motywacji klientów.

czym są badania jakościowe

badania jakościowe to metoda badania rynku, która koncentruje się na pozyskiwaniu danych poprzez otwartą i konwersacyjną komunikację. Metoda ta koncentruje się na “Dlaczego”, a nie “co” ludzie myślą o Tobie.Załóżmy, że masz sklep internetowy, który adresowany jest do ogółu odbiorców. Robisz Analizę Demograficzną i dowiadujesz się, że większość twoich klientów to mężczyźni. Oczywiście, będziesz chciał dowiedzieć się, dlaczego kobiety nie kupują od ciebie. I to właśnie badania jakościowe pomogą Ci się dowiedzieć.

badania ilościowe a jakościowe

źródło Obrazubadania antycypacyjne dotyczą pomiaru i liczb, podczas gdy badania jakościowe dotyczą zrozumienia i słów.Badania ilościowe są wykorzystywane do ilościowego określenia problemu. Jego głównym celem jest generowanie danych numerycznych lub danych, które można przekształcić w statystykę. Wykorzystuje wymierne dane do formułowania faktów i odkrywania wzorców w badaniach.Metody zbierania danych ilościowych obejmują różne formy ankiet (ankiet online, ankiet papierowych, ankiet mobilnych, ankiet kiosk itp.), wywiady twarzą w twarz, wywiady telefoniczne, badania podłużne, przechwytywanie stron internetowych, ankiety online i systematyczne obserwacje.Z drugiej strony, badania jakościowe są wykorzystywane do zrozumienia podstawowych powodów, opinii i motywacji. Zapewnia wgląd w problem lub pomaga rozwijać pomysły lub hipotezy dla potencjalnych badań ilościowych.Metody gromadzenia danych jakościowych obejmują grupy fokusowe (dyskusje grupowe), indywidualne wywiady i uczestnictwo/obserwację.Dane statystyczne dotyczące metod ilościowych uzyskane od wielu osób ujawniają szeroki, uogólnialny zestaw ustaleń. Natomiast metody jakościowe dają dużą ilość szczegółowych informacji o mniejszej liczbie osób, co skutkuje bogatym zrozumieniem, ale zmniejsza uogólnienie.

Metodologia badań jakościowych

gdy marketer zdecyduje, że ich pytania badawcze dostarczą danych o charakterze jakościowym, następnym krokiem jest wybór odpowiedniego podejścia jakościowego.Wybrane podejście będzie uwzględniało cel badań, rolę badacza, zebrane dane, metodę analizy danych oraz sposób prezentacji wyników. Najczęstsze podejścia to:

• narracja: bada życie jednostki, opowiada jej historię;

• Fenomenologia: próby zrozumienia lub wyjaśnienia doświadczeń życiowych lub zjawisk;

• teoria ugruntowana: bada proces, działanie lub interakcję w celu opracowania teorii “ugruntowanej” w obserwacjach;

• Etnografia: opisuje i interpretuje grupę etniczną, kulturową lub społeczną;

• Case study: analizuje epizodyczne wydarzenia w Definiowalnych ramach, opracowuje dogłębne analizy pojedynczych lub wielu przypadków, ogólnie wyjaśnia “jak”.

rodzaje metod badań jakościowych

metody badań jakościowych są zaprojektowane w sposób, który pomaga ujawnić zachowanie i postrzeganie grupy docelowej w odniesieniu do konkretnego tematu.Najczęściej stosowanymi metodami badań jakościowych są wywiady indywidualne, grupy fokusowe, badania etnograficzne, badania case study, prowadzenie dokumentacji i obserwacja jakościowa.

wywiady jeden na jeden

przeprowadzanie wywiadów jeden na jeden jest jedną z najczęstszych metod badań jakościowych. Jedną z zalet tej metody jest to, że stanowi doskonałą okazję do zebrania precyzyjnych danych o tym, co ludzie myślą i ich motywacjach.Spędzanie czasu na rozmowach z klientami nie tylko pomaga marketerom zrozumieć, kim są ich klienci, ale także pomaga w obsłudze klienta: klienci uwielbiają słuchać od marek. Wzmacnia to relacje między marką a jej klientami i toruje drogę do referencji klientów.Rozmowy te mogą być przeprowadzane twarzą w twarz lub przez telefon i zwykle trwają od pół godziny do dwóch godzin lub więcej.Kiedy Wywiad jeden na jeden jest przeprowadzany twarzą w twarz, daje to również marketerowi możliwość odczytania języka ciała respondenta i dopasowania odpowiedzi.

grupy fokusowe

grupy fokusowe to kolejna powszechnie stosowana metoda badań jakościowych. Idealna wielkość grupy fokusowej wynosi zwykle od pięciu do ośmiu uczestników.Jeśli temat jest nieistotny dla uczestników i jeśli mają małe doświadczenie z tematem, wówczas grupa licząca 10 osób może być produktywna.Ponieważ temat staje się coraz ważniejszy, jeśli ludzie mają większą wiedzę na ten temat lub jeśli mogą mieć silne uczucia na ten temat, wielkość grupy powinna być ograniczona do pięciu lub sześciu osób.Głównym celem grupy fokusowej jest znalezienie odpowiedzi na pytania “dlaczego”, “co” i “jak”.Jedną z zalet grup fokusowych jest to, że marketer nie musi osobiście wchodzić w interakcje z grupą. Obecnie grupy fokusowe mogą być wysyłane jako ankiety online na różnych urządzeniach.Grupy fokusowe są kosztowną opcją w porównaniu do innych metod badań jakościowych, dlatego są zwykle używane do wyjaśnienia złożonych procesów. Grupy fokusowe są szczególnie przydatne, jeśli chodzi o badania rynku nowych produktów i testowanie nowych koncepcji.

badania etnograficzne

badania etnograficzne to najbardziej dogłębna metoda obserwacyjna, która bada osoby w ich naturalnym środowisku.Ta metoda ma na celu zrozumienie kultur, wyzwań, motywacji i ustawień, które występują.Badania etnograficzne wymagają od marketera dostosowania się do środowiska odbiorców docelowych (inna organizacja, inne miasto, a nawet odległa lokalizacja), dlatego ograniczenia geograficzne mogą być problemem podczas zbierania danych.Ten rodzaj badań może trwać od kilku dni do kilku lat. Jest to trudne i czasochłonne i zależy wyłącznie od wiedzy marketera, aby móc analizować, obserwować i wnioskować dane.

Case study research

metoda case study stała się cenną metodą badań jakościowych. Ten rodzaj metody badawczej jest zwykle stosowany w edukacji lub naukach społecznych.Case study badania mogą wydawać się trudne w obsłudze, ale jest to rzeczywiście jeden z najprostszych sposobów prowadzenia badań, ponieważ wymaga głębokiego nurkowania i dokładnego zrozumienia metod zbierania danych i wnioskowania danych.

prowadzenie dokumentacji

prowadzenie dokumentacji jest podobne do chodzenia do biblioteki: przeglądasz książki lub inne materiały referencyjne, aby zebrać odpowiednie dane. Metoda ta wykorzystuje już istniejące wiarygodne dokumenty i podobne źródła informacji jako źródło danych.

obserwacja jakościowa

obserwacja jakościowa jest metodą, która wykorzystuje subiektywne metody do gromadzenia systematycznych informacji lub danych. Metoda ta dotyczy pięciu głównych narządów zmysłów i ich funkcjonowania, wzroku, węchu, dotyku, smaku i słuchu.Obserwacja jakościowa nie obejmuje pomiarów ani liczb, lecz właściwości.

przykłady badań jakościowych

internetowy sklep spożywczy Z głównie męską publicznością

wróćmy do poprzedniego przykładu. Masz internetowy sklep spożywczy. Z natury odnosi się do ogółu odbiorców, ale po przeprowadzeniu analizy demograficznej okazuje się, że większość klientów to mężczyźni.Jedną z dobrych metod, aby określić, dlaczego kobiety nie kupują od ciebie, jest przeprowadzanie wywiadów jeden na jeden z potencjalnymi klientami w tej kategorii.Przeprowadzając wywiad z próbką potencjalnych klientek, powinieneś odkryć, dlaczego twój sklep nie jest atrakcyjny. Powody mogą się wahać od niewystarczającej ilości produktów dla kobiet po fakt, że sprzedajesz również zabawki erotyczne.Korzystanie z różnych segmentów rynku będzie miało pozytywny wpływ na Twoje przychody.

firma programistyczna wprowadza nowy produkt

grupy fokusowe są świetne do ustalenia dopasowania produktu do rynku.Załóżmy, że jesteś firmą programistyczną, która chce uruchomić nowy produkt i prowadzisz grupę fokusową z 12 osobami. Chociaż uzyskanie ich opinii na temat doświadczeń użytkowników z produktem jest dobrą rzeczą, ta próbka jest zbyt mała, aby określić, jak cały rynek zareaguje na twój produkt product.So zamiast tego możesz trzymać wiele grup fokusowych w 20 różnych regionach geograficznych. Każdy region powinien posiadać grupę 12 dla każdego segmentu rynku; możesz nawet segmentować odbiorców na podstawie wieku. Byłby to lepszy sposób na potwierdzenie wiarygodności informacji zwrotnych.

“God’ s Choice: the Total World of a Fundamentalist Christian School”Alana Peshkina

przechodząc od fikcyjnego przykładu do rzeczywistego, przeanalizujmy książkę Alana Peshkina z 1986 roku “God’ s Choice: the Total World of a Fundamentalist Christian School”.Peshkin badał kulturę Akademii baptystycznej w Betanii, przeprowadzając wywiady z uczniami, rodzicami, nauczycielami i członkami społeczności, i spędzając osiemnaście miesięcy na ich obserwowaniu, aby zapewnić kompleksową i dogłębną analizę chrześcijańskiego szkolnictwa jako alternatywy dla Edukacji Publicznej.Peshkin opisał Bethany Baptist Academy jako mającą instytucjonalną jedność celu, dedykowany Wydział, administrację, która wspiera nauczycieli w egzekwowaniu dyscyplin w klasie, Wesołych uczniów, rygorystycznych prac domowych, zaangażowanych rodziców, a przede wszystkim ugruntowaną w pozytywnych wartościach moralnych i środowisku budowania charakteru.Brakowało jednak różnorodności kulturowej, co oznaczało, że uczniowie byli szkoleni w jednowymiarowej myśli, całkowicie odcięci od punktów widzenia, które różnią się od biblijnych interpretacji ich nauczyciela, i mocno ocenzurowanej biblioteki.Nawet po odkryciu tego wszystkiego, Peshkin nadal prezentował szkołę w pozytywnym świetle i stwierdził, że szkoły publiczne mają wiele do nauczenia się od takich szkół.Dogłębne badanie peshkina reprezentuje jakościowe badanie, które wykorzystuje obserwacje i nieustrukturyzowane wywiady, bez żadnych założeń i hipotez. Wykorzystuje opisowe lub niewymierne dane na temat Bethany Baptist Academy w szczególności, bez próby uogólnienia ustaleń na inne szkoły chrześcijańskie.

zrozumienie trendów kupujących

innym sposobem, w jaki marketerzy mogą korzystać z badań jakości, jest zrozumienie trendów kupujących. Aby to zrobić, marketerzy muszą spojrzeć na dane historyczne zarówno dla swojej firmy, jak i branży i zidentyfikować, gdzie kupujący kupują przedmioty w większych ilościach.Na przykład dystrybutorzy elektroniki wiedzą, że sezon wakacyjny to szczytowy rynek sprzedaży, podczas gdy agenci ubezpieczeń na życie uważają, że wiosenne i letnie miesiące weselne to dobre Pory roku na docieranie do nowych klientów.

określenie produktów / usług, których brakuje na rynku

prowadzenie własnych badań nie zawsze jest konieczne. Jeśli w Twojej branży są znaczące przełomy, możesz wykorzystać dane branżowe i dostosować je do swoich potrzeb marketingowych.Napływ hakowania i przejmowania informacji opartych na chmurze sprawił, że bezpieczeństwo w internecie stało się ostatnio tematem wielu raportów branżowych. Firma programistyczna może wykorzystać te raporty, aby lepiej zrozumieć problemy, z którymi borykają się jego klienci facing.As w rezultacie firma może dostarczyć rozwiązania perspektywy już wiedzą, że potrzebują.

raport porównawczy wartości klienta w czasie rzeczywistym (CLV)

Zobacz, na czym stoi Twoja firma w porównaniu do ponad 1000 e-sklepów w różnych branżach.

ograniczenia badań jakościowych

wady badań jakościowych są dość wyjątkowe. Techniki kolektora danych i ich własne unikalne obserwacje mogą zmieniać informacje w subtelny sposób. Biorąc to pod uwagę, są to ograniczenia badań jakościowych:

jest to czasochłonny proces

główną wadą badań jakościowych jest to, że proces jest czasochłonny. Innym problemem jest to, że interpretacje są ograniczone. Osobiste doświadczenie i wiedza wpływają na obserwacje i wnioski.Tak więc badanie jakościowe może potrwać kilka tygodni lub miesięcy. Ponadto, ponieważ proces ten zagłębia się w osobistą interakcję w celu gromadzenia danych, dyskusje często mają tendencję do odbiegania od głównego problemu, który należy zbadać.

nie można zweryfikować wyników badań jakościowych

ponieważ badania jakościowe są otwarte, uczestnicy mają większą kontrolę nad treścią zebranych danych. Tak więc marketer nie jest w stanie obiektywnie zweryfikować wyników w stosunku do scenariuszy podanych przez respondentów.

to pracochłonne podejście

badania jakościowe wymagają pracochłonnego procesu analizy, takiego jak Kategoryzacja, rekodowanie itp. Podobnie badania jakościowe wymagają od doświadczonych marketerów uzyskania potrzebnych danych od grupy respondentów.

trudno jest zbadać związek przyczynowy

badania jakościowe wymagają przemyślanego planowania w celu zapewnienia, że uzyskane wyniki są dokładne. Nie ma sposobu na matematyczną analizę danych jakościowych. Ten rodzaj badań opiera się bardziej na opinii i ocenie, a nie na wynikach. Ponieważ wszystkie badania jakościowe są unikalne, trudno je powtórzyć.

badania jakościowe nie są statystycznie reprezentatywne

ponieważ badania jakościowe są metodą badań perspektywicznych, udzielone odpowiedzi nie są mierzone.Można dokonać porównań, co może prowadzić do powielania, ale w przeważającej części dane ilościowe są wymagane dla okoliczności, które wymagają reprezentacji statystycznej i które nie są częścią procesu badań jakościowych.Podczas badania jakościowego ważne jest, aby porównać uzyskane dane z danymi ilościowymi. Dzięki ciągłemu badaniu potencjalnych klientów marketerzy mogą zbudować silniejszą bazę przydatnych informacji.

Explore pomaga maksymalnie wykorzystać wysiłki CRO dzięki zaawansowanym testom A / B, ankietom, zaawansowanej segmentacji i zoptymalizowanym podróżom klientów.

Sprawdź swoje spostrzeżenia. Przeprowadzaj eksperymenty. Wygraj.
lub ucz się. A potem wygraj.

Jeśli jeszcze nie zapisałeś się do naszego newslettera, teraz masz szansę!

Jak to, co czytasz?

Dołącz do świadomego grona e-commerce!

bądź w kontakcie z tym, co najlepsze w e-commerce.
nigdy nie będziemy cię denerwować nieistotnymi informacjami.

klikając przycisk, potwierdzasz, że zgadzasz się z naszymi Warunkami.