biznes i zarządzanie na krawędzi: jak przetrwać w erze chaosu

Prof. Piotr Ploszajski ze Szkoły Głównej Handlowej dzieli się swoimi spostrzeżeniami na temat tego, jak przełomowa technologia kształtuje i przebudowuje Biznes, Zarządzanie i przedsiębiorczość

dziś cała gospodarka jest “nowa”
termin “Nowa gospodarka” jest zwykle używany do określenia nowych, szybko rozwijających się branż, które są w czołówce technologii i są siłą napędową wzrostu gospodarczego. Powszechnie uważa się, że ta nowa gospodarka rozpoczęła się pod koniec lat 90., kiedy zaawansowane technologicznie narzędzia, takie jak internet i coraz potężniejsze komputery, zaczęły penetrować rynek konsumencki i biznesowy. W tym czasie firmy w nowej gospodarce były mocno zaangażowane w przemysł internetowy i biotechnologiczny, ale efekty falowania nowych technologii rozprzestrzeniły się również na wszystkie inne branże.

w rezultacie nie ma już podziału na “starą” i “nową” gospodarkę: w rzeczywistości cała gospodarka staje się dzisiaj “Nowa”. Każda firma, bez względu na branżę, w której działa, musi stale poszukiwać najnowszych osiągnięć technologicznych, które mogą bezpośrednio lub pośrednio wpływać na ich działalność. Ponadto technologie te przekształcają konwencjonalne myślenie o strategii, marketingu i innowacji, dając początek nowemu zestawowi reguł biznesowych.

z biegiem lat świat biznesu przyzwyczaił się do patrzenia na Dojrzałe produkty niszczone przez nowe technologie i coraz krótsze cykle życia produktów. Ale teraz całe linie produktów-całe rynki-są tworzone lub niszczone z dnia na dzień. Niszczyciele mogą pojawić się znikąd i natychmiast znaleźć się wszędzie: a po uruchomieniu takie zakłócenie jest trudne do zwalczenia.

co więc firma może zrobić, aby przewidzieć lub obronić się przed zakłóceniami big-bang? Trudna odpowiedź musi być-nic! Jednak w tym kontekście kluczowe znaczenie ma dla firm zrozumienie nowych realiów rynku i przekształcenie ich organizacji w celu zapewnienia szybszych i inteligentniejszych dostosowań do tych realiów. Rzeczywiście, surowa rzeczywistość jest taka, że wszystko, co wynaleziono w ciągu ostatnich stu lat, będzie musiało zostać wynalezione ponownie w ciągu następnych piętnastu, a głównym zagrożeniem dla każdej firmy jest niemożność zobaczenia związku między dzisiejszą fikcją a przyszłą rzeczywistością.

biorąc go do krawędzi
dzisiaj jest nieskończona ilość atramentu i pikseli rozlanych na większość dowolnego tematu, dzięki czemu praca jednostki business intelligence firmy jest zarówno bogata, jak i podatkowa. Jednak dzisiejsza zasada wskazuje raczej na drobny druk i drobne Zapowiedzi, co oznacza, że największe bryły informacji i prognozowania znajdują się na krawędziach, a nie w centrum – słabe sygnały są warte oglądania, a nie mocne. Rzeczywiście, jeśli coś stało się silnym sygnałem, często jest to nieistotne z punktu widzenia możliwości biznesowych. Szkoda dla tych, którzy szukają uznania: jeśli wszyscy mówią, że twój pomysł jest świetny, najlepiej go porzucić – bo najprawdopodobniej jest za późno.

mając do czynienia ze złożonymi systemami ekonomicznymi, społecznymi i organizacyjnymi, które funkcjonują na skraju chaosu, dzisiejsi menedżerowie i przedsiębiorcy potrzebują umiejętności podejmowania subtelnych zmian, nawet nie wiedząc dokładnie, gdzie ich szukać i patrząc wszędzie naraz. Jeśli przyjrzymy się wielkim rewolucjom w biznesie, prawie wszystkie z nich zostały zapoczątkowane przez niewielką grupę ludzi stłoczonych wokół piwa w barze – a miliony ich codziennie idą na drinka: metaforycznie musimy dostrzec te, które rozpoczną rewolucję, niezależnie od tego, czy jest to nowa technologia, wartość klienta, trend rynkowy, czy model biznesowy.

słabe sygnały, silne wiadomości
biorąc pod uwagę, że przyszłość najprawdopodobniej przejawia się na krawędzi, wykrywanie słabych sygnałów staje się obecnie jedną z najbardziej krytycznych umiejętności menedżerskich. Wielkie systemy społeczne, ekonomiczne i zarządzania (tak samo jak biologiczne) mają Charakter chaotyczny, jak definiuje je teoria chaosu. I jak wszyscy wiemy, główną cechą chaotycznego systemu jest tak zwana wrażliwa zależność od warunków początkowych-szerzej znana jako efekt motyla: drobne zmiany w jednym parametrze systemu mogą ostatecznie wywołać głęboki efekt gdzieś daleko w tym systemie: Motyl uderzający skrzydłami nad Japonią może “stworzyć” tornado w Ameryce Południowej.

to ponownie sprowadza nas do znaczenia wczesnego wykrywania słabych sygnałów w biznesie. Biznes w ogóle, ale jeszcze bardziej istotne menedżerów na poziomie indywidualnym, trzeba budować i stale rozwijać osobisty system anten stale czytania środowiska w poszukiwaniu nowych, ważnych, ale wciąż małe, rozwoju. Jednak duży problem ze słabymi sygnałami polega na tym, że jest ich zbyt wiele, a większość z nich nie ma prawdziwego znaczenia, choć pewne jest, że obsesja śledzenia słabych sygnałów w odległych miejscach, pozornie odległych od miejsca, w którym stoimy, i wspierana przez dobrze wyselekcjonowane anteny, takie jak platformy smart-info, inspirujące blogi i czasopisma, takie jak Kevin Kelly ‘ s Wired, da naszym studentom, a także klientom biznesowym i ich firmom prawdziwą przewagę konkurencyjną w tych czasach, które są coraz bardziej chaotyczne i przypominają motyle.

sztuka przetrwania w czwartej rewolucji przemysłowej
nie istnieje jeden model, który prowadzi do sukcesu pomimo tego, co sugerowały miriady książek o zarządzaniu i programów MBA w ciągu ostatnich 50 lat. Wczorajsze kadrowanie albo-albo to ogromne uproszczenie. Zajrzyj do księgarni lotniskowej (coś w rodzaju osobistej krucjaty), której półki zazwyczaj są zaopatrzone w trzy rodzaje książek: książki kucharskie, romanse i książki biznesowe/ekonomiczne. Spójrz na tytuły, a opisze to uproszczenie, w którym żyjemy: “Cztery proste metody walki z globalną Recesją”, “Jednominutowy Menedżer”, “Zostań liderem w trzy weekendy”(siedząc obok “Zostań surferem w trzy weekendy”).

tolerowanie, akceptowanie i, tak, rozkoszowanie się paradoksem jest podejściem wymaganym przez naszą chaotyczną gospodarkę. Zarządzanie dzisiaj jest paradoksalne. Wymaga: wydajności i otwartości, oszczędności i oszałamiającej ambicji, zwinności i miejsca pracy, które sprzyja kreatywności.

systemy organizacyjne oparte na modelu Newtonowskim nie są przystosowane do tych dualności. Co więcej, zarządzanie firmą kreatywną wiąże się dziś z balansowaniem między potencjalnie przeciwstawnymi celami promowania wolności twórczej i zapewnienia uporządkowanego procesu i spójnych wyników finansowych. Zarządzanie jest (prawie) nigdy o 0-1: dobry-lub-zły, tak-lub-nie, mądry-lub-głupi, krótki czas-lub-długi czas, ludzie-lub-zysk, tradycja-lub-nowość. Chodzi o cienkie linie i konieczność znalezienia właściwej równowagi między hierarchią a spontanicznością, konieczną kontrolę i skłonność do eksperymentowania, korzyści płynące z standaryzacji i pozostawienie miejsca na “odchylenia”, zamkniętą i otwartą innowację, użyteczną integrację pracowników i ochronę kreatywnych “niezrównanych” jednostek. I jest to ogólna rzeczywistość, że firmy wyraźnie mają z tym problem.

dziś przetrwają tylko firmy hybrydowe, które są w stanie połączyć dwie pozornie sprzeczne formuły organizacyjne: rygor korporacyjny i “garażowy” wigor. Jedną z rzeczy, która czyni dziś świetną firmę, jest uświadomienie sobie, że gdzieś na ziemi, w jakimś przydomowym garażu, jest dziecko, które zrobi to lepiej.

podsumowując, ten wiek jest świadkiem końca zarządzania, jakie znaliśmy i pod każdym względem:
• strategia (emergentna, oparta na słabych sygnałach)
• modele biznesowe (przekrojowe, patchworkowe, oparte na technologii)
• marketing i branding (wiele małych interakcji na warunkach klientów)
• podejmowanie decyzji (oparte na big data w czasie rzeczywistym, modelowanie predykcyjne, symetria informacji)
• Architektura firmy (luźno sprzężona, płynna, ciekawa, oparta na paradoksie-niedoskonałości)
• klient (dobrze poinformowany, zepsute, nieobliczalne, połączone)
• konkurenci (wychodzący z zewnątrz, konwergentni)
• Innowacje (otwarte, wschodzące)
• przewaga konkurencyjna (krótkoterminowa, Budownictwo i autodestrukcja)
• Zasoby ludzkie (Wielokulturowe, niezależne, mobilne, life-centryczne)
• struktura gospodarki (brak sektorów, globalna transformacja, nowe globalne centra ciężkości)
• paradygmat zarządzania (nie więcej albo-albo)
* główna metafora zarządzania (systemy kwantowe, holografia).

w związku z tym, i jako ostatnie słowo, lider biznesu musi dziś zrobić trzy rzeczy dobrze: projektowanie jazdy, technologia jazdy i paradoksalne myślenie. Niektórzy ludzie, którzy są naprawdę dobrzy w jednym, mogą zbudować całkiem dobrą firmę. Ludzie, którzy odnoszą sukcesy, są dobrzy w każdej dwójce. Prawdziwi wizjonerzy biznesu muszą być dobrzy we wszystkich trzech.