biznes Stomatologia:

budowanie Wielkiej praktyki oznacza budowanie wielkiego biznesu

autor: Ken Runkle

aby uzyskać więcej informacji na ten temat, przejdź do www.dentaleconomics.com Szukaj korzystając ze słów kluczowych: biznes, zyski, zespół stomatologiczny, przywództwo, produkcja, Kolekcje, Ken Runkle.

Jeśli posiadasz gabinet stomatologiczny, to posiadasz firmę. Jest rachunek zysków i strat. Jest w tym sedno. Pieniądze przychodzą i wychodzą. Ludzie płacą i wydają pieniądze.

moja misja w ciągu ostatnich 24 lat w gabinecie Dental-management consulting była pomoc lekarzom w budowaniu świetnych firm stomatologicznych. Nierzadko zdarza się znaleźć utalentowanego dentystę, który jest złym właścicielem firmy iw rezultacie ma nieudaną praktykę.

z drugiej strony, miałem zaszczyt pomagać wielu lekarzom przez lata dodawać doskonałość biznesową do ich istniejącej wiedzy klinicznej, tworząc potężną dynamikę praktyki, która skutkuje wyjątkową stomatologią i maksymalnymi zyskami.

jako szeroki przegląd branży stomatologicznej, chciałbym omówić trzy nadrzędne, ale niezbędne tematy, aby osiągnąć sukces w branży stomatologicznej:

1. przywództwo
2. zespół
3. zysk

prowadzenie firmy

Istnieje różnica między właścicielem firmy a liderem firmy. Liderzy biznesu prowadzą udane firmy. Jeśli chcesz prowadzić wielki biznes dentystyczny, musisz zacząć na drodze do zostania wielkim liderem. Dobrą wiadomością jest to, że przywództwo można nauczyć się i rozwijać w czasie. Cztery kluczowe obszary przywództwa wymienione poniżej zapewniają paliwo i ster dla Twojej firmy:

1. Wizja-podstawową rolą lidera branży stomatologicznej jest wyznaczanie wizji. Mówiąc prościej, to Ty decydujesz, dokąd zmierza biznes. Bez wizji ty i twój zespół będziecie wędrować bez celu. Dokąd zmierza Twoja firma?

2. Cele-odnoszący sukcesy liderzy biznesowi ustalają jasne krótko-i długoterminowe cele w oparciu o szczegółowe i przyrostowe plany osiągnięcia tych celów. Bez jasnych celów postęp i sukces nie mogą być mierzone. Jakie są Twoje cele?

3. Oczekiwania – po jasnej wizji i ustaleniu celów skuteczni liderzy biznesu konsekwentnie i stale przekazują swoje oczekiwania każdej osobie na każdym poziomie biznesu. Od powitania pacjentów, przez prezentację i akceptację przypadków, po leczenie, nie można oczekiwać, że zespół spełni oczekiwania, których nie rozumie lub których nie jest świadomy. Jakie są Twoje oczekiwania?

4. Wzrost-jeśli jako lider biznesu nie rozwijasz się, nie uczysz się i nie rozwijasz, w końcu ograniczysz rozwój swojej firmy. Koncepcja ciągłego i niekończącego się doskonalenia napędza każdego lidera branży stomatologicznej, który chce odnieść sukces. Dorastasz?

budowanie wspaniałego zespołu biznesowego

ludzie zasilają twój biznes. Odnoszący sukcesy liderzy biznesu rekrutują, szkolą i prowadzą produktywne, pryncypialne i pełne pasji zespoły. Konsultując się z najlepszymi praktykami stomatologicznymi w kraju, odkryliśmy, że siedem strategii związanych z zespołem konsekwentnie stosuje się do budowania prężnie rozwijających się firm dentystycznych:

1. Ustanowienie pisemnych standardów-profesjonalnie napisany podręcznik zasobów ludzkich nie jest już opcjonalny. Bez podręcznika obejmującego wszystkie niezbędne kwestie związane z pracownikami, twoja praktyka jest zagrożona. Dzięki podręcznikowi standardy są jasne i ustalone.

2. Komunikuj jasne oczekiwania – nie wystarczy, aby Twoi pracownicy wiedzieli, że chcesz ” doskonałości “lub” profesjonalizmu “lub” dobrej obsługi klienta.”Musisz szczegółowo komunikować się dokładnie, jak to wygląda, aby spełnić Twoje oczekiwania. I trzeba powtarzać swoje jasne oczekiwania w kółko w sposób konsekwentny, nawet po ich pełnym wdrożeniu.

3. Zapewnij smak doświadczenia, które chcesz stworzyć-Efektywna komunikacja jest często najlepiej realizowana w kontekście doświadczenia. Tak wiele razy, jak można było powiedzieć jako dziecko, aby zakończyć obiad, ponieważ były głodujące dzieci w Afryce, to prawdopodobnie nigdy tak naprawdę nie osiedlił się w Chyba i dopóki nie smakował i pachniał głodu osobiście. Możesz marnować godziny rozmawiając o stworzeniu specjalnego doświadczenia pacjenta, ale jedna podróż do pięciogwiazdkowego hotelu, restauracji lub ośrodka szybko przeniesie Twój personel od wiedzy głowy do pełnego zrozumienia.

4. Nalegaj, że problemy życiowe nie mają wpływu na wydajność – każda osoba w Twoim personelu wnosi problemy życiowe do swojej roli w praktyce. Niezależnie od tego, czy jest to problem rodzinny, finansowy, czy inny problem osobisty, problemy osobiste istnieją w Twojej praktyce. Twoim obowiązkiem, jako lidera personelu, jest wyraźne komunikowanie się z personelem, że chociaż mogą mieć do czynienia z trudnymi problemami osobistymi, ich sytuacja nie może wpływać na ich postawę, koncentrację na pacjencie, wydajność lub produktywność. Muszą nauczyć się parkować swoje problemy przy drzwiach i nie pozwolić im tłoczyć się w praktyce.

5. Ustanowienie liderów zespołów – najbardziej udane firmy stomatologiczne ustanowić liderów zespołów, jak blisko $1 milion przychodów. Twoim zadaniem jest prowadzenie personelu, ale możesz chcieć lub potrzebować przeszkolić i wyznaczyć liderów działów, aby uzyskać więcej z każdego obszaru swojej działalności dentystycznej.

6. Rekrutuj i zatrudniaj graczy zespołowych-dla Twojego krótko-i długoterminowego sukcesu kluczowe jest rekrutowanie i zatrzymywanie tylko tych, którzy są w pełni zgodni z wizją praktyki. Każdy musi być graczem zespołowym. Gracz zespołowy może być zdefiniowany jako członek personelu, który rozumie i w pełni realizuje wizję, stara się zawsze spełniać wysokie standardy i oczekiwania praktyki oraz postrzega swoją rolę jako bardziej misję niż pracę.

7. Natychmiastowe rozwiązywanie konfliktów – jeśli masz konflikt, duży lub mały, w swoim personelu, musisz działać szybko, aby natychmiast go rozwiązać. Z każdą chwilą, kiedy czekasz, gorycz rośnie i pokazuje się. Jeśli pracownicy nie mogą rozwiązać swoich konfliktów i wyjść poza nich, może być konieczne znalezienie nowych pracowników. Konflikt wewnątrz personelu jest często namacalny dla pacjentów, tworząc środowisko wrogości i napięcia. Twoja wiadomość do pracowników musi być bezpośrednia i jednoznaczna: “Rozwiąż ją teraz lub znajdź nowe miejsce pracy.”

maksymalizacja możliwości zysku

udane firmy generują zysk. Piękno branży dentystycznej polega na tym, że masz zaszczyt i przywilej pomagania i służenia pacjentom, jednocześnie zarabiając na tym. W rzeczywistości im skuteczniejsza pomoc, tym bardziej rosną Twoje zyski.

poniżej omówiono pewne zasady, które odkryliśmy w celu maksymalizacji możliwości zysku. Zasady te okazały się skuteczne w każdej praktyce stomatologicznej, z którą współpracowaliśmy, niezależnie od regionu i specjalności.

1. Liderzy branży dentystycznej, odnoszący sukcesy, agresywnie poszukują wielu sposobów na konsekwentne zachęcanie nowych pacjentów do swoich praktyk. Zdając sobie sprawę, że jedno podejście home-run jest niewystarczające, starają się trafić wiele singli w celu stworzenia maksymalnego przepływu nowych pacjentów.

korzystając z wielu narzędzi marketingowych na rynku dentystycznym, nowi pacjenci przybywają za pośrednictwem strategicznej poczty bezpośredniej, dominującej obecności w Internecie, lokalnej świadomości public relations, angażującego oznakowania i innych kreatywnych podejść. Systematyczne śledzenie i ocena każdej drogi zapewnia, że firma staje się coraz bardziej skuteczna w dążeniu do dotarcia do nowych pacjentów.

jakkolwiek skuteczne mogą być zewnętrzne praktyki marketingowe, kwitnący liderzy biznesu dentystycznego najczęściej polegają na marketingu wewnętrznym. Systematyczne plany i zasady skierowań napędzają ruch bazowy w celu osiągnięcia nowych celów dla pacjentów.

2. Tworzenie nowych systemów biznesowych bez sprawdzonych systemów reagowania na nowych pacjentów przynosi odwrotne efekty. Jeśli nowy pacjent jest obserwowany w ciągu tygodnia od pierwszego kontaktu, liczba nowych pacjentów wzrasta nawet o 50%. Systematyczne blokowanie czasu każdego tygodnia dla nowych pacjentów jest ważną strategią biznesową.

systemy są również krytyczne dla wszystkiego, co dzieje się w praktyce. Dlatego każdy system musi być regularnie kontrolowany, aby zapewnić jego skuteczność i zgodność z ustalonymi oczekiwaniami. Szczegóły wpływają na wyniki. Wszystko, od tego, jak odebrać telefon, po to, jak pożegnać się z pacjentem, staje się częścią systemu, a każdy członek zespołu jest w pełni zaznajomiony z procesem. Dobre systemy tworzą dobrze naoliwioną maszynę, a dobrze naoliwiona maszyna konsekwentnie przynosi zyski.

3. Ważne liczby:
(a) wydatki-istnieją cztery główne wydatki w branży stomatologicznej. Jako dyrektor generalny, właściciel i lider firmy, ważne jest, aby nie tylko znać te liczby przez cały czas, ale także utrzymywać je zgodnie z następującymi standardami:

koszty personelu nie powinny przekraczać 20% do 25% całkowitych wydatków. Podniesienie produkcji na personel pozwoli obniżyć twoje procenty w tym obszarze.

koszty Laboratorium powinny być utrzymywane do 10%. Rozejrzyj się i pamiętaj, aby obciążać pacjentów pięciokrotnie kosztami laboratorium.

wydatki na dostawy nie mogą przekraczać 5% całkowitych wydatków. Ponownie, rozejrzyj się, aby utrzymać jakość w dobrej cenie.

wydatki na usługi nie powinny przekraczać 5%, chyba że można je uznać za część planu marketingowego. Ale zasada działania polega na utrzymywaniu go w pobliżu 5%, aby utrzymać całą księgę wydatków w zakresie parametrów niezbędnych do utrzymania ogólnych kosztów na poziomie 50%.

(b) opłaty-Jeśli Twoje opłaty za praktykę nie są obecnie w 80. percentylu opłat stomatologicznych w oparciu o roczne raporty, twoje koszty ogólne są prawdopodobnie zbyt wysokie. Im wyższe opłaty, tym niższy procent kosztów ogólnych będzie w stosunku do opłat i tym większe będą twoje zyski. Istnieje kilka dobrych zasobów w społeczności dentystycznej, które można wykorzystać jako pomiary dla miejsca, w którym obecnie znajdują się opłaty. Uwaga: jeśli jesteś specjalistą, opłaty za praktykę powinny być w 90. percentylu.

4. Produkcja-im więcej produkujesz, tym więcej procent kosztów spada, a zyski rosną.

spójrzmy na szybki przykład. Jeden dentysta ma personel składający się z dwóch asystentów front-office, dwóch asystentów dentystycznych i dwóch higienistek stomatologicznych. Praktyka produkuje 600 000 dolarów stomatologii rocznie. Jego wydatki na personel, jako procent jego produkcji netto, są trudniejsze do utrzymania w ryzach niż nasz drugi Dentysta.

Dentysta numer dwa ma taką samą konfigurację personelu, ale produkuje 1,2 miliona dolarów rocznie. W ujęciu procentowym jego wydatki na personel są znacznie łatwiejsze do utrzymania w ryzach.

Dentysta numer trzy jest overachiever i produkuje $2 mln rocznie z tej samej konfiguracji personelu. Nie tylko ma najniższy procent kosztów personelu spośród trzech dentystów, ale ma również zdecydowanie najlepiej opłacanych pracowników i największy ogólny zysk.

5. Kolekcje-prosimy każdą firmę stomatologiczną, którą obsługujemy, aby zawsze ustalała swój miesięczny cel zbierania na 100% całej produkcji, Netto Do netto. Im więcej zbierzesz, tym bardziej zmniejszy się twój procent kosztów ogólnych. Jeśli produkujesz $ 112,000 miesięcznie, ale zbierasz tylko $ 80,000 i twoje koszty ogólne wynoszą $55,000, twój procent kosztów ogólnych do produkcji wynosi około 69%. Za wysoko!

jeśli w tym samym przykładzie zbierzesz $110,000 i twoje koszty ogólne pozostają takie same, twój procent kosztów ogólnych spada do 50%, a pieniądze w Twojej kieszeni wynoszą od $25,000 do $55,000 miesięcznie. To nie magia – po prostu zbieraj to, co produkujesz!

budowanie Wielkiej praktyki oznacza budowanie wielkiego biznesu. Zaczyna się od Ciebie jako lidera biznesu, mnoży się przez twój zespół i daje znaczące możliwości doskonałej stomatologii i maksymalnego zysku.

śmiało!

znany jako America ‘ s Profitability Expert™, Ken Runkle jest założycielem i prezesem Paragon Management i od 24 lat pomaga praktykom stomatologicznym osiągnąć szczyt rentowności. Skontaktuj się z Runkle przez e-mail na [email protected].