Click and Collect 101: wygodne zdobywanie konsumentów

czym jest Click and Collect?

Click and Collect-powszechnie określane jako” odbiór przy krawężniku “lub” Kup Online odbiór w sklepie ” — odnosi się do każdej podróży zakupowej, w której produkty są kupowane online i odbierane przez konsumenta w wyznaczonym miejscu, w sklepie lub przy krawężniku poza sklepem.

jak działa Click and Collect?

aby skorzystać z usługi Click and Collect sprzedawcy, kupujący po prostu składają zamówienie online za pośrednictwem strony internetowej sklepu lub aplikacji mobilnej. Pracownicy sklepu następnie zbierają i przygotowują produkty do odbioru oraz informują konsumenta, gdy zamówienie jest gotowe. Wszystko, co konsumenci muszą zrobić, to zatrzymać się w określonym miejscu odbioru sprzedawcy, pokazać dowód potwierdzenia zamówienia i odebrać przedmioty.

jaka jest różnica między Click and Collect, bopisem a pickupem?

dzięki opcji Click and Collect konsumenci mogą wybrać jedną z dwóch metod odbioru. Mogą kupić online i odebrać w sklepie (BOPIS) lub skorzystać z odbioru krawężnikowego. W przypadku odbioru w sklepie klienci sprawdzają się w miejscu odbioru w sklepie i realizują swoje produkty.

chociaż zasadniczo taki sam jak metoda Kup Online odbiór w sklepie, odbiór krawężnikowy pozwala konsumentom ominąć wchodzenie do sklepu całkowicie. Kupujący powiadomi Sklep, gdy dotrą do miejsca odbioru, a ich przedmioty zostaną im dostarczone. Trendy odbioru przy krawężniku pokazują, że ta opcja była szczególnie popularna wśród starszych i zagrożonych klientów podczas pandemii COVID-19.

kto używa Click and Collect?

chociaż usługa jest dostępna od pewnego czasu, Click and Collect odnotował ogromny wzrost od początku pandemii, ponieważ konsumenci szukali sposobów na zachowanie bezpieczeństwa i unikanie tłumów. Od marca do czerwca mniej więcej co trzeci klient klikający i zbierający korzystał z usługi po raz pierwszy w historii lub po raz pierwszy od ponad sześciu miesięcy.

Najnowsi użytkownicy to kupujący, którzy historycznie preferowali zakupy w sklepach stacjonarnych. Są to konsumenci kierujący się jakością i wartościami, którzy znają marki, produkty i sprzedawców detalicznych, z których lubią korzystać. Click and Collect daje tym konsumentom większą kontrolę nad ich zakupami. Zamiast polegać na usługach dostawy, konsumenci mogą łatwo kupować online i odbierać swoje produkty w sklepie lub na krawężniku w dogodnym dla siebie czasie.

jak marki i detaliści korzystają z Click and Collect?

wielu sprzedawców detalicznych-od lokalnych sklepów spożywczych po sieci krajowe, takie jak Walmart, Target i Best Buy— oferuje teraz Click and Collect, co było mądrą decyzją biznesową podczas obecnego kryzysu COVID. Dzieje się tak dlatego, że koszyki Click and Collect są dwa razy większe niż inne metody zamówień. Ponadto wygoda tej usługi jest kluczowym czynnikiem satysfakcji użytkowników Click and Collect oraz utrzymania klientów detalicznych.

w jaki sposób Click and Collect wpłynęło na strategie promocyjne sprzedawców?

wraz z coraz większą liczbą konsumentów stosujących wielokanałowe praktyki zakupowe, takie jak click and collect, coraz większe znaczenie dla detalistów staje się dostosowanie ich strategii promocyjnych w sklepie i cyfrowych. Historycznie niektóre promocje w sklepach, takie jak tymczasowe obniżki cen (tprs), były odrębne od promocji online sprzedawców detalicznych, co oznacza, że kupujący online mogli widzieć inne ceny niż te, których doświadczyli w sklepie. Teraz sprzedawcy detaliczni przyjmują bardziej holistyczne podejście, dostosowując te promocje w sklepie i online, aby konsumenci mieli takie same obniżki cen niezależnie od tego, w jaki sposób robią zakupy. Takie wielokanałowe podejście do promocji skutkuje lepszym doświadczeniem dla dzisiejszego kupującego wielokanałowego.

przyszłość Click and Collect

trendy w Click and Collect pokazują, że zakupy online są po to, aby pozostać. Badanie licznikowe zweryfikowanych kupujących po raz pierwszy Click and Collect podczas COVID-19 pokazuje, że dwie trzecie nowych użytkowników planuje kontynuować korzystanie z Click and Collect post-covid. Oznacza to, że dla marek i sprzedawców detalicznych ważniejsza niż kiedykolwiek jest optymalizacja strategii Click and Collect, aby konsumenci mogli do niej wracać.
dowiedz się więcej o tym, jak Click and Collect może zwiększyć Twoją markę lub kategorię, kontaktując się z nami z wszelkimi pytaniami.