co sprawia, że hotel jest udany? Klucze do wygranej w Twojej firmie

wszyscy marzymy o sukcesie. Ale jak wygląda sukces w prowadzeniu hotelu?

osiąganie celów finansowych jest zawsze oznaką sukcesu, ale to tylko jeden sposób, aby je zmierzyć.

być może dla Ciebie sukces polega bardziej na wyróżnieniu się jako marka wśród ponad 700 000 hoteli i kurortów na całym świecie? A może chodzi o wzrost-większe zaangażowanie, więcej obserwujących i więcej gości?

dla niektórych brzęcząca recepcja z zadowolonymi i szczęśliwymi gośćmi i personelem może być ważną miarą sukcesu.

w tym blogu przyjrzymy się bliżej czynnikom sukcesu hotelu, jak zmierzyć sukces Twojego hotelu, co napędza sukces i wskazówki dotyczące skutecznego zarządzania hotelem.

sukces hotelu: kluczowe wskaźniki

jeśli chcemy obiektywnie zmierzyć sukces, musimy przyjrzeć się dwóm kluczowym obszarom.

Definiowanie (i osiąganie) celów

na początek twój hotel potrzebuje biznes planu z jasno określonymi celami biznesowymi. Cele te są tworzone poprzez sprecyzowanie o:

• jakie są Twoje cele biznesowe? Gdzie chcesz być? (Na przykład zwiększenie ruchu internetowego o 50% i bezpośrednich rezerwacji o 15%)
• kiedy chcesz, aby to wszystko się stało? W ciągu najbliższych 12 miesięcy? A może uważasz, że to realistyczny cel na pół roku?
• Jak to zrobisz? Rozbij każdy cel na określone kroki i działania.
• do kogo musisz dotrzeć, aby osiągnąć swoje cele, a kto ci w tym pomoże?

mając plan na miejscu i zdefiniowane cele, masz jasny sposób na śledzenie i mierzenie sukcesu Twojego hotelu.

śledzenie wskaźników biznesowych

niezależnie od tego, czy są one zawarte w planach biznesowych i celach, czy nie, wskaźniki biznesowe to kolejny sposób obiektywnego pomiaru sukcesu każdej firmy. Niektóre z najbardziej przydatnych to:

• całkowity przychód
• miesięczny zysk lub strata
• wynik Net promoter score
• Współczynnik konwersji
• ruch w witrynie

istnieją również wskaźniki dotyczące hoteli, które pomogą Ci ocenić, czy jesteś na dobrej drodze do uzyskania pożądanych wyników:

• RevPAR
• TrevPAR
• RevPASH

kluczowe czynniki sukcesu w Twoim hotelu

to, co ludzie mówią o Twoim hotelu, może być ostateczną miarą sukcesu. Reputacja jest konsekwentnie klasyfikowana przez liderów korporacyjnych jako ich najcenniejszy atut. Światowe Forum Ekonomiczne szacuje, że 25% wartości rynkowej przedsiębiorstwa jest bezpośrednio związane z jego reputacją.

w przypadku hoteli silna reputacja opiera się na takich rzeczach, jak wspaniałe wrażenia gości, silny branding, sprytny marketing i wyjątkowa komunikacja. Jest to kluczowe dla sukcesu, ponieważ ponad 8 na 10 osób twierdzi, że zawsze lub często czyta recenzję przed rezerwacją miejsca na pobyt, a ponad połowa twierdzi, że nigdy nie zarezerwuje hotelu bez recenzji.

kiedy firma SiteMinder przeprowadziła ankietę wśród hotelarzy na temat rzeczy, które uważali za najważniejsze dla gości podczas badania hotelu, na pierwszym miejscu znalazły się recenzje online (81%), a następnie wysokiej jakości obrazy (72%).

ta ankieta ujawniła kolejny wgląd w sukces hotelu. Sami hotelarze najczęściej wymieniali “priorytet personalizacji gości i doświadczenia” jako rzecz, w którą wierzyli, że przyniesie im sukces.

jak możesz zacząć z powodzeniem prowadzić swój hotel

uzbrojeni w to zrozumienie tego, co rozumiemy przez sukces i jak możemy go zmierzyć, oto 15 rzeczy, które możesz zrobić dzisiaj, aby zacząć z powodzeniem prowadzić swój hotel (Więcej) :

1. Stwórz trzy cele, które chcesz osiągnąć w następnym miesiącu. Uczyń je inteligentnymi-konkretnymi, mierzalnymi, osiągalnymi, realistycznymi i terminowymi.
2. Stwórz trzy inteligentne cele, które chcesz osiągnąć w ciągu najbliższych 6 miesięcy.
3. Stwórz trzy inteligentne cele, które chcesz osiągnąć w ciągu najbliższych 12 miesięcy.
4. Pobierz i wypełnij nasz arkusz formuły hotel metrics, aby zobaczyć wszystkie ważne dane hotelowe na pierwszy rzut oka.
5. skonfiguruj system zarządzania opiniami online hotelu, aby wszystkie komentarze, zarówno pozytywne, jak i negatywne, były adresowane.
6. zachęcaj szczęśliwych gości do publikowania o swoich doświadczeniach w e-mailu po pobycie lub podczas wymeldowania.
7. uzyskaj lepsze zrozumienie idealnych gości i segmentów gości.
8. Stwórz (lub skontroluj) strategię social media swojego hotelu.
9. rozważ współpracę z influencerami lub blogerami podróżniczymi, aby zwiększyć swój zasięg.
10. dowiedz się więcej o TripAdvisor Plus.
11. skup się na poprawie SEO Twojego hotelu.
12. spraw, aby twój hotel był bardziej widoczny, porównując kanały rezerwacji z dostępnymi kanałami rezerwacji i tymi, z których korzystają bezpośredni konkurenci.
13. Zainwestuj w cyberbezpieczeństwo, doskonałą obsługę strony internetowej, relacje z Gośćmi i satysfakcję personelu, aby chronić reputację Twojego hotelu.
14. wykorzystaj swoją lokalizację, prezentując ją za pomocą wysokiej jakości zdjęć na stronie internetowej, hash-tagując w mediach społecznościowych i biorąc udział w lokalnych wydarzeniach.
15. nie zapomnij zachęcać i nagradzać lojalności gości.

Jak zostać odnoszącym sukcesy właścicielem lub menedżerem hotelu

jako właściciel lub kierownik hotelu, jesteś w centrum sukcesu hotelu. Twoje cechy, umiejętności i decyzje mogą mieć ogromny wpływ na kierunek i sukces hotelu. Twój entuzjazm jest również niezbędny, dlatego ważne jest, aby zawsze przypominać sobie o rzeczach, które pierwotnie motywowały cię do podjęcia przygody w branży hotelarskiej.

Kontynuuj doskonalenie swoich umiejętności komunikacyjnych, ponieważ ich wartość nie może być zawyżona dla osób pracujących w hotelach. Musisz być jasnym komunikatorem, który może dobrze słuchać i wchodzić w buty każdego gościa. Trenuj swój personel, aby rozwijać swoje umiejętności również w tej dziedzinie, dzięki czemu możesz zaimponować swoim gościom w każdym punkcie kontaktu.

możliwość delegowania i wiedza o tym, jak wzmocnić swoich menedżerów, to kolejna część bycia odnoszącym sukcesy właścicielem hotelu lub menedżerem. Musisz spędzać czas w swoich dziedzinach wiedzy i delegować zadania, z którymi inni ludzie mogą sobie poradzić lepiej niż ty. A kiedy twoi menedżerowie mogą działać z elastycznością, pomoże to zmniejszyć problemy w krytycznych sytuacjach, pomieścić gości o specjalnych życzeniach i ogólnie pomóc w bardziej płynnym działaniu recepcji.

świetny właściciel lub kierownik hotelu jest również czujny i spostrzegawczy, wiedząc, że pierwsze wrażenia i małe szczegóły mogą sprawić, że lub złamać wrażenia gości.

inne cechy osobiste i umiejętności

mogą one oznaczać różnicę między dobrym a świetnym jako właściciel hotelu lub menedżer. Niektóre, na które należy zwrócić uwagę, obejmują:

• decydujące: czy jesteś wystarczająco pewny siebie, aby podejmować jasne decyzje w trudnych sytuacjach?
• umie zmotywować: czy zachęcasz i inspirujesz innych do działania jak najlepiej?
• gotowi na zmiany: w szybko rozwijającej się branży, czy jesteś na bieżąco z nowościami branżowymi i czy jesteś gotowy do odkrywania nowych i innowacyjnych sposobów działania?
• : Przy tak wielu konkurencyjnych priorytetach, czy możesz zarządzać tym wszystkim i nadal się uśmiechać?
• pewność z technologią: czy potrafisz zidentyfikować i wdrożyć odpowiednią technologię?

Klucze do sukcesu w branży hotelarskiej: oprogramowanie hotelowe

wreszcie, ale na pewno nie najmniej ważne, wykorzystanie technologii hotelowej to przełom, który może przynieść więcej gości i przychody oraz ogólnie przyspieszyć ogólny sukces hotelu.

możesz już używać oprogramowania hotelowego, ale czy korzystasz ze wszystkich opcji? Należą do nich:

• Menedżer kanałów:
• system rezerwacji hotelowej: tworzy bezproblemowe środowisko rezerwacji, które konwertuje bardziej bezpośrednie rezerwacje i może być połączone z reklamami hotelowymi Google
• hotel business insights: zapewnia jasne dane na temat rynku i wydajności, dzięki czemu można zoptymalizować ceny i dystrybucję
• aplikacje, które pozwalają tworzyć samodzielne zameldowanie z dowolnego tabletu, wysyłać wiadomości do gości na wielu platformach, zarządzać usługami dodatkowymi, zwiększać liczbę rezerwacji online recenzje i nie tylko.

dowiedz się, jak SiteMinder może pomóc ci osiągnąć sukces hotelowy lub wypróbuj Menedżer kanałów SiteMinder za darmo już teraz.