co to jest alfabet fonetyczny?
alfabet fonetyczny – jak uniknąć nieporozumień i brzmieć bardziej profesjonalnie
alfabet fonetyczny to świetny sposób na poprawę profesjonalizmu, uniknięcie nieporozumień, poprawienie dokładności danych, a nawet sprawienie, aby Twoje call center było bardziej wydajne, niezależnie od tego, czy jesteś w Australii, czy po drugiej stronie świata.
oczywiście, istnieje niesamowita technologia, metodologia szkoleń i procesy, które pomogą Ci rozwinąć wielokrotnie nagradzaną obsługę klienta, ale czasami to rzeczy, które nie kosztują ani centa, są najważniejsze!
co to jest alfabet fonetyczny?
technicznie znany jako alfabet fonetyczny NATO, jest to powszechnie uznawany alfabet” A jak Alfa, B jak Bravo, C jak Charlie “znany również jako alfabet wojskowy, alfabet ICAO, alfabet ortograficzny, alfabet centrum telefonicznego, alfabet fonetyczny policji lub “to coś, w którym używasz nazw, aby przeliterować słowa”.
jest używany na całym świecie, więc alfabet fonetyczny używany w Australii jest taki sam, jak w każdym innym anglojęzycznym kraju.
oczywiście istnieje również wiele innych żargonów, akronimów i skrótów używanych w centrach telefonicznych, takich jak GOS, AHT, ATT i inne – sprawdź nasze Call Center & CX Glossary, w którym wyjaśniamy znaczenie ponad 160 popularnych terminów używanych w centrach telefonicznych lub środowisku customer experience.
co robi alfabet fonetyczny?
w skrócie, alfabet fonetyczny sprawia, że rozmowa z Klientem jest o wiele bardziej profesjonalna, gdy próbuje się przeliterować słowa za pomocą uznanej na całym świecie listy słów w celu uniknięcia nieporozumień.
kiedy próbujesz potwierdzić pisownię imienia, miejsca lub słowa – Zamiast mówić tylko dźwięk liter, które często mogą być mylące, używając alfabetu fonetycznego, zapewniasz również rozpoznawalne na całym świecie słowo dla każdej pojedynczej litery, którą próbujesz się porozumieć.
na przykład, jeśli rozmawiasz z klientem i musisz podać numer referencyjny BCEG, wszystkie te litery mogą brzmieć podobnie.
używając alfabetu fonetycznego możesz powiedzieć:
OK, Twój numer referencyjny to BCEG, czyli B jak Bravo, C jak Charlie, E jak Echo i G jak Golf.
to również oszczędza twój personel improwizując z klasykami jak ” D “Dla Psa,” C “dla kota lub innymi bardziej dotyczącymi takich jak” N “dla noża, lub” S ” dla szampana…
jakie są korzyści?
poza tym, że brzmi bardziej profesjonalnie, używanie alfabetu fonetycznego zapewnia wiele korzyści, w tym:
- zwiększ dokładność swoich informacji, ponieważ eliminuje to ryzyko bycia źle zrozumianym
- skraca czas rozmowy (ponieważ nie musisz ciągle powtarzać informacji lub ryzykować, że klient oddzwoni, ponieważ otrzymał błędne dane)
- zmniejsz frustrację klientów i zamieszanie
- zmniejsz potrzebę przeróbek w oparciu o nieprawidłowe informacje
uczciwie mówiąc, myślę, że to wszystko jest całkiem pozytywne wyniki!
alfabet fonetyczny:
jeśli chcesz wiedzieć, co to jest alfabet fonetyczny, oto on:
A – Alpha
B – Bravo
C – Charlie
D – Delta
E – Echo
F – Foxtrot
G – Golf
H – Hotel
I – Indiana
J-Juliet
K-Kilo
L-Lima
M-Mike
N – November
O – Oscar
P – Papa
Q-Quebec
R-Romeo
S – Sierra –
T – Tango
U – Uniform
V – Victor
w-Whiskey
X-X-Ray
Y-Yankee
Z-Zulu
jak powiększyć swój alfabet fonetyczny
istnieje wiele sposobów na kreatywność, aby upewnić się, że każdy uczy się alfabetu fonetycznego w call center.
na przykład możesz wydrukować duże strony, aby reprezentować każdą literę, pomalować ją na ścianach, użyć jako ekranu pulpitu, wydrukować na macie myszy i tak dalej.
Dołącz do CX Central
Oprócz wspaniałych narzędzi, takich jak alfabet fonetyczny, mamy również mnóstwo innych wspaniałych zasobów dla osób pracujących w centrach telefonicznych, obsłudze klienta itp. Chociaż ten alfabet pisowni jest do natychmiastowego pobrania za darmo, niektóre inne treści są zarezerwowane tylko dla członków.
dobrą wiadomością jest to, że możesz zostać członkiem za darmo!
od naszych zabawnych quizów i kalkulatorów Erlang C Po treści tylko dla członków premium, dołączenie zajmuje tylko chwilę, nie zostaniesz spamowany i możesz łatwo zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie, jeśli nie lubisz naszych treści.
Pobierz bezpłatną wersję do druku
kliknij pomarańczowy przycisk poniżej, aby natychmiast pobrać bezpłatny alfabet fonetyczny NATO, który możesz umieścić na komputerze lub telefonie lub obok niego.
drukuje na jednym kawałku papieru A4 i istnieją trzy różne rozmiary, które można po prostu wyciąć.
| Rozmiar Pliku | 213 KB |
| Wersja | 3 |
| Data dodania | listopad 18, 2019 |
| Kategoria | narzędzia |
alfabet fonetyczny to świetny sposób na zwiększenie profesjonalizmu, poprawienie dokładności danych, a nawet zwiększenie wydajności call center.
a najlepsze jest to, że jest całkowicie za darmo!
możesz wydrukować nasz poręczny plik do pobrania na jednym papierze formatu A4 (portret) – dostępny jest w trzech rozmiarach, które można łatwo wyciąć i wykorzystać na biurku call center.
inne przydatne narzędzia i zasoby call center:
- EMPATHY oświadczenia, które mogą pomóc uspokoić wściekłego klienta >
- 10 najpopularniejszych wskaźników KPI i wskaźników dla centrów telefonicznych >
- Pobierz nasz darmowy kalkulator Erlang C Call Center >
- Wyszukaj wszystkie nadchodzące konferencje branżowe, szkolenia i wydarzenia networkingowe >
- darmowe quizy, aby sprawdzić swoją wiedzę na temat Call Center i customer experience >
- chcesz się pośmiać? Sprawdź naszą stronę Legend Call Center na Facebooku >
Leave a Reply