Co to jest centrala telefoniczna PBX? Który jest odpowiedni dla Twojej firmy?

jeśli szukasz najlepszego systemu telefonicznego dla swojej firmy, prawdopodobnie zostałeś zalany wieloma informacjami. Dziś masz więcej możliwości telekomunikacyjnych niż kiedykolwiek wcześniej. Jedną z opcji jest system telefoniczny PBX. Czym jest system telefoniczny PBX i czy jest to właściwy wybór dla Ciebie?

co to jest PBX?

PBX to skrót od Private Branch Exchange. Pomyśl o tym jak o wewnętrznej sieci telefonicznej firmy lub innego podmiotu. Użytkownicy systemu telefonicznego PBX mogą komunikować się ze sobą przez telefon za pośrednictwem linii wewnętrznych, a także wykonywać i odbierać połączenia zewnętrzne. System telefoniczny PBX zwykle zapewnia funkcje telefonii biznesowej, takie jak przekierowanie połączeń, transfer połączeń, Kolejka połączeń, automatyczny asystent, poczta głosowa itp.

systemy PBX działają za pomocą VoIP (Voice Over Internet Protocol) lub analogowych lub cyfrowych linii telefonicznych. Dzięki systemowi telefonicznemu PBX, fizyczną linię telefoniczną wchodzącą do Twojej firmy można podzielić na wiele linii, co pozwala obsługiwać więcej telefonów. Jeszcze lepiej, połączenia między użytkownikami są bezpłatne.

rodzaje systemu telefonicznego PBX

jeśli uważasz, że prywatny system telefoniczny jest najlepszym wyborem, nadal masz kilka decyzji do podjęcia. Sprawdź każdy rodzaj usługi telefonicznej PBX, która jest dostępna dla Twojej firmy.

analogowy system telefoniczny PBX

jest to tradycyjny, wewnątrz biurowy system telefoniczny, który istnieje od dziesięcioleci. Jest podłączony za pomocą zwykłych starych linii telefonicznych (POTS) do PSTN (public switched telephone network). Połączenia telefoniczne, a nawet transmisje faksów są obsługiwane przez centralę PBX za pomocą fizycznych linii telefonicznych. Analogowy system telefoniczny PBX umożliwia wykonywanie i przesyłanie połączeń w obrębie lokalizacji. Obsługują również połączenia przychodzące i wychodzące za pomocą linii zewnętrznych.

należy pamiętać, że systemy analogowe pojawiły się przed Internetem i wykorzystują tradycyjne miedziane linie telefoniczne. Oznacza to, że nie mogą korzystać z wielu nowoczesnych funkcji, które można zobaczyć w bardziej zaawansowanych systemach telefonicznych, takich jak usługi multimedialne, konwersja poczty głosowej na e-mail lub możliwości pracy zdalnej. Ponadto, jeśli Twoja firma się rozwija, być może będziesz musiał dodać nowe gniazda i przewody telefoniczne, aby wspierać dodatkowych pracowników. Na plus, ponieważ tradycyjne systemy PBX są samodzielne, łączność nie ma wpływu, jeśli Internet miał zejść.

system PBX VoIP

VOIP lub IP PBX to nowsza wersja prywatnej centrali telefonicznej. Posiada te same funkcje co tradycyjna centrala PBX, ale oferuje również wiele dodatkowych funkcji. Poza tym może to być bardziej opłacalna opcja. Zamiast korzystać z tradycyjnych linii telefonicznych, IP PBX używa protokołu internetowego. Głos jest konwertowany na dane przesyłane przez Internet, a następnie konwertowany z powrotem na głos odbiornika.

dzięki IP PBX Konserwacja i rozwój są dość proste. Będziesz mieć również dostęp do funkcji zunifikowanej komunikacji, takich jak mobilność BOYD (Bring Your Own Device), wideokonferencje i wiadomości, których analogowe systemy PBX nie są w stanie obsłużyć. Poza tym IP PBX działa również poza jedną lokalizacją.

wirtualna centrala& wirtualna centrala

wirtualna centrala

wirtualna centrala jest również znana jako hostowana centrala. Jest to podtyp systemu telefonii IP. Działa przy użyciu połączenia internetowego z dostawcą usług VoIP. Nie jest potrzebny żaden inny sprzęt na miejscu poza fizycznymi telefonami i połączeniem z Internetem. To dlatego, że wszystko to jest pod opieką usługodawcy. Wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące są kierowane przez dostawcę usług, który przesyła głos do pakietów danych lub przekazuje połączenie do PSTN (public switched telephone network).

aby korzystać z hostowanych systemów telefonicznych PBX, wystarczy szerokopasmowe połączenie z Internetem. Ta opcja obsługuje wiele urządzeń telefonicznych, w tym biurowe telefony konferencyjne i smartfony. Oferuje również wiele zaawansowanych funkcji.

lokalna centrala PBX

różni się nieco od systemów telefonicznych PBX. Nadal wykorzystuje technologię voice-over IP do zarządzania biznesowym systemem telefonicznym. Jednak serwery do zarządzania połączeniami wychodzącymi i przychodzącymi są utrzymywane na miejscu. Tutaj dostępne funkcje są w zasadzie takie same. Wykorzystuje łączność z Internetem, może obsługiwać urządzenia mobilne i oferuje korzyści, takie jak poczta głosowa na e-mail.

wyzwaniem dla lokalnej centrali PBX jest początkowy koszt instalacji i konserwacji. Firmy, które wybierają ten typ systemu telefonicznego PBX, będą musiały mieć personel IT, który jest w stanie go utrzymać.

jednak ten koszt z czasem spadnie. Chroni Cię przed podwyżkami opłat, co skutkuje obniżeniem miesięcznych kosztów po pokryciu wydatków. Lokalna centrala IP PBX umożliwia użytkownikom zachowanie relacji z istniejącym dostawcą usług telefonicznych i wewnętrzną konfigurację systemu.

zalety systemu PBX

wiele zalet systemu PBX zależy od wybranego typu. Na przykład analogowa centrala PBX może być niedroga i działać dobrze, jeśli wzrost firmy jest stosunkowo statyczny. Możesz również liczyć na to, że Twój stary system telefoniczny będzie działał, gdy inne internetowe systemy telefoniczne są wyłączone.

zalety hostowanych systemów telefonicznych PBX

jeśli szukasz systemów telefonicznych dla rozwijającej się firmy, sprawdź hosted PBX:

• konfiguracja Plug-and-play.
• skalowalność.
• wspieranie pracowników na miejscu i mobilnych.
• funkcje współpracy, takie jak konferencje, udostępnianie ekranu i wiadomości błyskawiczne.
• nie wymaga sprzętu i profesjonalnego personelu IT.
• najprostszy zunifikowany system komunikacyjny w instalacji i utrzymaniu.
• funkcje, które wzmacniają zespoły obsługi klienta.
• integracja z systemami CRM, Microsoft Teams i innymi systemami innych firm.
• świetna opcja dla małych firm bez środków na inwestycje w infrastrukturę telefoniczną.

zalety centrali telefonicznej na miejscu

posiadanie centrali telefonicznej na miejscu ma pewne zalety. Należą do nich:

• niskie koszty eksploatacji.
• dodatkowa kontrola poprzez posiadanie sprzętu.
• brak miesięcznych lub rocznych licencji lub opłat abonamentowych.
• więcej możliwości określenia poziomu bezpieczeństwa.

wybór systemu PBX dla Twojej firmy

oczywiście usługi PBX są doskonałym wyborem dla wielu właścicieli firm. Jednak wybór, aby przejść z PBX dla Twojej firmy jest tylko pierwszy. Teraz musisz zdecydować, który rodzaj rozwiązań PBX jest najlepszy, w zależności od twoich potrzeb. Oto coś do rozważenia.

Twoja Infrastruktura

najlepszy system telefoniczny PBX dla Twojej firmy może w dużej mierze zależeć od aktualnej infrastruktury. Rozważ te pytania:

• czy masz wewnętrzny personel IT?
• czy są dobrze zorientowani w koncepcjach telefonii, takich jak trunking SIP?
• jakiego rozwiązania używasz teraz do telekomunikacji?
• jakie starsze systemy należy zintegrować z nowym rozwiązaniem telefonicznym ?
• pracujesz w jednym biurze czy wielu?

Twój rozmiar i przewidywany wzrost

jesteś MŚP czy większym? Rośnie czy się kurczy? Czy będziesz stosować rozwiązania technologiczne, które będą miały wpływ na liczbę potrzebnych linii, rodzaj usługi, której potrzebujesz, lub jeśli będziesz potrzebował funkcji, takich jak routing połączeń, wideokonferencje lub pomoc dla pracowników mobilnych?

Twoje budżety

wdrożenie dowolnej usługi wiąże się z pewnymi kosztami. Jednak w zależności od twoich wyborów, coś może być praktycznie za darmo. Na przykład, hostowana lub lokalna centrala VOIP PBX pozwoli Ci łatwo dodawać i usuwać linie bez żadnych kosztów. Jeśli pozostaniesz przy konfiguracji analogowej, oznacza to fizyczne koszty instalacji, a także płacenie za nowe linie.

model operacyjny

jak działa Twoja firma? Większość twoich pracowników może być w biurze przez większość czasu lub możesz mieć wielu pracowników terenowych, którzy potrzebują łączności w świecie zewnętrznym. Czy uważasz, że Twoi pracownicy są zaawansowani technologicznie, czy bardziej tradycyjni?

skontaktuj się z dostawcą VOIP PBX, aby uzyskać odpowiedzi na wszystkie te pytania. Będą mogli pomóc Ci wybrać opcję, która najlepiej odpowiada twoim potrzebom.