co to jest Dialer w BPO?

dialer w BPO ( Business Process outsourcing), to urządzenie, które jest używane, gdy agenci call center wykonywać połączenia wychodzące. Automatyczne wybieranie oprogramowania automatycznie wybiera się kontakty z bazy danych i, koncentruje się na dostępności agentów, dostarcza dojrzałych połączeń sprzedażowych do agentów sprzedaży. BPO jest technika Biznesowa, w której jedna firma wynajmuje inną firmę do wykonania zadania, które firma wynajem potrzebuje dla własnej firmy, aby skutecznie działać. Jest to istotne dla centrum koncentruje się na sprzedaży wychodzącej, ponieważ tylko przez wybieranie technologii może Chmura call center skutecznie i produktywnie wykorzystać zasoby agenta. Oprogramowanie do automatycznego wybierania numerów w BPO służy do rozwijania kontaktów z klientami, w szczególności w telemarketingu, powiadomieniach alarmowych, monitorowaniu zbiorów i telemarketingu.

oprogramowanie wychodzące call center: rodzaje dialerów w BPO

technologie Wybierania dostępne w BPO

dostępne są trzy rodzaje trybów wybierania: dialery predykcyjne, progresywne i preview. Wśród nich wybieranie predykcyjne jest najbardziej powszechne w BPO.

preview dialer w BPO

preview dialer pokazuje informacje o kontakcie do agenta sprzedaży, przed wybraniem telefonu. Podgląd jest pierwszym poziomem automatyzacji i łączy dane z bazy danych z pewnym wybieraniem, które nie wymaga użycia klawiatury telefonicznej przez agentów sprzedaży. Dzięki temu automatycznemu wybieraniu rekord jest przedstawiany agentowi, który decyduje, czy zadzwonić do klienta.

produktywność agenta Call center jest najniższa w trybie wybierania podglądu, ponieważ rozwiązanie contact center czeka na zatwierdzenie agenta. Dialery Preview nie są idealne dla zorientowanych na cel firm o wysokiej wydajności. Niemniej jednak, mogą one być skuteczne w operacjach, które wymagają aktualizacji baz danych i w środowiskach zbierania, gdzie agenci sprzedaży mogą natychmiast podgląd rekord perspektywa. Dialery Preview są również tańsze niż dialery predykcyjne.

: Predictive dialer w BPO

predictive dialer można przewidzieć, kiedy agent sprzedaży ma zamiar zakończyć wychodzące automatyczne połączenie, na podstawie danych w czasie rzeczywistym i historycznych, i auto dial zanim agent zakończy bieżącą rozmowę telefoniczną. Wybieranie predykcyjne jest najbardziej efektywną formą do wykonywania automatycznych połączeń telefonicznych w BPO.

podstawą dialerów predykcyjnych jest włączenie większej liczby linii telefonicznych niż agentów sprzedaży. Opiera się również na: algorytm wybierania, który przewiduje, kiedy agent sprzedaży będzie dostępny, i procesor połączeń, które wybierania koncentruje się na algorytmów, mieć połączenie gotowe do dostarczenia do stacji roboczej agenta sprzedaży, gdy jeden staje się dostępny. Skuteczność tych automatycznych dialerów zależy od czynników, takich jak zaawansowanie algorytmów stymulacji i średni czas rozmowy. Ale ten system auto dialer ma też swoje wady.

gdy połączenie jest gotowe, a nie ma agenta call center, połączenie zostaje porzucone. Z tego powodu trudno jest, aby dialer predykcyjny był skuteczny w przypadku niewielkiej liczby stacji roboczych i gdzie czas rozmów jest długi. Rozwiązania predykcyjne w 2019 r. obejmują 5 omnichannel contact Center, kookoo cloudagent i adversus dialer. Będziesz zaskoczony, aby zauważyć, że większość z tych rozwiązań pochodzi z bezpłatnych wersji i bezpłatnych wersji próbnych bez karty kredytowej wymagane.

progresywne dialery

automatycznie wybierając połączenia, progresywne dialery zwiększają produktywność agentów. Agenci sprzedaży spędzają więcej czasu na rozmowach z klientami, a mniej czasu na zastanawianie się, do kogo zadzwonić. Poświęcają również mniej czasu na wybieranie numeru klienta i czekanie na odebranie połączenia.

w predykcyjnym wybieraniu progresywnym system automatycznie będzie nawiązywał połączenia z bazy danych kampanii i wyświetlał nazwę klienta na ekranie telefonu. Ten tryb wybierania daje wysokie stawki wybierania i niskie czasy oczekiwania. Jednak czasami oznaczało to również wiele porzuconych połączeń w BPO. Taka nieefektywność wynika z zastosowania algorytmów. To auto dialer oprogramowanie wykorzystuje proste algorytmy do oceny przez wybieranie. Progresywne wybieranie jest przydatne w małych centrach połączeń wychodzących, które mają małą bazę danych i mniej stacji roboczych.

Power dialer

Power dialer w BPO to zautomatyzowany system wybierania telefonów, który skuteczniej łączy klientów z agentami sprzedaży, umożliwiając agentom koncentrację Na połączeniach NA ŻYWO, a nie ręczne wybieranie. Wybieranie mocy różni się od progresywnego lub predykcyjnego dialera tym, że używa ręcznie ustawionego stosunku połączeń do agenta sprzedaży. Gdy agent sprzedaży staje się dostępny, system automatycznie wybiera kolejne kontakty na podstawie tego stosunku. Dzięki tej konfiguracji cloud call center zapewnia absolutną kontrolę nad stawkami wybierania numerów.

automatyzując wychodzące połączenia sprzedażowe, wybieranie mocy zwiększa ilość czasu rozmów agentów spędzanego na rozmowach z prawdziwymi klientami. Power dialer jest szczególnie przydatny, gdy contact center ma małą liczbę menedżerów call center lub przedstawicieli handlowych i dużą liczbę klientów. Poza tym, Power dialer jest wyposażony w funkcje połączeń telefonicznych i wiadomości telefonicznych, które mogą mieć znaczenie dla BPO. Niektóre z tych funkcji obejmują: identyfikatory rozmówcy, routing połączeń, zarządzanie kampaniami połączeń, integrację call transfer dialer CRM, planowanie spotkań, przypomnienia o spotkaniach, nagrania rozmów, zarządzanie przepływem pracy, integracje systemów biznesowych i integracja Zapier. Możesz dostosować sposób wybierania numeru do swojego systemu telefonicznego i potrzeb biznesowych.

tryb ręcznego wybierania

branża call center rozpoczęła się od ręcznych wybierania numerów. Regularne linie telefoniczne są wykorzystywane do wykonywania połączeń telefonicznych z klientami. Podobnie jak sama nazwa wskazuje, ręczny dialer pozwala agentom contact center na ręczne nawiązywanie połączeń. Agenci sprzedaży mają całkowitą kontrolę w tego rodzaju wybierania. Główną zaletą ręcznego wybierania jest to, że zużywa dużo czasu. Zazwyczaj agenci mają papierowe zapisy, aby wybrać osobę, która ma być wywołana, znaleźć swój numer, zadzwonić pod numer i kontynuować po odebraniu połączenia. W przypadku, gdy połączenie nie jest odpowiedział, będą musieli pamiętać, aby zadzwonić do tego konkretnego klienta później. Wszystko to wpływa na produktywność agentów sprzedaży.

zalety oprogramowania auto dialer dla BPO

co to jest auto dialer i jak może korzystać z BPO?

oprogramowanie Auto Dialer jest również znane jako dialery telefoniczne lub dialery głosowe. Może być używany do umieszczania tysięcy połączeń z bazy danych. Systemy automatycznego wybierania są zwykle skonfigurowane tak, aby zostawiać wiadomości audio dla osób na automatycznych sekretarkach, odbierać dźwięki dotykowe lub nagrane wcześniej wiadomości i wstępnie nagrane wiadomości głosowe lub numery telefonów dla żywej osoby. Outbound call center, BPO (Business Process Outsourcing), to miejsce, w którym duża liczba klientów i inne połączenia telefoniczne są zarządzane przez inne firmy. Dialery telefoniczne są w dużej mierze wykorzystywane do obsługi klienta w branży BPO i telemarketingu. Wielu dostawców oferuje kompletne elastyczne i elastyczne rozwiązanie dialer i telemarketingu oprogramowania, aby mieć dobry sens biznesowy.

niektóre zalety dialerów sprzedaży w BPO

zwiększa czas rozmowy

systemy automatycznego dialera łączą automatyczne połączenie wychodzące, gdy na drugim końcu pojawia się żywa osoba, zmniejszając marnowanie cennego czasu agenta. Poza tym pomaga menedżerowi call center w monitorowaniu połączeń na żywo, oceniając w ten sposób wydajność agenta.

Popraw wydajność zespołów sprzedażowych

automatyczny system wybierania numerów pomaga zwiększyć wydajność pracy, ponieważ automatycznie wybiera z fabrycznie załadowanej listy numerów i umożliwia im łączenie się z większą liczbą klientów.

nadaje się do każdej firmy

automatyczne dialery stały się idealne dla każdej branży biznesowej.

predictive dialer z funkcją auto dialer

predictive dialing to funkcja, w której połączenia wychodzące z listy wybranej przez użytkownika są inicjowane automatycznie, a odebrane połączenia są następnie przekazywane do dostępnych agentów serwisowych. Dialery predykcyjne pomagają zwiększyć produktywność centrów kontaktowych lub centrów telefonicznych poprzez ręczne wybieranie numerów.

dlaczego Auto-dialery dla BPO?

automatyczne dialery są wyposażone w wykrywanie automatycznej sekretarki, interaktywną odpowiedź głosową, automatyczną integrację oprogramowania do dystrybucji połączeń, automatyzację przepływu pracy, zarządzanie siłą roboczą, nagrywanie rozmów, transmisję głosową, Kliknij, aby zadzwonić, wśród innych funkcji, które pomagają zapewnić udaną obsługę klienta.

Aplikacje dla automatycznych dialerów w BPO

1. Telemarketing wychodzący
2. rozwiązania powiadamiania awaryjnego
3. badania rynku
4. monitorowanie klienta