Co to są firmy realizujące zamówienia i jak działają w 6 krokach

firma realizująca zamówienia to lokalizacja, która specjalizuje się w obsłudze zapasów, przetwarzaniu zamówień i wysyłaniu towarów dla innych firm—skutecznie uwalniając cenny czas i zasoby, aby napędzać rozwój gdzie indziej. Termin fulfillment odnosi się do wszystkich funkcji łańcucha dostaw związanych z przyjmowaniem, przetwarzaniem i Dostarczaniem zamówień klientów.

dla wielu sprzedawców e-commerce, obciążenie obsługą operacji realizacji we własnym zakresie sprawia, że tracą oni na kluczowych zasobach, takich jak przestrzeń i czas. Na szczęście dla kupców, hurtowników i producentów, zadania te mogą być zlecane zewnętrznym partnerom zwanym firmami realizacyjnymi, takimi jak ShipBob lub Red Stag Fulfillment.

co robią firmy realizujące zamówienia

każdy etap procesu realizacji jest ważny dla zapewnienia sprawnego realizacji zamówień i pozytywnego doświadczenia klienta. Niektórzy sprzedawcy, zwłaszcza, że dopiero rozpoczynają działalność handlową, uważają, że zadania te można skutecznie wykonywać we własnym zakresie. Gdy wielkość zamówienia przekracza dostępną przestrzeń, siłę roboczą i czas, sensowne jest przekazanie tych obowiązków firmie partnerskiej. Poniższa grafika pokazuje, jak działają usługi realizacji zamówień.

Oto szczegółowe spojrzenie na sześć kroków związanych z realizacją zamówień.

zapasy są dostarczane do Twojej firmy realizującej zamówienia

pierwszym krokiem w pracy z firmą realizującą zamówienia jest dostarczenie do niej zapasów. W zależności od tego, skąd pochodzą twoje zapasy, istnieje wiele sposobów na to.

jeśli kupujesz towary w celu odsprzedaży, Twoje zamówienia mogą być po prostu kierowane od dostawcy bezpośrednio do firmy realizującej zamówienia. Następnie, gdy przesyłka magazynowa jest w drodze, przekażesz jej szczegóły swojemu partnerowi realizacji. Często twoje zamówienie zakupu lub potwierdzenie zamówienia Dostawcy jest wszystkim, czego centrum realizacji potrzebuje, aby prawidłowo otrzymać przesyłkę.

jeśli produkujesz towary we własnym zakładzie, sam wysyłasz zapasy do swojej firmy realizacyjnej za pośrednictwem spedytorów ładunków ciężarowych lub paczek, takich jak UPS lub FedEx. Szczegóły wysyłki są dostarczane, gdy powiadomisz firmę o dostawie przychodzącej, a firma partnerska odbierze ją stamtąd po przybyciu towarów.

Twoja firma sortuje Twoje towary

po dotarciu do centrum realizacji, twoje zapasy są odbierane i sortowane przez pracowników firmy partnerskiej. Firmy realizujące zamówienia otrzymują przesyłki z zapasami w taki sam sposób, w jaki każdy magazyn ecommerce lub sklep detaliczny akceptuje nowe zapasy. Korzystając z podanych przez Ciebie szczegółów wysyłki, sprawdzają zapasy, sprawdzając ilości i sprawdzając uszkodzenia. Standardem jest dla nich potwierdzanie odbioru i komunikowanie wszelkich rozbieżności przed kontynuowaniem—dając Ci możliwość współpracy z dostawcą lub firmą spedycyjną, aby otrzymać zaliczkę za uszkodzone lub zagubione towary.

po otrzymaniu produkty są zarządzane i organizowane w centrum realizacji zamówień za pomocą systemu znakowania, tak jak w każdym magazynie lub sklepie stacjonarnym. Istnieją różne metody wykorzystywane do tego zadania, a rodzaj wykorzystywanego systemu zależy w dużej mierze od wybranej firmy partnerskiej. Wiele firm oferuje możliwość koordynacji z osobistym systemem SKU do wykorzystania w ich znakowaniu i organizacji; zwykle wiąże się to z opłatami w oparciu o ilości SKU i wymagania dotyczące pojemników.

niektóre centra logistyczne specjalizują się w zaawansowanych systemach zarządzania magazynem (WMS), takich jak śledzenie RFID, monitorowanie wideo i automatyzacja. Opcje te są popularne wśród kupców, którzy sprzedają towary o wysokiej wartości.

zapasy są przechowywane przez firmę realizującą zamówienia

dzięki wdrożonym specjalistycznym systemom znakowania i organizacji Twoje towary trafiają do magazynu. W przeciwieństwie do tradycyjnego magazynu przeznaczonego do statycznego, długoterminowego przechowywania, Centrum logistyczne zostało zaprojektowane z myślą o zoptymalizowanej logistyce i szybkich obrotach. Utrzymanie zdrowej ilości dostępnych towarów musi być zrównoważone z opłatami za Przechowywanie, które ponoszą, gdy nadmiar zapasów zajmuje miejsce. Eksperci zalecają zapobieganie przechowywaniu towarów w centrum realizacji zamówień przez okres dłuższy niż miesiąc.

sprzedawcy powinni regularnie dostarczać przesyłki, aby mieć pewność, że Dostępne zapasy są zawsze wystarczające, aby zaspokoić zapotrzebowanie na zamówienia. Dane dostarczone przez partnera realizacji mogą pomóc w utrzymaniu równowagi. Rozwój Twojej firmy przekłada się na bardziej opłacalne Partnerstwo dla nich, więc twój dostawca usług logistycznych zawsze chętnie współpracuje z Tobą w udoskonalaniu Twoich procesów.

zamówienia klientów prowadzą do Twojej firmy realizującej zamówienia

teraz, gdy twoje zapasy są bezpiecznie dostarczane, odbierane i przechowywane w firmie realizującej zamówienia, jest ona gotowa do przetwarzania zakupów Twoich klientów.

bez względu na to, który system wybierzesz do zarządzania zamówieniami, firmy realizujące zamówienia dokładają wszelkich starań, aby łączność była prosta. Jeśli nie masz systemu przyjmowania zamówień, mogą one zapewnić portal online do ręcznego wprowadzania zamówień. Niektórzy partnerzy realizacyjni zajmą się nawet tym zadaniem za Ciebie lub zaoferują opcje obsługi klienta, aby przyjmować zamówienia przez telefon lub e-mail.

oto niektóre z najczęstszych opcji routingu kolejności.

Kompletna Integracja

Kompletna integracja z systemem punktów sprzedaży detalicznej (POS), platformą ecommerce lub oprogramowaniem do zarządzania zamówieniami to najlepszy sposób na przekazywanie zamówień do partnerskiej firmy realizującej zamówienia. Ta opcja automatycznie kieruje zamówienia do wewnętrznego systemu firmy realizującej, umożliwiając im otrzymanie kompleksowych informacji o zamówieniu—w tym specyfikacji produktu, informacji o kliencie i metody wysyłki—zaraz po złożeniu.

Pełna integracja jest powszechna wśród większości firm realizujących zamówienia i najlepszych platform ecommerce, systemów POS i systemów zarządzania zamówieniami. Ponieważ integracja zwiększa efektywność swoich działań, większość firm zajmujących się realizacją zamówień w znacznym stopniu promuje tę zdolność i oferuje ją bez dodatkowych kosztów. Kupując dla partnera realizacyjnego, zwróć uwagę na kompatybilność z istniejącym systemem przyjmowania zamówień.

Składanie zamówień w pliku CSV

jeśli Twoja firma realizująca zamówienia nie integruje się w pełni z używanym systemem, możesz wysyłać zamówienia zbiorczo za pomocą arkusza kalkulacyjnego CSV (separated value). Ten typ pliku jest uniwersalnym formatem danych, który rozpoznaje większość systemów. Praktycznie każdy program arkusza kalkulacyjnego, system POS, Platforma ecommerce i narzędzie do zarządzania zamówieniami pozwala zapisać dane zamówienia w pliku CSV.

większość firm realizujących zamówienia ma Portal Klienta do przesyłania tych plików lub przedstawiciela konta, który może zająć się wpisem CSV. W zależności od wielkości sprzedaży może być konieczne eksportowanie arkuszy zamówień kilka razy dziennie, raz dziennie lub nawet kilka razy w tygodniu. Metoda pliku CSV wymaga więcej pracy i uwagi niż inne usprawnione opcje, ale po skonfigurowaniu procesu jest prosta do wykonania.

ręczne wprowadzanie zamówień

Większość portali klientów firmy realizującej zamówienia ma również funkcję, która pozwala na ręczne wprowadzanie zamówień. Jest to najmniej skuteczna metoda przesyłania danych Zamówienia do firmy partnerskiej-każda informacja o zamówieniu jest ręcznie wpisywana lub kopiowana i wklejana na stronę, co wymaga dużo czasu i sprawia, że zamówienia są podatne na błędy.

dla sprzedawców, którzy wolą, aby ich konfiguracja była tak prosta, jak to możliwe Lub zachować niezależność od technologii, ta podstawowa opcja jest przydatna. Nawet dla firm, które korzystają z innych metod składania zamówień opisanych powyżej, ręczne wprowadzanie jest często najlepszym sposobem wprowadzania zamówień telefonicznych, wysyłania żądań próbek lub obsługi innych specjalnych potrzeb zamówienia.

Twoja firma realizacyjna przetwarza i wysyła Twoje zamówienia

gdy Twoja firma partnerska otrzyma Twoje zamówienia, przetworzy je do wysyłki i dostarczy do Twoich klientów. Ta część operacji jest powszechnie nazywana pick, pack I ship. Oto jak działa każdy krok:

zbieranie produktów

“zbieranie” opisuje proces wybierania i pobierania zamówionych produktów z przechowywanych zapasów. Często Twoje Centrum logistyczne przechowuje niewielką ilość zapasów w pobliżu stacji pakowania w celu zwiększenia wydajności i rezerwuje większą część w magazynie do okresowego pobierania. Personel ds. realizacji skanuje lub sprawdza wybrane produkty pod kątem informacji o zamówieniu, a następnie przenosi je do etapu pakowania, aby przygotować każdą przesyłkę.

Pakowanie zamówień

w pakowaniu personel dwukrotnie sprawdza dokładność wybranych przedmiotów, a następnie odpowiednio je pakuje. Jeśli Twoje towary wymagają montażu, wiele firm realizujących zamówienia oferuje możliwość dodania specjalistycznej siły roboczej do tego etapu.

Centra realizacji są wyposażone, aby zaoferować gamę pudełek wysyłkowych, kopert i materiałów opakowaniowych, aby zapewnić bezpieczną dostawę Twoich produktów—mogą nawet pomóc w opracowaniu niestandardowego opakowania dla markowego rozpakowania lub zmontować kilka produktów w pakowaną grupę (opcja zwana kompletowaniem). W odpowiedzi na rosnącą popularność wyselekcjonowanych skrzynek abonamentowych, wielu partnerów fulfillment oferuje usługi kompletowania dostosowane do tego formatu.

potwierdzenia zamówień, etykiety zwrotne i wszelkie inne wkładki są następnie dodawane w fazie pakowania, które można łatwo dostosować.

Wysyłka paczek

gdy wszystko jest prawidłowo zapakowane, personel realizujący uszczelnia pudełka, waży zamówienia i etykietuje je do wysyłki. Jeśli na zamówieniu została wyznaczona konkretna metoda wysyłki lub przewoźnik, personel odpowiednio pokieruje paczką. We wszystkich innych przypadkach firma partnerska oceni-shop, aby znaleźć najniższą cenę i najbardziej rozsądny czas dostawy dla każdego zamówienia.

Oceń-zakupy pomagają obniżyć koszty wysyłki, a klienci są zadowoleni z szybkich dostaw. Ponieważ firmy realizujące dostawy zazwyczaj wysyłają duże ilości ze wszystkimi przewoźnikami, będziesz cieszyć się znacznie niższymi stawkami niż sam otrzymujesz paczki wysyłkowe.

w zależności od wielkości i wagi Twoich towarów, współpraca z firmą fulfillment, która specjalizuje się w wysyłce cięższych produktów, może mieć najbardziej ekonomiczny sens dla Twojej firmy. Red Stag spełnienie możliwości są nastawione na większe, ważniejszych paczek średnio 10 funtów lub więcej, i oferuje 30-dniowy okres próbny bez ryzyka, aby dowiedzieć się, czy ich usługa jest dobry mecz.

odwiedź Red Stag Fulfillment

po wysłaniu Twoja firma realizacyjna zaktualizuje status zamówienia do platformy ecommerce, POS lub systemu zarządzania zamówieniami. Możesz nawet skonfigurować automatyczne powiadomienia e-mail, które wysyłają informacje o wysyłce do klientów, umożliwiając im otrzymywanie potwierdzenia i śledzenie statusu dostawy.

Twoja firma realizująca zamówienia przetwarza Zwroty Twojego klienta

po otrzymaniu Zamówienia proces realizacji jest zakończony-chyba że klient chce zwrócić zakupiony towar. Na szczęście współpraca z firmą realizującą zamówienia ułatwia tę procedurę zarówno Tobie, jak i Twoim klientom.

większość firm realizujących zamówienia otrzymuje i przetwarza zwroty w ramach podstawowej usługi. Podając swój adres w publikowanych przez Ciebie informacjach zwrotnych lub wysyłanych etykietach, klienci po prostu wysyłają niechciane towary bezpośrednio do centrum realizacji zamówień, w którym są obsługiwane. Określasz wymagania dotyczące warunków dla przedmiotów, które mają być dodawane z powrotem do zapasów, sprzedawane na wyprzedaży lub odrzucane, a pracownicy firmy realizującej odpowiednio obsługują zwrócony towar. Raporty, które otrzymujesz od nich za każdy zwrócony przedmiot, mogą być używane do dokonywania zwrotów lub zwrotu środków klientom w zależności od zasad sklepu.

Dlaczego Warto korzystać z firmy realizującej zamówienia

mając świadomość, jak działają te usługi, możesz zastanawiać się, czy Twoja firma może odnieść korzyści ze współpracy z firmą realizującą zamówienia. Podczas gdy wykonywanie tych zadań we własnym zakresie ma sens dla wielu sprzedawców na małą skalę, 60% sprzedawców e-commerce decyduje się na outsourcing niektórych lub wszystkich swoich potrzeb w zakresie realizacji do strony trzeciej, zgodnie z ankietą DHL. Oto najważniejsze powody, dla których:

czas i priorytety

proces realizacji jest złożony i wymagający; wymaga to znacznej ilości czasu, uwagi i przestrzeni do skutecznego wykonania. Jedną z największych zalet przekazywania zadań realizacji osobom trzecim jest możliwość przekierowania czasu do obszarów, w których może być lepiej spędzony. Właściciele często stwierdzają, że wzrost rentowności, jaki widzą po poświęceniu większej uwagi marketingowi, pozyskiwaniu produktów lub rozwoju, przewyższa koszty outsourcingu realizacji. Jeśli twoim codziennym priorytetem jest obsługa zamówień, które mają być pakowane i wysyłane za drzwi, ważne zadania, które faktycznie pomagają rozwijać firmę, często zajmują tylne siedzenie.

elastyczność i skalowanie

firmy realizujące zamówienia mogą łatwo skalować usługi w oparciu o wielkość zamówień, co jest kolejną istotną korzyścią z outsourcingu tej funkcji. Ponieważ przydzielają miejsce i personel na wielu kontach, płacisz tylko za to, z czego faktycznie korzysta Twoja firma. Następnie, gdy wzrost lub wahania sezonowe zmieniają twoje potrzeby w zakresie realizacji zamówień, elastyczny partner w zakresie realizacji zamówień może szybko przeznaczyć więcej zasobów, aby zapewnić sprawne działanie.

wykonywanie operacji realizacji zamówień we własnym zakresie oznacza dostosowanie wydajności pracy i przestrzeni do wielkości zamówień. Wiąże się to ze zwiększonym obciążeniem obsługą najmu magazynów, zarządzaniem płacami, kosztami ogólnymi i nie tylko. Następnie, gdy biznes naturalnie zwalnia, możesz pozostać z nieporęcznym nadmiarem zasobów. Pozwalając firmie realizacyjnej zarządzać tymi szczegółami, Twoja firma może być gotowa na wszystko-co czyni ją popularną opcją w przypadku dynamicznych przedsięwzięć, takich jak projekty crowdfundingowe.

“działania promocyjne, takie jak kampania na Kickstarterze, wprowadzenie nowego produktu lub nieoczekiwana uwaga ze strony relacji telewizyjnych lub wirusowych postów w mediach społecznościowych, prowadzą do nagłych skoków liczby zamówień. Efektywna obsługa niespodziewanego napływu zamówień ma kluczowe znaczenie dla pozyskania nowych klientów i utrzymania wzrostu. Potrzebujesz firmy realizacyjnej, która może płynnie skalować się, aby bez problemu sprostać wszelkim zmianom wielkości zamówień.”

— Anthony Watson, wiceprezes ds. strategii, ShipBob

pozostawienie tego profesjonalistom

Współpraca z firmą zajmującą się realizacją zamówień to jak zatrudnienie zespołu ekspertów, którzy robią to, co robią najlepiej. Realizacja zamówień to złożony proces z dużą ilością ruchomych części, a wszelkie niedopatrzenia lub niedokładności mogą mieć duży wpływ na doświadczenie klienta. Dzięki outsourcingowi it specjalistom gwarantowana jest dokładność i wydajność, a ich sukces wspierany jest przez działanie skoncentrowane na laserze.

oprócz wiedzy, partnerzy fulfillment oferują korzyści kosztowe wynikające z ich unikalnych relacji z firmami spedycyjnymi i dostawczymi. Ponieważ kupują materiały opakowaniowe i usługi wysyłkowe w dużych ilościach, mogą negocjować znacznie lepsze oferty niż jakakolwiek mała firma może mieć nadzieję na samodzielne. Większość firm zajmujących się realizacją zamówień przekazuje te oszczędności swoim Klientom, aby zyskać i zabezpieczyć swoją działalność. Po sprawdzeniu liczb oszczędności na wysyłce i materiałach opakowaniowych często pokrywają dużą część ogólnych kosztów realizacji.

podsumowanie

Korzystanie z usług firmy PARTNER fulfillment do obsługi logistyki zarządzania zapasami, przetwarzania zamówień i wysyłki towarów pozwala skupić się na rozwoju firmy. Outsourcing tych funkcji zapewnia również wiele innych korzyści, które mogą ułatwić rozwój i optymalizację zasobów.

wymagania każdego sprzedawcy są unikalne, a szeroki zakres różnych partnerów i usług jest dostępny do wyboru. Wiedza o tym, jak twoje potrzeby wypadają w porównaniu z opcjami realizacji, ma kluczowe znaczenie dla znalezienia odpowiedniego dopasowania. Sprawdź nasze rekomendowane firmy realizujące zamówienia, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak te usługi mogą działać dla twojej małej firmy.

FulfillmentCompanies.net zapewnia również usługę kojarzeń, która porównuje twoje potrzeby z prescreened potencjalnych partnerów.

może Ci się spodobać …

• Dropshipping vs firmy realizujące zamówienia
• 5 najlepszych platform Ecommerce