Cross Selling & Upselling

rosnąca globalna gospodarka nieustannie zachęca firmy do szukania sposobów na obniżenie kosztów przy zachowaniu dobrych marż zysku. Jednym ze sposobów, aby skutecznie to zrobić, jest outsourcing wymagań cross-sellingu i upsellingu ekspertom w tej dziedzinie, takim jak my. Dzięki naszej specjalistycznej wiedzy i narzędziom marketingowym i sprzedażowym możemy pomóc ci zamknąć większą sprzedaż i generować większe przychody, zapewniając stały rozwój Twojej firmy.

około sześćdziesiąt procent call Center nie są obecnie w stanie skutecznie cross-selling i upselling, co oznacza, że inwestycje ich klientów nie są w pełni wykorzystane do ich prawdziwego potencjału. Pracując dla ciebie, będziesz w stanie osiągnąć nowe horyzonty w sprzedaży i marketingu, a jednocześnie skoncentrować się na innych, ważniejszych zadaniach w Twojej firmie. Wszystko, co musisz zrobić, to zostawić swoje potrzeby cross-selling i upselling do naszych wysoko wykwalifikowanych agentów call center i czerpać korzyści.

co to jest Cross-selling i Upselling?

Cross-selling i upselling są podstawowymi technikami w telemarketingu, które powinny być obsługiwane z wiedzą i najwyższą starannością. Cross-selling występuje, gdy agent call center powiadamia klienta na drugiej linii o produktach i/lub usługach, które są związane z tymi, które obecnie próbuje skorzystać. Na przykład, klient, który kupuje dodatek Acai berry może być również zainteresowany zakupem produktu maqui berry. Podczas gdy klient nie może natychmiast skorzystać z powiązanego produktu, będzie pamiętał, gdzie dostał sugestię, więc wróci do tej firmy, jeśli kiedykolwiek poczuje potrzebę wypróbowania suplementów maqui berry.

z drugiej strony, Upselling ma miejsce, gdy agent call center zwraca uwagę klienta na produkt i/lub usługę, która jest podobna do tej, którą obecnie próbuje skorzystać, ale ma większą wartość. Na przykład klient, który kupuje parę reflektorów do swojego pojazdu, może być również zainteresowany zakupem kompletnego zestawu oświetleniowego do swojego pojazdu, który zawiera między innymi znaczniki boczne i światła tylne. Upselling to bardzo delikatny proces, więc agent musi obchodzić się z nim z najwyższą ostrożnością, w przeciwnym razie klient zostanie wyłączony.

dzięki naszym intensywnie wyszkolonym agentom na pierwszej linii nie masz się jednak czym martwić, ponieważ możemy fachowo poruszać się po nastrojach i potrzebach klientów. Jeśli potrzebujesz cross-sell i upsell swoich produktów i usług, jesteśmy ludźmi do pracy.

jakie są korzyści z outsourcingu cross-sellingu i upsellingu?

odpowiedź: dużo. W dzisiejszym globalnym spowolnieniu gospodarczym outsourcing Twoich potrzeb w zakresie cross-sellingu i upsellingu jest jedną z niewielu strategii biznesowych, które mają absolutny sens zarówno w krótkiej, jak i długiej perspektywie. Oto dlaczego:

1. Outsourcing Twoich potrzeb w zakresie cross-sellingu i upsellingu pozwala Ci skupić się na innych ważniejszych zadaniach w Twojej firmie, takich jak badania, podejmowanie decyzji, planowanie i śledzenie rozwoju.
2. poprzez staranne obchodzenie się z potrzebami klientów, twoja baza klientów będzie rosła, ponieważ ludzie zaufają Tobie i Twoim szczerym wysiłkom, aby pomóc im rozwiązać ich codzienne problemy. Tak więc z bardziej solidną linią końcową, możesz zachęcić więcej osób do zakupu bardziej zróżnicowanej gamy produktów i usług.
3. optymalny poziom skuteczności marketingu i sprzedaży są osiągane, ponieważ polegasz na wysoko wykwalifikowanych agentów call center do cross-sell i upsell produktów i usług dla ciebie. Nie będzie w stanie mieć tyle sukcesu w tej dziedzinie, jeśli tylko polegać na ograniczonej wiedzy i narzędzi telemarketingu.
4. będziesz miał dostęp do zaawansowanych technologii i sprzętu, które sprawią, że Twoje kampanie sprzedażowe i marketingowe wzniosą się na nowy poziom
5. wreszcie będziesz mógł wygenerować większy i bardziej spójny strumień przychodów dzięki minimalnym inwestycjom, ogromnym oszczędnościom i rosnącym zyskom.