czego goście chcą od hotelu: Przewodnik 2021

szukasz sposobów na zwiększenie przychodów i stworzenie długoterminowych relacji z Gośćmi? Jeśli chodzi o ustalenie, czego goście chcą od hotelu, hotelarze muszą przede wszystkim wiedzieć, kim są ci Goście, a następnie wykorzystać najważniejsze priorytety tych rynków docelowych do podejmowania decyzji.

w tym przewodniku omówimy niektóre z największych i najważniejszych segmentów rynku docelowego dla hoteli wraz z fachowymi poradami na temat tego, czego naprawdę chce i potrzebuje każda grupa. Czytaj dalej, aby odkryć praktyczne sugestie, przykłady z prawdziwego świata i wskazówki, jak sprawić, by Twój hotel był jeszcze bardziej atrakcyjny dla tych, którzy u Ciebie przebywają.

jakie są trzy najważniejsze oczekiwania gości w hotelu?

bez względu na to, do jakiej grupy należysz, goście hotelowi młodzi i starzy prawie zawsze będą chcieli, aby ich przyszłe pobyty hotelowe cechowały się tymi cechami:

• czystość
• Czysta komunikacja
• spokojne miejsca do spania

według badania J. D. Power North America Hotel Index 2020 czystość i komunikacja należą do dwóch najważniejszych czynników, jeśli chodzi o oczekiwania gości. A w badaniu 2019 sen był blisko szczytu. Mówiąc prościej: Goście stawiają wszystkie trzy na pierwszym miejscu przy wyborze hotelu do rezerwacji.

teraz, gdy wiesz, czego chcą wszyscy goście hotelowi, przyjrzyj się bliżej, czego szuka garstka różnych typów gości hotelowych podczas rezerwacji.

dowiedz się, czego oczekują goście od hotelu:

Poniżej znajdziesz informacje o tym, co według czołowych ekspertów i badaczy branży hotelarskiej przekona każdą grupę docelową do wyboru hotelu nad konkurencją. Ale zanim zaczniesz, pamiętaj, że podkreśla to tylko kilka wysokich potrzeb i potrzeb każdego segmentu odbiorców. Najlepszym sposobem, aby naprawdę spodobać się Gościom, jest śledzenie ich zadowolenia w czasie i regularne wprowadzanie poprawek, aby dostosować się do stale zmieniających się oczekiwań i preferencji różnych grup.

czego chcą Podróżujący służbowo od hotelu

Podróżujący służbowo chcą, aby ich pobyt był łatwy. Nie mają czasu na radzenie sobie z drobnymi niedogodnościami, które mogą mieć inni goście. Zazwyczaj albo spieszą się gdzieś, albo próbują wykorzystać swój cenny wolny czas, aby nadrobić zaległości w pracy lub śnie. Więc jeśli chodzi o dawanie im tego, czego chcą, hotelarze muszą operować na tych dwóch słowach kluczowych: płynnym i funkcjonalnym.

pozwól nam pomóc ci dać gościom hotelowym chcą oni chcą

płyn oznacza, że każdy krok doświadczenia — od rezerwacji Do kasy — łatwy podróż. Funkcjonalne oznacza kropkowanie I i przekraczanie T wszystkich podanych udogodnień hotelowych, zwłaszcza tych, których potrzebują do pracy.

ale pamiętaj, w pracy nie chodzi tylko o to, co robimy w godzinach pracy. Chodzi również o to, jak odpoczywamy i odmładzamy resztę czasu.

daj im to, czego chcą:

• 5g. szybszy niż jego poprzednik, 5G przynosi nowy obszar prędkości i łączności do hoteli,ale to nie koniec. Według raportu Hotel Tech, ” wzrost prędkości pomoże również inteligentne termostaty, inteligentne głośniki i inteligentne zamki działają lepiej.”To radość dla wszystkich gości, ale zwłaszcza osób podróżujących służbowo, którzy muszą pracować ze swoich laptopów, łączyć się z partnerami za pośrednictwem czatu wideo i przeprowadzać dodatkowe badania w locie.
• Transport. Bliskość głównych centrów biznesowych, centrów miast i przestrzeni konferencyjnej nie jest czymś, co większość hoteli może dodać bez poważnej budowy. Ale mogą rozszerzyć swoje opcje transportu i wygodę. W rzeczywistości, według raportu D-EDGE, 45% wszystkich osób podróżujących służbowo korzysta z usług transportu z hotelu.
• Obsługa klienta oparta na aplikacji. Aplikacje hotelowe mogą uprościć życie większości gości, ale niektóre oferty mogą znacząco wpłynąć na pobyt osób podróżujących służbowo. Weźmy na przykład aplikację World of Hyatt, która pozwala użytkownikom wybierać preferowane godziny zameldowania, preferować sprzątanie, iść bezpośrednio do pokoju z cyfrowym kluczem, zrelaksować się przy użyciu wyselekcjonowanych medytacji Headspace i wiele więcej.

co boomers chcą od hotelu

chociaż boomers są znani z tego, że cenią rzeczy ponad doświadczenia, branża hotelarska obserwuje zmianę w kierunku bardziej aktywnego zaangażowania z tego segmentu. Od osobistych interakcji z obsługą klienta do pragnienia więcej “sight-doing” niż zwiedzanie, potrzeby boomers ‘ zmieniają się z czasem.

daj im to, czego chcą:

• leczenie VIP. Niezależnie od tego, czy są to kluby VIP, poczekalnie, czy bilety na pokaz, ten rynek docelowy docenia to, gdy hotele sprawiają, że czują się doceniani. Programy lojalnościowe (które są dość popularne wśród tej grupy) oferują wiele możliwości testowania i reklamowania ofert.
• luksusowe wzory. Alan Young, współzałożyciel i prezes Agencji Marketingowej Puzzle Partner, mówi: “poza wyjątkowymi i autentycznymi lokalnymi doświadczeniami, baby boomers są również zainteresowani luksusowymi podróżami. Biorąc pod uwagę ich zwiększony budżet na Podróże, nie powinno to dziwić. Tylko 57% boomerów twierdzi, że ich budżet odgrywa rolę w ich podróży, a wielu z nich jest skłonnych do rezerwacji luksusowych usług, w tym ulepszonych pakietów wycieczek i aktywności. Boomers są odpowiedzialni za 80% wszystkich luksusowych wydatków na podróże.”

Młody idzie ostrzec: “Pomimo tego pragnienia luksusu, ważne jest jednak, aby zdać sobie sprawę, że ludzie z wyżu demograficznego nadal będą aktywnie poszukiwać najlepiej postrzeganej oferty. Według badań, 95% wyżu demograficznego chce wiedzieć, że znaleźli najlepszą możliwą ofertę przed rezerwacją podróży.”

na wynos? Podaj jak największą wartość za cenę.

czego millenialsi chcą od hotelu

Millenialsi to nowy gorący bilet, jeśli chodzi o odzyskiwanie hotelu, a duża część tego zaczyna się od personalizacji. Jest to istotna część planu marketingowego każdego hotelu — w rzeczywistości w 2015 roku American Express Travel poinformował, że 83% millenialsów pozwoli markom śledzić swoje nawyki w zamian za bardziej spersonalizowane wrażenia.

ale Personalizacja w marketingu to za mało. Hotelarze muszą również oferować Milenium spersonalizowane, dostosowane i wyjątkowe doświadczenia.

daj im to, czego chcą:

• konfigurowalne pakiety i udogodnienia. Niezależnie od tego, czy chodzi o wybieranie i wybór z menu ulepszeń pokoju, czy o wybór między pakietami zajęć w ośrodku, danie Milenium wielu rzeczy do wyboru jest zawsze świetnym pomysłem. Pamiętaj, że nawet najmniejsze rzeczy można dostosować. Na przykład wzrost popularnych produktów kosmetycznych, takich jak funkcja urody, oferuje ekscytujące możliwości personalizacji, nawet w hotelowej łazience.
• Millennial travel and lifestyle blog Under 30 Experiences ma to do powiedzenia na temat segmentu gorących odbiorców: “Milenijni podróżnicy nie jadą już do Europy, Azji Południowo-Wschodniej i Ameryki Południowej, aby imprezować. W ich podróżach chodzi o autentyczność … a immersja kulturowa jest najlepszym sposobem na osiągnięcie tego celu. Ostatnie badania wykazały, że głównym celem millenialsów podczas podróży jest poznanie nowej kultury. Również degustacja lokalnej kuchni jest ważną częścią ich podróży, co jest prawdopodobnie dużą częścią kultury kraju lub miasta.”
• mobilne-pierwsze punkty styku. Jeśli chodzi o zakupy, 50% 25-29 – latków ankietowanych przez CivicScience twierdzi, że co najmniej połowa ich zakupów odbywa się w Internecie. Marki takie jak Marriott już korzystają z tego faktu, dodając funkcje obsługi klienta do swojej aplikacji. Aplikacja Bonvoy zawiera takie funkcje, jak powiadomienia o zameldowaniu i SMS-y, które informują, kiedy pokój jest gotowy — mile widziana ulga z konieczności oczekiwania w kolejce w recepcji.

co Gen Zers chce od hotelu

jednym z najlepszych sposobów hotelarzy może wow Gen Z jest flex ich inteligencja emocjonalna. Entreprenuer.com nazywa to “przyszłością pracy” ze względu na zmiany kulturowe młodego pokolenia oraz postęp zarówno w technologii, jak i Neurologii. Z tego powodu można śmiało powiedzieć, że przyszłość pracy będzie również przyszłością handlu i branży hotelarskiej, jaką znamy.

daj im to, czego chcą:

• niesamowita obsługa klienta. “Poza tym, że jest to punkt zróżnicowania, jakość usług jest w rzeczywistości czynnikiem generującym przychody”, powiedział starszy redaktor treści cyfrowych Corris Little w wywiadzie dla Hotel Business. “Co więcej, ponieważ dostawcy alternatywnego zakwaterowania koncentrujący się na doświadczeniu nadal odbierają udział w rynku od tradycyjnych hoteli, potrzeba zrozumienia obsługi Gości jest ważniejsza niż kiedykolwiek.”
• autentyczna więź emocjonalna. Lider i agencja marketingu kulturalnego Wicked Bionic doradza markom korzystanie z narracji, wiarygodnych źródeł informacji i marketingu zoptymalizowanego zarówno dla wyszukiwarek, jak i czytelników. W przypadku hoteli oznacza to zamianę języka z wysokim rozmachem na prostą lub nawet luźną kopię, a także doświadczenia. Rozważ również dodanie szkolenia z inteligencji emocjonalnej do wdrażania pracowników.
• zaufaj marce. Dorastając w cyfrowym świecie dezinformacji, trollingu i upolitycznionych komentarzy botów, nic dziwnego, że uczciwość jest duża dla tego segmentu. Oprócz tego, że nie przesadzasz z tym, co twój hotel ma do zaoferowania, właściciele i zarządcy nieruchomości mogą budować zaufanie, tworząc powtarzalne przepływy pracy, dzięki czemu cały ich zespół może tworzyć spójne doświadczenia w czasie. Hotele mogą również zaoferować więcej informacji na temat swoich wysiłków na rzecz dobra społecznego, takich jak pozyskiwanie pościeli z fabryk, które nie wykorzystują pracowników, i wyszczególnienie, w jaki sposób planują jeszcze bardziej integrować zatrudnienie na duże stanowiska w firmie.
• Gen. Zers, jak i milenialsi, dbają o zrównoważony rozwój. W rzeczywistości, według badania Forbes, ” większość generacji Z (54 procent) stwierdzić, że są gotowi wydać przyrostowe 10 procent lub więcej na zrównoważonych produktów.”Innymi słowy, uczynienie hotelu przyjaznym dla środowiska-od kompostowania i przekazywania żywności z kuchni po instalację paneli słonecznych i systemów ogrzewania i chłodzenia Energy Star-może mieć duże znaczenie, jeśli chodzi o atrakcyjność dla tej grupy.

czego oczekują uczestnicy imprezy od hotelu

przyciąganie planistów i ich uczestników polega na tym, aby Twoja lokalizacja się liczyła. Chociaż istnieją dziesiątki sposobów na odwołanie się do tego niezwykle ważnego typu gości hotelowych, hotelarze mogą zacząć od zadania sobie pytania, co mogą zrobić, aby tchnąć swoją obecną ofertę w rzeczy, które sprawiają, że ich własność nie jest inna niż żadna inna.

daj im to, czego chcą:

• współpracuj z lokalnymi firmami. Firmy cateringowe, które zaopatrują się w lokalne gospodarstwa rolne i rodzinne sklepy, które dostarczają ręcznie robione herbaty i mydła, są doskonałym przykładem wprowadzenia drobnych szczegółów, które docenią uczestnicy imprezy.
• oferuj świeże perspektywy. Oferta łączenia planistów wydarzeń z liderami społeczności, którzy mogą zaoferować nowy punkt widzenia każdej serii konferencji lub wykładów.
• Oferuj Pakiety aktywności na wielodniowe imprezy, takie jak turystyka piesza lub jazda na nartach w zaśnieżonych regionach lub wyjątkowe przeżycia, takie jak wycieczka przy świecach, aby stworzyć trwałe wspomnienia.

oczywiście to tylko kilka zaleceń, które pomogą zapewnić uczestnikom wydarzenia niezapomniane wrażenia. Aby uzyskać więcej informacji, sprawdź nasz post na temat tego, co sprawia, że wydarzenie, które podkreśla siedem rzeczy, które każdy profesjonalista zarządzania hotelem powinien wiedzieć, jeśli chodzi o atrakcyjność dla planistów i ich uczestników.

teraz wiesz, czego wiele różnych typów gości chce – i potrzebuje-od hotelu.

weź powyższe informacje i wybierz, które pomysły mają działać, opracuj plan realizacji i porównaj swoje KPI przed i po, aby prawidłowo zmierzyć wpływ.

dalej odkryj jeszcze więcej sposobów na zapewnienie Gościom hotelowym niezapomnianych wrażeń.

Zbuduj swój cyfrowy zestaw umiejętności z certyfikatami Cvent