czego oczekują klienci od agencji marketingowych w 2021 roku i poza nim

zastanów się nad kilkoma rzeczami, które każdy z nas – zarówno agencje, jak i właściciele marek – musiał zrobić w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

musieliśmy szybko dostosować się do zmian, będąc na tyle zwinnymi i elastycznymi, aby reagować na dynamiczny krajobraz, który zmienia się coraz szybciej. To z kolei w wielu przypadkach oznaczało chęć i możliwość nie tylko dokonywania kilku dziwnych poprawek tu i tam, ale także obracania.

musieliśmy być kreatywni – i to nie tylko w naszej twórczości-znajdując innowacyjne rozwiązania problemów, które ledwo sobie rok wcześniej wyobrażaliśmy. Oznaczało to zarówno dostosowanie istniejących narzędzi, jak i budowanie nowych rozwiązań od podstaw.

musieliśmy słuchać-zwracając większą uwagę na to, jak pragnienia, potrzeby i zachowania konsumentów zostały zmienione przez pandemię. Musieliśmy dokładniej przeanalizować, co to oznacza, aby odróżnić tymczasowe przesunięcie od tych, które mogą być trwałe i odpowiednio dostosować rozwiązania.

przede wszystkim musieliśmy zmienić konfigurację – od naszych modeli biznesowych, systemów i procesów po nasze nastawienie, oczekiwania i ambicje – do nowego świata, w którym zmiany nie są już cykliczne, ale stałe.

dlatego uważamy, że to, czego klienci chcieli i potrzebowali od nas w ciągu ostatnich dziewięciu do 12 miesięcy, jest tym, czego klienci będą teraz oczekiwać od agencji w 2021 r.i Później. I wierzymy, że te oczekiwania będą się obracać wokół czterech szerokich tematów.

bardziej elastyczna relacja Agencja-klient

Reklama i marketing zawsze polegały na dostosowywaniu się do zmieniających się warunków rynkowych, zmieniających się potrzeb klientów oraz zmieniających się źródeł i zasobów.

idąc dalej, po obu stronach będą rosły oczekiwania dotyczące bardziej elastycznych relacji Agencja-klient, z większą elastycznością w zakresie warunków umów, zasobów i wynagrodzeń.

niezależnie od wielkości, te agencje, które nie wyginają się w ten sposób, zostaną wyprzedzone przez tych, którzy to robią.

podejście kierowane przez specjalistów

podczas kryzysu pandemicznego wiele mówi się przez decydentów o potrzebie bycia “prowadzonym przez naukę”. W reklamie i marketingu większy nacisk zostanie położony na prowadzenie przez specjalistów.

to nie jest po prostu uwiecznienie debaty starych specjalistów vs Jacka wszystkich branż. Niektórzy klienci będą nadal szukać specjalistycznej agencji, aby zaspokoić pewne potrzeby, podczas gdy inni, preferując propozycję pełnej obsługi, nie będą.

faktem jest, że oba modele mają swoje zalety. A idąc dalej, lepsze zrozumienie potrzeb wszystkich stron klientów i sposób, w jaki te potrzeby są zaspokajane, będzie ważniejsze.

pragnienie specjalistycznej wiedzy klientów najlepiej zaspokoi ci, którzy mogą jasno wyrazić różne umiejętności i możliwości poszczególnych członków zespołu w agencji – a nie tylko Agencji jako całości – może przynieść do stołu.

dotyk człowieka: jeszcze większe skupienie

bycie człowiekiem i ludzkie zrozumienie zawsze było ważne. Ale ludzki dotyk potrzebny do obu nigdy nie był bardziej krytyczny dla sukcesu lub porażki biznesu-jakiegokolwiek biznesu-niż w czasie kryzysu pandemicznego.

chodzi o zrozumienie, jak zmieniły się pragnienia, potrzeby i zachowania konsumentów, dlaczego i jak długo. Chodzi o podejście do wszystkiego, co robisz przez pryzmat empatii i zapewnienie autentyczności, cokolwiek robisz i w każdym produkcie.

coraz bardziej skoncentrowane na człowieku systemy, struktury i procesy nie wystarczają. Potrzebujesz również odpowiednich narzędzi. A przede wszystkim odpowiednią kulturę organizacyjną.

ponowne wyobrażanie sobie sukcesu

świat, w którym zmiana jest obecnie stałym środkiem, agencje będą musiały nadal rozpoznawać i dostosowywać się do konsekwencji tej zmiany z perspektywy klienta.

jak wspomniano powyżej, bardziej elastyczne podejście do wynagrodzenia agencji szybko stanie się normą. Dlatego zespoły agencji będą musiały bardziej skoncentrować się na wartości, a nie na kosztach i lepiej pokazać zwrot z inwestycji z działalności.

agencje będą musiały zastanowić się, na ile są przygotowane do radzenia sobie z coraz bardziej wyrafinowanymi technikami pomiaru cyfrowego, takimi jak modelowanie konwersji.

zanim Google wycofa pliki cookie innych firm w przeglądarkach Chrome do 2022 r., agencje będą musiały być gotowe do podnoszenia kwalifikacji i wdrożenia infrastruktury, aby mogły nadal uzyskiwać dostęp do informacji konsumenckich, które pozwalają im dokładnie mierzyć sukces kampanii.

ale agencje będą również musiały być gotowe na to, jak ewoluuje stąd własna definicja “sukcesu” klientów. Jutrzejszy sukces nie może być definiowany na przykład przez wzrost zysków, ale pozytywny wpływ na społeczność, społeczeństwo lub środowisko – a nawet sukces w dziedzinie innowacji.

niezależnie od tego, jak ich klienci definiują “sukces” jutro lub później, agencje muszą dotrzymywać kroku-aby umożliwić swoim klientom realizację ich celów biznesowych i wykazać wartość własnego wkładu oraz jak udany był to również.

Cat Davis jest dyrektorem marketingu grupy Mission Group i grupy Krow.