Czy Mogę używać Outlooka jako CRM?

opublikowany w: sukces CRM, Microsoft Outlook + Salesforce

jako właściciel firmy zdajesz sobie sprawę, że twoi sprzedawcy wysyłają mnóstwo e-maili. Dla wielu jest to podstawowy środek komunikacji Używany do drumming nowych potencjalnych klientów i komunikowania się z perspektywami. To duża część ich dnia: sprzedawcy średnio 13 godzin tygodniowo pracują nad pocztą e – mail.

oczywiście skuteczna sprzedaż to o wiele więcej niż tylko wysyłanie e-maili. Najlepsi sprzedawcy rozumieją, że dobra znajomość klientów to duża część procesu. Muszą pamiętać rozmowy, które prowadzili-w wiadomościach e-mail i poza nimi-i być w stanie śledzić i śledzić wnioski. Muszą również wiedzieć, gdzie lead jest w rurociągu sprzedaży, więc komunikacja jest w kontekście i na punkt. To samo dotyczy stałych klientów.

tu właśnie wkracza CRM. Umożliwia sprzedawcom śledzenie wszystkiego, co jest kluczowe dla ich klientów i klientów, dzięki czemu mogą zapewnić im wszystko, czego potrzebują, aby być skutecznym w swojej pracy.

Microsoft rozpoznał tę potrzebę. W 2016 roku ogłosili Outlook Customer Manager, czyli OCM. Microsoft OCM to dodatek do programu Outlook, który pozwala na dość podstawowe funkcje zarządzania relacjami z klientami. Chociaż nie jest to pełnoprawny CRM, taki jak Salesforce lub Microsoft Dynamics, oferuje małym firmom sporo korzyści zwykle związanych z CRM:

• umieszcza wszystkie informacje o klientach w jednym miejscu: Outlook.
• oferuje zintegrowane zadania i przypomnienia, które można skojarzyć z kontaktem, firmą lub umową sprzedaży.
• umożliwia udostępnianie informacji o klientach w całej organizacji.
• jest stosunkowo prosty w użyciu i dostępny na urządzeniach mobilnych.

produkt Microsoftu zapewnia świetny sposób na zarządzanie relacjami z klientami, śledzenie transakcji i firm, a nawet listę sprzedaży zgodnie z tym, gdzie są w przygotowaniu. Brzmi nieźle, prawda? Niestety, jest martwy w wodzie. Microsoft porzucił go, aby skupić się na swoim produkcie Dynamics CRM.

bez skutecznego rozwiązania CRM w programie Outlook firmy i sprzedawcy szukają produktu lub metody łatwego dostępu do informacji CRM z ich poczty e-mail. Istnieją zdecydowanie sposoby, aby przejść do tego, ale najpierw, rzućmy okiem na niektóre z zalet korzystania z dedykowanego rozwiązania CRM.

korzyści z korzystania z CRM

dla organizacji, którym udało się wdrożyć CRM i przezwyciężyć początkowe bóle wzrostu, trudno sobie wyobrazić, jaki byłby biznes bez niego. CRM zapewnić swoim zespołom sposób na przechowywanie wszystkich danych w stosunku do klientów i relacje z nimi w jednym miejscu.

ten rodzaj gromadzenia danych i dostępu daje Twojej firmie możliwość robienia takich rzeczy, jak Ustawianie alertów o aktywności klientów lub zbieranie danych o grupach docelowych, aby pomóc udoskonalić i zdefiniować przyszłe relacje. Co najważniejsze, dane te mogą być wykorzystywane w całej organizacji, aby przynieść korzyści wszystkim w pozycji klienta, aby poprawić ogólne wrażenia z obsługi klienta.

to przynosi korzyści Twojej firmie i Twoim klientom na wiele sposobów:

• zapewnia dokładne i skuteczne raportowanie.
• poprawia komunikację między tobą a Twoimi klientami.
• oferuje lepszą wydajność i automatyzację.
• ułatwia współpracę między działami.

najważniejsze jest to, że CRM zwiększa doświadczenie klienta i poprawia sprzedaż. Ale narzędzie jest tak dobre, jak ludzie z niego korzystają, a to prowadzi nas do wyzwań związanych z wykorzystaniem CRM.

wyzwania z CRMs

pomimo ich oczywistych korzyści, istnieją pewne prawdziwe wyzwania w użyciu CRM-dokładniej, w coraz swoje siły sprzedaży wykorzystać CRM do jego pełnego potencjału. Rozwiązania CRM są często skomplikowane kawałki oprogramowania z zawrotnym wachlarzem funkcji. Zapoznanie pracowników ze wszystkim, a następnie włączenie ich do codziennej rutyny jest prawdziwym wyzwaniem dla niektórych organizacji. Ale to również wynika z innego problemu z CRMs.

biorąc pod uwagę mnóstwo funkcji obecnych w aplikacjach CRM, mogą być nieco zastraszające w użyciu. Dodać, że do faktu, że, często, CRM są realizowane niespójnie w całej organizacji i masz różne działy wymagające różnych rzeczy z CRM.

na przykład, gdy zespół sprzedaży potrzebuje tylko powierzchniowych funkcji, aby zrozumieć i współdziałać z potencjalnymi klientami i klientami, zespół marketingowy potrzebuje znacznie bardziej szczegółowych informacji, aby mogli profilować tych klientów. A kiedy CRM jest niewykorzystany i ignorowany przez jeden dział, co prowadzi do niekompletnych informacji o klientach, które są potrzebne przez inny dział, napięcia rosną.

inną kwestią jest to, że wdrożenia CRM często stawiają system przed procesem. Nie ma wątpliwości, że e-mail jest dużą częścią codziennego przepływu pracy każdego, ale dla sprzedawców Outlook jest ich siłą napędową. To program, w którym żyją i umierają. Zmuszenie ich do żonglowania swoimi procesami między dwoma skomplikowanymi programami, które często dzielą te same informacje, może być bólem głowy.

na szczęście istnieją rozwiązania tych problemów, które pomagają poprawić wykorzystanie i zaangażowanie, jednocześnie wyprzedzając proces systemu.

The Best Of Both Worlds

chociaż są to prawdziwe wyzwania, istnieją rozwiązania. Nie można po prostu pozbyć się CRM-to zbyt cenne dla organizacji.

zamiast tego Rozważ nasz produkt: LinkPoint Connect. Nasze rozwiązanie do obsługi poczty e-mail upraszcza integrację z systemem CRM dzięki ulepszonemu panelowi bocznemu, który zapewnia wszystko, czego potrzebuje Twoja firma salesforce, na wyciągnięcie ręki. Wszystkie informacje na panelu bocznym są kontekstowe. Twoi sprzedawcy widzą tylko te informacje, które są istotne dla klienta, z którym obecnie się komunikują, dzięki czemu mogą pracować normalnie i otrzymywać wszystkie potrzebne informacje bez opuszczania łańcucha poczty e-mail.

nasze rozwiązanie oferuje nagrywanie wiadomości e-mail jednym kliknięciem, aby uchwycić pełny obraz obrazu wraz z rurociągiem sprzedaży. Jest łatwy w obsłudze dla sprzedawców i sprawia, że zespół marketingowy jest zadowolony — nie ma już niekompletnych Danych Klientów, którymi mogliby się martwić.

oferuje również ogromną elastyczność dzięki niestandardowym Polom formularzy i obiektom, które integrują się bezpośrednio z danymi Salesforce. Pomaga to poprawić wykorzystanie zespołu, dając im dostęp do mocy CRM, bez konieczności opuszczania Outlook i łamania procesów sprzedaży.

i oczywiście LinkPoint360 ma rozwiązanie dla każdego przypadku użycia lub platformy. Możesz uzyskać do niego dostęp na dowolnym urządzeniu, dzięki czemu pasuje do wszystkich procesów, niezależnie od tego, jak i gdzie wykonują swoją pracę.

Zamień Outlooka w CRM z LinkPoint360

chociaż Microsoft Outlook Customer Manager niestety poszedł drogą dinozaura-coś, co zdarza się często w tej branży — to nie znaczy, że nie można włączyć Outlook do CRM dla swojej organizacji. To wymaga odrobiny magii z naszej strony.

jeśli chcesz naprawdę wykorzystać swój CRM, musisz umieścić proces na pierwszym miejscu. Oznacza to zapewnienie zespołowi sprzedaży dostępu do ogromnych korzyści CRM ze zintegrowanym rozwiązaniem, takim jak LinkPoint Connect. Jest to jeden z najłatwiejszych w użyciu i elastycznych rozwiązań na rynku do przekształcania Outlook w rozwiązanie CRM, które zaspokaja potrzeby sprzedawców.

jeśli jesteś gotowy, aby poprawić wykorzystanie w całej firmie i zacząć korzystać z korzyści CRM ma do zaoferowania, skontaktuj się z nami już dziś.