czym jest badanie zaangażowania pracowników? Definicja, proces, dostawcy i przykłady

badanie zaangażowania pracowników można zdefiniować jako kwestionariusz, który ułatwia gromadzenie wymiernych i niewymiernych danych na temat czynników zaangażowania i punktów bólu.

Forbes szacuje, że przy średnich wynagrodzeniach, odłączony pracownik kosztuje prawie $16,000 rocznie! A dla starszych profesjonalistów, to idzie do $27,200. Przeprowadzając ankiety dotyczące zaangażowania pracowników, możesz w zarodku ograniczyć brak zaangażowania i zwiększyć produktywność. Przeczytaj nasz ostateczny elementarz na temat tego, jak to osiągnąć, i którzy dostawcy ankiety zaangażowania pracowników powinni być na Twoim radarze w 2020 roku.

spis treści

• Co To jest badanie zaangażowania pracowników?
• przełamanie procesu badania zaangażowania pracowników: 5 kroków
• 5 dostawców technologii, które mogą pomóc zwiększyć zaangażowanie pracowników
• jak firmy wykorzystują badania zaangażowania pracowników: Przykłady, których można się nauczyć z
• Ostatnie odpowiedzi na pytania

Co To jest badanie zaangażowania pracowników?

ankiety dotyczące zaangażowania pracowników są definiowane jako kwestionariusze dostarczane w wielu formatach, aby ocenić obecny poziom zaangażowania pracowników, wąskie gardła w obecnych inicjatywach dotyczących zaangażowania oraz skuteczność obecnych inicjatyw dotyczących zaangażowania.

zaangażowanie jest kluczowym problemem dla każdej firmy, ponieważ jest wskaźnikiem produktywności, utrzymania i ogólnego szczęścia pracowników. Często firmy dowiadują się o wycofaniu się, gdy jest już za późno – a zajęcie się tym może być kosztowne. W tym miejscu pojawiają się ankiety dotyczące zaangażowania pracowników.

format ankiet zaangażowania pracowników różni się w zależności od firmy, a nawet w różnych działach. Na przykład mały zespół może co jakiś czas wdrażać krótkie ankiety pulsacyjne zamiast szczegółowych kwestionariuszy dostarczających ogromne ilości danych.

Możesz również przeprowadzić szybkie wewnętrzne ankiety, aby zmierzyć skuteczność swoich inicjatyw, wykorzystując wyniki do ich poprawy bez udostępniania danych całemu pracownikowi. Z drugiej strony badania zewnętrzne mają na celu mierzenie ogólnego poziomu zaangażowania w organizacji i informowanie pracowników, informując ich na bieżąco o zaangażowaniu w miejscu pracy.

benchmarki ankiet zaangażowania

ankiety zaangażowania pracowników można mierzyć na podstawie dwóch benchmarów.

1. Wewnętrzne wskaźniki kontrolne: Organizacja ustala te kryteria dla tego, co stanowi pozytywne zaangażowanie w organizacji, i pomagają porównać poprawę zaangażowania z jednego okresu do drugiego.

2. Zewnętrzne benchmarki ankiet: zewnętrzne benchmarki pomagają porównać poziom zaangażowania organizacji z konkurencją. Zewnętrzne benchmarki mogą nie być dobrą miarą wewnętrznego poziomu zaangażowania, ponieważ dokonują porównań między organizacjami, które mogą, ale nie muszą, być na tym samym poziomie, co twoje. Na przykład, jeśli jesteś małą organizacją z jedną lokalizacją, nie możesz porównać swojego poziomu zaangażowania z poziomem organizacji, która ma lokalizacje na całym świecie, działa w branży znacznie dłużej niż ty i ma inną kulturę niż Twoja.

uwagi przy definiowaniu ankiety dotyczącej zaangażowania pracowników

niezależnie od wyżej wymienionych zmian, istnieje kilka zasad, które można zastosować przy definiowaniu ankiety dotyczącej zaangażowania pracowników:

1. Badanie 12-miesięczne (roczne) jest standardem branżowym. Pomaga zebrać istotne dane od większości pracowników, ponieważ przeciętny etat pracownika wynosi ponad 2 lata.

2. Firmy, które dopiero rozpoczynają badania zaangażowania pracowników, mogą zacząć od przyjęcia 18-miesięcznej częstotliwości z szczegółowymi kwestionariuszami. To da Ci wiele danych do porównywania przyszłych ankiet.

3. Krótsze ankiety mogą być udostępniane w kluczowych momentach cyklu życia doświadczenia pracownika-na przykład zaraz po dołączeniu pracownika do firmy lub podczas offboardingu.

4. Ankiety są zazwyczaj anonimizowane w celu ochrony prywatności pracowników. Dostawca ankiety zaangażowania pracowników może Ci pomóc w osiągnięciu tego celu.

5. Aby przeprowadzić te ankiety, potrzebujesz pewnego poziomu wiedzy w zakresie analizy zaangażowania. Pamiętaj, że nie chodzi tylko o zbieranie danych-powinieneś być w stanie zidentyfikować wzorce i korelacje, aby uzyskać przydatne informacje. A następnie wdrożyć niezbędne działania, aby zapewnić, że poziom zaangażowania się poprawi się lub pozostanie nienaruszony.

korzyści z administrowania ankietami zaangażowania pracowników

może się wydawać, że przyjmowanie ankiet zaangażowania pracowników jest długotrwałym i skomplikowanym procesem. Dlaczego więc jest to podstawa dla wszystkich wiodących pracodawców?

Administrowanie ankietą zaangażowania pracowników oferuje kilka kluczowych korzyści.

1. Mierzą zaangażowanie pracowników, zjawisko trudne do zmierzenia. W rezultacie pomagają one również wyprzedzać obroty, wykrywając przypadki niskiego zaangażowania określonych zespołów i kierowników liniowych.

2. Są one konfigurowalne i pomagają uzyskać określone dane. Możesz dostosować ankietę do swoich unikalnych wymagań. Na przykład, jeśli niedawno przeszedłeś zmianę organizacyjną, możesz przeprowadzić ankietę wśród pracowników, aby zrozumieć wpływ tej zmiany na nich.

3. Pomagają podnieść świadomość pracowników na temat organizacji. Jest to często pomijana korzyść z tych ankiet – prosząc pracowników o podzielenie się swoimi opiniami na temat konkretnego aspektu miejsca pracy, zwiększasz ich świadomość i szansę na ponowne przemyślenie swojego zachowania/reakcji.

teraz, gdy masz dostęp do roboczej definicji ankiet zaangażowania pracowników, przyjrzyjmy się, jak rozpocząć proces badania zaangażowania pracowników. Czy dostawcy technologii mogą pomóc w automatyzacji programów ankiet i uzyskać dokładniejsze wyniki? Przekonajmy się.

dowiedz się więcej: jak zaangażować pracowników w 2020 roku: 10 wpływowych rozwiązań

przełamanie procesu badania zaangażowania pracowników: 5 kroków

przeprowadzenie pierwszej ankiety jest zawsze najtrudniejsze. Ponieważ dopiero zaczynasz proces badania zaangażowania pracowników, ustalenie punktu odniesienia i uzyskanie wpisowego od liderów wyższego szczebla może być trudne. Zalecamy tę pięciostopniową metodologię, aby rozpocząć inicjatywę:

Identyfikacja docelowej grupy pracowników

w pierwszej ankiecie określ reprezentatywną grupę pracowników, obejmującą wiele działów, stopni i lokalizacji. Zacznij od pracowników na najniższym szczeblu do kluczowych liderów zespołu. Ta grupa tworzy punkt odniesienia, na którym można przeprowadzić bardziej rozbudowane ankiety, aby zmierzyć, jak zaangażowanie poprawiło się lub zmniejszyło się w czasie.

w przypadku bardziej dojrzałych firm z wieloma lokalizacjami, na przykład, ukierunkowane ankiety zaangażowania pracowników mogą działać lepiej. Na przykład, jeśli istnieje wskazówka odłączenia w lokalizacji A, możesz chcieć przeprowadzić badania specyficzne dla działu w tej lokalizacji, aby wskazać przyczynę.

określ cel badania

częstym błędem popełnianym przez firmy podczas przeprowadzania ankiet zaangażowania pracowników jest próba przechwycenia danych o wszystkich czynnikach zaangażowania. Pamiętaj, że żadna pojedyncza ankieta nie da ci pełnego obrazu zaangażowania pracowników w całej organizacji.

lepiej zacząć od hipotezy-na przykład X% pracowników ryzykuje obroty ze względu na współczynnik Y (np. brak możliwości pracy zdalnej). Sformułuj pytania ankietowe, aby potwierdzić lub negować tę hipotezę. Przestrzeganie tej najlepszej praktyki zapewni, że badanie zaangażowania pracowników będzie zorientowane na wyniki, co znacznie ułatwi następny krok.

Zdobądź wpisowe i inwestycje w technologię ankiet zaangażowania

w erze cyfrowej ręczne ankiety nie mają większego sensu. Nawet jeśli posiadasz niezbędną wiedzę na temat analizy danych, ręczne podejście wymaga dużego wysiłku – zanim wyniki będą gotowe, poziom zaangażowania może się zmienić i może być wymagane nowe badanie zaangażowania pracowników!

mając jasny cel ankiety, możesz zwrócić się do kierownictwa wyższego szczebla lub nawet do C-suite, aby podjąć decyzję o zainwestowaniu w platformę ankiet zaangażowania pracowników. Dzięki wsparciu liderów możesz wybrać dostawcę, który będzie odpowiadał Twoim wymaganiom.

współpracuj z dostawcą ankiety zaangażowania pracowników, aby zaprojektować ankietę

etap projektowania stanowi znaczną część każdego procesu badania zaangażowania pracowników. Teraz formułujesz pytania, określasz całkowity czas trwania ankiety i odpowiednio sfinalizujesz kwestionariusz. Najlepiej, aby ankieta dotycząca zaangażowania pracowników nie zajmowała więcej niż 15 minut – 6-10 minut jest jeszcze lepsze.

dostawca badania zaangażowania pracowników pomoże Ci przejść przez ten etap, formułując zarówno pytania kwantyfikowalne, jak i niekwantyfikowalne, a także pytania otwarte. Oto przykład każdego typu:

• wymierne pytanie: “jak prawdopodobne jest, że polecisz swoje miejsce pracy znajomym i rodzinie? Stawka od 1 (mało prawdopodobne) do 10 (bardzo prawdopodobne).”
• Wybierz między A) darmową spiżarnią, b) elastycznymi godzinami pracy lub C) piątkową zabawą w miejscu pracy.”
• pytanie otwarte: “co według ciebie jest największą siłą twojej firmy?”

staraj się współpracować z dostawcami, którzy oferują połączenie zarówno wstępnie ustawionych kwestionariuszy zaangażowania pracowników, jak i opcji dostosowania kwestionariuszy do konkretnych ustaleń organizacji, jeśli będzie to wymagane w przyszłości.

Administruj ankietą

ankiety zaangażowania pracowników nie służą celowi, chyba że skutkują konkretnymi działaniami. Ankieta, która jest dobra tylko do zbierania danych, bez podejmowania działań z twojej strony, sprawi, że Twoi pracownicy poczują się zaniedbani i rozczarowani. Są one mniej prawdopodobne, aby uczestniczyć w kolejnym cyklu ankiet zaangażowania, nawet jeśli znacznie zmniejszyć długość kwestionariusza.

pierwszym (i najłatwiejszym) działaniem, które możesz podjąć, jest podzielenie się wynikami ankiety z pracownikami. Współpracuj z dostawcą ankiety zaangażowania pracowników, aby wizualnie przedstawić dane w atrakcyjnym formacie. Dane te mogą być udostępniane w blogach,biuletynach i drukowanych zabezpieczeniach. Jednocześnie możesz wykorzystać analitykę predykcyjną i nakazową, aby zmienić dane z ankiet w decyzje HR, które muszą zostać podjęte.

Dowiedz Się Więcej: Czym Jest Uznanie Pracowników? Definicja, strategie i pomysły z przykładami

5 dostawcy technologii, którzy mogą pomóc zwiększyć zaangażowanie pracowników

istnieje wiele platform do wyboru, jeśli chodzi o współpracę z dostawcą ankiety zaangażowania pracowników. Oto pięć firm, które poczyniły znaczące postępy w tym segmencie, dzięki inteligentnemu połączeniu analizy danych i zrozumienia przez ludzi.

Lattice

Lattice ma dwa produkty do badania zaangażowania pracowników, jeden do badań rocznych/półrocznych i jeden, który pomaga generować wyniki pulse insights. Możesz zaprojektować ankietę bezpośrednio z aplikacji i poprosić pracowników o odpowiedź za pośrednictwem poczty e-mail.

Lattice ma dedykowany moduł analityczny, który może być używany do zaawansowanego generowania informacji. Rozwiązanie integruje się z popularnymi platformami HRIS, takimi jak BambooHR, a mianowicie, aby ułatwić pracę.

myślnik

myślnik tworzy pulpity nawigacyjne na podstawie danych o zaangażowaniu pracowników. Możesz udostępniać kwestionariusze za pośrednictwem tekstu, Slacka lub miejsca pracy na Facebooku-a te pytania są weryfikowane przez badaczy NYU. Działania po ankiecie są również łatwe, ponieważ myślnik ma wbudowane szablony i zautomatyzowane sugestie, aby poprawić zaangażowanie. Współpracuj z tym dostawcą ankiet zaangażowania pracowników, jeśli szukasz rozwiązań mobilnych i możliwości predykcyjnych.

Culture Amp

Culture Amp oferuje zaawansowane ankiety i analizy dotyczące wydajności i zaangażowania pracowników. Pulpit nawigacyjny został zaprojektowany przez psychologów i analityków danych, co pomaga w tworzeniu najnowocześniejszych ankiet, nawet jeśli brakuje ci wymaganej wiedzy wewnętrznej. Możesz tworzyć spersonalizowane pulpity nawigacyjne dla różnych interesariuszy, umożliwiając menedżerom reagowanie na wnioski z ankiet. Na koniec szczegółowa mapa cieplna skrapla dużą ilość danych w łatwy do zrozumienia format.

CultureIQ

ten dostawca ankiet zaangażowania pracowników oferuje różne ankiety, w tym programy pulse i badania onboardingowe/exit. Firma zatrudnia zespół ekspertów konsultingowych, którzy poprowadzą Cię przez cały proces badania zaangażowania pracowników. Culturelq posiada autorską strukturę o nazwie ClearAdvantage, która ułatwia zdefiniowanie celów ankiety – co jest krokiem # 2 w naszym zalecanym modelu ankiety dla nowych firm.

SurveyMonkey

ta firma wykracza poza badania zaangażowania pracowników. Oferuje solidny zestaw narzędzi, które mogą pomóc w tworzeniu mnóstwa ankiet zarówno do użytku wewnętrznego, jak i zewnętrznego. Dla firm opartych na danych SurveyMonkey jest doskonałym rozwiązaniem, ponieważ łączy takie elementy, jak zaangażowanie pracowników, zarządzanie wydajnością, analiza klientów i badania rynku w kompleksowy pakiet.

ankiety dotyczące zaangażowania pracowników mogą znacznie wpłynąć na kulturę firmy i sposób wykorzystania zasobów ludzkich. Oto kilka przykładów, które Cię zainspirują.

dowiedz się więcej: 10 najlepszych aplikacji do angażowania pracowników w 2020 r.

jak firmy wykorzystują ankiety zaangażowania pracowników: Przykłady, których można się nauczyć od

niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na przyjęcie modelu wewnętrznego, czy partnera z dostawcą ankiet zaangażowania pracowników, pomiar i działanie na podstawie danych ankietowych ma kluczowe znaczenie. Zadając właściwe pytania i generując dokładne informacje, możesz utorować drogę do decyzji opartych na danych w HR.

Air Canada zwiększyło zaangażowanie w różnych kulturach

Air Canada chciało wykorzystać ankiety dotyczące zaangażowania pracowników obejmujące ponad 30 000 pracowników z różnych części świata. Firma wybrała platformę, która skupiała się na anonimowości, aby wyeliminować ryzyko stronniczości. Za kluczowe cele procesu badania uznano dobre samopoczucie pracowników, wsparcie i środowisko biurowe.

Air Canada podzieliła się również wynikami ankiety wśród swoich pracowników, upewniając grupy pracowników, że ich głos jest słyszalny.

Mott zidentyfikował punkty mikro-bólu w zaangażowaniu

firma produkcyjna Mott potrzebowała ankiety dotyczącej zaangażowania pracowników, do której mogą uzyskać dostęp pracownicy, którzy nie logują się codziennie do swoich wiadomości e-mail. Firma wybrała mobilną platformę do wysyłania sondaży pulse. Po zidentyfikowaniu punktów bólu firma Mott opracowała bardziej szczegółowe kwestionariusze w celu zebrania szczegółowych danych.

zastępując coroczne badanie formatem bardziej sprzyjającym sektorowi produkcyjnemu, Mott może znacznie zwiększyć udział, osiągając wyjątkowy wskaźnik 98% udziału w badaniu opinii menedżerów.

vend zoptymalizował swoje zaangażowanie, korzystając z ankiet

Australijska firma vend zajmująca się oprogramowaniem detalicznym chciała poznać główny czynnik zaangażowania pracowników. Pomogłoby to zoptymalizować inwestycje HR. Decydując się na dwuletnie badania zaangażowania pracowników, vend wykrył 23% wzrost potrzeby uczenia się & rozwoju (L&D). Firma osiągnęła również 90% udziału pracowników w każdej ankiecie, zyskując zaufanie do jakości opinii pracowników.

ostateczne wnioski na wynos

dla pracowników czas i wysiłek potrzebny na wypełnienie ankiet może być zniechęcający, co prowadzi do niskiego wskaźnika uczestnictwa. Jednak nie można zaprzeczyć korzyściom płynącym z ankiet zaangażowania, dlatego nadal będą one podstawą dla organizacji.

aby uprościć proces tworzenia, administrowania i uzyskiwania wyników z ankiet zaangażowania pracowników, możesz:

• Zdefiniuj zestaw typowych pytań, które mogą być używane przez wiele lat do pomiaru dowolnej wariancji
• użyj analizy nastrojów, aby uzyskać wgląd w pytania otwarte
• zapytaj o inwestycje, które Twoim zdaniem mogą nie działać, aby zaoszczędzić wydatki HR
• Zbieraj regularne informacje zwrotne, aby przewidzieć ryzyko ucieczki utalentowanych pracowników
• spostrzeżenia pracowników aby zminimalizować uprzedzenia/subiektywną opinię

w organizacjach, które chcą rozwijać kulturę skoncentrowaną na pracownikach, głos pracownika musi mieć miejsce na wyrażenie. Ankiety zaangażowania pracowników są doskonałym sposobem na osiągnięcie tego celu, dzięki czemu Twoi pracownicy czują się doceniani, nawet jeśli dążysz do bardziej skutecznych decyzji biznesowych.

chcesz wdrożyć nowe badanie zaangażowania pracowników na rok 2020? Jeśli tak, to jaka jest Twoja strategia? Powiedz nam na Facebooku, LinkedIn lub Twitterze. Chcielibyśmy usłyszeć o twojej strategii!