Desk research: co, dlaczego i jak

czym jest desk research?

Desk research to inna nazwa badań wtórnych. Ogólnie rzecz biorąc, istnieją dwa rodzaje działalności badawczej: badania podstawowe (w których wychodzisz i odkrywasz rzeczy samodzielnie); i badania wtórne (w których oceniasz, co zrobili inni ludzie). Desk research nie polega na zbieraniu danych. Zamiast tego, twoja rola jako badacza użytkownika przeprowadzającego badania biurkowe polega na przejrzeniu poprzednich wyników badań, aby uzyskać szerokie zrozumienie tej dziedziny.

Dlaczego badania biurkowe?

przed przeprowadzeniem wizyty terenowej, opracowaniem prototypu, uruchomieniem testu użyteczności lub rozpoczęciem dowolnego projektu, który ma być skoncentrowany na użytkowniku, warto zobaczyć, co ludzie zrobili w przeszłości w odniesieniu do domeny produktu. Chociaż jest mało prawdopodobne, że ktoś przeprowadził dokładną działalność badawczą, którą planujesz, ktoś prawie na pewno próbował odpowiedzieć na powiązane pytania. Przegląd tych badań jest najszybszym i najtańszym sposobem zrozumienia domeny.

przeprowadzenie badań biurowych jest krytycznym pierwszym krokiem, z co najmniej trzech powodów:

• jeśli nie wiesz, co zaszło wcześniej, nie dowiesz się, kiedy odkryjesz coś nowego.
• będziesz brzmiał wiarygodnie, gdy spotkasz się twarzą w twarz z użytkownikami i interesariuszami. Jeśli nie zrobiłeś tego “należytej staranności”, zadasz głupie lub nieistotne pytania i może się okazać, że twoi uczestnicy skrócą sesje.
• nie wykonanie badań przygotowawczych jest lekceważeniem czasu uczestników. Możesz uzyskać mniej niż godzinę z użytkownikiem systemu. Czy naprawdę chcesz marnować połowę tego czasu na zrozumienie problemów z domeną, które mogłeś omówić gdzie indziej?

jak podejść do badań biurowych?

w tym momencie miałem wielu badaczy użytkowników, którzy powiedzieli mi, że pracują nad projektem bleeding edge, więc nie ma żadnych badań biurkowych do zrobienia. Istnieje błędne przekonanie, że nie istnieją żadne badania.

z mojego doświadczenia wynika, że prawie zawsze jest coś, na czym można budować. Oto podejście, które podejmę, aby go znaleźć. Pomaga mi to zachować skupienie, ale także upewnia się, że pamiętam, aby sprawdzić wszystkie możliwe zakamarki, w których mogą ukrywać się istotne wyniki badań.

diagram Venna opisuje kontekst użycia: użytkowników, ich cele i środowiska, w których akcja ma miejsce. Najlepszym rodzajem badań jest to, gdzie wszystkie trzy te wymiary nakładają się na siebie: wizyty terenowe, które koncentrują się na użytkownikach próbujących osiągnąć swoje cele w kontekście. Ten rodzaj badań jest tak specyficzny i istotny dla Twojego projektu, że może być trudny do znalezienia, więc nie zniechęcaj się, jeśli nie możesz niczego znaleźć w tej dziedzinie.

ale są potencjalnie przydatne badania w innych obszarach nakładania się na nasz diagram Venna. Dzieli się to na trzy szerokie obszary:

• badania dotyczące użytkowników i ich celów, ale nie przeprowadzono ich w kontekście. Tego rodzaju badania będą miały formę ankiet, wywiadów z klientami i grup fokusowych.
• badania, które dotyczą celów, które Twój system będzie obsługiwał i środowiska, w którym będzie używany, ale nie mówią nam zbyt wiele o użytkownikach. Przykładem może być call Center lub web analytics.
• badania, które odkrywają informacje o użytkownikach w ich środowisku, ale mogą nie odpowiadać celom, które Twój system będzie obsługiwał. Będzie to miało formę badań terenowych przez zespoły, które projektują produkt dla tego samego rodzaju użytkownika, ale w celu zaspokojenia różnych potrzeb.

najbardziej prawdopodobnym miejscem, w którym znajdziesz tego rodzaju badania, jest twoja własna organizacja. Ale musisz być przygotowany do kopania. Wynika to z faktu, że wyniki badań, zwłaszcza projektów zwinnych, są często traktowane jako odrzucone produkty uboczne, które mają zastosowanie do konkretnego projektu. Wyniki nie są udostępniane poza zespołem projektowym, ale zazwyczaj pojawiają się na ścianie badawczej lub kończą w czyjejś skrzynce odbiorczej. Nawet gdy wyniki badań są zapisywane, a nawet gdy raport jest gdzieś archiwizowany, ludzie zazwyczaj nie wiedzą, jak go znaleźć. Organizacje są zazwyczaj słabe w tworzeniu wspólnego repozytorium wiedzy i rzadko uczą pracowników, jak korzystać z intranetu lub gdzie mogą znajdować się wcześniejsze raporty. Wynikiem tych przeszkód jest to, że firmy tracą czas i pieniądze albo robi badania, które już istnieją lub zadając złe pytania badawcze.

więc w swojej organizacji powinieneś:

• porozmawiaj ze swoimi interesariuszami. Poznaj product Ownera i zrozum jego cele, wizję i obawy.
• Sprawdź call center analytics lub web analytics (jeśli istnieje już usługa).
• rozmawiaj z front line, klientami, którzy obecnie wchodzą w interakcje z użytkownikami.

po omówieniu obszarów nakładania się, następnym krokiem jest poszukiwanie bardziej ogólnych informacji o użytkownikach, środowisku, w którym będą korzystać z systemu, oraz rodzajach celów, które system będzie obsługiwał.

• jakie badania przeprowadzono z Twoimi użytkownikami, nawet jeśli nie są bezpośrednio związane z ich celami podczas korzystania z twojego systemu?
• jakie badania przeprowadzono na temat celów, które Twój system będzie wspierać, nawet jeśli badania zostały przeprowadzone z inną grupą użytkowników?
• jakie badania istnieją na temat rodzajów środowiska, w którym spodziewasz się, że Twój system będzie używany (środowisko oznacza sprzęt, oprogramowanie oraz środowiska fizyczne i społeczne, w których Twój system będzie używany).

w tym kroku znajdziesz przydatne do:

• przegląd istniejących badań przeprowadzonych przez organizacje rządowe.”W Wielkiej Brytanii Urząd statystyki krajowej dysponuje bogactwem informacji o obywatelach, które mogą być przydatne do zrozumienia użytkowników, takich jak dane demograficzne dotyczące użytkowników Internetu, trendy konsumenckie i fakty dotyczące sprzedaży detalicznej online w Wielkiej Brytanii
• przegląd badań przeprowadzonych przez odpowiednie organizacje charytatywne. Na przykład, jeśli opracowujesz nowy rodzaj narzędzia, które pomaga diabetykom mierzyć poziom cukru, powinieneś dodać do zakładek badania przeprowadzone przez Diabetes UK. Strony internetowe, takie jak Charity Choice, umożliwiają przeglądanie i lokalizowanie setek różnych organizacji charytatywnych, więc na pewno znajdziesz co najmniej jedną, która jest odpowiednia.
• Szukaj w Google Scholar, aby znaleźć odpowiednie badania przeprowadzone przez uniwersytety. Chociaż możesz mieć trudności z docenieniem niuansów pewnych akademickich argumentów, zawsze możesz skorzystać z tej drogi, aby znaleźć dane kontaktowe naukowca i zadzwonić do niego.
• jeśli Twój system będzie używany w kontekście pracy, rozmowy kwalifikacyjne na stronach internetowych kariery. Na przykład sekcja careers Guardian zawiera wywiady z osobami pracującymi jako tatuażyści, naukowcy sądowi i lokaj Królewski, więc są szanse, że będziesz w stanie uzyskać kontekst dla dowolnego stanowiska, do którego skierowany jest Twój system. Powinieneś również sprawdzić serię “co naprawdę myślę” Guardiana.

oceniając jakość badań znajdziesz

oceniając jakość badań to cały artykuł sam w sobie. Na szczęście wytyczne Philipa Hodgsona dotyczące przeglądania raportów z badań konsumenckich zostały uwzględnione.

jest tylko jedna rzecz, którą dodałbym do wytycznych Filipa. Uważaj na lekceważenie badań tylko dlatego, że zostało zrobione kilka lat temu. Ludzie nowi w badaniach często popełniają błąd przeglądając raporty z badań, takie jak wiele jogurtów w lodówce, gdzie wygasły daty sprzedaży. Tylko dlatego, że zrobiono to kilka lat temu, nie myśl, że to już nieistotne. Najlepsze badania skupiają się na ludzkich zachowaniach, a to zmienia się bardzo powoli.

zainteresowany tym tematem?

dowiedz się więcej na naszym 3-dniowym seminarium user experience immersion.

o autorze

dr David Travis (@userfocus) od 1989 roku prowadzi etnograficzne badania terenowe i testy użyteczności produktów. Opublikował trzy książki na temat user experience, w tym Think Like A UX Researcher. Jeśli podobają Ci się jego artykuły, możesz cieszyć się jego darmowym kursem online user experience.