dlaczego Salesforce Lightning Experience Builder nadal zmienia grę

od czasu debiutu portali Salesforce (przebudowanych i przemianowanych na “Communities” w wersji Summer ’13 i “Experience Cloud” we wrześniu 2020), Salesforce Experience Cloud zyskuje na popularności i możliwościach. W miarę jak organizacje dążą do zapewnienia coraz bardziej inteligentnych i angażujących zasobów samoobsługowych swoim klientom, partnerom i pracownikom, doświadczenia cyfrowe zyskują coraz większe znaczenie wśród chmur Salesforce.

ale zbudowanie naprawdę wspaniałego doświadczenia cyfrowego Salesforce historycznie wymagało pewnych istotnych technicznych problemów, ponieważ jedyną opcją było użycie frameworków takich jak VisualForce i APEX code. Tak więc bardzo dynamiczne społeczności były możliwe tylko dla organizacji z personelem technicznym, który wiedział, jak korzystać z tych ram, lub tych z zasobami, aby zatrudnić integratora systemów.

modułowa struktura dynamicznego budowania społeczności

przez lata Salesforce ciężko pracował, aby ułatwić budowanie społeczności w sposób bardziej punkt-i-kliknij, WYSIWYG sposób, z ofertami takimi jak Site Studio i site.com. były to solidne narzędzia-i pomocne dla wielu-ale większość ludzi, którzy chcieli naprawdę wyrafinowanej społeczności, zwykle nadal podążała ścieżką VisualForce.

w maju 2015 r.Salesforce ogłosiło Lightning Community Builder, całkowicie nowy framework do budowania społeczności. I to było przełomowe.

dzięki Lightning Community Builder, Salesforce nie tylko starało się ułatwić edytowanie układów społeczności; stworzyli zupełnie nowy, “złożony” framework. Każdy z tych składników zapewnia unikalny zestaw funkcji, a administratorzy mogą po prostu przeciągać i upuszczać komponenty na swoje strony, aby udostępnić te funkcje członkom dokładnie w taki sposób i gdzie ich potrzebują.

Rynek stron trzecich wzrósł

jeszcze chłodniej, Salesforce zaprojektował Lightning, aby osoby trzecie mogły tworzyć nowe komponenty. Wraz z wprowadzeniem AppExchange for Components, Salesforce stworzył rynek komponentów innych firm, który zapewnia menedżerom społeczności szybki dostęp do całej gamy ciekawych funkcji, które mogą łatwo zintegrować bez pomocy swojego działu IT lub SI.

kiedy po raz pierwszy usłyszeliśmy o Salesforce Lightning Community Builder tutaj w Coveo, byliśmy bardzo zaintrygowani. Coveo od lat jest partnerem technologicznym Salesforce; nasze aplikacje coveo dla Salesforce obejmują inteligentne rozwiązania wyszukiwania i personalizacji, które umożliwiają organizacjom dostarczanie ujednoliconych, bezpiecznych i spersonalizowanych doświadczeń w praktycznie każdym systemie korporacyjnym, źródle lub aplikacji w chmurze… wszystko z poziomu interfejsu użytkownika Salesforce.

(zasadniczo zmieniamy Salesforce w twoje pojedyncze “okno” na zawartość korporacyjną. Uwaga dla wszystkich, którzy chcą wdrożyć Salesforce, ale nie są pewni, czy chcą poradzić sobie z migracją wszystkich starszych danych: z Coveo nie musisz. Po prostu trzymaj to tam, gdzie jest i indeksuj!)

AI-Powered Search for Salesforce

oprócz wyszukiwania, Coveo dla Salesforce zaleca użytkownikom pomocne treści (członkowie społeczności, analitycy wsparcia itp.) w oparciu o ich unikalny kontekst lub przypadek. Ponadto zapewnia analizę użytkowania, której administratorzy potrzebują, aby zrozumieć, jakie artykuły, dokumenty i filmy faktycznie napędzają samoobsługę społeczności i rozwiązywanie spraw w centrum kontaktowym.

przewiń do dzisiaj. Coveo udostępnia oparte na sztucznej inteligencji wyszukiwanie i rekomendacje dla każdej firmy prowadzącej działalność w zakresie obsługi klienta i społeczności na platformie Salesforce. Nie ma zbyt skomplikowanego systemu i zbyt małego budżetu, niezależnie od twoich potrzeb, Coveo ma dla Ciebie rozwiązanie.