e-commerce

e-commerce (handel elektroniczny) to kupno i sprzedaż towarów i usług lub przekazywanie środków lub danych za pośrednictwem sieci elektronicznej, głównie Internetu. Te transakcje biznesowe występują w formie b2b (business-to-business), B2C (business-to-consumer), consumer-to-consumer lub consumer-to-business. Terminy e-commerce i E-biznes są często używane zamiennie. Termin e-tail jest również czasami używany w odniesieniu do procesów transakcyjnych, które składają się na zakupy detaliczne online.

w ostatnim dziesięcioleciu powszechne korzystanie z platform e-commerce, takich jak Amazon i eBay, przyczyniło się do znacznego wzrostu sprzedaży detalicznej online. W 2007 r.handel elektroniczny stanowił 5,1% całkowitej sprzedaży detalicznej, a w 2019 r. 16,0%.

jak działa e-commerce?

e-commerce jest zasilany przez internet, gdzie klienci mogą uzyskać dostęp do sklepu internetowego, aby przeglądać i składać zamówienia na produkty lub usługi za pośrednictwem własnych urządzeń.

po złożeniu zamówienia, przeglądarka internetowa klienta będzie komunikować się tam i z powrotem z serwerem hostującym stronę sklepu internetowego. Dane dotyczące zamówienia będą następnie przekazywane do centralnego komputera znanego jako menedżer zamówień-następnie przekazywane do baz danych, które zarządzają poziomami zapasów, systemu sprzedawcy, który zarządza informacjami o płatnościach (za pomocą aplikacji takich jak PayPal) i komputera bankowego-przed powrotem do menedżera zamówień. Ma to na celu upewnienie się, że zapasy sklepu i środki klientów są wystarczające do realizacji zamówienia. Po zatwierdzeniu zamówienia menedżer zamówień powiadomi serwer internetowy sklepu, który następnie wyświetli komunikat informujący klienta, że jego zamówienie zostało pomyślnie przetworzone. Menedżer zamówień wyśle następnie dane zamówienia do magazynu lub działu realizacji, aby produkt lub usługa zostały pomyślnie wysłane do klienta. W tym momencie produkty materialne i / lub cyfrowe mogą zostać wysłane do klienta lub może zostać przyznany dostęp do usługi.

Platformy obsługujące transakcje e-commerce mogą obejmować rynki internetowe, na które sprzedawcy po prostu się zapisują, takie jak Amazon.com; narzędzia software as a service (SaaS), które umożliwiają klientom “wynajmowanie” infrastruktury sklepu internetowego; lub narzędzia open source dla firm do zarządzania własnym rozwojem.

rodzaje handlu elektronicznego

Handel elektroniczny między przedsiębiorstwami (B2B) odnosi się do elektronicznej wymiany produktów, usług lub informacji między przedsiębiorstwami, a nie między przedsiębiorstwami a konsumentami. Przykładami są katalogi internetowe oraz witryny wymiany produktów i dostaw, które umożliwiają przedsiębiorstwom wyszukiwanie produktów, usług i informacji oraz inicjowanie transakcji za pośrednictwem interfejsów e-zamówień.

w 2017 r.Forrester Research przewidział, że rynek e-commerce B2B osiągnie 1,1 bln USD w USA do 2021 r., co stanowi 13% wszystkich sprzedaży B2B w kraju.

Business-to-consumer (B2C) to detaliczna część e-commerce w Internecie. Dzieje się tak, gdy przedsiębiorstwa sprzedają produkty, usługi lub informacje bezpośrednio konsumentom. Termin ten był popularny w okresie rozkwitu Internetu pod koniec lat 90., kiedy to nowością były sklepy internetowe i sprzedawcy towarów.

dzisiaj w Internecie istnieje niezliczona ilość wirtualnych sklepów i centrów handlowych sprzedających wszelkiego rodzaju towary konsumpcyjne. Najbardziej znanym przykładem tych witryn jest Amazon, który dominuje na rynku B2C.

Konsument-Konsument (C2C) to rodzaj handlu elektronicznego, w którym konsumenci handlują między sobą produktami, usługami i informacjami online. Transakcje te są zazwyczaj przeprowadzane za pośrednictwem strony trzeciej, która zapewnia platformę internetową, na której transakcje są przeprowadzane.

aukcje internetowe i ogłoszenia niejawne to dwa przykłady platform C2C, z których najpopularniejsze to eBay i Craigslist. Ponieważ eBay jest biznesem, ta forma e-commerce może być również nazywana c2b2c — consumer-to-business-to-consumer.

Consumer-to-business (C2B) to rodzaj handlu elektronicznego, w którym konsumenci udostępniają swoje produkty i usługi online dla firm do składania ofert i zakupu. Jest to przeciwieństwo tradycyjnego modelu handlu B2C.

popularnym przykładem platformy C2B jest rynek, który sprzedaje bezpłatne fotografie, obrazy, media i elementy projektowe, takie jak iStock. Innym przykładem może być Tablica zadań.

Business-to-administration (B2A) odnosi się do transakcji prowadzonych online między firmami a organami administracji publicznej lub rządowej. Wiele gałęzi administracji jest w taki czy inny sposób uzależnionych od e-usług lub produktów, zwłaszcza jeśli chodzi o dokumenty prawne, rejestry, ubezpieczenia społeczne, podatki i zatrudnienie. Firmy mogą je dostarczać drogą elektroniczną. Usługi B2A znacznie wzrosły w ostatnich latach wraz z inwestycjami w możliwości e-administracji.

konsument-administracja (C2A) odnosi się do transakcji przeprowadzanych online między konsumentami indywidualnymi a organami administracji publicznej lub rządowej. Rząd rzadko kupuje produkty lub usługi od obywateli, ale jednostki często używają środków elektronicznych w następujących obszarach:

• Edukacja. Rozpowszechnianie informacji, nauczanie na odległość / wykłady online itp.
• Rozpowszechnianie informacji, dokonywanie płatności itp.
• podatki. składanie deklaracji podatkowych, dokonywanie płatności itp.
• Zdrowie. Umawianie wizyt, udzielanie informacji o chorobach, dokonywanie płatności za usługi zdrowotne itp.

mobilny e-commerce (m-commerce) to rodzaj rozwijającego się e-commerce, który obejmuje transakcje sprzedaży online dokonywane za pomocą urządzeń mobilnych, takich jak smartfony i Tablety. M-commerce obejmuje zakupy mobilne, bankowość mobilną i płatności mobilne. Mobilne chatboty zapewniają również firmom możliwości handlu elektronicznego, umożliwiając konsumentom sfinalizowanie transakcji z firmami za pośrednictwem rozmów głosowych lub tekstowych.

zalety i wady handlu elektronicznego

zalety handlu elektronicznego obejmują jego całodobową dostępność, szybkość dostępu, szeroką dostępność towarów i usług dla konsumenta, łatwą dostępność i międzynarodowy zasięg.

• dostępność. Poza przerwami lub planową konserwacją witryny e-commerce są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, umożliwiając odwiedzającym przeglądanie i robienie zakupów w dowolnym momencie. Firmy stacjonarne mają tendencję do otwierania przez określoną liczbę godzin, a nawet zamykania w całości w określone dni.
• szybkość dostępu. Podczas gdy klienci w sklepie fizycznym mogą być spowolnieni przez tłumy, witryny e-commerce działają szybko, co zależy od obliczeń i przepustowości zarówno na urządzeniu konsumenckim, jak i na stronie e-commerce. Strony produktów i strony koszyka ładowania w ciągu kilku sekund lub mniej. Transakcja e-commerce może składać się z kilku kliknięć i trwać krócej niż pięć minut.
• szeroka dostępność. Pierwszym sloganem Amazona była ” największa księgarnia na Ziemi.”Mogli złożyć ten wniosek, ponieważ byli witryną e-commerce, a nie fizycznym sklepem, który musiał zaopatrywać każdą książkę na półkach. E-commerce umożliwia markom udostępnienie szerokiej gamy produktów, które są następnie wysyłane z magazynu po dokonaniu zakupu. Klienci prawdopodobnie będą mieli większy sukces w znalezieniu tego, czego chcą.
• łatwy dostęp. Klienci dokonujący zakupów w sklepie fizycznym mogą mieć trudności z określeniem, w której alejce znajduje się dany produkt. W e-commerce odwiedzający mogą przeglądać strony kategorii produktów i korzystać z funkcji wyszukiwania witryny, aby natychmiast znaleźć produkt.
• międzynarodowy zasięg. Firmy stacjonarne sprzedają klientom, którzy fizycznie odwiedzają ich sklepy. Dzięki e-commerce firmy mogą sprzedawać każdemu klientowi, który ma dostęp do sieci. E-commerce ma potencjał, aby rozszerzyć bazę klientów biznesowych
• niższe koszty. firmy e-commerce pure play unikają kosztów związanych z fizycznymi sklepami, takimi jak czynsz, zapasy i kasjerzy, chociaż mogą ponosić koszty wysyłki i magazynu.
• Personalizacja i rekomendacje produktów. Witryny e-commerce mogą śledzić historię przeglądania, wyszukiwania i zakupów odwiedzających. Mogą wykorzystać te dane do przedstawienia przydatnych i spersonalizowanych rekomendacji produktów oraz uzyskania cennych informacji na temat rynków docelowych. Przykłady obejmują sekcje stron produktów Amazon oznaczone “często kupowane razem” i ” klienci, którzy oglądali ten produkt, również oglądali.”

postrzegane wady handlu elektronicznego obejmują czasami ograniczoną obsługę klienta, konsumenci nie są w stanie zobaczyć lub dotknąć produktu przed zakupem i czas oczekiwania na wysyłkę produktu.

• ograniczona Obsługa klienta. Jeśli Klient ma pytanie lub problem w sklepie fizycznym, może zwrócić się o pomoc do sprzedawcy, kasjera lub kierownika sklepu. W sklepie e-commerce Obsługa klienta może być ograniczona: witryna może zapewniać wsparcie tylko w określonych godzinach dnia lub połączenie z numerem telefonu obsługi klienta może wstrzymać klienta.
• Podczas gdy obrazy na stronie internetowej mogą zapewnić dobre wyczucie produktu, różni się to od doświadczania go “bezpośrednio”, takich jak odtwarzanie muzyki na głośnikach, ocena jakości obrazu w telewizorze lub przymierzanie koszuli lub sukienki. E-commerce może prowadzić konsumentów do otrzymania produktów, które różnią się od ich oczekiwań, co prowadzi do zwrotów. W niektórych scenariuszach Klient ponosi ciężar kosztów wysyłki zwracanego towaru do sprzedawcy.
• czas oczekiwania. Jeśli klient widzi przedmiot, który lubi w sklepie, płaci za niego, a następnie wraca z nim do domu. W przypadku e-commerce istnieje czas oczekiwania na wysłanie produktu na adres klienta. Chociaż okna wysyłkowe maleją, ponieważ dostawa następnego dnia jest obecnie dość powszechna, nie jest natychmiastowa.
• bezpieczeństwo. Wykwalifikowani hakerzy mogą tworzyć autentycznie wyglądające strony internetowe, które twierdzą, że sprzedają znane produkty. Zamiast tego witryna wysyła klientom konfiskatę lub naśladownictwo wersji tych produktów – lub po prostu gromadzi dane karty kredytowej klientów. Uzasadnione witryny e-commerce również niosą ze sobą ryzyko, zwłaszcza gdy klienci przechowują dane karty kredytowej u sprzedawcy, aby ułatwić przyszłe zakupy. Jeśli strona sprzedawcy zostanie zhakowana, hakerzy mogą wejść w posiadanie danych karty kredytowej klientów.

aplikacje E-commerce

e-commerce jest prowadzony przy użyciu różnych aplikacji, takich jak e-mail, katalogi online i koszyki zakupowe, elektroniczna wymiana danych (EDI), protokół przesyłania plików, Usługi internetowe i urządzenia mobilne. Obejmuje to działania B2B i zasięg, takie jak korzystanie z poczty e-mail do niechcianych reklam, Zwykle postrzeganych jako spam, do konsumentów i innych potencjalnych klientów biznesowych, a także wysyłanie e-biuletynów do subskrybentów i wiadomości SMS na urządzenia mobilne. Więcej firm próbuje teraz zachęcić konsumentów bezpośrednio w Internecie, korzystając z narzędzi, takich jak kupony cyfrowe, marketing w mediach społecznościowych i ukierunkowane reklamy.

rozwój handlu elektronicznego zmusił personel IT do wyjścia poza projektowanie i utrzymanie infrastruktury, aby wziąć pod uwagę liczne aspekty związane z klientami, takie jak prywatność i bezpieczeństwo danych konsumentów. Przy opracowywaniu systemów i aplikacji informatycznych dostosowanych do działań związanych z handlem elektronicznym należy wziąć pod uwagę wymogi dotyczące zgodności z przepisami dotyczącymi zarządzania danymi, zasady prywatności danych osobowych i protokoły ochrony informacji.

platformy E-commerce i dostawcy

platforma e-commerce to narzędzie służące do zarządzania biznesem e-commerce. Opcje platformy e-commerce istnieją dla klientów o wielkości od małych firm do dużych przedsiębiorstw. Te platformy e-commerce obejmują rynki internetowe, takie jak Amazon i eBay, które po prostu wymagają rejestracji kont użytkowników i niewielkiej lub zerowej implementacji IT. Innym modelem platformy e-commerce jest SaaS, gdzie właściciele sklepów mogą subskrybować” wynajem ” przestrzeni w usłudze hostowanej w chmurze, która nie wymaga wewnętrznego rozwoju ani lokalnej infrastruktury. Inne platformy e-commerce mogą mieć formę platform open source, które wymagają środowiska hostingowego (chmura lub lokalnie), pełnej ręcznej implementacji i konserwacji.

kilka przykładów platform e-commerce marketplace to:

• Amazon
• eBay
• Walmart Marketplace
• Chewy
• Wayfair
• Newegg
• Alibaba
• Etsy
• overstock
• Rakuten

dostawcy oferujący usługi platformy e-commerce dla klientów hostujących własne witryny sklepów internetowych obejmują:

• Shopify
• WooCommerce
• Magento
• Squarespace
• BigCommerce
• Ecwid
• Salesforce Commerce Cloud (opcje B2B i B2C)
• Oracle suitecommerce

regulacje rządowe dotyczące handlu elektronicznego

w Stanach Zjednoczonych Federalna Komisja Handlu (FTC) i Rada standardów bezpieczeństwa branży kart płatniczych (PCI) należą do głównych agencji, które regulują działalność w zakresie handlu elektronicznego. FTC monitoruje działania takie jak reklama online, content marketing i prywatność klientów, podczas gdy PCI Security Standards Council opracowuje standardy i zasady, w tym zgodność ze standardem bezpieczeństwa danych PCI, który określa procedury właściwego obchodzenia się i przechowywania danych finansowych konsumentów.

aby zapewnić bezpieczeństwo, prywatność i skuteczność handlu elektronicznego, firmy powinny uwierzytelniać transakcje biznesowe, kontrolować dostęp do zasobów, takich jak strony internetowe dla zarejestrowanych lub wybranych użytkowników, szyfrować komunikację i wdrażać technologie bezpieczeństwa, takie jak Secure Sockets Layer i uwierzytelnianie dwuskładnikowe.

historia e-commerce

początki e-commerce sięgają lat 60., Kiedy firmy zaczęły korzystać z EDI do udostępniania dokumentów biznesowych innym firmom. W 1979 roku American National Standards Institute opracował ASC X12 jako uniwersalny standard dla firm do udostępniania dokumentów za pośrednictwem sieci elektronicznych.

po tym, jak liczba indywidualnych użytkowników dzielących się dokumentami elektronicznymi wzrosła w latach 80., wzrost eBay i Amazon w latach 90. zrewolucjonizował branżę e-commerce. Konsumenci mogą teraz kupować nieskończoną ilość produktów online, Od e-tailerów, typowych sklepów stacjonarnych z możliwościami e-commerce. Teraz prawie wszystkie firmy detaliczne integrują praktyki biznesowe online z modelami biznesowymi.

zakłócenia w handlu fizycznym

biorąc pod uwagę duży wzrost handlu elektronicznego w ostatnich latach, wielu analityków, ekonomistów i konsumentów debatowało, czy internetowy rynek B2C wkrótce sprawi, że fizyczne sklepy stacjonarne staną się przestarzałe. Nie ma wątpliwości, że zakupy online rosną w znaczącym tempie.

badania z BigCommerce wykazały, że Amerykanie są o równomiernie podzielone na online vs offline, tradycyjne zakupy detaliczne, z 51% Amerykanów preferuje e-commerce i 49% preferuje sklepy fizyczne. Jednak 67% millenialsów woli zakupy online niż offline. Według Forbes, 40% millenialsów korzysta już z asystentów głosowych do dokonywania zakupów, przy czym oczekuje się, że liczba ta przekroczy 50% do 2020 roku.

przykładem wpływu handlu elektronicznego na fizyczną sprzedaż detaliczną są dni zakupów po Święcie Dziękczynienia w Czarny piątek i Cyber poniedziałek w Stanach Zjednoczonych. Według danych marketingowych Rakuten, w 2017 r. Cyber Monday, w którym sprzedaż odbywa się wyłącznie online, odnotował o 68% wyższe przychody niż Black Friday, który jest tradycyjnie największym stacjonarnym dniem zakupów w roku.

według danych ShopperTrak w 2017 roku ruch fizyczny w sklepach w Czarny piątek spadł o 1% rok do roku, a dwudniowy okres Dziękczynienia-Czarny piątek zanotował 1.6% spadek ruchu. Prawie 40% sprzedaży w Czarny piątek pochodziło za pośrednictwem urządzenia mobilnego, o prawie 10% więcej niż w roku poprzednim, co wskazuje na to, że e-commerce staje się m-commerce. Wraz z fizycznym handlem detalicznym e-commerce zmienia praktyki zarządzania łańcuchem dostaw wśród firm, ponieważ kanały dystrybucji stają się coraz bardziej zdigitalizowane.