funkcje zarządzania zamówieniami Salesforce

nie ma szumu na temat nowego systemu zarządzania zamówieniami Salesforce, zwanego zarządzaniem zamówieniami Salesforce. A to dlatego, że jest to ulepszona wersja Commerce Cloud Order Management (która jest stopniowo wycofywana przez Salesforce).

Zarządzanie zamówieniami Salesforce łączy możliwości handlu, usług i realizacji i pakuje je w jedną platformę – która jest wstępnie połączona z Salesforce b2c Commerce Cloud-i zapewnia w pełni zaokrąglony widok każdego klienta pod względem historii zamówień i transakcji.

przyjrzyjmy się więc funkcjom zarządzania zamówieniami Salesforce.

• nowo dodana obsługa 35 języków, regionalnych obliczeń podatkowych i lokalnych walut, zapewniając, że produkt działa dla marek i sprzedawców detalicznych na całym świecie, a także tych, które prowadzą działalność w więcej niż jednym kraju, języku lub walucie. Dzięki większemu wsparciu firmy są w stanie lepiej rozprzestrzeniać się na świeże rynki globalne, a jednocześnie zarządzać kompleksowym widokiem globalnych zamówień.
• sztuczna inteligencja jest w grze, gdy tylko pojawi się zamówienie. System zarządzania zamówieniami jest w stanie śledzić i identyfikować walutę, rodzaje płatności, adres i format podatkowy konkretnej lokalizacji.
• interfejs systemu zarządzania zamówieniami będzie naprawdę odzwierciedlał geografię przedstawicieli obsługi klienta, personalizując ich strefy czasowe, daty i formaty liczb, a także jest tłumaczony na jeden z 35 języków.
• w pełni zintegrowany z ekosystemem Salesforce, który obsługuje pozornie niekończące się gotowe złącza, które skutkują przyspieszeniem czasu do osiągnięcia wartości.
• architektura oparta na chmurze, która umożliwia automatyzację aktualizacji i szybkie skalowanie.
• połączone z niezależnymi dostawcami oprogramowania za pośrednictwem AppExchange, w tym ArganoUV, w celu rozszerzenia funkcjonalności dzięki gotowym rozwiązaniom.
• platforma, która jest wzbogacona o sztuczną inteligencję, aby pomóc w dostosowaniu do konkretnych potrzeb i oczekiwań klientów.
• twórz spersonalizowane doświadczenia klientów, aby skalować je na całym świecie, dla różnych segmentów klientów.
• oparty na podstawowej platformie Salesforce system zarządzania zamówieniami działa za pośrednictwem funkcji API-first.
• dostępny w celu łatwej integracji z zarządzaniem zamówieniami Salesforce, Quick Start Commerce for Channels zapewnia funkcje realizacji transakcji w kanałach mediów społecznościowych, torując markom i sprzedawcom nowe sposoby cyfrowego kontaktu z klientami.

ta ostatnia funkcja jest szczególnie interesująca, ponieważ mówi o szybkiej potrzebie sprzedaży w alternatywnych kanałach, jeśli marka jeszcze nie pokryła tych baz. Facebook, Instagram, Xbox i TikTok, w czasach, gdy konsumenci byli mocno ograniczeni do robienia zakupów cyfrowych, kupowali nie tylko z telefonu lub laptopa, ale także za pośrednictwem Facebooka i Instagrama.

i poprzez zarządzanie zamówieniami Salesforce twoi klienci mogą nie tylko płynnie i szybko robić zakupy i docierać do kasy, ale także śledzić swoje zamówienia i kontaktować się z przedstawicielami obsługi klienta, po prostu przeprowadzać zwroty, wymiany i anulacje – wszystko odbywa się z dokładnie tego samego kanału, z którego klient robił zakupy, co oszczędza im kłopotów i zamieszania związanych z przeskakiwaniem między kanałami i różnymi przedstawicielami obsługi klienta, aby przeprowadzić coś prostego, jak Zwrot LUB WYMIANA.

chcesz anulować lub zwrócić przedmiot super po prostu? Marki dostają duże kciuki, którzy świadczą tę usługę-mimo że jest to negatywne doświadczenie. Jeśli złagodzisz cios, klient go dostanie i najprawdopodobniej wróci do sklepu, w którym wie, że wszelkie wymiany można przeprowadzić szybko i bezproblemowo.

integracja zarządzania zamówieniami Salesforce z Salesforce Commerce Cloud doładowuje siłę sprzedaży i obsługi klienta marki, szczególnie w czasach zmieniających się lojalności marki i szybko zmieniających się nawyków zakupowych. Tworzy holistyczny Widok klientów i zapewnia wrażenia zarówno online, jak i offline, nasycone Sztuczną Inteligencją, wrażliwe na skalowanie i możliwość szybkiego obracania się w obliczu szybko zmieniających się wydarzeń.

PS: ArganoUV jest jednym z wiodących na świecie sklepów deweloperskich Salesforce Commerce Cloud. Skontaktuj się z nami, aby zobaczyć, jak możemy współpracować.