ITSM vs ITIL

jaka jest różnica między ITSM i ITIL?

✓ zalety ITSM i ITIL

które wybrać?

jeśli chodzi o pytanie, czy ITIL czy ITSM, nie ma jednej prawdy. Zarządzanie usługami IT (ITSM) pozwala zarządzać usługami i obsługiwać żądania od klientów, a Biblioteka infrastruktury technologii informatycznych (ITIL) jest bardziej nadrzędną strukturą, która pozwala usprawnić przepływ pracy. ITSM i ITIl nie mogą się obejść bez siebie, to prawda, jednak istnieją pewne różnice, które należy wziąć pod uwagę.

na poniższym blogu chcielibyśmy bardziej szczegółowo pokazać różnice i wyjaśnić pewne niejasności.

co to jest ITSM?

ITSM odnosi się do zarządzania usługami informatycznymi i pozwala zarządzać systemami informatycznymi, aby dostarczały one wartość klientom. Jest to zbiorcze określenie wszystkich działań związanych z planowaniem, projektowaniem, świadczeniem i obsługą usług IT. ITSM obejmuje również ich utrzymanie i kontrolę. W ten sposób ITSM może być wdrożony w odniesieniu do service desku, aby uniknąć długiego czasu oczekiwania Klienta w przypadku wystąpienia problemu lub zapobiec powstawaniu innych problemów IT lub szybko je rozwiązać. ITSM może pomóc zautomatyzować service desk i zbudować procesy efektywnego zarządzania zmianami. opisuje.

podsumowując, ITSM opisuje zarządzanie organizacją i jest procesem projektowania, dostarczania, zarządzania i ulepszania usług IT, które Twoja organizacja zapewnia użytkownikom końcowym. Koncentruje się na dostosowaniu procesów IT i usług IT w celu stymulowania rozwoju biznesu.

jakie są zalety ITSM?

ITSM jest zorientowany na klienta, koncentrując się na kompleksowej optymalizacji świadczenia usług, więc tutaj zarządzasz usługami IT swoich klientów. Dotyczy on następujących elementów :

• planowanie
• projektowanie
• dostawa
• kontrolowanie
• działanie

dzięki temu otrzymujesz wszystkie niezbędne działania i techniki zarządzania, aby świadczyć usługi IT swoim klientom, pozostając w ramach Twojego budżetu. Znanym przykładem jest Jira Service Management australijskiej firmy Atlassian.

co to jest ITIL?

Biblioteka infrastruktury informatycznej (ITIL) reprezentuje formę zarządzania IT i jest najczęściej używanym frameworkiem IT. Jest to specyficzna dokumentacja, która określa najlepsze praktyki i ramy. Ważne jest tutaj zestaw procesów, wartości i strategii dla ITSM w celu promowania efektywności i efektywnej organizacji. Powstał w latach 80-tych i pochodzi z Axelos i został przyjęty przez miliony organizacji. ITIL ma na celu uczynienie organizacji bardziej wydajnymi i efektywnymi, tak aby były napędzane przez swoje cele i stale się doskonaliły. Służy jako przewodnik dla ITSM, ale obejmuje tylko podstawy.

podsumowując, ITIL nie jest organem zarządzającym, ale raczej ramą dla ITSM, ponieważ określa pewne procesy i wytyczne dotyczące wdrażania.

jakie korzyści oferuje ITIL??

ITIL obejmuje wszystkie fazy cyklu życia ITSM. Zastosowane procesy są udokumentowane w 5 etapach i obejmują:

1. Strategia usług: definiuje planowanie i przygotowanie przed świadczeniem usług, stanowi podstawę konfiguracji procesu
2. projektowanie usług: planowanie i projektowanie usług IT od świadczenia usług do zarządzania
3. Przejście usług: koncentruje się na wszystkich rodzajach przejścia usług od uruchomienia do zmiany do uruchomienia
4. działanie usług: opisuje service desk i wszystkie powiązane działania
5. ciągłe doskonalenie usług: obejmuje wszystkie aspekty ulepszeń

te pięć obszarów stanowi kompleksową podstawę najlepszych praktyk i oferuje firmom punkt wyjścia dla ich usług IT.

pomaga utrzymać biznes i twój IT w zgodzie ze sobą, a tym samym zadowolić użytkowników, czyli Twoich klientów, ponieważ świadczysz najlepsze usługi IT, stale analizujesz poziom i dostępne możliwości oraz tworzysz rozwiązania dopasowane do Twoich klientów. Dzięki ITIL minimalizujesz koszty, ponieważ nie musisz często próbować, ale możesz wdrożyć odpowiednie rozwiązanie dla klienta za pierwszym razem.

gdzie jest różnica?

różnica między tymi dwoma pojęciami jest mniej o tym, co, a więcej o tym, jak, tj. o relacji tych dwóch pojęć. Różnica między ITSM i ITIL jest lepiej zrozumiałe, jeśli spojrzeć na ewolucję dwóch pojęć. ITSM zmienił się od samego początku i ewoluował wraz z potrzebą standaryzacji w różnych organizacjach. Wraz z rozwojem ITSM zmieniały się różne struktury ITSM z różnych branż i części świata. ITIL jest tylko jednym z tych frameworków, ale jest najbardziej wszechstronny i popularny w branży. Przyjmując ITIL, drastycznie skracasz czas potrzebny na wdrożenie ITSM i zapewniasz, że ITSM jest dostosowany do Twojej firmy. Pomaga ograniczyć ryzyko biznesowe wynikające z przerw w świadczeniu usług i wyznacza standardy w różnych branżach. Dziś ITSM jest traktowana jako profesjonalna dyscyplina odpowiedzialna za wszystkie usługi, które można przypisać do działu IT.

podsumowanie

ITSM służy do planowania i zarządzania zmianami w systemie, aby utrzymać rentowność firmy, podczas gdy ITIL dostosowuje go do danej firmy i świadczy usługi dla swoich klientów.