Jak monitorować wzmianki w mediach społecznościowych: 5 Narzędzia Do Słuchania

potrzebujesz pomocy w monitorowaniu wzmianek Twojej firmy w mediach społecznościowych? Szukasz narzędzi do uproszczenia procesu?

w tym artykule odkryjesz pięć narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych, które pomogą Ci lepiej angażować się w Internecie.

#1: zwiększ obsługę klienta: Agorapulse

minęły czasy, kiedy klienci zadzwoniliby do twojego call center lub napisali do Ciebie e-mail, aby rozwiązać zapytanie lub wyrazić swoje nieszczęście. Dziś pierwszym miejscem, do którego zwracają się klienci, są media społecznościowe, co oznacza, że musisz być podwójnie czujny i śledzić wzmianki o marce, aby poprawić standardy obsługi klienta i utrzymać klientów.

co więcej, w mediach społecznościowych klienci oczekują szybkich odpowiedzi, więc bądź szybki, uprzejmy i nadaj wartość podczas odpowiadania na nie.

zalecane narzędzie: Agorapulse

proste i niedrogie narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi (plany zaczynają się od $39/miesiąc), Agorapulse pozwala z łatwością śledzić rozmowy z klientami, przenosząc obsługę klienta na wyższy poziom. Czy to organiczne, czy ciemne posty, Agorapulse pozwala spojrzeć na szczegółowy profil osoby i przeszłe rozmowy, aby skuteczniej obsługiwać zapytania.

zacznij od dodania profili społecznościowych, które chcesz monitorować. Aplikacja pozwala dodać do 10 profili.

na pulpicie nawigacyjnym otwórz kartę słuchanie i kliknij Utwórz nowe wyszukiwanie.

następnie dodaj nazwę wyszukiwania i wpisz słowa kluczowe, które chcesz wyszukać. Następnie kliknij Utwórz to wyszukiwanie.

wyniki wyszukiwania są wyświetlane po lewej stronie w zakładce odsłuchiwanie. Kliknij na komentarz, który chcesz obejrzeć. Szczegółowy profil użytkownika pojawia się po prawej stronie.

kliknij Rozwiń, aby zobaczyć poprzednie rozmowy tego użytkownika, aby uzyskać kontekst przed odpowiedzeniem.

po przejrzeniu aktywności użytkownika możesz odpowiedzieć na jego komentarz lub przypisać go do innego członka zespołu.

to narzędzie jest szczególnie korzystne dla dużych kont, które codziennie otrzymują wiele zapytań i mają zespół osób zarządzających Obsługą Klienta w mediach społecznościowych. Dzięki Agorapulse nigdy nie przegapisz rozmowy, możesz wskazać palące problemy, które należy rozwiązać, i upewnić się, że wszyscy w zespole są po tej samej stronie.

#2: zrozum swoich klientów: Awario

regularne śledzenie wzmianek o marce i angażowanie się w rozmowy z klientami pomaga uzyskać wgląd w potrzeby klientów i punkty bólu oraz uzyskać opinię na temat produktu lub usługi. W końcu jedynym sposobem, aby podnieść jakość obsługi klienta, jest uważne słuchanie cennych klientów i poważne traktowanie ich opinii.

teraz dzięki najlepszym narzędziom do monitorowania mediów społecznościowych jednym kliknięciem nie musisz już polegać na tradycyjnych, kosztownych metodach badawczych, aby uzyskać dane klientów.

zalecane narzędzie: Awario

Awario powiadamia Cię o rozmowach odbywających się wokół Twojej marki, abyś mógł zareagować przed kimkolwiek innym. Eliminuje hałas, pokazując najpierw ważne rozmowy, dając wgląd klientom w celu poprawy działań marketingowych. Plany zaczynają się od $29 / miesiąc.

po kliknięciu Utwórz projekt, wprowadź nazwę marki i konkurentów, a następnie kliknij Utwórz projekt.

gdy rozmowy pojawią się na pulpicie nawigacyjnym, możesz przewijać listę i klikać rozmowy, o których chcesz wiedzieć więcej.

na lewym pasku bocznym kliknij statystyki wzmianek, aby zobaczyć przegląd wydajności Twojej marki pod względem wzmianek i zasięgu.

przewiń stronę w dół, Możesz również zobaczyć, gdzie aktywni klienci w mediach społecznościowych znajdują się geograficznie, jakimi językami mówią i które platformy generują najwięcej wzmianek o marce dla Twojej firmy.

Awario obsługuje wiele języków, więc będziesz powiadamiany o każdym miejscu na świecie, o którym mówi się o Twojej marce. Co więcej, uzyskujesz dostęp do raportów i statystyk, które są łatwe do odczytania, zrozumienia i udostępnienia, dzięki czemu nie będziesz przytłoczony nadmiarem informacji.

#3: radź sobie z kryzysem reputacji: powiadomienia Talkwalkera

wyobraź sobie, że kryzys PR rozwija się bez ciebie o tym. To sytuacja, w której nigdy nie chcesz się znaleźć, ponieważ uszkodzenie reputacji może kosztować Twoją firmę.

jeden wirusowy negatywny komentarz lub mały błąd w mediach społecznościowych ma moc niszczenia lat ciężkiej pracy. Upewnij się, że monitorujesz swoją markę, aby skutecznie i terminowo radzić sobie z kryzysem reputacji. Kluczem jest wczesne wykrycie kryzysu, zajęcie stanowiska i grzeczne reagowanie na tych, którzy niszczą Twoją markę.

nie bądź marką, która zaczyna monitorować dopiero w czasach kryzysu. Dobrym pomysłem jest ciągłe śledzenie tego, co mówi się o Twojej firmie i radzenie sobie z każdym negatywnym komentarzem.

Polecane Narzędzie: Alerty Talkwalker

Bądź na bieżąco ze swoją grą i chroń swoją markę przed uszkodzeniem reputacji, śledząc każdą wzmiankę, która pojawi się na twojej drodze dzięki powiadomieniom Talkwalker. Możesz monitorować swoją markę na stronach internetowych, blogach, forach i kanałach mediów społecznościowych za pomocą tego narzędzia. Wszystko, co musisz zrobić, to skonfigurować bezpłatny alert i otrzymywać aktualizacje w skrzynce odbiorczej.

na stronie głównej alertów Talkwalker wprowadź temat, dla którego chcesz ustawić alert.

w polu Ustawienia alertu wprowadź swój adres e-mail, wybierz częstotliwość powiadomień o alercie i wybierz platformy, na których chcesz wyszukiwać wzmianki. Dobrym pomysłem jest wybranie tylko najlepszych wyników, dzięki czemu zostaniesz powiadomiony o ważnych rozmowach/alertach. Po wyrażeniu zgody na warunki programu Talkwalker kliknij przycisk Utwórz Alert.

po utworzeniu alertu natychmiast otrzymasz powiadomienie o wzmiankach, dzięki czemu możesz szybko poradzić sobie z każdym kryzysem, zanim wymknie się on spod kontroli.

#4: Zidentyfikuj rzeczników marki: wspomnij

rzecznicy marki to ludzie, którzy dobrowolnie mówią przychylnie o Twojej marce. Są cennymi aktywami i w Twoim najlepszym interesie jest ich wykrycie, uznanie i pielęgnowanie. Najprostszym sposobem na to jest śledzenie wzmianek i krzyków dotyczących Twojej marki w przestrzeni mediów społecznościowych.

używaj odpowiednich słów kluczowych związanych z Twoją marką i zwracaj szczególną uwagę na te cheerleaderki, które konsekwentnie retweetują Twoje treści, mówią pozytywnie o Twojej marce lub przekazują swoją markę swoim obserwatorom. Rzecznictwo marki buduje zaufanie i wiarygodność, a ty musisz uznać i nagradzać tę społeczność, aby rozpowszechniać dobre słowo.

zalecane narzędzie: Mention

dzięki wszystkim wszechstronnym funkcjom Mention marketing influencer jest jedną z najlepszych ofert. To narzędzie pozwala zidentyfikować potężne głosy w Twojej branży, które mogą zwiększyć twoje wysiłki marketingowe. Pomaga w nawiązywaniu kontaktów i pielęgnowaniu relacji z ludźmi, którzy mają moc wywarcia pozytywnego wpływu na Twoją markę. Mention oferuje bezpłatny plan ograniczony, ale uaktualnienie do płatnego planu (od $99/miesiąc) zapewnia dostęp do Pulpitu Nawigacyjnego Influencer.

kliknij kartę Influencers, aby odkryć nowych influencerów mówiących o Twojej marce. Możesz sortować wyniki na podstawie ich wyniku influencer (wyróżnionego poniżej) i łączyć się z nimi.

możesz również porozmawiać z potencjalnymi wpływowymi osobami w swojej domenie biznesowej. Kliknij Discover Influencers i wyszukaj influencers. Stąd możesz nawiązać z nimi rozmowę, aby przekształcić ich w rzeczników marki.

niezależnie od tego, czy chodzi o podnoszenie świadomości marki przez najlepszych wpływowych w Twojej branży, czy angażowanie odpowiednich mikro-wpływowych osób w celu uruchomienia prezentów w mediach społecznościowych, pulpit nawigacyjny Mention zawiera szczegółową listę wpływowych osób, z którymi możesz współpracować w oparciu o cel kampanii i budżet.

#5: Analizuj konkurentów: Brand24

chociaż ważne jest, aby śledzić wzmianki o Twojej marce, równie ważne jest, aby śledzić, jak radzą sobie Twoi konkurenci i gdzie stoisz w porównaniu. Analizując dane konkurencji, zastanów się nad pytaniami takimi jak: “Jak radzą sobie ich kampanie?””Jakie informacje można zabrać?””Jakie luki można wypełnić?””Co mówią o nich klienci?”

więc niezależnie od tego, czy jest to raz w tygodniu, czy raz w miesiącu, upewnij się, że poświęcasz czas na analizę wyników konkurencji w mediach społecznościowych i spraw, aby te dane działały dla Ciebie.

zalecane narzędzie: Brand24

Brand24 rozumie, jak ważne jest monitorowanie wyników konkurencji. Jego przyjazny dla użytkownika interfejs pozwala śledzić słowa kluczowe konkurenta za pomocą jednego kliknięcia i umożliwia dostęp do danych konkurencji, które są łatwe do zrozumienia i analizy. Plany zaczynają się od $49 / miesiąc.

wpisz nazwiska swoich konkurentów w polu wyszukiwania. Możesz także dołączyć ich hashtagi, kampanie i nazwy produktów.

następnie możesz uzyskać szybkie podsumowanie interakcji i analizy nastrojów na różnych platformach.

aby zagłębić się głębiej, kliknij opcję Analiza na lewym pasku bocznym, aby uzyskać szczegółowy widok zasięgu, komentarzy, najlepszych komentatorów i udziałów.

bez względu na to, jak duża lub mała jest Twoja firma, konkurenci nigdy nie są zbyt daleko w tyle. Możesz uczyć się na ich błędach, czerpać inspirację z ich dobrych praktyk, a nawet wskoczyć w rozmowy z klientami, które wyświetlają Twoją markę w pozytywnym świetle. Bez względu na powód, śledzenie konkurentów za pomocą narzędzia takiego jak Brand24 jest zawsze dobrym pomysłem.

podsumowanie

marki nie mogą już bombardować obserwujących markową komunikacją, oczekując ich zainteresowania. Media społecznościowe wymagają dialogu.

marketerzy muszą wywoływać sensowne rozmowy, angażować się w kontakt z klientami i korzystać z mediów społecznościowych, aby budować trwałe relacje. To sprawia, że marka śledząca wspomina ważną część strategii w mediach społecznościowych, ponieważ pozwala monitorować i oceniać nastroje klientów oraz rozumieć, jak postrzegana jest Twoja marka.

co o tym sądzisz? Czy używasz któregokolwiek z tych narzędzi do monitorowania wzmianek o swojej marce? Jakie inne cenne narzędzia masz w swojej skrzynce narzędziowej? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.

więcej artykułów o narzędziach social media:

• dowiedz się, jak korzystać z trzech narzędzi do zarządzania relacjami i kampaniami influencerów.
• Znajdź trzy narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi z cennymi funkcjami dla zespołów marketingowych.
• Odkryj 10 narzędzi, które pomagają w słuchaniu społeczności, tworzeniu treści i zarządzaniu kampaniami.