jak poprawić zarządzanie Spa

branża spa i wellness nadal rozwija się, generując przychody w wysokości ponad 16 miliardów dolarów w ubiegłym roku. Dzisiejsi specjaliści zarządzania spa mają do czynienia z wieloma możliwościami i wyzwaniami, ponieważ starają się utrzymać zadowolenie klientów przy jednoczesnej maksymalizacji zysków.

wymogiem numer jeden dla udanego spa jest zapewnienie doskonałej obsługi, która sprawi, że klienci będą wracać po więcej. Właściciele, którzy chcą, aby ich firma działała sprawnie, muszą skupić się na zarządzaniu spa na najwyższym poziomie. Oto najlepsze sposoby na poprawę swojej firmy w 2017 roku.

doceniaj swoich pracowników

jedną z najważniejszych rzeczy do zapamiętania jest to, że szczęśliwi pracownicy prowadzą do zadowolonych klientów. Uzdrowiska powinny być zawsze odpowiednio obsadzone, a cały personel powinien być dokładnie przeszkolony. Zapewnienie pracownikom ustawicznego kształcenia i Szkolenia pomaga zwiększyć pewność siebie i pozwala im być na bieżąco z trendami w branży.

uzdrowiska, które są znane z dobrego traktowania swoich pracowników, przyciągają więcej wysoko wykwalifikowanych specjalistów. Niektóre sposoby zwiększenia lojalności pracowników i zminimalizowania obrotów obejmują:

• zapewnienie konkurencyjnego pakietu świadczeń
• udzielanie pracownikom zniżek
• Tworzenie innych zachęt dla pracowników

Inwestuj w Marketing i promocję

kluczem do sukcesu spa jest nagradzanie lojalnych klientów i tworzenie promocji, aby wprowadzić nowy biznes. Niektóre z najnowszych trendów marketingowych obejmują:

• Reklama w mediach społecznościowych
• prowadzenie promocji poprzez SMS
• wysyłanie ofert last minute w celu wypełnienia wolnych miejsc rezerwacji

promocje mogą być tworzone na podstawie wakacji, pór roku, programów wellness i innych.

specjalne oprogramowanie marketingowe Spa umożliwia menedżerom segmentację klientów, tworzenie niestandardowych kampanii marketingowych i śledzenie wyników. Pozwala to menedżerom na kontynuowanie robienia rzeczy, które działają, naprawianie tych, które nie są i eksperymentowanie z nowymi pomysłami.

twórz wartościowe Pakiety

zabiegi Spa są uznaniowym wydatkiem. Kiedy gospodarka staje przed wyzwaniami i ludzie zaczynają obserwować swój budżet, uzdrowiska mogą ucierpieć. Pomóż uniknąć kryzysu, tworząc pakiety, które dają klientowi więcej kasy.

łatwym sposobem na to, aby nie stresować pracowników spa, jest dodanie profitów nieusługowych. Może to obejmować dostęp do takich udogodnień, jak basen lub wanna z hydromasażem lub dostęp do pokoju opieki nad dziećmi. Dodanie lekkiego lunchu lub kieliszka szampana do pakietu usług jest również popularnym sposobem na zachęcenie potencjalnych klientów.

wzmocnij pracowników

pomóż pracownikom rozpowszechniać informacje o nowych ofertach i promocjach. Organizuj konkursy lub oferuj zachęty do przyciągania nowych klientów. Jeśli Twoi pracownicy są podekscytowani i entuzjastycznie nastawieni, rozniesie się to do społeczności.

przygotuj się na oferowanie ulepszeń

ulepszenia są siłą napędową rentowności spa. Dostawcy usług powinni być przygotowani do oferowania wielu usług, a wszyscy pracownicy powinni rozumieć znaczenie oferowania uaktualnień.

Połączone Usługi, dodatek aromaterapii i wydłużony czas masażu to łatwe dodatki. Jeśli zrobisz to poprawnie, oferta aktualizacji może poprawić jakość obsługi klienta, jednocześnie dodając do dolnej linii.

zachowaj prostotę

długie lub zbyt szczegółowe menu usług może zmylić i przytłoczyć klientów. Zachowaj swoją ofertę prostą i prostą. Upewnij się, że Twoi pracownicy są dobrze zaznajomieni ze szczegółami, aby mogli zaoferować więcej informacji na żądanie.

zmiksuj to

ważne jest, aby raz na jakiś czas zmieniać menu serwisu. To sprawia, że klienci są zainteresowani i pokazuje, że spa jest na szczycie najnowszych trendów. Częste oferowanie nowych Promocji utrzymuje zaangażowanie klientów i zwiększa szanse na powrót po nowe doświadczenia.

Kup odpowiedni sprzęt

posiadanie najbardziej aktualnego profesjonalnego sprzętu to jedna z największych rzeczy, która wyróżnia spa na tle konkurencji. To nie jest miejsce na skróty.

wybierając sprzęt, zastanów się, który zapewni klientowi końcowemu najlepsze wyniki. Twój budżet, dostępna przestrzeń i oferowane usługi również będą miały wpływ na tę decyzję.

Dodaj ekscytujące linie produktów

wprowadzenie nowych linii produktów, takich jak zaawansowane produkty do pielęgnacji skóry lub produkty do aromaterapii, to doskonały sposób na poprawę sprzedaży. Stanowią one świetny dodatek do pakietów usług, aw niektórych przypadkach mogą być podstawową rzeczą, która przyciąga nowych klientów.

upewnij się, że pracownicy i usługodawcy są zadowoleni z wyników i chcą promować produkty. Linie, które wybierzesz, powinny być zgodne z wizją spa i oferować wyjątkowe wrażenia dla klientów.

Poznaj swojego klienta

w zależności od lokalizacji i średniej bazy klientów, może być konieczne skupienie się na różnych rodzajach promocji. W niektórych obszarach uzdrowiska robią najlepiej, tworząc pakiety i koncentrując się na wartości. Inni klienci są znacznie bardziej zainteresowani zakupem najwyższego luksusu i mają niewielką troskę o związane z tym koszty.

w zależności od średniego wieku i innych danych demograficznych, klienci spa mogą również szukać rozwiązania różnych problemów. Zrozumienie bazy klientów pomoże Ci określić, czy powinieneś skupić się na przeciwdziałaniu starzeniu, łagodzeniu stresu, wszystkich naturalnych procedurach lub innych usługach.

Usprawnij proces rezerwacji

łatwa rezerwacja terminów jest jednym z najważniejszych elementów zarządzania spa. Oprogramowanie Daysmart Spa zapewnia pomoc w planowaniu, automatycznych przypomnieniach i potwierdzeniach. Nasza usługa rezerwacji online zapewnia właścicielom spa niestandardową stronę internetową i integrację z Facebookiem, a nawet zapewniamy aplikację mobilną.

stwórz plan strategiczny

ważne jest, aby zrozumieć bieżące finanse przedsiębiorstw i mieć jasną wizję przyszłości. Stwórz jedno -, trzy-i pięcioletni biznesplan.

co najmniej raz w roku dokonuj ponownej oceny i w razie potrzeby dokonuj korekt. Jest to o wiele skuteczniejsze niż próba stworzenia planu zarządzania kryzysowego po tym, jak sprawy zaczęły się nie układać.

Przenieś Zarządzanie Spa na wyższy poziom

czy jesteś gotowy, aby przenieść zarządzanie spa na wyższy poziom? Oprogramowanie Daysmart Spa może pomóc. Nasz kompleksowy pakiet oprogramowania upraszcza rezerwację terminów, zarządzanie klientami, marketing i zarządzanie biznesem.

pomogliśmy tysiącom uzdrowisk poprawić ich działalność i zwiększyć zyski. Zarejestruj się na bezpłatną 14-dniową wersję próbną lub skontaktuj się z nami już dziś, aby omówić konkretne potrzeby biznesowe.