Jak promować swój warsztat w mediach społecznościowych

budowanie ciągów pracy za pośrednictwem platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook, nie jest skomplikowane i może być bardzo opłacalnym sposobem na znalezienie nowych klientów i wprowadzenie ich pojazdów do warsztatu.

w ostatnich latach korzystanie z mediów społecznościowych stało się znacznie łatwiejsze dla małych firm. Postępy Facebooka i Instagramu, które umożliwiają firmom umieszczanie reklam i przyjmowanie rezerwacji, oznaczają, że nawet ci z nas, którzy nie mają specjalistycznej wiedzy marketingowej, mogą budować naszą działalność.

jest to ważne, ponieważ zaledwie 32% właścicieli warsztatów powiedziało Capricorn ‘ s State of the Nation Report 2020, że czują się pewni, że mogą wykonać zadania marketingowe wymagane do wprowadzenia nowego biznesu.

wiele firm (75%) polega na przekazie ustnym. Dla porównania, 51 proc. korzysta z Facebooka. Jeśli to Ty, pytanie brzmi: Czy masz podstawy prawo?

zdecyduj, czego chcesz od mediów społecznościowych, zanim się zareklamujesz

istnieją dwa główne sposoby wykorzystania mediów społecznościowych do promowania warsztatu:

1. Zbuduj following online, w którym możesz komunikować się bezpośrednio z klientami
2. Prowadź reklamy mające na celu zwiększenie sprzedaży do docelowej grupy potencjalnych klientów w Twojej okolicy.

chociaż Wariant 1 może być bardzo udany, jest to strategia długoterminowa i wymaga znacznych umiejętności inwestycyjnych i marketingowych. Niezależny Teksański mechanik Scotty Kilmer jest przykładem kogoś, kto przez wiele lat budował swoją markę i swój biznes, produkując filmy instruktażowe dla mechaników DIY. Obecnie jest najczęściej oglądanym mechanikiem na YouTube. Zaufanie, które zbudował ze swoją publicznością, pomogło mu zbudować bazę klientów.

dla większości właścicieli warsztatów lepszym rozwiązaniem będzie opcja 2. Zapewnia znacznie szybszy i bardziej wymierny zwrot z inwestycji. Ustalając łatwy w zarządzaniu budżet na reklamę i kierując reklamy do odpowiednich osób za pomocą odpowiednich rodzajów reklam, możesz zwiększyć rezerwacje w opłacalny sposób.

oprócz reklam powinieneś również skorzystać z narzędzi komunikatora społecznościowego. Jeśli nie jesteś gotowy, aby tego spróbować, możesz zmoczyć stopy za pomocą samych reklam i dodać je później.Facebook, Instagram i Google my Business to co najmniej podstawowe elementy, dzięki którym twój sklep będzie wyglądał świetnie na każdej z głównych platform, z których zdecydujesz się korzystać — w tym na Facebooku, Instagramie i Google My Business. LinkedIn to kolejna potężna platforma, jeśli masz strategię business-to-business.

upewnij się, że na wszystkich platformach masz aktualne informacje:

• Nazwa firmy
• adres
• numer(y) telefonu
• strona internetowa
• godziny otwarcia (w tym zmiany świąteczne lub eventowe)
• opis oferowanych usług
• Zdjęcie frontu budynku i innych części budynku twój warsztat
• zdjęcia Ciebie i Twoich pracowników.

Konfigurowanie rurociągu sprzedaży w mediach społecznościowych

potencjalni klienci chcą zrobić wszystko w jak najmniejszej liczbie kroków. Jeśli Facebook i Instagram są obecni, należy również udostępnić się do rezerwacji i zapytań za pomocą funkcji Messenger.

wyświetlaj reklamy zorientowane na cele, aby zmotywować użytkowników mediów społecznościowych w Twojej okolicy do rozważenia rezerwacji z Tobą na następny serwis lub naprawę. Szybka interakcja poprzez zadawanie przydatnych pytań, które warto rozważyć:

• “kiedy ostatnio sprawdzałeś hamulce? Zarezerwuj teraz, aby sprawdzić, czy są bezpieczne.”(Cel klienta: wiem, że moje hamulce będą działać, gdy ich potrzebuję)
• ” czy podczas jazdy kierownica ciągnie się na jedną stronę? Zaprojektuj go już dziś i zyskaj więcej życia dzięki oponom.”(Cel klienta: oszczędność kosztów na oponach)
• ” czy wykonałeś usługę logbook? Zachowaj swoją gwarancję ważną u nas, gwarantowaną.”(Cel klienta: utrzymanie gwarancji przy jednoczesnym oszczędzaniu pieniędzy na serwisowaniu).

jeśli ktoś zobaczy Twoją reklamę z pytaniem, Kiedy ostatni raz serwisowano samochód, a Ty włączysz przycisk zachęcający do “Zarezerwuj teraz” przez Facebooka, bardzo ułatwisz im realizację celu — i możesz uchwycić ich rezerwację, gdy o tym myślą.

ryzyko takiego podejścia polega na tym, że jeśli oferujesz usługę czatu i nie reagujesz na nią, możesz stracić klientów w momencie, gdy próbują zarezerwować u ciebie. Przyjrzyjmy się temu nieco głębiej.

porady Messenger dla zapracowanych warsztatów

jeśli zamierzasz używać Messenger do interakcji z potencjalnymi (i powtarzającymi się) klientami, rozważ następujące kwestie:

• zdecyduj, czego chcesz od serwisów społecznościowych. Chcesz przyjmować rezerwacje? Odpowiedzi na pytania? Udzielać bezpłatnych porad konserwacyjnych? Cokolwiek to jest, pomyśl o konkretnym celu kanału dla swojej firmy i podwajaj go, koncentrując się na wynikach.
• rozważ zakup dedykowanego urządzenia do zapytań w mediach społecznościowych, takiego jak niedrogi smartfon lub tablet i miej go z pracownikiem przez cały dzień pracy, aby mógł szybko odpowiedzieć. Skonfiguruj urządzenie, aby personel mógł łatwo przyjmować rezerwacje i odpowiadać na pytania.
• skorzystaj z zaawansowanych funkcji automatycznej odpowiedzi w Facebook Messenger. Możesz uzyskać do tego dostęp za pośrednictwem strony biznesowej i skonfigurować natychmiastowe odpowiedzi, aby ustawić oczekiwania, takie jak “dziękuję za wiadomość, członek zespołu odpowie w ciągu najbliższych 15 minut.”Możesz również skonfigurować odpowiedzi poza biurem na godziny po godzinach, kierując ludzi do twojej witryny, aby zarezerwować usługę. YouTube ma wiele dobrych samouczków na temat konfiguracji, takich jak ten film.

skuteczne korzystanie z kanałów mediów społecznościowych może zapewnić prawdziwy impuls dla Twojej firmy. Ale kluczem do sukcesu jest mieć dobrą strategię społeczną i dobrze ją realizować. Jeśli oferujesz natychmiastowe rezerwacje z reklam na Facebooku, upewnij się, że linki i system działają. Jeśli oferujesz usługę na Messenger, upewnij się, że możesz odpowiedzieć w odpowiednim czasie.

wszystko ma na celu zwiększenie wydajności biznesu – i to zarówno dla Ciebie, jak i dla klienta!

możesz przeczytać pełny raport o stanie narodu tutaj.