jak przyjąć ekspresowe zameldowanie w hotelu

wpływ pandemii na podróże bezdotykowe

globalna pandemia COVID-19 dotknęła każdy sektor na całym świecie. Osiemnaście i więcej miesięcy po rozpoczęciu pandemii nadal obserwujemy ograniczenia dotyczące podróży lotniczych i dyrektyw dotyczących Organizacji Zdrowia, aby ludzie unikali podróży i pozostawali w domu, wpływając na Przemysł hotelarski. Badania przeprowadzone przez McKinsey w tym roku sugerują, że ożywienie branży hotelarskiej do poziomu sprzed COVID-19 Może potrwać do 2023 roku.

hotele w niektórych stanach w USA osiągnęły już poziom sprzed pandemii. Badania pokazują, że nawet w tych krajach podróżni aktywnie poszukują bezpieczeństwa w postaci bezdotykowej odprawy i bezdotykowych podróży. Goście mówią, że czują się bardziej komfortowo w hotelu, który oferuje cyfrowe Klucze do pokoju (26%) i opcje płatności zbliżeniowych (35%).

w hotelach o niskim obłożeniu i ograniczonej liczbie pracowników hotelarze szukają sposobów, w jakie technologia może pomóc w ekspresowym zameldowaniu gości.

co oznacza ekspresowe zameldowanie dla gości hotelowych

Umożliwienie gościom zameldowania sprawia, że czują się bezpieczniej, a jednocześnie przyspieszają proces zameldowania.

badania wskazują, że wielu gości w USA jest zaniepokojonych po 3 minutach oczekiwania na zameldowanie. Dzięki ekspresowemu zameldowaniu Goście mogą łatwo ominąć czekanie w hotelowych recepcjach i natychmiast rozpocząć wakacje lub pracę.

co oznacza ekspresowe zameldowanie dla właścicieli hoteli

oferowanie gościom opcji ekspresowego zameldowania zmniejsza również obciążenie pracowników recepcji.

eliminując potrzebę ręcznego zameldowania i wymeldowania każdego gościa, personel może skupić się na innych zadaniach o wartości dodanej, a także krytycznych kwestiach. Główny nacisk pozostaje na stworzenie bardziej pozytywnego doświadczenia dla gości.

technologie ułatwiające ekspresowe zameldowanie

badania customer experience wskazują, że trzy najlepsze technologie, które sprawiłyby, że goście czuliby się komfortowo w hotelu, to płatności zbliżeniowe (35%), cyfrowe Klucze do pokoju (26%) i cyfrowe usługi przesyłania wiadomości (20%). To samo badanie wykazało, że blisko 60% hotelarzy rozważało/już używało kluczy do pokoi aktywowanych przez smartfony, wskazując na stopień, w jakim branża hotelarska dostosowuje innowacje technologiczne, aby przyciągnąć gości z powrotem do swoich kurortów po pandemii.

w rzeczywistości, zgodnie z badaniem z 2020 r.przeprowadzonym przez Oracle i Skift, ponad 70% dyrektorów hoteli rozważało (lub już używało) technologie umożliwiające ekspresowe zameldowanie i bezdotykowe pobyty hotelowe.

inne technologie obsługujące ekspresowe zameldowanie to wirtualne karty kredytowe, Skanery w recepcji, klucze mobilne, kody QR i portfele płatnicze.

przyjrzyjmy się, w jaki sposób rozwiązania te umożliwiają obecnie hotelom oferowanie gościom usług bezstykowych odpraw.

aplikacje mobilne

markowe aplikacje mobilne są szeroko używane przez hotele premium, aby umożliwić gościom zameldowanie się przed przyjazdem.

oprócz korzystania z aplikacji do ekspresowego zameldowania, Goście mogą również korzystać z niej do przeglądania lokalnych atrakcji, aw niektórych przypadkach zamówić obsługę pokoju, kontynuując usługę bezdotykową.

kioski Cyfrowe

niektóre hotele oferują kioski cyfrowe w różnych lokalizacjach na terenie obiektu, w których goście mogą się zameldować. Hotele w związku z tym zmniejszają grupowanie wokół holu podczas zameldowania i wymeldowania.

przednie biurka mogą również ułatwić ekspresowe zameldowanie, umieszczając kilka urządzeń w holu, z których goście mogą korzystać i potwierdzać swoje dane.

wiadomości e-mail lub SMS

wstępne wiadomości tekstowe lub e-maile umożliwiają gościom cyfrowe przetwarzanie ich danych i szybsze przechodzenie przez proces sprawdzania.

dodatkowo połączenie z Gośćmi cyfrowo otwiera linię komunikacji z Gośćmi. Kanał ten może być następnie używany/kontynuowany przez cały okres ich pobytu.

digital concierge

cyfrowy concierge jest jak osobisty asystent, który jest zawsze pod ręką, aby pomóc. Cyfrowe concierge (zwane również inteligentnymi lub wirtualnymi concierge) pomagają hotelarzom komunikować się bezpośrednio i łatwo z Gośćmi za pośrednictwem różnych kanałów. Mogą one być tak proste, jak mobilne wiadomości tekstowe lub za pośrednictwem aplikacji hotelowej, a nawet na stronie internetowej.

cyfrowe konsjerże oferują szereg usług, które umożliwiają bezdotykowy pobyt dla gości. Od wiadomości wstępnych, przez ekspresowe zameldowanie, po hasła WiFi i obsługę pokoju, goście muszą tylko wchodzić w interakcje z cyfrowym konsjerżem.

cyfrowe konsjerże mogą obsługiwać wcześniejsze zgłoszenia, zarządzać zgłoszeniami wstępnymi i sprawdzać wiadomości. Niektórzy cyfrowi konsjerżowie mogą również wykorzystać moc sztucznej inteligencji do sprzedaży dodatkowych noclegów lub ekskluzywnych ofert, bezpośrednio wpływając na linię DNA.

Caesars Entertainment w Las Vegas wykorzystuje cyfrową technologię concierge w swoich 6000 pokojach, aby poprawić wrażenia gości i ułatwić bezdotykowe zameldowanie.

bezkluczykowy wpis

jednym z głównych kroków w procesie fizycznej kontroli jest klucz do pokoju. Ale hotele mogą dziś wykorzystać technologię, aby zaoferować gościom ekspresowe zameldowanie za pomocą kluczy mobilnych.

Technologia Bezkluczowego wejścia zapewnia gościom dostęp do pokoi natychmiast po przyjeździe, oferując mobilny klucz na urządzeniu, który umożliwia otwieranie lub zamykanie drzwi do pokoju hotelowego. Goście mogą udać się bezpośrednio do swoich pokoi, unikając całkowicie recepcji. Klucze mobilne pomagają również hotelom uniknąć wydatków na wymianę zgubionych kluczy lub rozmagnesowanych pasków kart.

bezkluczowe wejście wymaga od Gości pobrania kodu na telefon komórkowy, który współdziała z zamkiem Bluetooth na drzwiach hotelu. Goście mają dostęp do pokoi za pomocą smartfona lub tabletu, a hotelowe biurko zapewnia scentralizowaną kontrolę nad dostępem do pokoju.

dzisiejsi podróżnicy są już zaznajomieni z technologią bezkluczowego wprowadzania danych. Hilton podzielił się tym, że w 2018 roku za pośrednictwem aplikacji pobrano 7,6 miliona kluczy mobilnych, co pokazuje popularność ekspresowego zameldowania wśród gości.

portfele Cyfrowe

płatności bezgotówkowe stały się standardem w wielu branżach, w tym w hotelarstwie. Technologie takie jak portfele cyfrowe są często obsługiwane przez kod QR, który Goście mogą skanować i płacić za pomocą aplikacji Portfel na swoich telefonach.

ułatwianie płatności zbliżeniowych może pomóc Gościom w szybszym rozliczaniu rachunków podczas wymeldowania, a hotelom zapewnić zgodność z przepisami BHP.

korzyści płynące z ekspresowego zameldowania

przyjęcie ekspresowego zameldowania jest naturalnym miejscem wyjścia dla hoteli, które chcą zachęcić do dystansowania się bez poświęcania jakości usług. Cel ekspresowego zameldowania jest prosty: zmniejszyć kolejki w recepcji, zachęcając gości do zameldowania za pomocą technologii, która wspiera proces.

główne zalety ekspresowego zameldowania to zapobieganie powstawaniu tłumów w recepcji, a jednocześnie zmniejszanie ryzyka rozprzestrzeniania się wirusa.

ale rozważmy również niektóre z następujących dodatkowych, potencjalnych korzyści:

zapisy Cyfrowe do analizy

express check ins wykorzystują technologie, które umożliwiają hotelom prowadzenie cyfrowego zapisu preferencji Gości. Dzięki zebraniu informacji o klientach za pomocą pytań przed przyjazdem lub analizując ich schematy przyjazdu i wyjazdu, hotele mogą przewidywać potrzeby gości i poprawiać wrażenia z podróży.

dbałość o jakość ze strony personelu

ekspresowe zameldowanie oszczędza dużo czasu pracownikom recepcji, którzy często mają do czynienia z powtarzającymi się zadaniami dla niecierpliwych gości. Automatyzując ten system poprzez ekspresową odprawę, personel hotelu może skupić się na innych, bardziej krytycznych zadaniach.

samowystarczalność dla gości

wielu gości preferuje samowystarczalność w swoich podróżach. Według raportu Condor Ferries w 2020 roku, 66% gości w grupie wieku tysiąclecia rezerwuje wycieczki za pomocą smartfona, a 74% używa go do badań. Bezdotykowe zameldowanie jest zatem bardziej korzystne dla gości, którzy lubią zachować kontrolę nad własnym procesem przyjazdu.

potencjał zwiększonej rentowności

ekspresowa Kontrola technologii może pomóc hotelom w sprzedaży w sposób nieinwazyjny. Cyfrowe technologie konsjerża i cyfrowe kioski mogą pomóc hotelom promować Udogodnienia na miejscu, takie jak F&B, spa lub wycieczki. Oprócz oferowania bezdotykowego czeku w doświadczeniu, niektórzy cyfrowi konsjerżowie, tacy jak Ivy, mogą pomóc w zwiększeniu zysków z hoteli.

ulepszona kontrola bezpieczeństwa

ekspresowa kontrola w technologiach zmniejsza liczbę błędów spowodowanych ręcznym wprowadzaniem. Dodatkowo, wykorzystując zaawansowaną technologię do sprawdzania identyfikacji i kodowania danych, hotele mogą zapewnić większe bezpieczeństwo danych osobowych swoich gości.

sposoby na ekspresowe zameldowanie w hotelu

technologia Bezdotykowa pomaga hotelarzom w powrocie z wyniszczającego stanu pandemii. Stosując się do ścisłego dystansu społecznego i oferując opcje, które pomagają gościom czuć się bezpiecznie, hotele zaczynają przyciągać podróżnych z powrotem.

przyjrzyjmy się, gdzie w podróży klienta ekspresowe zameldowanie może być łatwo przyjęte przez hotele.

przed przyjazdem Gości

bezdotykowe zameldowanie wpływa nie tylko na recepcję, ale także na wszystko, od parkingowego po specjalne wymagania dotyczące pokoju. Aby każde ekspresowe zameldowanie było skuteczne, Twój hotel musi uwzględniać każdy etap przyjazdu gościa i przewidywać punkty, w których można zapobiec kontaktowi z ludźmi lub zastąpić je technologią.

większość hoteli z ekspresowym zameldowaniem otwiera usługę dla gości na dzień przed ich podróżą, aby zapewnić gościom wystarczająco dużo czasu, aby zakończyć proces.

ale ważne jest również, aby regularnie komunikować się z Gośćmi w godzinach, aby odpowiednio zaplanować przyjazd. Jeśli pokój gościa nie będzie gotowy w normalnym czasie zameldowania, to też musi zostać przekazane (z opcjami spędzania czasu), dopóki pokój nie będzie gotowy.

podczas pobytu Gości

goście mają wiele rzeczy do zapamiętania podczas podróży, dlatego ważne jest, aby przypomnieć im o procesie ekspresowego zameldowania, czy to link, aplikacja lub kiosk. W przeciwnym razie po prostu zbliżysz się do recepcji z dezorientacji, eliminując wszelkie bezdotykowe korzyści, z których mogli korzystać (i Twoi pracownicy).

zgodnie z powyższym, dobrze jest mieć wystarczająco dużo widocznych oznakowań, które pomagają gościom wiedzieć, gdzie znajdują się punkty odprawy i inne korzyści bezdotykowe, które są dla nich dostępne.

dodatkowe Wiadomości typu ” Obsługujemy płatności zbliżeniowe, room service itp., w naszym hotelu ” w kluczowych lokalizacjach można kierować gości z dala od standardowych punktów zborowych. A zakorzeniając nawyk korzystania z czeków bezdotykowych w opcjach, możesz zapewnić gościom większe bezpieczeństwo dzięki minimalnemu kontaktowi.

po wyjeździe

proces wymeldowania może być również żmudny, ponieważ goście czekają na personel hotelu, aby uregulować rachunki. Dzięki włączeniu transakcji cyfrowych, za pośrednictwem aplikacji mobilnej, cyfrowego konsjerża lub linków online, goście mogą dokonywać płatności natychmiast, bez konieczności czekania. Goście mogą korzystać z cyfrowego konsjerża, aby poinformować recepcję o wyjeździe, co pozwala hotelowi na przeprowadzenie wszystkich niezbędnych kontroli i protokołu.

ważne jest również posiadanie numeru telefonu lub danych kontaktowych, aby goście mogli łatwo dotrzeć do hotelu, w przypadku pozostawionych przedmiotów itp. Dodatkowo, karty lojalnościowe i programy po zintegrowaniu z systemem ekspresowego zameldowania / wymeldowania mogą pomóc hotelowi utrzymać pozytywne relacje z Gośćmi nawet po ich wyjeździe.