najlepszy przewodnik po aktywnej sprzedaży

jaki rodzaj sprzedaży odbywa się w Twoim sklepie? Tak, zgadza się… jaki rodzaj sprzedaży?

w ten weekend podczas załatwiania spraw, zatrzymałem się w lokalnej restauracji na lunch i od razu zostałem powitany, ” Witamy…”, który zdawał się łapać jak ogień. Jestem pewien, że intencją restauracji było natychmiastowe uznanie ich klientów i sprawienie, aby poczuli się mile widziani, ale to dało mi do myślenia o różnych doświadczeniach, które klienci otrzymują i jak ciepłe powitanie nie powinno się na tym kończyć.

czy twój sklep z kwiatami reprezentuje sprzedaż aktywną czy pasywną? Wszyscy wiemy, że aktywna sprzedaż generuje wyższą sprzedaż i zyski, podczas gdy sprzedaż bierna zachęca klienta do robienia zakupów w innym zakładzie, który sprawia, że czuje się ważniejszy. Ale jakie są najważniejsze punkty aktywnego zaangażowania?

definicja aktywności Webstera to działanie; poruszanie się; zaangażowanie w aktywność; inicjowanie działania i zmiany; działanie a stan bycia; generowanie zysku, odsetek lub dywidend.

aktywna sprzedaż zaczyna się od wstępnego powitania każdego klienta, który wchodzi do sklepu, ciągłej interakcji z klientem podczas przeglądania, bycia dostępnym, aby odpowiedzieć na pytania dotyczące produktów kwiatowych, wykazując się umiejętnością zrozumienia specjalnego zamówienia i stworzenia go na żądanie oraz wiedzą, aby zapewnić wszystkie wymagane usługi.

sprzedaż Bierna to produkt stojący na półce; brak osobistej interakcji z klientem; nikt nie jest dostępny, aby zapewnić fachową obsługę klienta i nikt nie jest dostępny, aby odpowiedzieć na pytania dotyczące samego produktu.

który rodzaj sprzedaży (aktywny lub pasywny) napędza najwięcej sprzedaży, generuje zyski i tworzy wizerunek zorientowany na usługi?

Oto pięć najlepszych sposobów na stworzenie aktywnego środowiska sprzedaży:

1. Mów pierwszy

pamiętaj, aby jako pierwszy mówić, pytając każdego klienta, czy potrzebuje pomocy. Jeśli tak, pomóż klientowi sprawnie i szybko. Jeśli nie, po prostu pozwól klientowi swobodnie wędrować i daj mu znać, że pozostaniesz dostępny w razie potrzeby później.

2. Pozostań widoczny

klienci są bardziej skłonni do wchodzenia i robienia zakupów, gdy widzą kogoś aktywnie pracującego w dziale. Chociaż niektóre prace, które wykonujesz, takie jak podlewanie, obróbka, pielęgnacja czy projektowanie, mogą wydawać się rutynowe, klienci uważają, że warto je oglądać. Skorzystaj z niego, aby wygenerować dodatkową sprzedaż.

3. Klient pierwszy

zawsze pamiętaj, że klient przychodzi przede wszystkim: rozmowy telefoniczne, rozładunek produktu, podlewanie, spotkania towarzyskie z kolegą z zespołu, godzina lunchu lub czas rezygnacji. Nie ma nic ważniejszego niż twój Klient.

4. Jakość

nie ma czegoś takiego jak “Zakład o obniżonej jakości.”Są tylko dobre lub złe produkty. Słaba jakość produktów nie ma miejsca w kwiaciarni za wszelką cenę. Użyj tego jako kwalifikatora: “jeśli produkt nie jest wystarczająco dobry dla twojej matki,to nie jest wystarczająco dobry dla czyjejś matki.”

5. Zakończ sprzedaż

pamiętaj, że klient kupuje produkt, ponieważ chce być rozpoznany przez kogoś innego, gdy wręcza mu kwiaty. Upewnij się, że wszystko, co jest sprzedawane klientowi, ma twój szlif i opuści sklep jako imponujący prezent. Idź o krok dalej i odpowiednio zapakuj produkt. Zamknij transakcję, dziękując klientowi za zakup i zapraszając go z powrotem, gdy następnym razem będzie potrzebował kolejnego specjalnego prezentu.

no i masz. Pierwsze wrażenie to trwałe wrażenie. Właściwe powitanie klientów będzie różnicą między ponowną sprzedażą a jednorazową sprzedażą.

aktywna sprzedaż powinna być zawsze na pierwszej linii twojego biznesplanu, aby zoptymalizować sprzedaż i zyski. Gdy obsługa jest dobra… klienci to rozpoznają i wrócą po więcej.

Melissa Jones jest doświadczonym nabywcą na rynku masowym i e-commerce z ponad 15 lat w branży.