największe firmy korzystające z systemu CRM: czy im się udaje?

największe firmy stosujące systemy CRM

gdy organizacja jest odpowiedzialna za śledzenie aktywów o wartości około 1,9 biliona dolarów i około 70 milionów klientów, ważne jest, aby utrzymać organizację. Chodzi o Wells Fargo, siódmą najbardziej dochodową firmę w Stanach Zjednoczonych.

aby skutecznie funkcjonować, duże firmy powinny dostosować się do komunikacji i technologii. Uważany za jedną z największych firm CRM, Wells Fargo wykorzystuje platformę CRM, aby utrzymać wszystkie swoje usługi w synchronizacji, w tym bankowości, inwestycji i kart kredytowych.

biznesowy wpływ inwestycji technologicznych, od oprogramowania, które pomaga firmie w zarządzaniu relacjami z klientami, po narzędzia, które pomagają działom działać płynnie, jest monumentalny:

• większy nacisk na pracę o wysokiej wartości, ponieważ bank może zaoszczędzić czas na obsłudze klienta.
• Zwiększona produktywność użytkowników końcowych.
• więcej uwagi poświęcamy ważnym projektom, ponieważ zautomatyzowane przepływy pracy, zoptymalizowane platformy i niezawodne platformy oszczędzają czas i energię.

system CRM nie tylko pomaga bankowi zaoszczędzić setki godzin pracy i nieefektywnie, ale także zmniejsza zadłużenie techniczne i tworzy systemy, które napędzają innowacje i rozwój biznesu.

wraz ze wzrostem bazy klientów na zamówienie zarządzanie danymi klientów stało się prawdziwym wyzwaniem. Przyjmując rozwiązania CRM, liderzy firm byli w stanie zaoferować swoim klientom rodzaj osobistej uwagi, która zdefiniowała ich organizację od samego początku. Prezes firmy-Partner Paul Leary powiedział:

” ktokolwiek dokona zakupu u nas, automatycznie otrzyma spersonalizowaną wiadomość e-mail o 10 rano następnego dnia… kładąc nacisk na sprzedaż opartą na relacjach zamiast na transakcjach, jesteśmy w stanie zwiększyć retencję i zadowolenie klientów, skierowania i wartość zamówienia.”

na zamówienie udało się zidentyfikować odpowiednie narzędzia CRM, aby to połączenie z klientem stało.

Activision

Activision jest znany graczom na całym świecie jako marka stojąca za najpopularniejszymi grami wideo i jedna z największych firm CRM. Założona w 1979 roku, Activision ma obecnie swoje biura w 15 krajach, najbardziej znanym produktem Activision jest Modern Warfare 3, który przyniósł ponad 400 milionów dolarów w ciągu pierwszych 24 godzin od premiery w 2011 roku. Był uważany za jeden z najbardziej udanych startów rozrywkowych w tym czasie.

firma szczyci się dostarczaniem nieustannie niesamowitych wrażeń swoim graczom, dzięki czemu mogą pozostać zadowoleni i zachwyceni długo po dokonaniu zakupu. Activision to nie tylko jedna z największych firm CRM, ale także potrafi efektywnie wykorzystywać Marketing Cloud. Usługa Service Cloud jest powodem, dla którego Activision może śledzić te rozmowy. Biorąc pod uwagę fakt, że Obsługa klienta w mediach społecznościowych jest tańsza niż konwencjonalne metody, Activision stwierdziło, że było w stanie obniżyć roczne koszty operacyjne obsługi klienta o 25%.

rzęsy Xtreme

jeśli chodzi o największe firmy CRM, nie sposób nie wspomnieć o Xtreme Lashes. Misja firmy jest prosta: Xtreme Lashes ma na celu “wzbogacanie i wzmacnianie życia, spełniając naszą obietnicę dostarczania rewolucyjnych produktów kosmetycznych, niezrównanego wsparcia klienta i kompleksowej edukacji.”Firma zaczęła od prostego, ale popularnego produktu, ale szybko rozszerzyła się na programy szkoleniowe i stała się głównym graczem w branży kosmetycznej.

wraz ze wzrostem, rosnącymi trudnościami i COO, Ali Moshfeghian powiedział: “potrzebujemy jednej platformy opartej na chmurze, która może przechowywać wszystkie nasze dane, uruchamiać aplikację dla każdej części i zapewniać wartość naszym klientom.”Według Moshfeghian, inwestycja firmy w platformę CRM umożliwiła im łatwe tworzenie sposobów, aby pomóc swoim stylistom i klientom.

>> Czytaj więcej: Najlepsze oprogramowanie CRM dla małych firm

największe firmy korzystające z systemów informatycznych

wszystkie przedsiębiorstwa, niezależnie od tego, co produkują lub usługi, które dostarczają, są tak naprawdę firmami informacyjnymi.

dokładność, szybkość i precyzja systemów informatycznych oznaczają różnicę między pozyskiwaniem lub utratą klientów, utrzymaniem rentowności łańcuchów dostaw i solidnym przekładaniem nowych koncepcji na produkty i usługi generujące przychody. W opublikowanym niedawno raporcie Gartner report 2013 Senior CEO and Executives Survey: 21 Competitive it Admired Top Companies w ramach badania Senior Executive and CEO Survey 2013 respondenci na poziomie C zostali poproszeni o wskazanie firm, które najbardziej podziwiają za zdolność do stosowania powiązanych kompetencji biznesowych. aby stworzyć przewagę konkurencyjną. Respondenci zostali również poproszeni o ograniczenie odpowiedzi do swoich branż i odpowiednich branż.

Oto niektóre z największych firm CRM, które mądrze i efektywnie wykorzystują systemy informatyczne: Accenture, Amazon, Apple, General Electric, Cleveland Clinic, Hospital Corporation of America, Goldman Sachs, Google, IBM, Intermountain Healthcare, JP Morgan Chase, Kaiser Permanente, Microsoft, Mayo Clinic, Nestle, Procter & Gamble, Progressive Insurance, Target, Schlumberger, Toyota, Wells Fargo.

>> Czytaj więcej: Korzyści z CRM: jakie są zalety CRM dla Twojej firmy?

największe firmy z powodzeniem korzystają z CRM

oto niektóre z największych firm z najlepszymi praktykami CRM, a także z powodzeniem korzystają z CRM.

Apple CRM

zarządzanie relacjami z Klientami odgrywa kluczową rolę w strategii rozwoju Apple.

może być konieczne zarejestrowanie urządzenia za pomocą Apple ID podczas korzystania z urządzenia Apple, takiego jak App Store, Apple Music, iCloud, iMessage, FaceTime itp.

te unikalne identyfikatory synchronizują się między urządzeniami, zapisują preferencje muzyczne i filmowe oraz zapewniają oddzielne rekomendacje w zależności od tego, co lubisz. Jest to bardzo wygodne dla użytkownika i jest narzędziem, które dostarcza szczegółowych informacji o tym, co lubią klienci, a tym samym łatwo docierając do celu.

Coca-Cola CRM

CRM jest wykorzystywany przez Coca-Colę do promowania współpracy i rozwiązywania problemów klientów szybko i skutecznie.

oprogramowanie CRM umożliwia każdemu członkowi zespołu Coca-Cola zidentyfikować problemy, śledzić zachowania klientów, i social media do napędzania zachęt.

ponadto członkowie zespołu mogą korzystać z aplikacji mobilnych w podróży, aby uzyskać dostęp do historii klientów w dowolnym miejscu i czasie, tworzyć i aktualizować zamówienia robocze oraz wysyłać techników terenowych w czasie rzeczywistym.

Amazon CRM

w ciągu ostatnich kilku lat Amazon stał się kluczową platformą online dla zakupów online, a system CRM jest jednym z głównych powodów tego. Amazon ma jedną z najbardziej kompletnych infrastruktur CRM na świecie, która wykorzystuje dane klientów podczas zakupów, aby natychmiast dostosować wrażenia użytkowników online.

aby kupić przedmiot z Amazon, musisz założyć konto. Pozwala to Amazon śledzić przeglądanie i historię zakupów, aby wymyślić kampanie e-mailowe i marketingowe, które są bardziej odpowiednie dla Ciebie.

ponadto możesz skonfigurować swoje konto, aby skonfigurować zakupy jednym kliknięciem, aby znacznie przyspieszyć proces realizacji zakupów. Jest to jedna z głównych i wysoko cenionych cech Amazon.

Activision CRM

jako jedna z największych firm CRM, Activision jest pionierem w branży gier wideo, która wykorzystuje CRM do łączenia się z graczami za pośrednictwem serwisów społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter. Dzięki chmurowemu rozwiązaniu CRM firma może:

• zmniejsz koszty związane z obsługą klienta o 25%.
• Oceń i rozwiąż 82% problemów związanych z klientami za pomocą Samoobsługi online.
• jeszcze skuteczniej komunikuj się ze społecznością graczy.
• zmniejsz koszty ogólne.
• popraw wskaźniki zadowolenia użytkowników.

Tesco CRM

Karta Clubcard jest używana przez Tesco do zdobywania punktów dla swoich najbardziej lojalnych klientów. Każdy wydany Funt równa się jednemu punktowi. Punkty te można wymienić na “voucher” Tesco Clubcard. Wiele restauracji, hoteli i stacji benzynowych jest partnerami Tesco, co daje użytkownikom więcej możliwości zdobywania punktów.

dla wszystkich członków rodziny dostępne są programy: Tesco Kids Club, Tesco Baby and Toddler Club, Tesco Healthy Living Club, World of Wine Club.

Tesco wykorzystuje to do ukierunkowanych działań marketingowych i istnieje ponad cztery miliony odmian kwartalnych wysyłek, aby zapewnić, że rabaty i oferty są spersonalizowane dla każdego klienta.