Obsługa klienta: jak traktujesz swoich klientów?
wiele firm chwali się swoimi standardami obsługi klienta i tym, jak “pójdą o krok dalej” dla swoich klientów. Te uczucia są dobre i godne pochwały. Jednak rzeczywistość może być nieco inna. Jak często byłeś na końcu odbioru obsługi klienta, który był mniej niż satysfakcjonujący? A może próbowałeś przejść przez niejasne procedury, mając do czynienia z pracownikami, którzy byli w najlepszym razie obojętni na twoje potrzeby?
odwróćmy teraz tabelę. Jakie doświadczenie mają twoi klienci, gdy prowadzą interesy z Twoją firmą? Czy Twoi pracownicy są dobrze wyszkoleni i kompetentni? Czy są dumni z doskonałej obsługi klienta? Czy ułatwiasz swoim klientom prowadzenie interesów z Tobą? Nigdy nie można być zbyt dobrym w obsłudze klienta-i rzeczywiście zawsze jest miejsce na poprawę.
dziesięć zasad doskonałej obsługi klienta
- postaw swoich klientów na pierwszym miejscu. Oznacza to, że robisz wszystko, co w twojej mocy, aby zaspokoić ich potrzeby i widzieć rzeczy z perspektywy klienta. Rób rzeczy dla ich wygody i upewnij się, że Twoje procedury są skuteczne.
- zawsze przyjmuj klientów. W interakcjach twarzą w twarz uśmiech, kontakt wzrokowy lub ukłon w stronę Klienta może mieć znaczenie. Nikt nie lubi być ignorowany lub zmuszany do poczucia, że nosi płaszcz niewidzialności.
- spraw, aby Twoi stali klienci czuli się doceniani. O wiele łatwiej jest zdobyć biznes od istniejących klientów niż znaleźć nowych klientów. To pomaga, jeśli masz dobrą pamięć dla ludzi i rzeczy, które dla nich ważne. Jeśli nie, zawsze możesz zrobić kilka notatek w plikach klientów.
- Zawsze Słuchaj swoich klientów. Wysoka jakość słuchania jest jedną z najważniejszych rzeczy, które możesz zrobić dla swoich klientów. Zadawanie pytań i słuchanie jest niezbędne do rozwiązywania problemów lub skarg. Nie chodzi jednak tylko o problemy, czasami klienci po prostu muszą porozmawiać.
- traktuj klientów z szacunkiem przez cały czas. Powszechne kurtuazje nigdy nie powinny być pomijane, bez względu na to, jak zajęty jest personel, a nawet jeśli klienci sami są mniej niż uprzejmi lub dobrze wychowani. Podobnie ważne jest, aby szanować osoby, niezależnie od ich pochodzenia lub stylu życia.
- Zachowaj spokój. Nie ma wątpliwości, że klienci mogą być wymagający, a czasami wręcz nieuzasadnione. Ale można też powiedzieć, że nikt nigdy nie wygrał kłótni z klientem. Dlatego ważne jest, aby zachować spokojne i profesjonalne podejście i być cierpliwym wobec klientów.
- bądź gotów “pójść o krok dalej” dla swoich klientów. Często są to małe rzeczy, które mogą mieć znaczną różnicę, robiąc coś, czego Klient się nie spodziewał. W innych przypadkach może to oznaczać wyciągnięcie wszystkich przystanków, aby rozwiązać problem.
- Sprawdź poziom zadowolenia klienta. Klienci mogą być zmienni i nie ma miejsca na samozadowolenie w dostarczaniu obsługi klienta. Jeśli chcesz wyprzedzić konkurencję, ważne jest, aby zebrać opinie od klientów na temat swoich produktów lub usług. Równie ważne jest analizowanie i reagowanie na otrzymane informacje zwrotne.
- Ułatw sobie życie swoim klientom. Niezależnie od tego, czy masz do czynienia z klientami głównie online, przez telefon lub twarzą w twarz, powinno im być łatwo robić interesy z Tobą. Nie oczekuj, że będą skakać przez niepotrzebne obręcze lub czekać.
- Okaż uznanie swoim klientom. Pamiętaj, że Twoja firma nie istniałaby, gdybyś nie miał klientów. Podziękuj swoim klientom za współpracę z tobą. Bądź szczery w tym, co mówisz. Klienci będą widzieć przez fałszywe oświadczenia lub sentymenty i nie będą pod wrażeniem.
przestrzeganie tych dziesięciu zasad zapewni Twojej obsłudze klienta natychmiastowy impuls. Oczywiście jest o wiele więcej do osiągnięcia doskonałej obsługi klienta. Będziesz musiał wdrożyć odpowiednią strategię obsługi klienta i podjąć kroki w celu rozwijania umiejętności i kompetencji swoich pracowników.
skontaktuj się ze mną, jeśli chcesz dowiedzieć się o szkoleniach z obsługi klienta. Możemy dostarczyć programy dostosowane lub w pełni dostosowane do potrzeb Twojej firmy.
Leave a Reply