odkrywanie zalet i wad e-commerce

wielu właścicieli małych firm zapuszcza się w krainę sprzedaży online bez pełnego zrozumienia wszystkich zalet i wad e-commerce. Określenie wartości dodanej e-commerce do Twojej firmy może być trudne. Aby pomóc ci rozważyć niektóre korzyści i trudności związane z zakładaniem sklepu online, Oto ostateczny przewodnik po zaletach i wadach e-commerce.

W tym poście przejdziemy:

• czym jest eCommerce
• zalety eCommerce
• wady eCommerce

czym jest eCommerce?

zanim przejdziemy do zalet i wad eCommerce, rzućmy okiem na dokładnie to, co to jest. Na poziomie podstawowym eCommerce to biznes kupowania i sprzedaży produktów i usług online. Jednymi z pierwszych sprzedawców e-commerce, którzy zyskali popularność w erze cyfrowej, były Amazon i eBay.

od tego czasu rynek e-commerce szybko się rozwijał. Ostatnie badania pokazują, że w 2020 roku ponad 227 milionów Amerykanów dokonało zakupów online w porównaniu do 209 milionów w 2016 roku. Wzrost ten można przypisać wzrostowi wiedzy technologicznej, rosnącej liczbie urządzeń mobilnych i wzrostowi wartości społeczeństwa dla wygody w wykonywaniu codziennych zadań. Wynik? Styl życia na żądanie, w którym wszystko jest dostępne za pomocą kliknięcia myszką lub naciśnięcia przycisku.

dla sprzedawców detalicznych, którzy sprzedają tylko w swoich stacjonarnych lokalizacjach, e-commerce może wydawać się atrakcyjną opcją. Zwłaszcza, że przewiduje się, że rynek e-commerce znacznie wzrośnie w przewidywalnej przyszłości. Ale ważne jest, aby zbadać wszystkie zalety i wady e-commerce.

zalety e-commerce

oto niektóre z rzeczy, które należy wziąć pod uwagę przy podejmowaniu decyzji o uruchomieniu obecności w e-commerce.

dotrzesz do większej liczby klientów

główną zaletą e-commerce jest możliwość codziennego dotarcia do tysięcy nowych klientów. Tradycyjne firmy z cegły i zaprawy są ograniczone do klientów, którzy mieszkają i pracują w pobliżu sklepu, lub tych, którzy przechodzą podczas podróży. Jeśli jednak rozpoczniesz sprzedaż detaliczną online, nigdy więcej nie będziesz ograniczony geografią. Zasadniczo, jeśli możesz promować swój sklep online, a ludzie są zainteresowani Twoimi produktami, każdy na świecie może być twoim klientem, pod warunkiem, że jesteś gotów wysłać do nich.

W badaniu właścicieli sklepów z witryną detaliczną prawie połowa stwierdziła, że zauważyła znaczny wzrost liczby klientów po przejściu na cyfryzację, a 64 procent stwierdziło, że ma wymierny wzrost przychodów.

jesteś dosłownie zawsze otwarty

możliwość, aby klienci realizowali zamówienia 24 godziny na dobę jest nieoceniona. Potencjalny klient może przewrócić się w łóżku o 4 rano, wymyślić coś, co chce kupić, wyszukać to na swojej stronie i natychmiast dokonać zakupu. A ty, właściciel małej firmy, nie musisz płacić za zasoby, aby fizycznie utrzymać sklep otwarty 24 godziny na dobę.

koszt jest niższy dla obu stron

po stronie podaży sklepy eCommerce mogą pozostać otwarte bez płacenia pracownikom za prowadzenie rejestrów i zarządzanie sklepem. Po stronie popytu kupujący nie muszą ponosić kosztów podróży, aby dokonać zakupu.

burza zimowa może powstrzymać osobę przed podjazdem do centrum handlowego lub wizytą w lokalnej firmie, ale nie ograniczy wizyty w sklepie internetowym, wzmacniając wpływ kosztów i wygody na Popularność e-commerce we współczesnej erze.

wady eCommerce

do tej pory dodanie strony internetowej eCommerce do swojego już udanego zakładu detalicznego prawdopodobnie brzmi jak świetny pomysł. Ale tak jak ważne jest zbadanie zalet e-commerce, ważne jest również zbadanie wad.

klienci mają obawy dotyczące prywatności i bezpieczeństwa

niektórzy konsumenci nadal są ostrożni w kwestii udostępniania danych osobowych, zwłaszcza kart kredytowych i debetowych, źródłom internetowym. Faktem jest, że przypadki oszustw wzrosły wraz z rozwojem sektora e-commerce, więc sklepy internetowe muszą mieć bezpieczne systemy, szyfrowane oprogramowanie płatnicze, takie jak płatności Lightspeed i inne zabezpieczenia przed oszustwami online. Nie mówimy, że nie dostaniesz rozkazów tylko z powodu bezpieczeństwa. Ale trzeba o tym pamiętać.

brak zaangażowania w sklepie z klientami

szczególnie w niektórych branżach, takich jak odzież, nic nie może zastąpić osobistego doświadczenia, które oferuje sklep stacjonarny. Zaangażowanie klientów w Sklepie jest czymś, co wiele firm stara się zachować, nawet gdy technologia nadal zmienia powierzchnię handlową.

umiejętność rozmowy z asystentem sprzedaży na temat Twoich potrzeb i problemów jest często bardziej pomocna niż samodzielne wyszukiwanie lub porównywanie produktów. Ze wszystkich zalet i wad e-commerce największą stratą jest utrata zdolności spojrzenia klientowi w oczy i wyjaśnienia mu wartości towarów.

ponadto zakupy online dostarczają tylko garść zdjęć produktu i informacji na temat rozmiaru / dopasowania / tkaniny. Jeśli masz szczęście, możesz zobaczyć film. Wielu kupujących nadal potrzebuje więcej informacji, aby dokonać wyboru. Względy dotykowe, takie jak odczucia przedmiotu lub faktura, a także dopasowanie odzieży, mają duże znaczenie w przypadku zakupów konsumenckich.

dodatkowy koszt prowadzenia sklepu internetowego

hosting dla sklepów internetowych nie jest tak drogi, jak np. utrzymywanie fizycznego sklepu otwartego przez całą dobę, ale koszty założenia i utrzymania witryny eCommerce sumują się. Oznacza to również, że ty, właściciel małej firmy, albo musisz dodać więcej godzin pracy do własnego talerza lub zatrudnić kogoś nowego do konfiguracji, obsługi i zarządzania sklepem internetowym. Będziesz także potrzebować bardziej wykwalifikowanej siły roboczej przeszkolonej w marketingu cyfrowym i technologii, aby mieć pewność, że w pełni wykorzystasz inwestycję w e-commerce. Dla niektórych właścicieli małych firm jest to zbyt wiele, aby dodać do ich już pełnej płyty.

alternatywą jest wybór systemu POS, takiego jak Lightspeed, który zawiera zintegrowany sklep internetowy. Takie podejście jest znacznie łatwiejsze i zwykle bardziej przystępne niż budowanie sklepu internetowego od zera przy użyciu jednej z dziesiątek dedykowanych platform eCommerce. Otrzymasz również dodatkowy bonus związany ze swoim sklepem i POS, co może uprościć zarządzanie zapasami i poprawić raportowanie biznesowe wśród wielu innych korzyści.

gotowy do uruchomienia sklepu internetowego? Porozmawiaj z ekspertem Lightspeed, aby dowiedzieć się, jak nasz punkt sprzedaży detalicznej i zintegrowany sklep eCommerce mogą pomóc ci rozpocząć pracę.