Odzyskiwanie porzuconych koszyków w 2021 roku? Spokojnie!12 min Czytaj

Odzyskiwanie porzuconego koszyka w 2021? Spokojnie!12 min Czytaj

czas czytania: 8 minut

Odzyskiwanie porzuconych koszyków od kilku lat jest ciągłym problemem dręczącym sprzedawców e-commerce. Sprzedawcy detaliczni stracili aż 4,6 biliona dolarów na porzucone towary w wózkach sklepowych e-commerce! Sprzedawcy detaliczni próbują rozwiązać ten problem na dwa sposoby, zapobiegając porzucaniu koszyka i przywracając porzucanie koszyka.

Zapobieganie Porzucaniu Koszyka

1. Need for speed

24% klientów powołują się na “awarię witryny”, a 15% przytacza” przekroczenie czasu witryny ” jako powody, dla których nie dokonali zakupu.

w tej dynamicznej erze z elementem niecierpliwości, w której ludzie opuszczają stronę internetową, jeśli ładowanie trwa dłużej niż kilka sekund, kluczem do zmniejszenia porzucania koszyka jest zapewnienie, że interfejs witryny lub aplikacji zapewnia płynne i bezbolesne wrażenia.

oznacza to, że przy użyciu technik takich jak leniwe Ładowanie, aby czasy ładowania były jak najniższe. Testuj Szybkość witryny po każdej aktualizacji. Jest to szczególnie ważne, ponieważ kupujący bardzo dobrze pamiętają strony, które dają im złe wrażenia

2. Go Mobile

około 4 miliardów ludzi posiada telefon komórkowy. Z tej liczby 25 procent z nich używa go jako jedynej metody dostępu do Internetu.

ponieważ młodsi kupujący coraz częściej używają swoich telefonów komórkowych do zakupów, usprawniony, atrakcyjny interfejs mobilny strony internetowej jest niezbędny do uzyskania większej trakcji sprzedaży online. Jeśli interfejs jest przypadkowy i nie jest przyjazny dla użytkownika, to w połączeniu ze zwykłymi zakłóceniami (połączenia, wiadomości, media społecznościowe..itd.) doprowadzi do zwiększonego wskaźnika porzucania koszyka.

strony przyjazne dla urządzeń mobilnych były świetne, ale nadszedł czas, aby uaktualnić do strony zoptymalizowanej pod kątem urządzeń mobilnych lub responsywnej. W rzeczywistości najlepszym sposobem na uchwycenie rynku tysiąclecia byłoby posiadanie natywnej aplikacji mobilnej opracowanej zarówno dla Androida, jak i iOS, ponieważ żadna strona internetowa nie porównuje się z natywną aplikacją pod względem łatwości użytkowania i nawigacji.

zostało to wielokrotnie udowodnione przez niektórych największych sprzedawców na świecie, takich jak Amazon, eBay, Groupon, H&m itp.

3. Trzymaj zamówienie krótkie i słodkie

ponad jedna trzecia (35%) jest wyłączona z Marki tylko przez jedno złe doświadczenie, więc poprawienie doświadczenia użytkownika ma ogromne znaczenie.

dzięki obfitości witryn e-commerce zapewniających kupującym większy wybór niż kiedykolwiek wcześniej, kupujący skłaniają się ku tym, które mają łatwiejszy przepływ kasy.

w chwili, gdy napotkają wiele wyskakujących okien lub wiele potwierdzeń dla tej samej akcji, zamierzają wyjść, aby znaleźć stronę internetową z łatwiejszym interfejsem. W ten sam sposób, jeśli znajdą stronę internetową z ulepszonym UX, ta marka zdobędzie ich lojalność.

87% kupujących online powiedział, że porzucą swoje koszyki podczas realizacji transakcji, jeśli proces ten będzie zbyt trudny. Co więcej, 55% przyznało, że porzuciłoby wózki i nigdy nie wróciłoby do punktu sprzedaży.

kupujący nie lubią wypełniać formularzy rejestracyjnych, weryfikować identyfikatorów e-mail i numerów telefonów oraz wprowadzać danych rozliczeniowych i płatności, ale jest to konieczne w przypadku każdej witryny eCommerce.

prostszym sposobem na to byłoby umożliwienie kupującym rejestracji na swoich kontach w mediach społecznościowych. Proste kroki, takie jak ten, mogą znacznie zapobiec porzucaniu koszyka

strona koszyka musi wyglądać czytelnie i prezentować wyraźny obraz wybranych produktów. Widoczne szczegóły na stronie muszą zawierać podział ceny pod względem kosztów, wysyłki i podatków, informacji na temat polityki zwrotu/wymiany i dostawy.

dobrze zaprojektowany proces kasowania i-co najważniejsze – taki, który działa dobrze zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i na pulpicie, jest niezbędny.

tradycyjne witryny eCommerce mogą zaczerpnąć z podręcznika Amazon, ułatwiając proces zamówienia jednym kliknięciem. Aplikacja społecznościowa Instagram niedawno uruchomiła nową funkcję, która pozwala potencjalnym kupującym kliknąć zdjęcie z ulubionym strojem i kupić je bezpośrednio za pośrednictwem aplikacji bez odwiedzania rzeczywistej strony internetowej. To wiele mówi o tym, jak współcześni kupujący cenią sobie szybkie i wydajne zakupy.

4. Wyeliminuj niepewność

jednym z głównych skarg dotyczących zakupów online jest różnica między prawdziwym produktem a jego opisem online lub zdjęciami produktów. Można to zmniejszyć poprzez realistyczne zdjęcia produktów, zawierające bardziej szczegółowe, chwytliwe opisy produktów oraz poprzez dołączenie filmów z produktem, które pokazują bardziej realistyczny obraz produktu i jego atrybutów.

nie można wystarczająco podkreślić znaczenia, aby wszystkie opisy były uczciwe i jak najbardziej prawdziwe. Mocno edytowane zdjęcia są wielkim Nie w czasach, w których kupujący cenią wiarygodność ponad wszystko inne.

w oczach cyfrowego konsumenta produkt jest tak dobry, jak informacje z nim związane.

strony o modzie muszą przestać używać płaskich obrazów i manekinów duchów. Zdjęcia modowe na modelach mogą znacznie poprawić współczynniki konwersji. I nie wystarczy mieć model tylko jednego typu ciała i koloru skóry.

kupujący dzisiaj chcą wiedzieć, jak sukienka będzie wyglądać na ich odcieniu skóry i typie ciała. Ale sesje zdjęciowe z wieloma modelami muszą kosztować dużo pieniędzy. Tutaj może pomóc sztuczna inteligencja. Generator obrazów mody na modelu może zaoszczędzić koszty, zwiększyć liczbę konwersji i zaoszczędzić dużo czasu.

5. Zachowaj przejrzystość wszystkich cen

63% porzuconych wózków są spowodowane nieoczekiwanymi kosztami, takimi jak wysyłka przy kasie.

większość stron internetowych pokazuje jeden koszt w reklamach lub nawet na PDP (strona opisu produktu), a następnie zwiększa koszty w Koszyku. To sprawia, że klienci obawiają się nagłego wzrostu ceny. Najprostszym sposobem uniknięcia porzucania koszyka jest upewnienie się, że wszystkie koszty (w tym koszty wysyłki i podatki) są wyraźnie wskazane na stronie opisu produktu.

zapewnia to, że ludzie nie odbijają się od strony kasy, widząc skok całkowitego kosztu. Jedną z rzeczy, które strony internetowe mogą zrobić, to zbudować podatek w ramach kosztu produktu i wymienić stawkę odcięcia za bezpłatną wysyłkę i dostawę (jeśli istnieje) na stronie głównej lub stronach produktów. Zapewni to przejrzystość i wiarygodność.

dobrą wiadomością jest to, że 58% kupujących twierdzi, że dodałoby produkty do koszyka, aby zakwalifikować się do darmowej dostawy

6. Presja rówieśników

najlepszą osobą do przekonania kupującego jest inny kupujący. Prosty komunikat, taki jak “3000 kupujących kupiło ten sam produkt w tym miesiącu”, może wiele dać, aby zapewnić kupujących, że podjęli właściwą decyzję. Kiedy kupujący czują, że mają najlepszą ofertę za swoją cenę, są pozytywnie skłonni przejść przez zakup.

strona internetowa może również zapewnić ich o tym poprzez umieszczenie informacji o oszczędnościach, ocenach kupujących i recenzjach dla każdej strony produktu, co jest świetnym sposobem na zwiększenie zaufania.

Social proof to kolejny sposób na poprawę wiarygodności i zwiększenie stawek kasowych, istnieje kilka narzędzi, które pozwalają firmom wyświetlać posty w mediach społecznościowych na stronie internetowej. Pokazuje to kupującym, co inni myślą o stronie internetowej i produkcie, zapewniając dowód społeczny, aby skłonić kupującego do kasy.

7. Zwroty

jedną z największych zalet e-commerce jest możliwość zaoferowania usługi zwrotu/wymiany od drzwi. Skuteczna polityka wspierająca to musi być wyraźnie umieszczona na stronie kasy, aby zapewnić Kupującemu pewność. Darmowe zwroty umożliwiają kupującym zakup przedmiotów bez obaw i wątpliwości.

8. Wystylizuj to!

kolejnym skutecznym elementem, który należy uwzględnić na stronie porzucania koszyka, jest stylowanie rekomendacji na podstawie produktów w Koszyku. Kiedy kupujący widzi akcesoria, aby zakończyć wygląd, to inspiruje ją do wizualizacji strój i zachęca ją, aby dodać te akcesoria do jej koszyka lub co najmniej, zakup ubrania być stylizowane z podobnych akcesoriów ona już posiada. Zwiększa to Rozmiar koszyka i zapewnia wspaniałe wrażenia

9. Wiele opcji płatności

z dużą ilością dostępnych opcji płatności detaliści muszą oferować wiele bramek płatności, w tym opcje płatności specyficzne dla regionu i opcję zapamiętania szczegółów płatności. Nowi partnerzy płatności mogą również oferować specjalne oferty i programy zwrotu gotówki, które zachęcają kupujących do sfinalizowania zakupów.

Odzyskiwanie porzuconych koszyków

chociaż wspomniane powyżej strategie z pewnością zmniejszą wskaźniki porzucania koszyków, nie można go ustawić na zero. To sprawia, że sprzedawcy muszą zachować pewne kontrole w celu odzyskania porzuconych wózków.

bez względu na to, co robisz, wskaźnik porzucania koszyka nigdy nie będzie zerowy.

zawsze będą okoliczności łagodzące, które skłonią konsumenta do rezygnacji ze sprzedaży, niezależnie od tego, czy jest to rozproszenie uwagi offline, czy SMS od znajomego.’

Odzyskiwanie porzuconych koszyków jest zaskakująco łatwe i może zaoszczędzić dużo pieniędzy na stronach e-commerce. Koszt odzyskania koszyka jest zazwyczaj znacznie niższy niż koszt pozyskania nowego kupującego. Dzieje się tak również dlatego, że firma dokładnie wie, czego szuka Kupujący i może zaoferować spersonalizowane oferty.

firmy muszą znacznie poprawić sposób, w jaki angażują się w kontakt z klientami, rozwijając bardziej odpowiednie, spersonalizowane zaangażowanie w jednym kanale lub w różnych kanałach, w oparciu o sygnały behawioralne klienta. Sygnały te mogą być podstawowe, takie jak “koszyk porzucony” lub “przeglądane, ale nie kupione” lub bardziej niuansowe, takie jak aktywność według segmentów i pory dnia, zebrane z danych klientów wydobywczych. W efekcie sygnały te stają się wyzwalaczami, które wywołują akcję. Silnik decyzyjny opracowuje zestaw wyzwalaczy i wyników w oparciu o Sygnały i działania podejmowane przez firmę w odpowiedzi.

za pomocą retargetingu opartego na plikach cookie można łatwo przywrócić kupujących. To zachowuje zawartość swoich wózków przez dłuższy okres czasu. W połączeniu ze spersonalizowaną reklamą wiąże się to z powrotem kupującego, aby sfinalizować zakup.

Retargeting generuje większą sprzedaż online, utrzymując markę na pierwszym miejscu i przywracając “kupujących okna”, gdy będą gotowi do zakupu.

ale jaki jest sprawdzony sposób na odzyskanie porzuconych wózków?

najprostszym sposobem na powrót kupujących do witryny jest wysłanie im powiadomienia z aplikacji lub e-maila przypominającego, że opuścili koszyk bez zakończenia zakupu.

62% sprzedawcy wysyłają e-maile o porzuceniu koszyka

e-maile o porzuceniu koszyka są proste, a zwrot z inwestycji jest niewiarygodnie wysoki.

prawie połowa wszystkich porzuconych wiadomości e-mail z koszykiem jest otwierana, a ponad jedna trzecia kliknięć prowadzi do zakupów na miejscu.

Jak napisać idealny e-mail do koszyka?

oto 5 podstawowych zasad udanego odzyskiwania porzuconego koszyka e-mail

1. Zdjęcie produktów w Koszyku
2. oceny/recenzje produktów innych kupujących
3. informacje o zasadach zwrotu/wymiany
4. Pełna cena produktu, w tym koszty wysyłki
5. wyraźne wezwanie do-przycisk akcji, który łączy się z koszykiem

ale kupujący otrzymują e-maile z wielu stron internetowych każdego dnia. Jak sprzedawcy mogą wyróżniać swoje e-maile?

oparte na sztucznej inteligencji narzędzie do porzucania koszyków, które zaleca wizualnie podobne produkty i sugestie stylizacji spersonalizowane poprzez zrozumienie stylu wizualnego każdego kupującego, może zasilać przekonujące e-maile o porzucaniu koszyków, które sprawiają, że odzyskiwanie porzuconych koszyków jest nawykiem. Te e-maile dodają wartości kupującym, a jedno otwarcie może prowadzić do otwarcia każdej kolejnej wiadomości e-mail, ponieważ treść jest całkowicie spersonalizowana. To nie tylko odzyskuje koszyk, ale także mówi Kupującemu, że sprzedawca je rozumie.

1. Pozostaw temat ciekawy i świeży

pracownik biurowy otrzymuje średnio około 121 e-maili dziennie. Średnia stawka otwarcia wynosi 16%. Oznacza to, że tylko około 20 e-maili jest otwieranych codziennie. To sprawia, że tym bardziej ważne jest, aby Temat wiadomości o porzuceniu był interesujący i świeży. To sprawia, że użytkownik staje się ciekawy i otwiera pocztę, która jest pierwszą wygraną dla e-maila o porzuceniu koszyka.

2. Pokaż produkty podobne wizualnie w wiadomości e-mail

gdy kupujący otworzy wiadomość e-mail, Należy je zwabić, aby wrócić i sfinalizować zakup. Podczas gdy kupujący mógł polubić ten konkretny przedmiot, który jest w Koszyku, mogli polubić styl. Sekcja” możesz również polubić ” może w tym przypadku przejść długą drogę. Daje to Kupującemu różne opcje, które są wizualnie podobne do produktu w Koszyku, pozwalając mu wybrać inny kawałek podobny do tego, co przeglądał.

3. Zainspiruj kupujących różnymi sposobami stylizacji stroju

czasami kupujący nie wie, co sparować z strojem i z tego powodu porzuci koszyk. Personalizacja opcji stylizacji w oparciu o profil stylu klienta może okazać się katalizatorem, który przekształca klienta. Ten sam top można stylizować na kilka różnych sposobów, jak pokazano poniżej. Wiadomość e-mail z różnymi opcjami stylizacji może nie tylko pomóc odzyskać koszyk, ale także zwiększyć rozmiar koszyka.

4. Daj małe rabaty na produkty w Koszyku

zamiast dużych rabatów na różne produkty na stronie internetowej, posiadanie małego, spersonalizowanego rabatu przejdzie długą drogę w konwersji kupujących. Ponieważ produkty są już w koszyku, kupujący nie muszą być przekonani o wartości produktu. Potrzebują tylko małego szturchnięcia, a nawet niewielki rabat może to zapewnić.

podsumowanie

odzyskiwanie porzuconego koszyka to problem, który od samego początku dręczy sprzedawców e-commerce. Połączenie strategii, które działają najlepiej dla Twojej firmy, pozwoli Ci osiągnąć podwójny cel, jakim jest zapobieganie porzucaniu masowych koszyków i przekształcanie kupujących, którzy porzucają koszyki, w lojalnych klientów. Jedno jest pewne, w odzyskiwaniu porzuconych wózków są dobre pieniądze!