percepcja klienta

definicja percepcji klienta

percepcja Klienta to “proces, podczas którego jednostka nabywa wiedzę o środowisku i interpretuje INFORMACJE Zgodnie ze swoimi potrzebami, wymaganiami i postawami.”- jak zdefiniowali F. G. Crane i T. K. Klarke (1994), G. D. Harrell, G. L. Frazier (1998)

według słownika biznesu, percepcja konsumenta lub percepcja klienta to “koncepcja marketingowa, która obejmuje wrażenie klienta, świadomość lub świadomość o firmie lub jej ofercie.”

postrzeganie Klienta to proces, w którym Klient zbiera informacje o produkcie i interpretuje je, aby uzyskać znaczący obraz konkretnego produktu. Gdy klient widzi reklamy, promocje, opinie klientów, opinie w mediach społecznościowych itp. w odniesieniu do produktu, rozwijają wrażenie o produkcie.

cały proces postrzegania klienta rozpoczyna się, gdy konsument widzi lub otrzymuje informacje o konkretnym produkcie. Proces ten trwa do momentu, gdy konsument zacznie budować opinię na temat produktu. Wszystko, co firma robi, wpłynie na postrzeganie klientów. Sposób pozycjonowania produktów w sklepie detalicznym, kolory i kształty w logo, tworzone reklamy, oferowane rabaty, wszystko wpływa na postrzeganie klientów.

zalety postrzegania klienta

postrzeganie klienta jest kluczowym elementem relacji między marką a jej klientami. Postrzeganie klientów przynosi wiele korzyści:

zwiększa lojalność klientów:

gdy klienci mają pozytywne postrzeganie Twojej marki, będą lojalni wobec Twojej marki i przyniosą więcej klientów. Dobra cena, lepsze opakowanie, specjalna oferta może ich zwabić. Ważne jest więc budowanie silnych relacji z silnym wizerunkiem marki.

wpływa na decyzję o zakupie:

jeśli sprzedajesz samochody, a Klient ma do wyboru między tobą a konkurentem, pozytywne postrzeganie klienta będzie korzystne. Twoja cena jest wyższa, wygląd jest dobry, masz silną wartość marki. Samochód konkurenta jest tańszy, ale mocniejszy i pełen akcesoriów, ale wygląd jest zwyczajny, marka ma historię skandali. Co przełoży jego decyzję na wydajność i jakość? Mimo, że samochód konkurenta jest lepszy, on zeruje na twoje.

tak stało się z Volkswagenem po skandalu w Dieselgate w 2015 roku. Choć czołowa marka samochodów, jej wyniki sprzedaży spadły, a marka nadal stara się z niej wyjść.

rozwój nowych produktów/ekspansja:

zrozumienie percepcji klienta wobec produktu pomoże marketerom wprowadzić nowe produkty lub rozszerzyć działalność. W oparciu o pozytywne postrzeganie klienta marka może wprowadzić nowe oferty o podobnych funkcjach.