pięć strategii skutecznego zarządzania kolejkami

nie ma nic bardziej frustrującego dla klienta lub pacjenta niż powiedzenie “Jesteś następny” przed odczekaniem kolejnych 45 minut. Sprawne zarządzanie czasem oczekiwania klienta jest jednym z najważniejszych elementów prowadzenia firmy lub organizacji.

te strategie są proste do wdrożenia i mogą pomóc w skutecznym zarządzaniu kolejkami i zatrzymywaniu klientów.

Trenuj swoich pracowników

to Twoi pracownicy, niezależnie od tego, czy są to sprzedawcy czy Sekretarki, są pierwszym punktem kontaktowym dla oczekujących klientów lub pacjentów. Upewnienie się, że Twoi pracownicy są odpowiednio przeszkoleni do zarządzania klientami i jasnego przekazywania im informacji, może zapobiec powstawaniu problemów. Dobrze wyszkolony, przyjazny członek personelu może rozproszyć sytuację i przekształcić potencjalnie negatywne doświadczenie w pozytywne.

Zarządzaj oczekiwaniami

częścią efektywnego zarządzania kolejkami jest zarządzanie oczekiwaniami. Jeśli klient lub pacjent przychodzi i myśli, że mają tylko krótki czas oczekiwania, aby odkryć, że mają dłużej czekać, będą naturalnie przerażeni. Mówienie klientom lub pacjentom, że czekają dłużej niż oczekiwano, daje im czas na zrobienie czegoś innego, czy to na kawę, czy na spacer po sklepach. To powstrzyma ich od siedzenia lub stania w jednym miejscu i stania się sfrustrowanym.

dbaj o swoją poczekalnię

nikt nie chce czekać w szarym pokoju, który może być czyszczony od 1975 roku. Dbaj o recepcję, zostaw materiały do czytania, aby zabawiać klientów i powstrzymać ich przed nudą. Jeśli twoi klienci zwykle mają dłuższy czas oczekiwania, upewnij się, że są wygodne miejsca, w których mogą usiąść. Zawsze upewnij się, że jest wystarczająco dużo miejsc siedzących, ponieważ stali klienci będą pierwszymi, którzy się poruszą.

Zainstaluj system zarządzania kolejkami

Zarządzaj oczekującymi klientami za pomocą cyfrowego systemu zarządzania kolejkami. Umożliwienie klientom dołączenia do wirtualnej kolejki za pomocą telefonu komórkowego może umożliwić im zdalne kolejkowanie i spędzanie “czasu oczekiwania” tak, jak chcą. Gdy nadejdzie ich kolej, zostaną powiadomieni przez telefon komórkowy, a następnie wszystko, co muszą zrobić, to iść na spotkanie. Zwiększy to ich doświadczenie klienta, dzięki czemu będzie bardziej prawdopodobne, że powrócą do Twojej firmy.

doskonal odzyskiwanie usług

jeśli Klient ma słabe doświadczenie, ważne jest, aby twój personel był również przeszkolony w zakresie odzyskiwania usług. Jeśli dobrze radzą sobie ze złą sytuacją, może to zamienić gniew w lojalność. Zachowanie spokoju, zaakceptowanie problemu i zaoferowanie pomocnych rozwiązań może odwrócić sytuację i stworzyć jeszcze bardziej zadowolonego klienta, niż gdyby wszystko działało sprawnie.

QLess jest wiodącym systemem zarządzania kolejkami, używanym na całym świecie przez instytucje edukacyjne, agencje rządowe, organizacje handlu detalicznego i służby zdrowia. Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, w jaki sposób nasz nagradzany system zarządzania kolejkami może pomóc w wyeliminowaniu kolejek klientów w Twojej organizacji