political Phone Banking-the Only Guide you Need to Get Started

zanim dotrzesz do politycznej bankowości telefonicznej na liście kontrolnej rzeczy, które Twoja kampania polityczna musi zrobić, prawdopodobnie jesteś już rozciągnięty. Zróbmy to szybko i łatwo:

jeśli potrzebujesz odpowiedzi na:

• “Skąd mam wziąć listę ludzi, do których mogę zadzwonić?”
• ” jak rekrutować wolontariuszy?”
• ” jak powinien wyglądać mój skrypt bankowości telefonicznej?”
• ” jak wykonywać połączenia i jakiego dialera używać?”lub
• “Jak mierzyć wyniki kampanii bankowości telefonicznej?”

to będzie Twój przewodnik.

czym jest polityczna Bankowość telefoniczna?

Bankowość telefoniczna jest formą pomocy w kampaniach politycznych, w których wolontariusze dzwonią do potencjalnych wyborców, aby zidentyfikować zwolenników, zebrać fundusze, zachęcić ludzi do uczestnictwa w wydarzeniach i przekonać ich do głosowania na kandydata lub sprawę.

Bankowość telefoniczna obejmuje wszystko, od rekrutacji i szkolenia wolontariuszy, tworzenia ukierunkowanych list osób, do których należy zadzwonić, przygotowywania skryptów połączeń, decydowania o narzędziach do dzwonienia i śledzenia całej aktywności telefonicznej, aby upewnić się, że działania informacyjne sumują się do ostatecznego celu, jakim jest uzyskanie każdego kibica do głosowania.

czy działa Bankowość telefoniczna?

to nie przypadek, że kampanie polityczne na całym świecie wykorzystują Bankowość telefoniczną jako sposób dotarcia do wyborców. To działa.

spójrz na les Republicains, jedną z dwóch głównych partii politycznych we Francji.

korzystając z bankowości telefonicznej do rekrutacji wolontariuszy, udało im się wykonać ponad 900 000 połączeń i zrekrutować 800 wolontariuszy w ciągu czterech miesięcy.

integracje sprawiły, że dane z kampanii bankowości telefonicznej w CallHub trafiły do ich CRM, NationBuilder, więc nowe informacje, które zostały zebrane za pośrednictwem banków telefonicznych, natychmiast znalazły odzwierciedlenie w ich bazie danych.

Jagmeet Singh, który ubiegał się o przywództwo NDP w Kanadzie, szeroko korzystał z bankowości telefonicznej w wysiłkach GOTV mających na celu identyfikację zwolenników i członków partii.

z imponującą frekwencją 70% wśród zwolenników Jagmeeta, wygrał wybory, stając się najmłodszym liderem w historii partii.

Australijska Partia Zielonych Jamie Parker postanowiła przeprowadzić hiperlokalną kampanię łączącą od drzwi do drzwi i bankowość telefoniczną.

śledzili każdą bezpośrednią interakcję z rozmową telefoniczną, a następnie kontynuowali rozmowy z wyborcami przez całą kampanię.

W Kanadzie, organizując na rzecz zmian, Grupa koalicji środowiskowej używała bankowości telefonicznej do kierowania telefonów do wyborców Kolumbii Brytyjskiej, aby zmusić ich do głosowania w ostatnich wyborach prowincjonalnych, zwiększając frekwencję wyborczą o 7%.

LGBT advocacy group, schludny, używa połączeń telefonicznych, aby połączyć wyborców z ich wybranymi urzędnikami.

jak zorganizować kampanię bankowości telefonicznej wirtualnej

co sprawia, że kampania bankowości telefonicznej jest skuteczna? Ten wirtualny przewodnik bankowości telefonicznej przedstawia krok po kroku proces, który możesz wykonać:

1. Tworzenie listy osób, do których chcesz zadzwonić

wszystko zaczyna się od listy kontaktów, do których musisz zadzwonić. W zależności od tego, skąd pochodzisz i wymaganych danych, istnieją trzy sposoby uzyskania list:

lokalne Biuro Wyborcze

Skontaktuj się z Biurem Sekretarza Stanu lub lokalnym biurem wyborczym, aby uzyskać akta wyborcze. Będzie to prawdopodobnie bardzo podstawowa lista. NationBuilder udostępnia podobne pliki wyborców jako bezpłatny zasób na swojej stronie internetowej.

twoja partia polityczna

główne partie polityczne utrzymują swoje własne dane wyborcze na listach publicznych. Więc jeśli kwestionujesz jako kandydat Partii, będziesz mógł korzystać z pliku wyborcy partii. Pliki te zawierałyby dodatkowe informacje na temat potencjalnych wyborców, takich jak dawni kandydaci wspierani i tagi dawców.

dostawcy danych

niektórzy dostawcy danych wyborców, tacy jak L2 lub Arystoteles, dostarczają listy, które zbudowali lub zebrali z poprzednich kampanii. Informacje zawarte w tych wykazach są bardziej wyczerpujące niż lista dostarczona przez państwo. Wiąże się to również z wyższymi kosztami, więc może nie być opłacalne dla małych kampanii.

jeśli masz tylko podstawową listę wyborców, te usługi mogą również dołączyć brakujące dane, pomagając w czyszczeniu listy.

Uwaga: Inną opcją jest kupno lub wynajem list od innych kandydatów, którzy wcześniej prowadzili w tym samym obszarze.

Czytaj dalej: Budowanie listy kontaktów wyborców

2. Decydowanie o sposobie wykonywania połączeń

gdy już masz swoją listę, musisz określić, w jaki sposób chcesz, aby wolontariusze wykonywali połączenia. W tym może pomóc oprogramowanie do bankowości telefonii wirtualnej, takie jak CallHub..

jednak nawet po wybraniu oprogramowania możesz wybrać sposób konfiguracji kampanii telefonicznych. Zazwyczaj oprogramowanie daje następujące opcje.

Manual Calling

W manual calling campaign wolontariusze ręcznie wybierają numery przypisanych im kontaktów.

można to zrobić na dwa sposoby:

z wydrukowanymi listami połączeń, skryptami i ankietami

Udostępnij wolontariuszom wydrukowaną listę osób, do których mają zadzwonić, wraz z wydrukowanymi ankietami i skryptami połączeń.

plusy:

• można dzwonić na telefony komórkowe
• Obsługa materiałów drukowanych może być wygodniejsza dla starszych wolontariuszy

wady:

• powolny proces bankowości telefonicznej z 10 – 15 rozmowami na godzinę
• kłopoty z wprowadzaniem danych i szansa na utratę danych przy kontaktach z materiałami drukowanymi
• irytacja dzielenia kontaktów wśród wolontariuszy

z wirtualnym bankiem telefonicznym—jak kolektywne dzwonienie

wirtualne banki telefoniczne pozwalają przesłać listę głosujących, których chcesz chcę się z nimi skontaktować i przydzielić do wolontariuszy, którzy będą wykonywać połączenia. Wolontariusze ręcznie wybierają głosujących ze swoich telefonów, wprowadzając dane z powrotem na ekran.

plusy:

• bezpośredni import danych połączeń z CRM
• odpowiedzi ankiety wypełnione przez wolontariuszy są synchronizowane z CRM lub mogą być eksportowane przez CSV bez potrzeby ręcznego wprowadzania danych.

:

• ponieważ same połączenia nie są zautomatyzowane, proces bankowości telefonicznej jest nadal powolny
• koszty oprogramowania do bankowości telefonicznej. (CallHub oferuje 5000 bezpłatnych połączeń za pomocą wspólnego narzędzia do połączeń. Jeśli prowadzisz kampanię lokalną, może to wystarczyć na twoje połączenia.)

automatyczne połączenie

automatyczny dialer wybiera numer poprzez listę kontaktów, a po odebraniu połączenia łączy go z żywym wolontariuszem. Kampanie mają elastyczność wyboru pomiędzy wieloma dialerami w zależności od dostępności wolontariuszy i liczby połączeń, które muszą wykonać(np. Podczas gdy Power Dialer pozwala na wykonywanie około 35 połączeń na godzinę, Dialer predykcyjny zajmuje to do około 110).

plusy:

• kampanie mogą ustanowić lokalną obecność, wybierając identyfikator rozmówcy, który pasuje do lokalizacji osoby, do której dzwoni
• wolontariusze mogą dołączyć do kampanii i automatycznie połączyć się z głosującymi bez konieczności ręcznego wybierania listy
• duża liczba połączeń na godzinę
• brak wprowadzania danych, ponieważ dane są wypełniane bezpośrednio w narzędziu wywoływania. Z integracjami-bezpośrednio do CRM.
• wolontariusze mogą dzwonić w imieniu kampanii z zacisza swoich domów.

:

• nie można dzwonić na telefony komórkowe
• droższe niż wybieranie wolontariuszy z własnych telefonów

przeczytaj nasz przewodnik porównujący ręczne i automatyczne połączenia, aby zdecydować, który tryb połączenia działa najlepiej dla Twojej kampanii.

Patch-through Calling

przydatne do łączenia wyborców z urzędnikami, patch-through calling pozwala wolontariuszom dzwonić do kibiców, udzielać im korepetycji na temat problemów i dokładnie wyjaśniać, jak przeprowadzić rozmowę z ich przedstawicielem przed poprawieniem połączenia do właściwego przedstawiciela.

3. Przygotowanie skryptu bankowości telefonicznej

skrypt bankowości telefonicznej pozwala wolontariuszom uporządkować rozmowę wokół właściwych punktów rozmów bez odbiegania od długich debat, a dla nerwowych, po raz pierwszy wolontariuszy bankowości telefonicznej, którzy nie mają doświadczenia z zimnym nazywaniem obcych, skrypt jest wybawieniem.

wolontariusze powinni móc korzystać ze skryptu bankowości telefonicznej, aby zebrać odpowiednie punkty danych, jednocześnie okazując się uprzejmi i pomocni.

na przykład, celem skryptu identyfikatora wyborcy jest określenie poziomu poparcia dla kandydata, problemów, na których zależy wyborcy i potencjalnych wolontariuszy lub gospodarzy podpisu.

możesz to zrobić, zadając potencjalnym wyborcom bezpośrednie pytania, które ujawnią ich preferencje wyborcze.

pytania na skrypcie ID wyborcy powinny wyglądać mniej więcej tak:

skrypt perswazji służy do rekontaktowania niezdecydowanych wyborców, którzy już zostali zidentyfikowani.

te skrypty są zazwyczaj dłuższe, a wolontariusze angażują wyborcę w rozmowę na tematy, z którymi się identyfikują.

skrypt GOTV ma na celu pozyskanie zidentyfikowanych przez Ciebie zwolenników do głosowania.

w początkowej fazie GOTV, ważne jest, aby skrypt angażował wyborców w tworzenie planu jak i kiedy głosują. Tuż przed wyborami należy przygotować się do oddania głosu.

zajrzyj do naszego artykułu na temat pisania doskonałego skryptu bankowości telefonicznej.

Twój skrypt jest niezbędny, aby upewnić się, że wszyscy wolontariusze są na tej samej stronie, jeśli chodzi o rozmowy z potencjalnymi wyborcami lub wolontariuszami.

4. Rekrutacja wolontariuszy do bankowości telefonicznej

jak skłonić ludzi do oddania swojego czasu?

wolontariusze mogą zrobić krok naprzód, jeśli czują, że praca, którą wykonują, ma na celu zmianę lub jeśli są głęboko dostosowani do programu kampanii.

porozmawiaj o tym, jak bankowość telefoniczna wpływa na wysiłki kampanii i jak może to być różnica między wygraną a przegraną w wyborach.

Rekrutacja wolontariuszy polega na tym, aby mieć atrakcyjny cel i historię kampanii.

inną opcją jest szukanie w Twojej organizacji. Zakładając, że nie poświęcasz im czasu na ważniejsze zadania, poproszenie o wolontariuszy w domu może ominąć potrzebę promowania wydarzenia bankowości telefonicznej.

jeśli rozważasz dystrybucję kampanii z bankami telefonicznymi, oprogramowanie do bankowości telefonicznej, takie jak CallHub, może ułatwić Ci dodawanie wolontariuszy do kampanii za pomocą formularza rejestracyjnego.

oto kilka sposobów na rozpoczęcie rekrutacji wolontariuszy:

• umieść daty bankowości telefonicznej na stronie internetowej i pozwól ludziom zapisać się do banku telefonicznego stamtąd.
• poproś ludzi, którzy są zidentyfikowani jako zwolennicy podczas etapu głosowania.
• umieść połączenie w mediach społecznościowych
• Przydziel wolontariuszom odpowiedzialność za lokalne wysiłki rekrutacyjne będą mogli lepiej łączyć się z rówieśnikami w okolicy.

5. Szkolenie wolontariuszy i zachęcanie do współpracy

nie da się obejść faktu, że większość wolontariuszy bankowości telefonicznej będzie niedoświadczona. Dlatego też ułatwienie procesu uczenia się i zapewnienie wolontariuszom komfortu jest ważnym elementem tworzenia kampanii bankowości telefonicznej.

niektóre kroki, które możesz podjąć, aby uzyskać bardziej wydajny bank telefoniczny, to:

przyzwyczajenie wolontariuszy do interfejsu

jeśli używasz oprogramowania do bankowości telefonicznej do prowadzenia kampanii, poświęć trochę czasu, aby upewnić się, że wolontariusze mogą wygodnie poruszać się po interfejsie.

spraw, aby był to proces współpracy

jeśli twój wolontariusz ma pytanie lub sugestię, które jego zdaniem poprawią twoje wysiłki w zakresie bankowości telefonicznej, poświęć czas na ich wysłuchanie.

od czasu do czasu

bez wątpienia wykonywanie połączeń godzinami może być nudne. Przywróć energię swoim ochotnikom, od czasu do czasu rozpraszając ich uwagę. Nie zapomnij o przechowywaniu przekąsek, wody i kawy przez cały dzień.

użyj scentralizowanego narzędzia komunikacji

używanie Slack lub WhatsApp do scentralizowania komunikacji ma dwie wyraźne zalety:

1. znacznie ułatwia to koordynowanie działań bankowości telefonicznej i udostępnianie ważnych aktualizacji.
2. daje wolontariuszom przestrzeń do interakcji ze sobą i tworzenia poczucia wspólnoty i wspólnego celu.

6. Importowanie list i przypisywanie kontaktów do wolontariuszy

możesz podłączyć swój CRM lub bazę danych bezpośrednio do narzędzia bankowości telefonicznej i importować listy kontaktów. Jeśli nie używasz CRM i po prostu masz swoje listy jako arkusze kalkulacyjne, możesz je również zaimportować.

następnie możesz wybrać grupę wolontariuszy do swojej kampanii, a twoje oprogramowanie automatycznie podzieli listę i przypisze ją do nich. Możesz nawet pozwolić nowym wolontariuszom dołączyć do kampanii, gdy trwa bank telefonów i narzędzie takie jak CallHub zacznie przypisywać im kontakty.

niektóre z najpopularniejszych integracji dostępnych dla narzędzi bankowości telefonicznej, takich jak CallHub, to NGP VANs VoteBuilder, Action Network, NationBuilder lub narzędzia BSD.

Zobacz pełną listę integracji z CallHub.

7. Analizowanie danych i wprowadzanie ulepszeń

po przeprowadzeniu udanej kampanii bankowości telefonicznej nadszedł wreszcie czas, aby zmierzyć Twoje wyniki.

analizuj swoje konwersje pod koniec kampanii, czy dotarłeś do osób, które chciałeś? Przyszli głosować?

istnieje kilka kluczowych wskaźników, które można zmierzyć, które są specyficzne dla kampanii bankowości telefonicznej:

• wskaźnik obłożenia agentów – procent czasu spędzanego przez wolontariuszy na rozmowach w czasie bezczynności
• wskaźnik spadku połączeń – Połączenia, które zostały odłączone przed połączeniem z wolontariuszem / całkowita liczba połączeń wybieranych
• stawki zasięgu – procent połączeń, które zostały odebrane
• liczba prób połączenia – na agenta i ogółem

oto bardziej szczegółowy artykuł o przekształceniu wyników bankowości telefonicznej w działania polityczne i rzecznicze.

Political Phone Banking – przypadki użycia

wcześniej krótko zbadane, główne przypadki użycia bankowości telefonicznej w kampaniach politycznych to:

1. identyfikowanie wyborców i czyszczenie list
   kategoryzowanie zwolenników w celu kierowania ich do różnych kampanii telefonicznych. Wypełnianie kluczowych danych, które mogą pomóc w identyfikacji twoich zwolenników.
2. GOTV lub Get out the vote
   mobilizowanie zwolenników do głosowania na końcowych etapach kampanii politycznej.

istnieją inne sposoby identyfikacji wyborców i GOTV, takie jak media społecznościowe i chodzenie od drzwi do drzwi, ale Bankowość telefoniczna je eliminuje, po prostu dlatego, że—media społecznościowe nie są tak osobiste, a przepytywanie od drzwi do drzwi nie jest tak skalowalne.

czyszczenie list i identyfikowanie wyborców

we wczesnych etapach kampanii musisz mieć świadomość, kto nadal mieszka w obszarze, w którym prowadzisz kampanię i jakie jest prawdopodobieństwo, że cię wesprze. W zależności od tego, gdzie i w jaki sposób otrzymujesz listy kontaktów, możesz przegapić kluczowe informacje, takie jak Przynależność partyjna, adres e-mail, historia głosowania lub stanowisko wyborcy w konkretnych kwestiach.

czyszczenie list poprzez wypełnienie tych luk w wiedzy jest ważnym krokiem w procesie kampanii. Pozwala to zidentyfikować wyborców na podstawie tego, kogo chcesz skierować do przyszłych działań. Przy każdej rozmowie telefonicznej wolontariusze wypełniają te luki w bazie danych, aby upewnić się, że przyszłe działania informacyjne mogą być dostosowane do indywidualnych preferencji wyborców.

na przykład możesz zadzwonić do ludzi, aby ustalić, którzy wyborcy prawdopodobnie zagłosują na Twoją kampanię i oddzielić ich od tych, którzy muszą być przekonani do głosowania na Ciebie, umożliwiając kierowanie na poprzednią kategorię kampanią GOTV.

innym sposobem identyfikacji wyborców jest ich ocena w skali, np. 1-5, gdzie 1 jest bardzo prawdopodobne, a 5 jest bardzo mało prawdopodobne.

głównym celem kampanii identyfikacji wyborców jest stworzenie docelowego uniwersum zwolenników, którzy będą stanowić sedno wiadomości kampanii w całej perswazji i wyjść z etapu głosowania.

Get out the vote

GOTV or Get Out wysiłki związane z głosowaniem są ważnym ostatnim etapem Twojej kampanii, mającym na celu zmobilizowanie całego wszechświata GOTV–ludzi, których już znasz, wspierają Twoją kampanię–i zmuszenie ich do głosowania.

kampanie GOTV są najskuteczniejsze tuż przed rozpoczęciem głosowania. Wiadomość powinna być prosta i do rzeczy-przekazująca pilność głosowania i uzyskanie wygranej kandydata.

niezależnie od tego, ilu masz wolontariuszy, może być bardzo trudne, aby dotrzeć do każdego zwolennika na twojej liście GOTV poprzez ręczne wybieranie ich numerów. Podczas gdy jeden ochotnik ręcznie wybieranie kontaktów z fizycznej listy może rozmawiać z około 10 – 15 osób w ciągu godziny, automatyczny dialer może wywołać ten numer do 45 do 50 rozmów w ciągu godziny i są powszechnie używane na tym etapie do ich zdolności do obsługi większych ilości.

powyższe to tylko kilka sposobów, w jakie polityczne rozmowy telefoniczne mogą pomóc w kampaniach.

czytaj także: telefony dla GOTV: 8 solidnych strategii dla Twojej kampanii!

Ostatnie podsumowanie – czego potrzebujesz, aby zadzwonić do banku w kampaniach politycznych

istnieje jeszcze kilka pytań, które musisz zadać sobie przed rozpoczęciem kampanii bankowości telefonicznej.

jaka jest skala i budżet?

zanim zaczniesz planować ogólną kampanię bankowości politycznej, musisz zdawać sobie sprawę z tego, do ilu osób chcesz dotrzeć i oszacować budżet na wykonywanie połączeń.

niektóre kluczowe liczby, które musisz określić, to:

• Twój numer wygranej
  liczba głosów, których potrzebujesz, aby twój kandydat został wybrany. To da ci liczbę osób, z którymi musisz się skontaktować w sprawie bankowości telefonicznej
• kontakt z wyborcą oszacuj
  jest to szacunkowy koszt skontaktowania się ze wszystkimi głosującymi, do których planujesz dotrzeć podczas kampanii bankowości telefonicznej
• deficyt głosów
  jest to liczba dodatkowych głosów, których potrzebujesz, aby wygrać wybory.
• ilu ochotników?
  upewnij się, że planujesz wystarczająco dużo wolontariuszy, aby wygodnie osiągnąć swój cel.

zakładając, że masz te numery pod ręką:

• wszystkie kontakty na twojej liście kontaktów
• Nie. dni planujesz prowadzić kampanię
• Nie godzin dziennie
• Nie liczba połączeń, które może wykonać jeden wolontariusz na godzinę (zależy to od Twojego dialera i tego, ile czasu wolontariusze poświęcają na każde połączenie)

możesz obliczyć całkowitą liczbę wolontariuszy za pomocą tego wzoru:

na przykład, mając 10 000 kontaktów, 14 dni i 2 godziny dziennie do wydania na Bankowość telefoniczną, a twoi wolontariusze wykonują 15 połączeń na godzinę, potrzebujesz około 24 wolontariuszy, aby wygodnie zadzwonić do wszystkich na twojej liście kontaktów.

jakie są przepisy dotyczące bankowości telefonicznej?

Różne kraje mają różne przepisy, jeśli chodzi o polityczne rozmowy telefoniczne. Na przykład w Stanach Zjednoczonych nie można wykonywać połączeń z telefonami komórkowymi za pomocą automatycznego dialera. Upewnij się, że Twoja kampania działa zgodnie z przepisami.

jakiego typu dialera należy używać?

jeśli korzystasz z oprogramowania do bankowości telefonicznej, wybrany przez Ciebie dialer może mieć znaczny wpływ na Twoją kampanię.

CallHub umożliwia wybór pomiędzy trzema dialerami dla kampanii.

Predictive Dialer

Predictive Dialer stale ocenia liczbę wolnych ochotników, liczbę przerwanych połączeń oraz średni czas dzwonienia i rozmowy. Dzięki tym danym może dostosować liczbę wykonywanych wybierania i wyświetlać połączenia bez odpowiedzi, aby zmaksymalizować czas spędzany przez wolontariuszy na rozmowach, umożliwiając wykonywanie połączeń w dużych ilościach.

aby w pełni wykorzystać Dialer predykcyjny, potrzebujesz co najmniej sześciu wolontariuszy wykonujących połączenia naraz.

kampanie zazwyczaj używają dialerów predykcyjnych do kampanii GOTV, aby szybko zmobilizować kontakty i skłonić je do głosowania.

Power Dialer

Power Dialer wykonuje Wybieranie za Ciebie, pozwalając wolontariuszom skupić się na połączeniu. Wolontariusz ma czas na wypełnienie ankiety lub sporządzenie notatek przed wskazaniem, że jest gotowy, aby jednym kliknięciem zadzwonić do następnej osoby na liście. Średnio dialer może wykonywać około 50-70 połączeń na godzinę (wolniej niż Dialer predykcyjny), w zależności od tego, jak długo wolontariusze spędzają na połączeniu.

Preview Dialer

ten dialer umożliwia Twoim wolontariuszom decydowanie, do kogo dzwonią, dając im czas na poznanie podstawowych szczegółów dotyczących kontaktu.

więcej zasobów do bankowości telefonicznej

tutaj masz. Masz prawie wszystko, czego potrzebujesz, aby rozpocząć kampanię bankowości telefonicznej.

ale możesz jeszcze mieć jakieś pytania. Chętnie na nie odpowiemy, więc umów się z nami tutaj. Lub spójrz na kilka innych postów z naszego bloga, które mogą Ci pomóc:

• 9 Porady dotyczące bankowości telefonicznej dla wolontariuszy
• rozproszona kampania z bankami telefonicznymi (poradnik)
• jak zarządzać rozproszonym zespołem bankowości telefonicznej
• najlepsze Skrypty telefoniczne do kampanii politycznych GOTV
• oprogramowanie do badania rynku i sondaży politycznych

jeśli chcesz wypróbować CallHub dla bankowości telefonicznej, wykonaj test, rejestrując się.