Private Branch Exchange (PBX)

PBX to skrót od Private Branch eXchange, który zasadniczo opisuje różne prywatne sieci telefoniczne klasy korporacyjnej, których firmy używają do łączenia się z szerszą siecią. Krótko mówiąc: Telefon służbowy.

co to jest centrala telefoniczna PBX?

system PBX zapewnia firmom niezbędne funkcje i funkcje wyłącznie do wymagań biznesowych, zamiast na przykład stacjonarnego lub komórkowego telefonu stacjonarnego. Niektóre z tych funkcji mogą obejmować możliwość zarządzania wieloma połączeniami przychodzącymi lub wychodzącymi, oferowanie indywidualnych rozszerzeń dla pracowników, automatycznych uczestników i ogólnych funkcji zarządzania połączeniami biznesowymi, które byłyby nadwyżką do wymagań w systemie mieszkaniowym lub mobilnym. Różne typy PBX wykorzystują różne kanały komunikacji, w tym voice over internet protocol (VoIP) i integrated services digital network (ISDN).

te biznesowe systemy telefoniczne są specjalnie zaprojektowane, aby zaspokoić potrzeby nowoczesnego biznesu w łączeniu go ze światem zewnętrznym i różnią się od usług mieszkaniowych ze względu na cechy, do których mają skłonność. Typowe funkcje PBX obejmują routing połączeń, kolejkowanie połączeń, Połączenia konferencyjne, automatyczne obsługa i funkcje przechowywania muzyki, wśród wielu innych funkcji, a także po prostu wykonywanie i odbieranie połączeń telefonicznych.

Jak działa system PBX?

istnieją trzy odmiany systemu telefonicznego PBX: analogowy, cyfrowy lub hostowany w chmurze. Analogowa centrala PBX lub system stacjonarny wykorzystuje publiczną komutowaną sieć telefoniczną (PSTN), a te stają się coraz rzadsze. Cyfrowa centrala PBX wykorzystuje połączenie internetowe i przepustowość i może oferować dodatkowe, bardziej inteligentne funkcje dla nowoczesnego biznesu przy niskich kosztach. Poznajemy funkcje systemów PBX hostowanych w chmurze w dalszej części tego postu.

różne systemy PBX działają na różne sposoby. Na przykład tradycyjne systemy PBX będą wykorzystywać stare miedziane Telefony stacjonarne do łączenia połączeń przychodzących i wychodzących. Natomiast bardziej nowoczesne systemy mogą korzystać z telefonii VoIP (voice over IP) lub linii cyfrowych połączonych z liniami analogowymi. W tradycyjnym lub analogowym systemie telefonicznym PBX miedziane linie telefoniczne łączą się z lokalnym systemem telefonicznym, łącząc się ze skrzynką PBX w biurze lub firmie. Skrzynka PBX wykorzystuje następnie przełączniki telefoniczne, aby umożliwić kierowanie połączeń przychodzących do telefonów w pomieszczeniach. Każdy telefon w lokalu będzie również podłączony do kilku linii zewnętrznych (lub linii magistralnych) za pośrednictwem tej PBX box.

system IP PBX wykorzystuje cyfrowe sygnały telefoniczne w przeciwieństwie do analogowych linii stacjonarnych. Aktualizacja do telefonu IP oznacza, że firmy mogą korzystać z bardziej intuicyjnych funkcji. Podczas gdy tradycyjne systemy PBX mają tylko pewną liczbę wewnętrznych rozszerzeń i zewnętrznych linii magistrali, dzięki systemowi komunikacji biznesowej IP użytkownicy mogą korzystać z prawie nieograniczonego dostępu w zakresie dodawania rozszerzeń i pni, co czyni go mądrzejszym wyborem dla firm szukających elastyczności i skalowalności.

funkcje hostowanej centrali telefonicznej

centrala telefoniczna ma wiele funkcji, które pomagają odróżnić Telefon służbowy od domowego. Oto kilka przykładów kluczowych funkcji hostowanych systemów PBX:

• zarządzanie portalem Online

dzięki hostowanemu systemowi PBX firmy i użytkownicy mogą administrować i edytować niektóre funkcje telefonu za pośrednictwem Pulpitu nawigacyjnego online. Staje się to centralnym punktem dla użytkowników do moderowania kluczowych funkcji, takich jak konfigurowanie grupy pierścieni, ustanawianie nowych rozszerzeń i punktów końcowych słuchawek, tworzenie ścieżki routingu połączeń lub konfigurowanie pni SIP.

• wirtualna obecność

funkcja obecności pozwala członkom zespołu sprawdzić, czy ich współpracownicy są dostępni, w innym połączeniu lub w trybie offline, co pozwala im odpowiednio obsługiwać połączenia przychodzące.

• Auto-obsługa

automatyczny asystent pozwala rozmówcom wybierać spośród wielu opcji, dzięki czemu ich połączenie jest kierowane do odpowiedniej osoby lub działu.

• opcje wstrzymania

użytkownicy PBX mogą zazwyczaj wybrać i ustawić opcję audio dla klientów wstrzymanych. Niezależnie od tego, czy jest to klasyczny Greensleeves, czy rolka promocji produktów, może to być świetny sposób na wywołanie uczucia spokoju lub skorzystanie z niewoli odbiorców w zależności od odbiorców rozmówcy.

• PBX vs PABX

termin PABX, który oznacza prywatną automatyczną wymianę oddziałów, stał się nieco daremny. Historycznie używany do rozróżnienia między automatyczną centralą PBX a odpowiednikiem ręcznego systemu przełączania, PMBX, który wymagał operatora centrali telefonicznej na żywo, termin PABX jest raczej nieważny, ponieważ zasadniczo wszystkie współczesne systemy PBX są teraz zautomatyzowane. Dlatego akronim jest obecnie rzadko używany, ale jest synonimem terminu PBX, odnoszącego się do tego samego systemu.

co to jest wirtualna centrala PBX?

wirtualna centrala telefoniczna to zasadniczo hostowany system cyfrowy, wirtualna centrala telefoniczna, centrala telefoniczna IP PBX lub telefon VoIP, który działa w całości przez internet. Zamiast korzystać z serwera, oprogramowanie jest utrzymywane w chmurze, dzięki czemu użytkownicy mogą korzystać z wszystkich intuicyjnych funkcji systemu PBX, a dodatkową korzyścią jest większa elastyczność i elastyczność dla pracowników.

możliwość wyboru platformy i dostawcy usług telekomunikacyjnych, a także rozbudowana funkcjonalność, w tym poczta głosowa, wirtualne faksy, dodawanie numerów telefonów, konferencje audio, nagrywanie rozmów, a nawet automatyzacja systemu telefonicznego do business CRM oznacza, że małe firmy i korporacje korporacyjne mogą wybrać poziom funkcjonalności i elastyczności, których wymagają ich zespoły.

ponieważ systemy wirtualnej centrali PBX szybko stają się ulubionym rozwiązaniem dla nowoczesnego biznesu, wielu liderów biznesu zastępuje stary sprzęt nowymi rozwiązaniami programowymi, które pozwalają na spełnienie podstawowych wymagań telefonii biznesowej i szereg dodatkowych funkcji w ramach szerszej, ujednoliconej oferty komunikacyjnej.

jedną z kluczowych zalet inwestowania w system PBX oparty na chmurze jest koszt ponoszony przez firmę telefoniczną. Dzięki systemowi telefonicznemu w chmurze PBX funkcje telefonu służbowego i inne aplikacje są rozliczane razem, Zwykle jako miesięczny, możliwy do zarządzania koszt przy stosunkowo minimalnych nakładach z góry w przeciwieństwie do tradycyjnych systemów telefonicznych lokalnych. Co więcej, w ramach tego regularnego kosztu skorzystasz również z automatycznej konserwacji i aktualizacji oprogramowania.

w większości przypadków, w zależności od wybranej platformy i usługi telefonicznej, rozwiązania te wykorzystują telefonię VoIP do łączenia rozmów biznesowych i zapewniają znacznie większą elastyczność i odporność niż tradycyjne systemy telefoniczne. Użytkownicy VOIP PBX mogą odbierać i wykonywać połączenia z dowolnego miejsca, otwierając małą firmę lub przedsiębiorstwo na możliwości pracy zdalnej.

oprócz tego, wirtualna centrala PBX pozwala na często nieograniczoną liczbę użytkowników, co oznacza, że możesz skalować w górę lub w dół w zależności od potrzeb biznesowych, czy to ze względu na sezonowy popyt, wahania zatrudnienia lub ogólny wzrost firmy. Nowi użytkownicy mogą być dodawani za pośrednictwem internetowego portalu zarządzania przy minimalnym czasie administrowania, a wdrażanie i konserwacja są zwykle stosunkowo szybkie w porównaniu do starszych systemów, co oznacza, że nie cierpisz na rozległe przestoje.

dlaczego warto wybrać system RingCentral PBX?

ponieważ wiele firm znajduje się pod presją, aby ich komunikacja biznesowa była bardziej elastyczna i mobilna niż kiedykolwiek, przejście od starszych systemów telefonicznych stało się dla wielu priorytetem. Ponieważ ujednolicony system hostowany w chmurze staje się codziennością, rozwiązania oparte na oprogramowaniu są dla firm bezmyślną opcją, aby uczynić ich organizacje bardziej elastycznymi, skalowalnymi i ekonomicznymi.

system telefoniczny w chmurze RingCentral umożliwia całemu personelowi korzystanie z jednej, scentralizowanej platformy do dostarczania całej komunikacji biznesowej za pośrednictwem Internetu. Łącząc funkcje Wiadomości, Wideo i telefonu w jedną łatwą w użyciu platformę, użytkownicy mogą pobrać aplikację na swoje urządzenie mobilne lub komputer. Dzięki temu każdy członek Twojego zespołu ma dostęp do niezawodnych, intuicyjnych funkcji, niezależnie od tego, czy jest w domu, czy w biurze.

Autor

Sam O ‘ Brien jest dyrektorem ds. cyfryzacji i rozwoju w regionie EMEA w RingCentral, globalnym dostawcy oprogramowania VoIP, wideokonferencji i call center. Sam jest pasjonatem innowacji i uwielbia odkrywać sposoby na lepszą współpracę z rozproszonymi zespołami. Pisał dla stron internetowych takich jak G2 i Hubspot. Oto jego LinkedIn.