rodzaje biznesowych systemów telefonicznych rozpakowane: KSU, PBX, Hosted VoIP

jeśli próbujesz wybrać system telefoniczny dla twojej małej firmy, może być badanie rodzajów systemów na rynku. Mówiąc najprościej, dwa główne systemy to Telefony stacjonarne i voice over internet protocol (VoIP).

jednak w obrębie tych systemów są podsystemy:

• kluczowy system telefoniczny i kluczowa jednostka systemowa (KSU)
• prywatna centrala telefoniczna (PBX)
• hostowany VoIP

możesz rozpoznać (lub mieć) kluczowy system telefoniczny lub centralę PBX.

i badania Twojego telefonu biznesowego z pewnością odkryją informacje o hostowanym VoIP.

każdy system będzie działał w małej firmie, w zależności od liczby potrzebnych linii telefonicznych i tego, jak chcesz, aby system telefoniczny obsługiwał komunikację biznesową.

przyjrzyjmy się trzem systemom telefonicznym—czym są, jak działają i co mogą oznaczać dla Twojej firmy.

kluczowy system telefoniczny

z trzech systemów telefonicznych kluczowy system telefoniczny jest najbardziej podstawowy. Wymaga to profesjonalnego serwisanta zainstalowania key system unit (KSU) – systemu sprzętowego montowanego w szafie w Twoim lokalu.

kluczowy telefon systemowy łączy się ręcznie z każdą linią telefoniczną. Aby nawiązać połączenie, użytkownik naciska przycisk-przycisk zaświeci się, wskazując, która linia jest w użyciu.

jest też przenośny system KSU o nazwie KSU-less. Jednostka bez KSU siedzi na biurku. Pudełko ma gniazda do podłączenia określonej liczby linii telefonicznych i gniazda do rozszerzeń, takich jak faks i automatyczna sekretarka.

system key phone zawiera podstawowe funkcje analogowe, takie jak przyciski wstrzymania, zestaw głośnomówiący i domofon.

ponieważ system jest oparty na telefonach stacjonarnych, kluczowy telefon może obsługiwać tylko ograniczoną liczbę linii telefonicznych, które mogą działać w małym biurze.

dodatkowo konfiguracja i konserwacja stają się kosztowne, ponieważ pracownik serwisu telefonicznego musi pracować na miejscu. Jeśli chodzi o wspieranie komunikacji biznesowej, KSU jest ograniczona.

co więcej, firmy telefoniczne nie wprowadzają innowacji w tych systemach. W związku z tym, w miarę rozwoju firmy, będziesz musiał stawić czoła sytuacji “wyrwać i zastąpić”.

centrala telefoniczna (PBX)

podobnie jak KSU, centrala telefoniczna składa się ze sprzętu systemowego przechowywanego w przestrzeni biurowej. Serwisant musi zainstalować i konserwować system.

centrala PBX umożliwia pracownikom wykonywanie połączeń wewnętrznych za pośrednictwem rozszerzeń. W celu wykonywania i odbierania połączeń zewnętrznych użytkownicy uzyskują dostęp do linii zewnętrznej podłączonej do publicznej sieci telefonicznej (PSTN).

centrala PBX oferuje więcej automatycznych funkcji niż KSU. Na przykład centrala PBX zawiera automatyczne routing dla połączeń przychodzących. Automatyczny dystrybutor połączeń (ACD) pozwala rozmówcom przychodzącym (takim jak klienci) wybrać opcje menu(np.

należy pamiętać, że ” PBX ” stał się terminem podstawowym dla systemów telefonicznych dla firm. Jednak inne wersje PBX zawierają architekturę protokołu internetowego (IP), znaną również jako protokół internetowy PBX (IP-PBX).

(IP-PBX) umożliwia firmom wykonywanie połączeń wewnętrznych za pomocą Internetu. IP-PBX jest hostowany samodzielnie, co oznacza, że firma jest odpowiedzialna za utrzymanie sieci lokalnych.

zarówno centrala PBX, jak i IP-PBX wymagają dużej inwestycji z góry. Dlatego firmy, które zainwestowały w systemy telefonii stacjonarnej, stają przed dylematem utrzymania systemu, który, podobnie jak KSU, jest systemem przestarzałym.

Hosted Voice over Internet Protocol (VoIP)

Hosted VOIP lub hosted PBX to system telefoniczny w chmurze, który dostawca usług zarządza poza siedzibą. Użytkownicy wykonują połączenia przychodzące i wychodzące za pomocą połączenia internetowego.

możesz kupić telefony biurkowe VoIP podłączone do routera lub używać softphonów opartych na aplikacjach, do których uzyskujesz dostęp na komputerze lub urządzeniu mobilnym.

w przeciwieństwie do lokalnego systemu telefonicznego, który utrzymuje właściciel firmy, nie ma architektury na miejscu z hostowaną centralą PBX. Ponadto aktualizacje systemu odbywają się zdalnie bez przerywania pracy telefonu lub ponoszenia opłat konserwacyjnych.

jaki jest najlepszy system telefoniczny dla Twojej firmy?

prawdopodobnie sprowadza się to do tego: jeśli masz system typu KSU lub PBX i chcesz uaktualnić swoje telefony, możesz aktualizować system, dopóki nie zdecydujesz się go wymienić.

Alternatywnie możesz przełączyć się na system telefoniczny w chmurze. Jeśli chodzi o koszty, co miesiąc płacisz stały rachunek za użytkownika, a twój dostawca będzie zarządzać i aktualizować cały sprzęt poza zakładem, eliminując opłaty za konserwację.

wreszcie, dzięki hostowanemu systemowi telefonicznemu VoIP, będziesz cieszyć się wszystkimi zaletami nowoczesnego systemu telefonicznego, w tym zachwycając klientów wydajnym i profesjonalnym połączeniem.

Husain Sumra

Husain Sumra jest byłym dziennikarzem, który relacjonował największe firmy technologiczne, od Apple po Amazon, obejmujące usługi w chmurze, technologie konsumenckie i rozwiązania komunikacyjne. Jego doświadczenie dziennikarskie pomogło mu wprowadzić podejście klienta do content Marketingu, tworząc treści mające na celu pomoc ludziom.