Rogers zablokował wiadomości tekstowe zawierające słowo “uber”

przez co najmniej 12 godzin w poniedziałek klienci Rogers i jej Fido Fido zostali zablokowani przed wysyłaniem wiadomości tekstowych zawierających słowo ” uber “z powodu tego, co firma określiła jako” usterka techniczna ” odnosząca się do filtra SPAMU. Wiadomości zawierające słowo mogły być odbierane przez telefony w sieci Rogers, ale wychodzące wiadomości nie docierały do zamierzonych odbiorców.

EST, i nadal było tak, gdy KANADALAND wypróbował go z wieloma telefonami około 1: 30 po południu. Do 16: 02 — po tym, jak problem został zgłoszony firmie na Twitterze i za pośrednictwem konwencjonalnych kanałów obsługi klienta — rzecznik Rogers Communications powiedział nam w e-mailu, że wydany problem został rozwiązany.

“z powodu usterki technicznej”, napisała dyrektor ds. relacji z mediami Sarah Schmidt, ” wiadomości z tym słowem były filtrowane jako spam. Rozwiązaliśmy sprawę, więc nie powinno się to powtórzyć.”

zapytaliśmy – o której godzinie blok wszedł w życie i o której został rozwiązany? Czy wszyscy klienci sieci Rogers w całym kraju zostali dotknięci? Co doprowadziło do tego, że słowo to zostało oznaczone i jak zwykle dokonuje się takiego określenia? Jakie inne słowa lub wyrażenia są podobnie filtrowane? Czy Rogers wprowadza jakieś zmiany, aby zmniejszyć prawdopodobieństwo podobnej sytuacji w przyszłości?

“słowo zostało przypadkowo złapane w naszym filtrze antyspamowym z powodu usterki technicznej”-powtórzył Schmidt. “Kiedy problem został odkryty dzisiaj wcześniej, nasze zespoły pracowały tak szybko, jak to możliwe, aby go rozwiązać.”

udostępniła link do strony na stronie Rogers support, która stwierdza, że firma “używa zaawansowanego oprogramowania antyspamowego” z ” zaawansowanymi algorytmami wykrywania zagrożeń.”Ponadto strona mówi, Rogers ma dedykowany zespół, który monitoruje i wykrywa zagrożenia związane z komunikatami mobilnymi oraz tworzy konfiguracje blokujące bieżące/nowe problemy w czasie rzeczywistym.”

pytany, czy oznacza to, że bloki są ręcznie implementowane przez ludzi, Schmidt wyjaśnił, że ” strona mówi o algorytmach i zautomatyzowanej naturze naszego zaawansowanego systemu. Jest on rozszerzany przez dedykowany zespół, dzięki czemu jeśli coś jest oznaczone przez Klienta, który nie został złapany przez filtr, można go szybko dodać, a odwrotnie, w niezwykle rzadkim przypadku, takim jak dzisiaj, słowo może zostać usunięte.”

sprawa wyszła na jaw nieco ponad tydzień po rozpoczęciu kampanii #DeleteUber, aby zaprotestować przeciwko widocznemu lekceważeniu przez firmę transportową strajku pracowników taksówek na nowojorskim lotnisku JFK w odpowiedzi na muzułmański zakaz prezydenta Donalda Trumpa, a także jej CEO (od wycofania) udziału w radzie doradczej Trumpa.

w Kanadzie kierowcy Ubera otrzymują zniżki na swoje plany.