rola CRM w marketingu [+jak uzyskać więcej danych na temat potencjalnych klientów CRM]

czy używasz CRM do zarządzania marketingu i sprzedaży prowadzi? Badamy rolę CRM w marketingu i jakie kroki możesz podjąć, aby uzyskać jeszcze więcej danych na temat potencjalnych klientów, aby wspierać oba zespoły w bardziej efektywnej pracy.

dla firm B2B, przewody są ich siłą napędową. Bez nich ich interes się zatrzyma.

jeśli pracujesz w B2B, są szanse, że używasz CRM. Lub arkusz Google lub arkusz Excel. Obie prace pomagają zarządzać i śledzić potencjalnych klientów.

ale możesz uzyskać o wiele więcej z danych CRM.

Czytaj dalej, aby się nauczyć:

• czym dokładnie jest oprogramowanie CRM
• jaka jest rola CRM w sprzedaży?
• jaka jest rola CRM w marketingu?
• jakie dane brakuje w CRM i jak je obejść

utknijmy w.

co oznacza skrót CRM?

CRM oznacza zarządzanie relacjami z klientami. Można go zdefiniować jako proces zarządzania potencjalnymi i obecnymi klientami, a także ich interakcji z Twoją firmą podczas procesu sprzedaży.

każda strategia lub proces można utworzyć do budowania, poprawy lub zarządzania relacjami z klientami może spaść pod pojęciem “CRM”, ale jest to najczęściej używane w odniesieniu do oprogramowania CRM.

co to jest oprogramowanie CRM?

oprogramowanie CRM to narzędzie, które pozwala firmom zarządzać, koordynować i zestawiać dane o swoich klientach. Celem CRM jest umożliwienie firmom lepszego zarządzania relacjami z klientami i ostatecznie prowadzić większy sukces.

oprogramowanie CRM pozwala śledzić i zarządzać przychodzących prowadzi automatycznie i zapewnić platformę dla sprzedaży i marketingu, aby lepiej zrozumieć ich wpływ.

odkryliśmy, że 67.8% marketerów używa CRM do przechowywania danych ołowiu. Tymczasem 25% korzystało z Arkuszy Google lub Excela do zarządzania danymi ołowiu. Pozostałe 7,2% firm nie posiada swoich danych ołowiu.

dane, które możesz znaleźć w swoim CRM obejmują:

• obecni klienci i ich historia zakupów
• wychodzące e-maile od przedstawicieli handlowych do potencjalnych i obecnych klientów
• leady przychodzące

jaka jest rola CRM w sprzedaży?

Twój CRM jest centrum Twojego zespołu sprzedaży. To tam mogą znaleźć wszystkie aktualne leady oraz historyczne dane i informacje o klientach.

rola CRM w sprzedaży jest wsparcie z:

Ulepszone zarządzanie lead

CRM jest ważnym narzędziem dla sprzedaży, jeśli chodzi o skuteczne zarządzanie lead. Większość CRM mają funkcje i procesy, które można umieścić w miejscu, aby automatycznie dopasować potencjalnych klientów przychodzących do przedstawicieli handlowych.

Plus, z CRM, Twój zespół sprzedaży będzie miał dostęp do wszystkich informacji przychodzących ołowiu ołów opuścił na swojej stronie internetowej.

Lead tracking

gdy lead wypełnia formularz na twojej stronie internetowej, twój CRM może automatycznie pobrać ich Dane i wprowadzić je do bazy danych.

powiązane: co to jest śledzenie potencjalnych klientów (+11 wskazówek, jak zacząć)

eliminuje to potrzebę ręcznego przetwarzania potencjalnych klientów przez sprzedawców i może poświęcić więcej czasu na kwalifikowanie potencjalnych klientów.

skuteczny upselling i cross-selling

ponieważ twój CRM automatycznie gromadzi informacje o potencjalnych klientach, Twój zespół sprzedaży może szybko zobaczyć potrzebne dane.

być może widzą, że lead pobrał ebooka na konkretny produkt lub temat. Daje im to dobre wskazanie aktualnego problemu prowadzącego i mogą skutecznie uzbroić się, aby pomóc w prowadzeniu odpowiedniej rozmowy, która doprowadzi do konwersji.

mniej pracy

wspaniałą rzeczą w systemie CRM jest to, że może zautomatyzować wiele zadań administracyjnych, które często spadają do zespołów sprzedaży. Dzięki temu sprzedaż może skoncentrować się na zamykaniu transakcji i prowadzeniu potencjalnych klientów.

jak CRM pomaga marketingowi?

91% marketerów twierdzi, że generowanie leadów jest ich najważniejszym celem. Więc nie jest zaskoczeniem, że marketing CRM może być bardzo skuteczny dla zespołu marketingowego zbyt.

rola CRM w marketingu może być podzielona na:

Zarządzaj potencjalnymi klientami przychodzącymi

szanse, że próbujesz wykorzystać swoje kanały marketingowe, kampanie i zabezpieczenia do kierowania nowymi potencjalnymi klientami przychodzącymi. Może to być pobranie e-booka, rozmowa telefoniczna lub rozmowa na czacie na żywo.

CRM to twoje główne centrum. Możesz zobaczyć, ile przewodów prowadzisz każdego miesiąca i porównać to ze sprzedażą, aby zrozumieć, czy twoje przewody są wysokiej jakości, czy nie.

marketing oparty na danych

CRM może pomóc ci zrozumieć, jak działa twój marketing, aby napędzać nowych potencjalnych klientów, a dokładniej, co je napędza.

na przykład, jeśli masz nowy eBook, możesz policzyć liczbę nowych potencjalnych klientów, którzy go pobrali.

to świetny sposób, aby zobaczyć, co działa w ramach podróży klienta.

Related: A guide to customer journey stages and how to track them.

Zaplanuj Podróże klientów

mówiąc o podróżach klientów … CRM jest pierwszym krokiem do prawidłowego ich śledzenia. Chociaż nie można wyświetlić pełnej podróży klienta w ramach CRM, to daje wgląd w to, co klienci angażują się i jak działa marketing.

Zidentyfikuj nowe możliwości treści

Załóżmy, że korzystasz z formularza na swojej stronie, aby kierować nowe zapytania. W ramach tego formularza pytasz respondentów, co chcą rozwiązać, kontaktując się z Tobą. Ich odpowiedzi, wszystkie zebrane w ramach CRM, mogą być wykorzystane do identyfikacji nowych możliwości treści.

SEO to fantastyczne narzędzie, ale nawyki wyszukiwania Twoich klientów mogą pomóc ci zidentyfikować nowe terminy, o których wcześniej nie myślałeś.

dane, których brakuje w Twoim CRM

podczas gdy twój CRM świetnie radzi sobie z zarządzaniem potencjalnymi klientami i kontaktami, brakuje w nim danych.

i te dane są tym, co naprawdę może pomóc Ci zmaksymalizować twoje wysiłki marketingowe i sprzedażowe.

Brak oryginalnego źródła ołowiu

podczas gdy twój CRM może pomóc Ci policzyć głośność ołowiu, to wszystko, co może zrobić.

chyba, że płacisz za bardzo zaawansowany CRM, będziesz miał problemy z powiązaniem potencjalnych klientów z marketingiem.

podobne: Jak znaleźć źródło lead marketingu

spójrz na to w ten sposób.

użytkownik dociera do twojej strony i konwertuje za pomocą formularza. Jakie informacje masz w swoim CRM o ich poprzednich zaangażowaniach w witrynie? Co skłoniło ich do odwiedzenia Twojej witryny, a co zachęciło ich do konwersji?

te dane są niezbędne do zapewnienia, że masz odpowiednie treści we właściwym miejscu.

aplikacje i narzędzia marketingowe

czy zauważyłeś, że Twoje narzędzia marketingowe rzadko ze sobą rozmawiają?

ustawiasz reklamę na żywo w Facebooku, ale nie możesz zaimportować tych danych do swojego CRM ani z powrotem.

to rozłączenie prowadzi do ogromnej luki w danych.

chociaż twoje aplikacje nie mogą ze sobą rozmawiać, Twoje dane są zamknięte. Oznacza to, że nigdy nie zrozumiesz, jak działa sprzedaż i marketing, ani jak najlepiej je zoptymalizować.

na szczęście jest rozwiązanie.

jak Ruler Analytics może pomóc w zatykaniu luki w danych potencjalnych klientów

Ruler Analytics to oprogramowanie do przypisywania działań marketingowych i śledzenia połączeń, które pomaga firmom lepiej śledzić potencjalnych klientów i powiązać zamknięte przychody z powrotem z marketingiem.

wyjaśnijmy.

Ella po raz pierwszy odwiedza Twoją witrynę poprzez wyszukiwanie organiczne, gdzie ląduje na Twoim blogu. Bada Twoją stronę przez kilka minut i wychodzi.

kilka dni później przegląda Twoją stronę za pomocą bezpośredniego wyszukiwania.

później wraca za pomocą innego wyszukiwania organicznego do jednego z Twoich blogów. Podczas tej wizyty pobiera eBook na twojej stronie. I tak, stała się tropem.

Ale dane na jej temat byłyby bardzo ograniczone. W rzeczywistości byłoby to całkowicie ograniczone do tego, jakie dane Ella dzieli się z Tobą w Twojej formie.

dzięki linijce możesz zobaczyć wszystkie jej interakcje marketingowe na swojej stronie. Więc wiesz, że jej pierwsza wizyta była przez organiczne poszukiwania. I dowiesz się, na którym blogu wylądowała.

ale jej podróż jeszcze się nie skończyła.

skoro jest teraz liderem, jest w Twojej bazie e-mail. A tydzień później otrzymuje e-mail marketingowy od Twojego zespołu. Klika e-mail i konwertuje offline, dzwoniąc do Twojej firmy.

bez linijki Twój zespół sprzedaży zobaczyłby Ellę w Twoim CRM i dodał jej dane. Ale nie wiesz, że jej konwersja nastąpiła w wyniku Twojej kampanii e-mailowej.

Z linijką na miejscu możesz

a nawet lepiej, Władca wykona za Ciebie całą ciężką pracę.

ponieważ Linijka łączy Twoje aplikacje, takie jak CRM, Google Analytics i platformy reklamowe, będziesz mógł zobaczyć swoje generowanie przychodów bezpośrednio w Google Analytics. I zostanie to dokładnie przypisane.

chociaż CRM odgrywa wyraźną rolę w marketingu, ważne jest, aby upewnić się, że odpowiednie dane są filtrowane.

atrybucja marketingowa pozwala upewnić się, że dane źródłowe są kontynuowane. Co więcej, będziesz mógł uzyskać dane o przychodach z CRM do kluczowych aplikacji, takich jak Google Analytics i platform reklamowych, takich jak Facebook i Google Ads.

dowiedz się, jak uzyskać dane, których potrzebujesz, tam, gdzie są najbardziej potrzebne, rezerwując wersję demonstracyjną Ruler Analytics. Zobaczysz dane w akcji i zrealizujesz prawdziwy potencjał swojego CRM.

lub pobierz nasz przewodnik do generowania i śledzenia leadów (w swoim CRM). Dowiesz się, jak prowadzić więcej wysokiej jakości leadów i upewnić się, że masz potrzebne dane tam, gdzie są najbardziej potrzebne.