rozmowy od serca do serca – trzy kroki w celu omówienia słonia w pokoju

u podstaw wielu naszych konfliktów interpersonalnych lub zespołowych leży brak komunikacji. Czasami problem polega na tym, że informacje nie są udostępniane wystarczająco szeroko, a ludzie stają się oburzeni, ponieważ nie zostały uwzględnione. Innym razem mówimy rzeczy, które wychodzą źle i ludzie są obrażeni, nawet jeśli za naszym przesłaniem mogliśmy mieć dobre intencje. Bez względu na to, jak powstała sytuacja, jeśli nie poświęcimy czasu na przemyślane rozwiązanie tego problemu, nieporozumienie przekształci się w “słonia w pokoju”, o którym wszyscy wiedzą, że jest obecny, ale nie chce się zająć.

Ostatnio pracowałem z klientem, gdzie słoń w pokoju był obecny od prawie roku. Problem w tym zespole doprowadził do zerwania bardzo bliskich relacji, nadszarpnął reputację zespołu w organizacji i spowodował konflikty i zawirowania, które miały wpływ na wyniki zespołu. Wszyscy w drużynie wiedzieli, że słoń jest w pokoju, ale nikt nie chciał o tym rozmawiać.

aby przerwać komunikację logjam i skierować zespół z powrotem na ścieżkę przywracania środowiska otwartości, zaufania i szacunku, użyłem ułatwionego procesu dyskusji o nazwie rozmowy z sercem, zaadaptowanego z książki Layne ‘ a i Paula Cutrighta prosto z serca. Jeśli uczestnicy są zaangażowani w zdrowie i sukces relacji i podchodzą do tego procesu z pragnieniem bycia autentycznym i wrażliwym, może to być potężny sposób na omówienie trudnych kwestii i umożliwienie wszystkim bycia wysłuchanym.

proces obejmuje trzy rundy dyskusji, a mówca i słuchacz mają bardzo konkretne role. Prelegent musi użyć serii wypowiedzi wprowadzających, które strukturyzują kontekst wyrażania swoich myśli i emocji. Aby poinformować prelegenta, że został wysłuchany, zrozumiany i umożliwić udostępnienie dodatkowych informacji, słuchacz może odpowiedzieć tylko następującymi stwierdzeniami:

• Dziękuję.
• Rozumiem.
• czy jest coś więcej co chciałbyś powiedzieć na ten temat?
• nie rozumiem. Możesz to powiedzieć inaczej?

pierwsza runda obejmuje serię “odkryć” wypowiedzi mających na celu stworzenie otwartości wśród uczestników i dowiedzieć się więcej o perspektywach innych. Mówca może użyć następujących zdań:

• coś, co chcę, żebyś o mnie wiedział…
• coś, co jest dla mnie ważne, to…
• coś, co jest dla mnie teraz wyzwaniem, to…

druga runda obejmuje” wyczyszczenie ” oświadczeń, które pozwalają na uwolnienie lęków, lęków, stresu i zwiększenie zaufania. Mówca może użyć następujących zdań:

• coś, o co się martwiłem, to…
• coś, co muszę powiedzieć, to…
• uczucie, które miałem, to …
• coś, co boję się ci powiedzieć, to…

trzecia runda obejmuje” pielęgnowanie ” wypowiedzi, które tworzą psychiczne i emocjonalne dobre samopoczucie w związku. Wypowiedzi te pozwalają uczestnikom zamknąć trudne kwestie, które były wspólne i wyrazić uznanie dla siebie nawzajem, które ustawia pole do przodu w pozytywny sposób. Mówca może używać następujących zwrotów:

• coś co w tobie doceniam to …
• coś co w tobie cenię to …
• coś co w tobie szanuję to…

prowadzący może ustrukturyzować proces na wiele sposobów, ale ważne jest, aby ustalić rytm dla każdej rundy, w której mówca otrzymuje określoną ilość czasu na udostępnienie (za pomocą instrukcji lead-in), a słuchacz odpowiada po każdym stwierdzeniu. Ważne jest, aby słuchacz odpowiadał za każdym razem, ponieważ ustawia odpowiedni rytm dyskusji i potwierdza myśli dzielone przez mówcę. Mówca powinien być zachęcany do dzielenia się tym, co przychodzi na myśl, bez cenzurowania jego myśli lub mówienia tego, co myśli, że druga osoba chce usłyszeć. Jeśli mówca nie może wymyślić nic do podzielenia się, może powiedzieć “puste”, a następnie powtórzyć jedno z początkowych zdań. Zachęć uczestników do utrzymania procesu w ruchu, a myśli będą płynąć szybciej. Po zakończeniu trzech rund ważne jest, aby zakończyć dyskusję podsumowaniem pożądanych rezultatów i wszelkich elementów działania, które uczestnicy chcą realizować.

jako “kapitan”, naczelnik więzienia w filmie Cool Hand Luke, słynnie powiedział do postaci Paula Newmana: “to, co tu mamy, to (a) brak komunikacji.”Często tak jest, jeśli chodzi o konflikty międzyludzkie lub zespołowe, a korzystanie z procesu serca może pomóc ludziom skonfrontować się ze słoniem w pokoju, o którym wszyscy wiedzą, że jest, ale boi się dyskutować.