rozpoczęcie działalności wsparcia IT: wszystko, co musisz wiedzieć

wszystkie nasze recenzje i rekomendacje są całkowicie bezstronne, ale niektóre posty mogą zawierać linki partnerskie, które mogą zarobić nam prowizję. Kliknij tutaj po szczegóły.

jeśli znasz się na komputerach i zastanawiasz się nad rozpoczęciem działalności w zakresie wsparcia IT, jest to artykuł, który musisz przeczytać. Opowiem Ci wszystko o dobrych i złych.

istnieje wiele dobrych powodów, aby iść na to z tego rodzaju działalności freelance: Jest to potencjalnie lukratywne przedsięwzięcie, które można łatwo rozpocząć od pracy z domu. Dobra obsługa komputera jest również w ciągłym zapotrzebowaniu.

sam rozpocząłem działalność w zakresie wsparcia IT w 2004 roku. Zarabiałem na życie, dopóki nie zmniejszyłem firmy i sześć lat później przeniosłem się na inne rzeczy. W związku z tym jest to temat, o którym jestem przekonany. (Nadal pracuję w świecie IT, głównie w doradztwie strategicznym, a także mam kilku wybranych klientów wsparcia IT).

mam wiele wskazówek, którymi mogę się podzielić, aby pomóc ci w uruchomieniu firmy wsparcia komputerowego na właściwej stopie. Jednak, aby być innym, zacznę od tego, że powiem ci wszystkie powody, dla których nie zazdroszczę tym, którzy dziś rozpoczynają działalność w zakresie wsparcia IT!

straszne części prowadzenia firmy wsparcia IT

z pewnością nie żałuję rozpoczęcia działalności wsparcia IT Wszystkie te lata temu; to było moje pierwsze niezależne przedsięwzięcie i jedno, które trzymało “wilka od drzwi” przez wiele lat.

jednak pod wieloma względami patrzę wstecz na czas, który robiłem na pełny etat, jako niesamowicie stresujący! Gdybym zrobił to wszystko jeszcze raz, zrobiłbym wiele rzeczy inaczej od początku (i omawiam te rzeczy poniżej).

nawet jeśli miałbyś postępować zgodnie z każdym listem mojej rady, istnieją pewne elementy prowadzenia firmy wsparcia komputerowego, które są nieuniknione stresujące. Zaczynam od nich, aby je “tam”, z pełną świadomością, że mogą nawet zniechęcić niektórych ludzi do całego pomysłu!

1. Zapewnienie wsparcia IT może być przygnębiająco niewdzięcznym zadaniem

przepisałem tę sekcję około cztery razy i kończy się ona długo i ranty. Więc tym razem postaram się zachować zwięzłość…

Wiele osób oczekuje, że komputery zrobią dokładnie to, o co poproszą, mimo że nie chcą się wiele o nich dowiedzieć. Ludzie nie czytają instrukcji, nie zamykają komunikatów o błędach bez ich czytania, ignorują porady dotyczące bezpieczeństwa i prywatności pomimo ciągłych nagłówków na temat cyberprzestępczości i uparcie odmawiają regularnego tworzenia kopii zapasowych danych.

jest to równoznaczne z wsiadaniem za kierownicę samochodu bez nauki jazdy, przypadkowym włączaniem benzyny i oleju napędowego, ignorowaniem odstępów między przeglądami i nigdy nie napełnianiem zbiorników wody, oleju i płynu chłodzącego.

a potem krzyczeć na mechanika, bo ten samochód nie działa.

oczywiście jest to dość ekstremalna ilustracja, ale to ważna kwestia. Kiedy zapewniasz wsparcie komputerowe, często masz do czynienia z ogromną luką w wiedzy, a oczy wielu klientów po prostu glazurują, gdy próbujesz wyjaśnić, jak to działa. To część pracy, ale z czasem może cię to wyczerpać.

2. Trudno cieszyć się nieprzerwanym czasem wolnym

, gdy sieć biurowa klienta ulega awarii (lub nawet gdy córka klienta zapomina, gdzie odrobiła pracę domową!), że klient natychmiast będzie chciał pomocy.

oczywiście, ogromna część tego dotyczy tego, jak zarządzać oczekiwaniami i ustalać granice-ale ludzie IT, którzy “nikt nigdy nie może się powstrzymać”, nie robią tego dobrze.

to był ogromny czynnik w mojej decyzji o zamknięciu mojego biznesu doradztwa IT. Miałam lata przerwanych wakacji, weekendy, kiedy niespodziewanie pracowałam, a nawet kilka okazji, kiedy w Wigilię, gdy zbliżały się uroczystości rodzinne, czołgałam się pod biurkami.

po chwili zaczyna cię to wypalić. Dla mnie, mimo że zarabiałem bardzo dobrze, doszedłem do punktu, w którym z radością przekazałbym pieniądze na doradztwo tylko po to, aby wiedzieć, że nikt mi nie będzie przeszkadzał. Nie miałam wtedy dzieci, a to wciąż był ogromny problem, więc mogę sobie wyobrazić, że teraz jest znacznie gorzej!

będę dotykać strategii wokół tego poniżej – ale pozostaje podstawowym faktem, że jeśli dojdziesz do punktu, w którym zarabiasz dobre pieniądze z bycia konsultantem IT, ludzie będą oczekiwać szybkiej odpowiedzi, gdy coś pójdzie nie tak.

3. Po dotknięciu komputera może stać się Twoim problemem

Niektórzy klienci są wspaniali. Inni nie.

doświadczyłem sytuacji, w których wykonałem jednorazową pracę dla klienta i otrzymałem od niego telefon, gdy coś poszło nie tak z ich komputerem dosłownie po latach!

nieważne, że nie zrobili nic, aby utrzymać tę maszynę w interweniującym czasie; nieważne, że mogą mieć nastoletnich synów z zamiłowaniem do nielegalnego oprogramowania i pornografii. Oskarżycielski ton pozostaje!

po raz kolejny chodzi o granice i wyznaczanie oczekiwań. Jednak uważam, że ważne jest, aby wspomnieć o tym: bycie samozatrudnionym informatykiem może od czasu do czasu sprawić, że naprawdę nie polubisz swoich bliźnich.

rozpoczęcie działalności wspierającej IT i poprawienie jej

być może czujesz, że przesadziłem z powyższymi wadami, ale myślę, że moim obowiązkiem jest być uczciwym. Myślę też, że nie byłem wystarczająco świadomy ich, zanim zacząłem. Wiedza o tych czynnikach nie zniechęciłaby mnie, ale sprawiłaby, że działałbym inaczej.

przyjrzyjmy się więc sposobom, w jaki możesz sprawić, by wszystko działało tak płynnie, jak to tylko możliwe:

zadaj sobie pytanie, Czy masz odpowiednie kwalifikacje

kiedy zaczynałem swoją działalność w zakresie wsparcia IT, ukończyłem już wiele szkoleń i pracowałem w branży przez kilka lat.

jednak spotkałem wielu ludzi prowadzących podobne firmy bez żadnego innego powodu, dla którego uważali się za ” małego Informatyka.”(Często byli to ludzie, których przejmowałem po tym, jak sprawy potoczyły się bardzo źle).

popularne powiedzenie w branży IT brzmi: “trochę wiedzy to niebezpieczna rzecz.”

Komputery i serwery klienta nie są poligonem treningowym ani miejscem do “wypróbowywania rzeczy.”Jeśli przypadkowo usuniesz dane firmy (a nawet cenne zdjęcia rodzinne osoby), możesz szybko znaleźć się w obszarze “pozwu”.

jako profesjonalny konsultant IT musisz przestrzegać “najlepszych praktyk”, unikać niepotrzebnego ryzyka i trzymać się sprawdzonych sposobów robienia rzeczy. Część “entuzjastów” pasji do technologii musi być ściśle ograniczona do własnych komputerów i urządzeń.

jeśli wcześniej nie zapewniałeś obsługi komputera, zastanów się bardzo uważnie, zanim założysz, że jesteś w stanie to zrobić. Możesz również znaleźć różne zasoby szkoleniowe, w tym bezpłatne materiały od Microsoft i Apple.

zdecyduj, czy zapewniasz wsparcie dla domu czy firmy – czy też zarówno

istnieje duże zapotrzebowanie na wsparcie IT, zarówno ze strony firm, jak i użytkowników domowych, zwłaszcza teraz typowe gospodarstwo domowe ma wiele komputerów i wszelkiego rodzaju innych urządzeń.

wielu nowych konsultantów IT chętnie podejmuje się każdej pracy, która przychodzi im na drogę, ale istnieją znaczne różnice między wsparciem dla domu i biznesu, a także indywidualne plusy i minusy.

wsparcie IT dla domu jest oczywiście prostsze i łatwiejsza droga dla konsultantów, którzy dopiero zaczynają. Nie zakładaj jednak, że oznacza to, że klienci będą mniej wymagający! Rachunek za wsparcie IT w wysokości 200 usd jest znacznie bardziej znaczącym wydatkiem dla jednostki niż dla firmy, a oczekiwania mają tendencję do odzwierciedlania tego.

zapewnienie wsparcia IT w domu oznacza również wykonywanie o wiele mniejszych, jednorazowych zadań. Kilka godzin spędzonych na sortowaniu listy domowych problemów IT może oznaczać, że Klient nie musi cię widzieć przez rok lub dłużej.

wsparcie IT w biznesie jest zwykle dużo bardziej lukratywne, ale wymaga również znacznie większej wiedzy i-realistycznie-znacznie większego zaangażowania.

Wracając do tego, co mówiliśmy wcześniej o wzięciu wolnego czasu, prawdopodobnie będziesz w porządku, jeśli wspierasz tylko klientów domowych bez prawdziwego zaangażowania. Jednak firmy będą chciały wiedzieć, jakiego poziomu usług mogą się od Ciebie spodziewać; jeśli chcesz mieć tydzień wolnego, musisz zorganizować ochronę lub być przygotowanym na porzucenie wszystkiego, co robisz, jeśli serwer ulegnie awarii lub jeśli użytkownik po prostu zapomni hasła.

oczywiście, musisz rozważyć wszystkie plusy i minusy dla siebie. Ostatnią rzeczą, o której wspomnę, jest ostrożność w zapewnianiu wsparcia dla użytkowników domowych, jeśli wygrywanie kontraktów z firmami jest tym, do czego naprawdę dążysz.

gdy jesteś zajęty, otrzymywanie “pilnych” połączeń od klientów krajowych o godzinnej pracy jest ostatnią rzeczą, której potrzebujesz, próbując zapewnić profesjonalną obsługę firm.

zdecyduj, jak zamierzasz zapewnić wsparcie

pomimo tego, jak łatwo jest zapewnić zdalne wsparcie za pomocą systemów takich jak GoToAssist, klienci lubią wizyty w witrynie, zwłaszcza na początku – kiedy po raz pierwszy zyskujesz zaufanie i nawiązujesz relację.

w związku z tym, chociaż rozpoczęcie działalności wspierającej IT jest czymś, co możesz zrobić z domu, realistyczne jest oczekiwanie, że będziesz musiał odwiedzić domy i biura swoich klientów.

ważne jest, aby to wycenić. Jest to szczególnie istotne, jeśli robisz wsparcie dla klientów nie biznesowych.

kiedy zaczynałem w 2004 roku, naliczyłem GB£65 (około 90 USD) za godzinę na miejscu. To może wydawać się dużo dla niektórych moich klientów, ale jeśli byłem tam tylko przez godzinę i spędziłem tyle samo czasu podróżując w każdą stronę, nie było to tak imponujące! Dodaj do tego fakt, że charakter pracy dyktuje, że musisz pozwolić na pracę, a nagle zdajesz sobie sprawę, dlaczego hydraulicy i inni handlowcy pobierają wysokie opłaty za wezwanie!

wielu początkujących konsultantów IT postanowiło zrobić jak najwięcej zdalnie i jest to rozsądny cel. Nie lekceważ jednak wartości ” osobistego dotyku.”Gdy wykonasz jedną lub dwie prace we własnej osobie, twoi klienci będą bardziej podatni na zdalne wsparcie komputerowe.

zdaj sobie sprawę, że wsparcie komputerowe to znacznie więcej niż wiedza techniczna

jeden klient powiedział mi kiedyś, że “problem z ludźmi, którzy naprawiają Komputery, polega na tym, że większość z nich jest bezużyteczna.”

nie oznacza to, że nie mają wiedzy technicznej; oznacza to, że wielu konsultantów IT często brakuje innych ważnych atrybutów, takich jak umiejętności komunikacyjne i umiejętność wyjaśniania złożonych rzeczy technicznych osobom, które ani nie rozumieją, ani nie chcą zrozumieć zawiłości.

jednak ludzie nie lubią nie rozumieć rzeczy. Dla wielu instynktowną reakcją na brak zrozumienia jest gniew lub agresja. Postaw jednego z tych ludzi twarzą w twarz z konsultantem komputerowym, który mówi akronimami i patrzy z góry na brak wiedzy, a sprawy nie układają się dobrze.

jako tacy, najlepsi konsultanci IT to ci, którzy łączą empatię, umiejętności obsługi klienta i prosty język angielski z ekspercką wiedzą techniczną. Ci ludzie są polecani, polecani i wzywani raz po raz.

warto więc zapytać siebie-szczerze-czy masz te inne cechy lub jesteś w stanie je rozwinąć.

raz za razem powiedziano mi, że “ostatni facet przyszedł i przez jakiś czas działało, ale nie mam pojęcia, co zrobił.”Ci ludzie nie otrzymują powtarzalnego biznesu, który jest tak kluczowy dla długoterminowego sukcesu.

Wskazówki dotyczące rozpoczęcia działalności wsparcia IT

zakończę kilkoma wskazówkami quickfire, jak rozpocząć działalność wsparcia IT. Mam nadzieję, że powyższa Rada pomogła Ci zdecydować, czy jest to coś, co chcesz kontynuować.

1. Ubezpiecz się

nie zbliżaj się do komputerów klienta (zwłaszcza komputerów biznesowych) bez ubezpieczenia. Łatwo jest popełniać błędy, a mała firma wspierająca IT raczej nie przetrwa bitwy sądowej.

rodzaj ubezpieczenia, którego potrzebujesz, nazywa się profesjonalnym odszkodowaniem tutaj w Wielkiej Brytanii, i wierzę, że nazywa się to ubezpieczeniem błędów i przeoczeń w USA. Różne kraje mają różne obowiązkowe wymagania dotyczące ubezpieczenia, więc upewnij się, że masz wystarczającą ochronę.

2. Utrzymuj swój trening

branża IT szybko się rozwija, więc warto stale uczyć się nowych rzeczy, aby nadążyć za nią. Akredytacje Big-name również zwiększyć swoje referencje. Wiele firm – nawet Apple-zapewnia szkolenia, które są tanie lub nawet bezpłatne. W tym artykule znajduje się kilka szczegółów.

3. Zastanów się nad cenami

opłaty za wsparcie IT będą się bardzo różnić w zależności od miejsca twojej siedziby i rodzaju klientów, dla których pracujesz. 75 funtów (100 dolarów) za godzinę lub 500 funtów (670 dolarów) za dzień jest tu dość standardem, ale jestem w pobliżu Londynu, jednego z największych miast na świecie. Kiedy mieszkałem w Portugalii, ceny byłyby bliższe €10-20 za godzinę!

najlepszym sposobem na zapoznanie się z opłatami jest zbadanie niektórych firm w pobliżu,aby uzyskać wyobrażenie o średniej. Należy pamiętać, że zawsze łatwo jest obniżyć stawki, jeśli zajdzie taka potrzeba, ale znacznie trudniej je zwiększyć.

4. Bądź selektywny i nie przesadzaj

zawsze będzie oprogramowanie, którego wcześniej nie widziałeś i systemy, z którymi nie jesteś zaznajomiony. Uczciwość jest najlepszą polityką, a klienci prawie zawsze zrozumieją, jeśli nie widziałeś absolutnie wszystkiego w ich systemach.

jednak ważne jest, aby narysować linię. Jeśli nigdy nie używałeś Apple Mac w swoim życiu, na przykład, nie próbuj “skrzydłować go” ze względu na pieniądze. Możesz się strasznie rozluźnić. Staraj się, o ile to możliwe, trzymać się tego, co wiesz.

5. Partner up

nie sugeruję, że potrzebujesz partnera, który “pójdzie z Tobą” w Twojej firmie wsparcia komputerowego, ale ma sens tworzenie zdrowych partnerstw z innymi lokalnymi ludźmi o podobnych firmach.

na przykład, zdecydowanie warto połączyć się z kimś w zakresie projektowania stron internetowych, jeśli zapewniasz wsparcie IT. To nieuniknione, że klienci czasami poproszą swoich informatyków o rekomendację projektowania stron internetowych i odwrotnie. Możesz to zrobić na zasadzie nieformalnej lub zorganizować jakąś prowizję lub opłatę za polecenie.

kolejne partnerstwo, które warto nawiązać, to takie, w którym ktoś inny prowadzi własny biznes IT. Możesz potencjalnie działać jako przykrywka dla siebie nawzajem, dając ci przynajmniej pewną nadzieję na nieprzerwane wakacje.

wreszcie, jeśli chodzi o partnerstwa, wszyscy, od dużych dostawców komputerów PC po dostawców antywirusów i Firmy hostingowe, będą chcieli współpracować, abyś mógł odsprzedać ich produkty. Niektóre z tych rozwiązań mogą okazać się lukratywne, ale zawsze najlepiej jest zachować zasadę polecania tego, co najlepsze dla klientów – a nie produktów, na których zarobisz najwięcej prowizji.

6. Nie kupuj biura

gdy Twoja firma zaczyna się budować, możesz poczuć pokusę, aby uzyskać pomieszczenia biurowe. Nie mówię, że musisz odrzucić ten pomysł z rąk, ale sugeruję zrobienie tego tylko wtedy, gdy czujesz, że jest z tego prawdziwa korzyść. Czas podróży między domem a biurem to strata czasu.

mówię to tylko dlatego, że spędziłem kilka lat płacąc za pomieszczenia biurowe, w których prawie nie spędziłem czasu. Jeśli kończysz popołudnie z klientem, to i tak lepiej wrócić do domu.

7. Nie rozkładaj się zbytnio

wielu samozatrudnionych techników komputerowych spędza czas pędząc z miejsca na miejsce, pośpiesznie kończąc pracę, aby dostać się do następnego.

najlepiej starać się wykonywać pracę w 100% idealną i robić to dla właściwych klientów. Prowadzenie biznesu wsparcia IT nie polega na budowaniu listy klientów, która jest tak długa, jak to możliwe. Chcesz klientów, którzy chcą rzeczy zrobić prawidłowo i są gotowi zapłacić uczciwą stawkę za to.

to szaleństwo spieszyć się z jednym klientem, zostawiając “pieniądze na stole” bez lepszego powodu niż masz inny, do którego musisz się dostać. Potrzeba czasu, aby zidentyfikować “dobrych” klientów, ale bycie świadomym tej ogólnej zasady powinno skierować cię na właściwą drogę.

no i mamy! Jest to temat, o którym mógłbym napisać o wiele więcej, a jeśli popyt jest, zrobię to-po prostu daj mi znać w komentarzach 🙂

w międzyczasie mam nadzieję, że pokazało to prawdopodobne wzloty i upadki związane z rozpoczęciem działalności wsparcia IT. Nie jest to łatwe, ale jeśli jesteś odpowiednią osobą do tej pracy, powinieneś zarabiać dużo pieniędzy i nigdy nie znajdziesz się bez pracy.

Jeśli podoba ci się sposób, w jaki wyjaśniam i chcesz założyć własną firmę, mój kurs Freelance Kickstarter przeprowadzi Cię przez każdy krok – i jest całkowicie istotny dla firm wspierających IT. Kliknij tutaj, aby zobaczyć.