Sykes Business Process Outsourcing Glossary

Chat Support

chat support to popularna metoda obsługi klienta lub wsparcia, która oferuje pomoc klientom za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości lub chatbota online. Dostarczane przez agentów na żywo lub za pośrednictwem sztucznej inteligencji (AI), wsparcie czatu uzupełnia bardziej tradycyjne kanały obsługi klienta, takie jak głos lub e-mail. Gdy są to ułatwione przez agentów na żywo, obsługa czatu oferuje klientom możliwość otrzymywania odpowiedzi w czasie rzeczywistym, przy zachowaniu relacji międzyludzkich i empatii. Dla firm, które zdecydują się korzystać z chatbota, wsparcie może być dostępne przez całą dobę, dając klientom możliwość rozwiązywania prostych problemów o każdej porze dnia i nocy.

obsługa czatu umożliwia klientom łączenie się z markami w dogodnym dla nich czasie, bez konieczności odbierania telefonu. Łącząc się za pośrednictwem czatu, klienci otrzymują natychmiastowe odpowiedzi w czasie rzeczywistym, przyspieszając rozwiązywanie problemów i zwiększając zadowolenie klientów. Po połączeniu z chatbotem lub agentem na żywo klienci mogą kontynuować wielozadaniowość, jednocześnie pracując nad rozwiązaniem problemów. Firmy, które wdrażają obsługę czatu, mogą oczekiwać wyższego poziomu zadowolenia klientów i lepszych relacji z czasem, a także oszczędności czasu i kosztów.

od podstawowej obsługi czatu po bardziej zaawansowane rozwiązania, w tym chatboty i coboty, oferta SYKES obejmuje szeroki zakres potrzeb obsługi klienta. Zaczynając od szczegółowej analizy bieżącej strategii, SYKES opracowuje spersonalizowany plan wsparcia czatu, który obejmuje dostosowaną rekrutację, szkolenia i skrypty, aby dopasować głos marki. Rozwiązania SYKES wspierają czat poprzez analitykę, automatyzację, uczenie maszynowe i nie tylko, zapewniając, że Obsługa klienta nigdy nie umknie. Niezależnie od tego, czy wdrażasz program pomocy technicznej na czacie po raz pierwszy, czy chcesz ulepszyć istniejący, tworzymy spersonalizowane plany pomocy technicznej na czacie, które obejmują zoptymalizowany proces rekrutacji i szkoleń, innowacyjne technologie i spójną analizę wydajności z rozwiązaniami do poprawy.