szkolenie użytkowników końcowych – wszystko, czego potrzebujesz, aby zrobić to dobrze w 2021 r.

co jest pierwszą rzeczą, która sprawia, że czujesz się jak w domu, gdy wybierasz się w nowe miejsce?

można by powiedzieć komfort, pokój, miłość.

ale wierzymy, że to informacja.

ludzie są zaprogramowani do zastanawiania się i uczenia się . Nie czytasz tego artykułu, aby dowiedzieć się czegoś nowego?

trzymałbyś się artykułu, gdyby nie spełniał Twoich potrzeb? A może czujesz, że zmarnowałeś swój czas?

niezależnie od tego, czy są pracownikami, czy klientami, Twoi użytkownicy końcowi czują to samo, jeśli nie zastosujesz ich prawidłowo.

przeważnie nawet nie wiedzą, co powinni wiedzieć-przynajmniej nie wszystkie szczegóły. Tak więc, gdy jest aktualizacja lub gdy pojawia się ktoś nowy, ważne jest, aby szkolić go prawidłowo i płynnie.

w tym artykule opowiem o :

• jak przeprowadzić szkolenie użytkowników
• przykłady szkoleń użytkowników
• najlepsze oprogramowanie do szkoleń biznesowych

zanim to wszystko się skończy, najpierw zobaczmy:

co to jest szkolenie użytkowników końcowych?

szkolenie użytkowników końcowych zapewnia, że grupa docelowa (głównie pracownicy) jest zsynchronizowana z firmą i jej potrzebami. Szkolenie użytkowników końcowych można ukończyć za pomocą różnych środków, ale najczęstszym sposobem w 2021 r.jest wykorzystanie interaktywnych wskazówek na ekranie lub równoważnych z tą metodą uczenia się.

jak można się domyślić, szkolenie użytkowników końcowych może odbywać się niemal w każdej chwili w podróży pracownika lub użytkownika.

Onboarding pracowników i Onboarding użytkowników to najbardziej typowe przykłady, w których wymagane jest szkolenie użytkowników końcowych.

w świecie, w którym zdalne wdrażanie staje się najlepszą rzeczą do zrobienia, wirtualne szkolenie użytkowników końcowych zyskuje na znaczeniu.

oto dlaczego:

dlaczego szkolenie użytkowników końcowych jest ważne?

zatrudniłbyś pisarza, który nie umie pisać?

a może byłbyś mechanikiem, który nigdy w życiu nie widział samochodu?

to samo dotyczy szkolenia użytkowników końcowych. Szkolenie użytkowników końcowych jest niezbędne, ponieważ:

1. szkolenie użytkowników końcowych poprawia ogólną produktywność pracowników/użytkowników. Ponieważ wszyscy użytkownicy końcowi pracują w synchronizacji, wskaźniki produktywności rosną szybciej.
2. szkolenie użytkowników końcowych zwiększa wartość Twojej organizacji jako całości. Synchronizacja wszystkich użytkowników pomaga zbudować lepszy profil i uzyskać łatwiejsze wyniki.
3. szkolenie użytkowników końcowych poprawia poziom dokładności. Ponieważ wszyscy użytkownicy końcowi są dobrze wyszkoleni, szybciej przynoszą wartość, co przynosi korzyści zarówno Tobie, jak i im. W ten sposób poziomy dokładności mają tendencję do szybszej poprawy.

rodzaje szkoleń użytkowników

Chociaż istnieje wiele różnych sposobów szkolenia użytkowników, możemy podsumować je w 3 głównych kategoriach:

Szkolenie samodzielne 📚

ta metoda może czuć się tak, jakbyś zostawiał użytkownika samego, aby zrozumieć produkt dla siebie.

i masz rację!

ta metoda jest najmniej skuteczna w szkoleniu użytkowników po prostu dlatego, że nie pomaga zapewnić użytkownikom sukcesu, ponieważ wymaga od nich aktywnego uczenia się, a nie pomagania im.

Trening twarzą w twarz

nie będąc tak surowym jak metoda samoobsługowa, metoda treningu twarzą w twarz wymaga dużo czasu. Użytkownik końcowy jest szkolony z instruktorem, a jedynym celem tej jednej osoby staje się szkolenie użytkowników końcowych.

automatyczne szkolenie online (wirtualne) ✊

szkolenie użytkowników końcowych online jest najbardziej popularne wśród innych, ponieważ niekoniecznie wymaga osoby, aby instruować wszystkich użytkowników końcowych jeden po drugim.

Szkolenie wirtualne można łatwo wykonać, przyjmując produkt szkoleniowy online.

jak przeprowadzić szkolenie użytkowników we właściwy sposób (5 kluczowych kroków)

oczywiście istnieje wiele kroków, które ty i Twoi użytkownicy końcowi powinni podjąć, aby przejść pełne szkolenie.

zbierzmy więc wszystkie te kroki w ramach 5 głównych kategorii:

1-Wymień, dlaczego twoi użytkownicy końcowi muszą zostać przeszkoleni

cóż, wiesz, że użytkownicy końcowi potrzebują nowych informacji, ale dlaczego ich potrzebują?

jesteś:

• wprowadzasz coś zupełnie nowego,
• przechodzisz zmiany,
• czy szkolisz nowych ludzi?

każdy powód może wymagać innego lub nieco innego podejścia, aby uzyskać najlepsze wyniki.

• jeśli wprowadzasz coś zupełnie nowego do istniejących użytkowników końcowych, nie musisz zawracać sobie głowy wprowadzaniem wszystkich szczegółów swojej firmy. Możesz skupić się tylko na nowym aspekcie.
  aby łatwo wprowadzić nową funkcję lub platformę dla istniejących użytkowników, możesz użyć centrum zasobów, aby poinformować ich o zmianie i wyszkolić ich za pomocą listy kontrolnej, która uruchamia interaktywne instrukcje dotyczące funkcji, aby zapewnić najłatwiejsze wrażenia wirtualnego użytkownika końcowego.

• jeśli przechodzisz okres zmian, musisz sam wiedzieć o zarządzaniu zmianami i odpowiednio przeszkolić użytkowników końcowych. To jest dokładnie to, co RAM zrobił ze zmianą systemu informatycznego.

jeśli trenujesz nowych użytkowników końcowych, musisz podążać dłuższą ścieżką, ponieważ jest wiele do nauczenia. Po pierwsze, powinieneś wprowadzić podstawy za pomocą wiadomości w aplikacji, a następnie przejść je za pomocą interaktywnego przejścia i zapewnić im dalszą pomoc za pomocą listy kontrolnej lub Centrum pomocy.

2-Zrób listę tego, czego potrzebuje użytkownik końcowy

Nurkowanie prosto w praktykę bez planu zwykle kończy się ciężarem, prawda?

aby tego uniknąć, wymień, co użytkownicy końcowi będą musieli mieć i nauczyć się.

co do potrzeb materialnych:

• czy mają dostęp do wszystkich platform?
• czy mają gotowe niezbędne konta?
• czy ich dokumenty są gotowe?
• czy ich sprzęt jest gotowy?
• czy ich program szkoleniowy jest gotowy do realizacji?

i wszystko co specyficzne dla Twojej firmy.

wypisz również, co powinieneś uwzględnić w programie szkolenia:

• czy wszystkie funkcje są wyjaśnione?
• czy wszystkie narzędzia wirtualne działają?
• czy mają paski postępu, gdzie mogą sprawdzić swoje postępy?
• czy oni wiedzą co będzie dalej?
• czy mają dostęp do dalszej pomocy?

3- Upewnij się, że Program szkolenia jest szczegółowy

szczegóły są tym, co sprawia, że coś jest idealne, mówią.

to głównie dla mody, ale mimo to, szczegóły są tym, co sprawia, że szkolenie użytkownika końcowego jest idealne.

na przykład szkolę Cię, jak szkolić użytkowników końcowych za pomocą tego artykułu, prawda?

czy czułbyś się usatysfakcjonowany, gdybym dał Ci tylko nagłówki, a resztę sam sobie wymyśliłeś?

postaw się w pozycji nowego użytkownika końcowego, co musisz wiedzieć? Czym byłoby przeciążenie?

podobnie jak podczas uruchamiania produktu, poproś ludzi o przetestowanie procesu szkolenia i przekazanie informacji zwrotnych przed wprowadzeniem go do procesu.

Możesz również zatrudnić osoby, które pomogą Ci stworzyć najlepsze możliwe szkolenia.

• jeśli wprowadzasz coś nowego lub witasz kogoś nowego, możesz uzyskać pomoc od specjalisty ds. wdrażania.
• jeśli przechodzisz przez zmiany, możesz uzyskać pomoc od specjalisty ds. zarządzania zmianami.
• lub po prostu możesz uzyskać narzędzie innej firmy, które może zrobić dla Ciebie oba.

4- poinformuj użytkownika końcowego, jak uzyskać dalszą pomoc

brak określenia, co zrobić, gdy wystąpi problem, może być najczęstszym błędem podczas szkolenia użytkowników końcowych.

nie jest łatwo dowiedzieć się, z kim lub kiedy się skontaktować, jeśli użytkownik końcowy potrzebuje pomocy.

umieszczenie przycisku “dalsza pomoc” jest raczej łatwiejsze, a także sprawia, że jesteś bardziej niezawodny.

5- poproś o informację zwrotną na końcu procesu

podobnie jak każdy inny proces, proces szkoleniowy nie może osiągnąć swojej nirwany, chyba że zbierzesz opinie od użytkowników końcowych na temat ich doświadczeń.

• czy mieli problemy z uzyskaniem szkolenia?
• czy mieli jakieś problemy podczas szkolenia?
• czy mogą łatwo zakończyć proces?
• czy wszystko było jasno wyjaśnione?
• czy można coś poprawić?
• jak oceniliby ten proces w skali 10?

ocena głosu użytkownika końcowego nie tylko sprawi, że poczuje się on pewnie, ale także sprawi, że będziesz bardziej wiarygodny.

przykład szkolenia użytkowników-jak RAM udało się wdrożyć nowe oprogramowanie

RAM to firma kurierska świadcząca usługi z siedzibą w RPA.

założona w 1988 roku firma przeszła wiele zmian. Jedną z tych zmian było dostosowanie się do współczesnego świata i migracja do nowoczesnej usługi IT.

dlatego firma potrzebowała rozwiązania, aby przeszkolić wszystkich swoich + 1000 pracowników. Jak można się domyślać, było prawie niemożliwe, aby firma szkoliła ich wszystkich twarzą w twarz. Również pozwolenie im na nauczenie się systemu nie było wyborem, ponieważ może to spowodować chaos.
nie każdy jest geniuszem jeśli chodzi o sprawy IT.

dlatego RAM przyjął oprogramowanie do onboardingu użytkownika, UserGuiding, aby wykonać pracę za nich.

używamy UserGuiding, aby poprowadzić użytkowników (wewnętrznych i zewnętrznych) po naszej nowej platformie, zapewnić im pomoc/wskazówki podczas wykonywania codziennych zadań, szkolić ich i certyfikować po ukończeniu pewnych przewodników i praktycznych doświadczeń.

Steven Friedman, ich dyrektor ds. informacji

RAM wykorzystał prawie wszystkie niezbędne funkcje, aby upewnić się, że użytkownicy końcowi są odpowiednio przeszkoleni.

:

• interaktywny przewodnik,

• listy kontrolne,

• podpowiedzi,

• i dalsze opcje pomocy.

najlepsze oprogramowanie do szkoleń biznesowych w 2021 r.

aby wirtualnie szkolić użytkowników końcowych, te 4 programy będą twoimi pomocnikami numer jeden.

1. UserGuiding
2. WalkMe
3. Iorad
4. Dokit

zacznijmy od naszego pierwszego produktu:

UserGuiding

UserGuiding to wszystko rozwiązanie in-one do szkolenia użytkowników końcowych, wskazówek dotyczących obsługi i wsparcia użytkownika. Dzięki łatwemu w użyciu interfejsowi mogą śledzić predefiniowane ścieżki lub zdarzenia za pomocą jednego kliknięcia lub dotknięcia.

główną atrakcją UserGuiding jest to, że jest bardzo zorientowany na klienta: niezależnie od tego, czy jesteś dostawcą usług, czy użytkownikiem końcowym, możesz poprowadzić swoich użytkowników przez najbardziej złożone procesy w zrozumiały i łatwy sposób dzięki UserGuiding.

cechy tego produktu to:

• tworzenie ścieżki dla dowolnego oprogramowania/strony internetowej bez konieczności kodowania
• Tworzenie predefiniowanej trasy
• zbieranie danych z każdego kroku
• w tym filmów wideo
• tworzenie interaktywnych list kontrolnych
• centra zasobów
• NPS ankiety

również userguiding jest jednym z najtańszych narzędzi, które oferuje wszystkie niezbędne funkcje w zakresie szkolenia użytkowników końcowych.

niezależnie od tego, czy chcesz szkolić użytkowników końcowych, czy uprościć ich pracę: UserGuiding jest właściwym wyborem dla Ciebie .

WalkMe

teraz rzućmy okiem na WalkMe. Są firmą, która specjalizuje się w cyfrowych solucjach i wskazówkach dla użytkowników.

ich produkty mogą być używane do prowadzenia użytkowników przez dowolną stronę internetową lub rozwiązanie programowe, a także do poprawy użyteczności obecnych aplikacji.

WalkMe pozwala dostosować cyfrowe solucje, dając Ci łatwość myślenia o tym, jak wielu użytkowników jest kierowanych przez całą swoją podróż.

jednak produkt nie jest łatwy w konfiguracji. Aby móc korzystać z WalkMe, musisz mieć wiedzę techniczną lub zapasowego programistę.

ponadto WalkMe wymaga dużego budżetu. Jest to jedno z najdroższych narzędzi w porównaniu z konkurencją, mimo że ma podobne funkcje z UserGuiding.

Iorad

Iorad to program, który pozwala na tworzenie samouczków krok po kroku podczas przechodzenia przez proces.

możesz nagrywać zarówno wideo, jak i audio, a także ekran, za pomocą Iorad. Jeśli to konieczne, możesz również podać opisy i nagłówki dla każdego działania, a także wprowadzenie i dodatek. Iorad pozwala również na podświetlenie lub rozmycie obszarów na ekranie, aby samouczek był bardziej dokładny.

jeśli po prostu chcesz go do użytku osobistego, Iorad jest doskonałym narzędziem; w przeciwnym razie ceny są zbyt wysokie dla produktu z tylko jednym użyciem.

po prostu mówiąc, Iorad służy jako Centrum pomocy demonstracyjnej, ale nie jest za darmo.

Dokit

Dokit to produkt, który oferuje tworzenie interaktywnych samouczków i drukowanie ich jako edytowalnych plików PDF. Jest to narzędzie do tworzenia prostych, łatwych w użyciu i skutecznych solucji.

dla nas Dokit jest bardzo intuicyjny: posiada środowisko, które pozwala łatwo zarządzać projektami i ich wyglądem.

czym różni się Dokit od pozostałych?

bardzo łatwo jest dodawać filmy i zdjęcia, a także adnotacje. To oprogramowanie oferuje najbardziej intuicyjny interfejs, który ułatwia korzystanie z niego przez każdego.

Cena Dokit jest jedną z jego głównych cech: pozwala tworzyć proste samouczki poniżej 5 €miesięcznie.

podsumowanie

użytkownicy końcowi, niezależnie od tego, czy pracownicy czy użytkownicy są tym, co wnosi wartość do Twojej firmy. A to, co sprawia, że użytkownicy końcowi są bardziej wykwalifikowani, to dobre szkolenie użytkowników końcowych.

możesz potrzebować szkolenia użytkowników końcowych, aby zatrudnić nowych pracowników, lub możesz przechodzić przez okres zmiany.

co ważne, okres szkolenia użytkowników końcowych nie powinien być obciążeniem. Istnieją narzędzia, które pomogą Ci, które są zarówno łatwe w użyciu, jak i niedrogie, takie jak UserGuiding.

Najczęściej zadawane pytania:

dlaczego szkolisz pracowników?

pracownicy i użytkownicy końcowi powinni być przeszkoleni, aby mieć dokładny i stabilny wzrost w firmie. Nawet najlepsi pracownicy nie byliby w stanie pracować prawidłowo, gdyby nie byli dostosowani do systemów i wymagań firmy.

co zawiera plan treningowy?

dostosowanie pracownika do wartości firmy, wdrożenie go na powszechnie używanych platformach i wprowadzenie metod firmy to trzy najważniejsze rzeczy, które firma powinna uwzględnić w planie szkolenia użytkowników końcowych.