ten czy tamten bank? Co napędza dzisiejszych konsumentów

co motywuje Cię jako konsumenta? Czy to wygoda? Przystępność? Wartości marki? Plusy i minusy każdej firmy mogą trwać i trwać, co sprawia, że niezwykle trudno jest dokładnie dowiedzieć się, co napędza dzisiejszych konsumentów.

próbując znaleźć odpowiedź, firma finansowo-Bankowa Credio przepytała ponad 3000 osób o to, co lubią i czego nie lubią w swojej preferowanej instytucji finansowej – i dlaczego korzystają z tego banku zamiast innego banku.

małe banki mają przewagę
wstępne dane Credio znalazły interesujący trend: mniejsze banki mogą mieć przewagę nad większymi konkurentami.

w szczególności banki regionalne mają bardziej zadowolonych klientów niż instytucje mega-finansowe. Z jakich czynników konsumenci są tak zadowoleni? Na podstawie wyników badania, narzędzia mobilne i internetowe były odpowiedzialne za 31 procent ogólnej satysfakcji z bankowości detalicznej. W drugim była Obsługa klienta na poziomie 29 procent.

na trzecim miejscu był jednak ATM i oddział z 27 proc. głosów. To pokazuje, że oddział banku jest silniejszy niż wielu myśli. W rzeczywistości marka finansowa rozmawiała ostatnio z CEO CFI Group Sheri Petras o stanie oddziałów banków.

“banki muszą zdawać sobie sprawę z ciągłego znaczenia posiadania silnej, dobrze zarządzanej obecności oddziału” -wyjaśnił Petras. “Konsumenci nadal wybierają swoje banki przede wszystkim ze względu na bliskość lokalizacji oddziałów.”

wydaje się, że banki regionalne mają przewagę nad większymi konkurentami, ponieważ mogą oferować bardziej spersonalizowane usługi, zarówno online, jak i w oddziałach.

dlaczego klienci zmieniają banki?
podczas gdy mniejsze banki często mogą dostosowywać swoje usługi bezpośrednio do swoich klientów, istnieją inne czynniki, które wchodzą w grę, jeśli chodzi o to, czy dana osoba zdecyduje się na ten bank, a nie na ten bank.

na podstawie badania Credio największym powodem jest Obsługa klienta. Kilka innych kluczowych czynników to różnorodność kont i satysfakcja witryny. Te wiążą się z powrotem do łatwości użytkowania i wygody. Konsumenci chcą korzystać z jednego banku dla szerokiego zakresu potrzeb i chcą to zrobić zgodnie z harmonogramem. Może w tym pomóc technologia, taka jak bankowość internetowa i mobilna.

kolejnym, być może zaskakującym, powodem zmiany banku przez klientów są lokalizacje oddziałów. Ludzie chcą być w stanie bankować na swoich warunkach, a wiele razy to faktycznie oznacza pójście do oddziału. Czy wybrałbyś Bank z dogodnymi lokalizacjami w pobliżu domu i firmy, czy taki, który był daleko na uboczu? Są to te same powody, dla których napędzają dzisiejszych konsumentów.

konsumenci zmieniają kanał w swoich bankach z różnych powodów.

konsumenci chcący promować swoje banki
te same powody są również powodem, dla którego wielu konsumentów aktywnie poleca swoje preferowane banki swoim rówieśnikom. Lepsza obsługa klienta, według Credio, oznacza, że więcej osób będzie promować swoje banki.

różnorodność kont, satysfakcja strony i opłaty również skłoniły ludzi do rozmowy. Oczywiście lokalizacje oddziałów były również na liście. Ciekawostką jest to, że zadowolenie z aplikacji mobilnych niewiele dało pod względem promocji. Niezależnie od tego, czy było to dobre, czy nie, konsumenci nie brali tego pod uwagę, polecając swój ulubiony bank.

najważniejsze jest to, że zadowolenie konsumentów wykracza poza technologię. Podczas gdy konsumenci dbają o Usługi internetowe i mobilne, chcą banku, który oferuje bardziej wszechstronny produkt. Co więcej, Badanie Credio wykazało, że 41 procent konsumentów wybiera swój główny bank w oparciu o dostępność bankomatów i oddziałów, w porównaniu do tylko 16 procent w przypadku narzędzi internetowych lub mobilnych.

w przypadku banków dużych i małych chodzi o wykorzystanie wszystkich tych elementów, aby nie tylko przyciągnąć konsumentów, ale także zachęcić ich do pozostania I rozpoczęcia promocji marki.