the online SellingHandbook

teraz, gdy masz już swoje opakowanie, musisz dowiedzieć się, jak wysyłać produkty dla swojej firmy online. Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu procesowemu i wysyłkowemu możesz łatwo zaoferować niezawodną i profesjonalną dostawę-wszystko bez rozbijania banku.

Wysyłka to coś więcej niż tylko drukowanie etykiety. Obejmuje to również wysyłanie informacji o śledzeniu do klientów, naliczanie klientom odpowiedniej stawki wysyłki podczas realizacji transakcji, wybór odpowiedniego przewoźnika dla Twojej firmy itp. W tym rozdziale omówimy to wszystko i wiele więcej, dzięki czemu możesz bez wysiłku wysyłać produkty jak profesjonaliści.

Jak wysłać listę kontrolną produktów

1. zarys zasad wysyłki
2. Wybierz oprogramowanie wysyłkowe
3. Bezpłatna Wysyłka a stawka ryczałtowa a stawka zmienna: jak pobierasz opłaty za wysyłkę
4. Wybierz przewoźników
5. kup etykiety wysyłkowe
6. rozważ ubezpieczenie przesyłki i inne dodatki
7. wyślij e-maile z potwierdzeniem wysyłki
8. Zaplanuj odbiór przewoźnika
9. Drukuj manifesty/Skanuj formularze

Krok 1: Przedstaw swoją politykę wysyłki w e-commerce

przede wszystkim upewnij się, że jasno zdefiniowałeś swoją politykę wysyłki, więc masz przewodnik do naśladowania, gdy pojawią się pytania klientów. Opublikuj swoją politykę w łatwej do znalezienia sekcji na swojej stronie internetowej, ponieważ jest to punkt odniesienia dla klientów przed dokonaniem zakupu. W rzeczywistości 80 procent kupujących online uważa, że koszt i szybkość wysyłki mają wpływ na ustalenie, gdzie robią zakupy.

najlepsza polityka to taka, która pasuje do potrzeb Twojego biznesu online i klientów. Gdy zaczniesz opracowywać swoją polisę, odpowiedz na te pytania z myślą o Twojej firmie:

• Czy oferujesz bezpłatną wysyłkę, ryczałtową lub zmienną opłatę? Zazwyczaj widzimy, że sprzedawcy promują bezpłatną wysyłkę, próg bezpłatnej wysyłki Lub zryczałtowaną wysyłkę w widocznym miejscu na swojej stronie internetowej. Jeśli koszt wysyłki różni się w zależności od zakupu, większość sprzedawców nie udostępni cen wysyłki do momentu realizacji zakupu.
• ile czasu zajmie Twoim klientom odebranie paczek? Czy oferujecie dostawy ekspresowe tego samego dnia, następnego dnia lub inne? Jeśli Twoja firma sprzedaje łatwo psujące się towary lub terminowe produkty nowości, ważne jest, aby klienci wiedzieli, że otrzymają swój produkt, gdy go potrzebują. Jeśli oferujesz klientom opcje wysyłki naziemnej i Ekspresowej, pamiętaj o nich.
• jakim przewoźnikiem(przewoźnikami) wysyłasz? Klienci chcą wiedzieć, czy powinni szukać w swojej skrzynce pocztowej małej paczki dostarczonej przez USPS, czy powinni szukać na ganku paczki FedEx lub UPS.
• czy wysyłasz za granicę? Upewnij się, że potencjalni klienci międzynarodowi wiedzą od razu, czy będziesz im służyć, czy nie. W przeciwnym razie ryzykujesz frustrujących konsumentów.
• czy masz jakieś specjalne okoliczności wysyłki, które należy wcześniej udostępnić klientom? Upewnij się, że jest wyraźnie wymienione dla potencjalnych klientów.

twoja polityka może ewoluować w miarę czytania kilku następnych sekcji, więc poświęć chwilę, aby zanotować kilka pomysłów, a następnie wróć do tej sekcji na końcu, aby sfinalizować.

aby uzyskać inspirację, sprawdź kilka przykładów zasad wysyłki od udanych firm e-commerce.

Krok 2: Wybierz oprogramowanie wysyłkowe

oprogramowanie wysyłkowe pomoże Ci porównać stawki wysyłki, wydrukować etykiety wysyłkowe i zautomatyzować komunikację z klientami. Najlepsze typy rozwiązań wysyłkowych to te, które będą bezproblemowo współpracować z bieżącym przepływem pracy, dzięki czemu możesz synchronizować zamówienia z używanymi platformami e-commerce i unikać ręcznego kopiowania i wklejania informacji.

co najważniejsze, chcesz mieć pewność, że wybrane oprogramowanie wysyłkowe lub integracja zautomatyzują większość procesu wysyłki, dzięki czemu możesz poświęcić mniej czasu na wysyłkę, a więcej czasu na rozwój swojej działalności online.

Shippo to oprogramowanie wysyłkowe, które pozwala Ci robić to wszystko i nie tylko. Możesz wypróbować Shippo out za darmo, korzystając z planu Starter lub przetestować Plan Professional na 30-dniowym bezpłatnym okresie próbnym.

znalezienie odpowiedniej listy kontrolnej oprogramowania wysyłkowego

gdy szukasz oprogramowania wysyłkowego, rozważ te kluczowe czynniki:

• czy łączy się z wieloma przewoźnikami? Mając dostęp do więcej niż jednego przewoźnika, możesz porównać stawki i przygotować się na mało prawdopodobną możliwość zakłócenia usługi.
• czy oferuje zniżki? Chcesz mieć pewność, że otrzymujesz zniżki w stosunku do stawek detalicznych przewoźników.
• czy integruje się z Twoją platformą e-commerce? Usprawnione środowisko ma kluczowe znaczenie dla efektywnej realizacji zamówień. Znajdź rozwiązanie, które integruje się bezpośrednio z wybraną platformą.
• czy sprawdza adresy? Błędy się zdarzają. Wykorzystaj oprogramowanie, które podwójnie sprawdza adresy, aby nie ryzykować, że paczka zostanie zwrócona nadawcy.
• czy obsługuje zwroty? Oprogramowanie wysyłkowe powinno umożliwiać zakup etykiet zwrotnych w przystępnej cenie. Niektóre usługi mają dodatkowe opłaty związane z etykietami zwrotnymi, więc pamiętaj, aby przeczytać drobnym drukiem. W Shippo etykieta zwrotna kosztuje tyle samo, co etykieta wychodząca.
• czy pozwala dostosować komunikację z klientami? Znajdź rozwiązanie z różnymi kartami pakowania i formatami etykiet, a także możliwością dodawania marki do stron śledzenia i wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki.
• czy obsługuje wysyłkę międzynarodową? Pozbądź się kłopotów związanych z globalną ekspansją dzięki oprogramowaniu wysyłkowemu, które dba o Ciebie. Potrzebujesz rozwiązania, które wstępnie wypełni niestandardowe formularze i upewni się, że wszystkie niezbędne dokumenty są wypełnione.
• czy oferuje drukowanie etykiet wsadowych? Gdy wysyłasz kilka zamówień dziennie, potrzebujesz oprogramowania do wysyłki, które umożliwia drukowanie więcej niż jednej etykiety jednym kliknięciem.
• rośnie razem z Tobą? Wraz z rozwojem firmy rośnie również zapotrzebowanie na wysyłkę. Shippo to wyjątkowe rozwiązanie, ponieważ oferuje aplikację internetową i API, które wspierają Cię na różnych etapach biznesowych. Zazwyczaj widzimy, że zupełnie nowe firmy zaczynają od aplikacji internetowej Shippo, aby uzyskać gotowy, łatwy w użyciu proces. Wiele firm stopniowo przechodzi na interfejs API Shippo, ponieważ ich proces wysyłki wymaga większej personalizacji.

ponadto Plan Starter Shippo jest świetny dla początkujących firm, ponieważ płacisz tylko za przesyłkę + 0,05 USD za Etykietę. Następnie użytkownicy często przechodzą na profesjonalne plany w miarę wzrostu potrzeb związanych z wysyłką i wielkością pakietów.

Krok 3: Darmowa Wysyłka vs. stawka ryczałtowa vs. stawka zmienna: jak pobierasz opłaty za wysyłkę

podczas procesu wysyłki odbywają się dwie transakcje:

1. Twój klient płaci ci za swój przedmiot i, zazwyczaj, koszt wysyłki.
2. kupujesz etykietę wysyłkową od wybranego przewoźnika.

zazwyczaj obie płatności nie mają tej samej wartości. Możesz obciążyć Klienta, co chcesz za wysyłkę (lub nic w ogóle). Ale stawka, którą płacisz za etykietę, jest stała i zależy od adresu pochodzenia i miejsca docelowego oraz wagi i wymiarów paczki.

jeśli chodzi o Ładowanie klientów za wysyłkę, należy wziąć pod uwagę trzy popularne opcje. Każdy ma swoje zalety i wady, więc będziesz chciał zdecydować, co ma największy sens dla Twojej firmy.

• Darmowa Wysyłka: jest to zazwyczaj najłatwiejsza opcja, ponieważ nie musisz konfigurować żadnych klas wysyłki ani reguł na platformie e-commerce. Jedynym problemem jest to, że bezpłatna wysyłka może być kosztowna dla Twojej firmy. Jeśli zdecydujesz się zaoferować bezpłatną wysyłkę, musisz jakoś uzupełnić te koszty wysyłki.
• stawka ryczałtowa: możesz wybrać stałą stawkę i obciążać wszystkich klientów taką samą kwotą, bez względu na to, jakie produkty znajdują się w Koszyku. Na przykład możesz naliczyć ryczałtową stawkę w wysokości 5 USD za wszystkie zakupy. Możesz również zastosować stawkę ryczałtową, która różni się w zależności od liczby produktów. Na przykład, jeśli sprzedajesz Koszulki, możesz pobrać opłatę w wysokości 5 USD za wysyłkę pierwszej koszuli, a każda dodatkowa koszula to dodatkowe 2 USD. Jest to korzystne dla obu stron, ponieważ możesz trzymać obie koszulki w tym samym opakowaniu, co ma mniejszy wpływ na koszty wysyłki i zachęca klientów do zwiększenia wartości zamówienia. Strategie wysyłki o stałej stawce są łatwe do wdrożenia i wymagają niewielkiej wiedzy technicznej. Jednak często zdarza się, że utknąłeś płacąc różnicę, gdy cena wysyłki jest wyższa niż stawka ryczałtowa.
• zmienna stawka: inną opcją jest obciążenie klientów całym kosztem wysyłki paczki do miejsca docelowego. Właściciele firm mogą zatrudnić dewelopera, aby zintegrować stawki w czasie rzeczywistym z procesem realizacji transakcji. Zaletą zmiennej stawki jest to, że zapewnia klient płaci za wszystkie koszty wysyłki, więc nie utkniesz na resztę rachunku później.

Wskazówki dotyczące pokrycia kosztów darmowej wysyłki

Darmowa wysyłka jest nieunikniona w branży wysyłkowej e-commerce: dziewięć na 10 osób powiedziało, że darmowa wysyłka była zachętą nr 1, gdy zapytano, co sprawiłoby, że robiliby zakupy online częściej.

dobrą wiadomością jest to, że istnieje kilka sposobów, aby zaoferować bezpłatną wysyłkę, dzięki czemu możesz wybrać opcję, która nie złamie banku i będzie odpowiednia dla Twojej firmy. Oto trzy metody oferowania bezpłatnej wysyłki.

koszt wysyłki do ceny produktu

jeśli chcesz oferować darmową wysyłkę przez cały czas, musisz podnieść swoje ceny, aby pokryć koszty wysyłki. Użyj Arkuszy Google, aby oszacować wszystkie koszty i określić cenę produktu, którą musisz pobrać, aby pokryć te koszty i nadal czerpać zyski.

próg wartości zakupu

próg bezpłatnej wysyłki oznacza, że jeśli klient wyda określoną kwotę w Twoim sklepie, kwalifikuje się do BEZPŁATNEJ wysyłki. Dobrą zasadą jest wybór progu nieco powyżej średniej wartości zakupu. Na przykład, jeśli klienci zazwyczaj kupują od ciebie koszulkę za 20 USD, wyceń próg bezpłatnej wysyłki na 25 lub 30 USD, aby zachęcić do większych zakupów. Dowód znajduje się w zakupach: 48 procent osób doda produkty do koszyka, aby zakwalifikować się do BEZPŁATNEJ wysyłki.

polecany produkt

Możesz również zaoferować bezpłatną wysyłkę dla każdego zamówienia, które zawiera określony produkt. Na przykład, jeśli klient doda perfumy do swojego zakupu kosmetyków, kwalifikuje się do BEZPŁATNEJ wysyłki. Może to pomóc pozbyć się starych zapasów, aby wyczyścić miejsce na nowe produkty; uzyskać nowy produkt przed większą liczbą klientów; lub zachęcić do zakupu produktu o wyższej marży, aby pomóc w dotowaniu kosztów wysyłki e-commerce. Prawdopodobnie będziesz chciał wybrać produkt, który jest dostarczany po niskich kosztach lub łatwo zmieści się w opakowaniu z większością innych produktów.

aby uzyskać więcej wskazówek na temat oferowania bezpłatnej wysyłki, sprawdź nasz wpis na blogu na temat unikalnych sposobów oferowania bezpłatnej wysyłki.

Krok 4: Wybierz swoich przewoźników

gdy już masz ogólne pojęcie o rodzaju procesów i strategii wysyłki e-commerce, które chcesz wdrożyć, następnym krokiem jest rozpoczęcie porównywania stawek i usług oferowanych przez różnych przewoźników, aby znaleźć najlepszego partnera dla Twojej firmy. Istnieją setki przewoźników na całym świecie i prawdopodobnie będziesz chciał zacząć od zbadania najbardziej popularnych:

• US Postal Service (USPS) jest doskonałym rozwiązaniem dla mniejszych, lekkich paczek podróżujących do adresów mieszkalnych.
• FedEx i UPS są preferowane w przypadku większych, cięższych paczek, które wymagają dostawy w określonym czasie.
• DHL Express ma opłacalne opcje dostawy międzynarodowej.
• przewoźnicy Regionalni, tacy jak LSO i PCF, są zoptymalizowani pod kątem doręczeń lokalnych, co może pomóc zaoszczędzić koszty przesyłek podróżujących na krótszych dystansach.

Negocjuj stawki przewoźnika

jeśli wysyłasz ponad 20 000 przesyłek miesięcznie, możesz negocjować specjalne stawki bezpośrednio z przewoźnikami. Na przykład, jeśli konsekwentnie wysyłasz paczki o podobnych rozmiarach i wadze, przewoźnicy mogą zaoferować korzystne ceny za te konkretne przesyłki, ponieważ ułatwia im planowanie z wyprzedzeniem i optymalizację pod kątem wydajności.

nawet jeśli nie osiągnąłeś tej ilości paczek, nie oznacza to, że powinieneś zadowolić się detalicznymi stawkami wysyłki. Jeśli kupujesz etykiety bezpośrednio na poczcie lub w sklepie UPS, zapłacisz więcej niż potrzebujesz.

zamiast tego korzystaj z oprogramowania wysyłkowego, ponieważ większość dostawców może negocjować rabaty masowe i przekazywać je Tobie—niezależnie od wielkości wysyłki.

na przykład dzięki Shippo uzyskujesz dostęp do najniższych dostępnych stawek USPS (znanych również jako Commercial Plus pricing), do 62 procent zniżki na usługi UPS, do 70 procent zniżki na przesyłki międzynarodowe DHL Express, a także kilka innych zniżek od różnych międzynarodowych i regionalnych przewoźników.

Krok 5: kup etykiety wysyłkowe

to moment, na który wszyscy czekaliśmy: tworzenie etykiety!

Etykieta wysyłkowa dostarcza przewoźnikowi krytycznych informacji, w tym:

• adres zwrotny
• adres docelowy
• opłacona Poczta
• śledzenie (jeśli dotyczy)
• wybrany poziom usług przewoźnika (na przykład poczta priorytetowa USPS)

możesz zabrać swoje paczki do lokalnego urzędu pocztowego, aby kupić etykiety, ale jest to czasochłonne zadanie, które nie jest trwałe, gdy wysyłasz wiele paczek dziennie.

zamiast tego użyj oprogramowania wysyłkowego, aby nie musieć wychodzić z biura i uzyskać dostęp do głębszych rabatów niż te, które można uzyskać na poczcie.

Jak wydrukować etykietę za pomocą oprogramowania wysyłkowego

aby rozpocząć drukowanie etykiet, musisz najpierw mieć zamówienia do realizacji. Możesz albo:

• automatycznie Importuj zamówienia z platformy e-commerce.
• Prześlij zamówienia za pomocą pliku CSV.
• wprowadź Ręcznie informacje, aby utworzyć pojedynczą etykietę wysyłkową.

po zaimportowaniu zamówień po prostu postępuj zgodnie z przepływem użytkownika, aby utworzyć etykietę wysyłkową, w tym:

• wprowadź lub potwierdź dane adresowe.
• zastanów się nad ubezpieczeniami i dodatkami.
• Porównaj ceny i wybierz poziom usług.
• Pobierz i wydrukuj Etykietę.

Krok 6: rozważ ubezpieczenie przesyłki i inne dodatki

oprogramowanie do wysyłki pozwala wybrać dodatkowe usługi wysyłki dla paczki, w tym dodanie ubezpieczenia i Wymaganie potwierdzenia podpisu.

ubezpieczenie przesyłki

w przypadku zamówień o wysokiej wartości rozważ zakup ubezpieczenia przesyłki. Pojedyncza utrata lub uszkodzenie przesyłki może znacznie cię zniechęcić. Nie tylko zgubiłeś oryginalną przesyłkę, ale zazwyczaj musisz wysłać klientowi zamiennik i ponownie zapłacić za koszty wysyłki.

każda krajowa przesyłka FedEx i UPS jest automatycznie zabezpieczona przed utratą lub uszkodzeniem do wartości 100 USD. Us Postal Service oferuje następujące opcje pokrycia:

jeśli wartość pakietu przekracza zawarte ubezpieczenie, może być konieczne dodanie ubezpieczenia za dodatkową opłatą. W przypadku tych przesyłek możesz wykupić dodatkowe ubezpieczenie od zewnętrznego ubezpieczyciela, co można zrobić za pośrednictwem wybranego oprogramowania do wysyłki e-commerce.

potwierdzenie podpisu

potwierdzenie podpisu wymaga podpisu, aby dostarczyć paczkę do odbiorcy. Zapewnia nadawcom imię i nazwisko odbiorcy oraz datę, godzinę i lokalizację dostawy.

jest to usługa dodana w cenie i musi być wybrana podczas procesu tworzenia etykiety. Nie można go dodać po zakupie etykiety.

potwierdzenie podpisu jest dostępne dla wszystkich krajowych i międzynarodowych usług UPS, FedEx i DHL Express. US Postal Service oferuje potwierdzenie podpisu dla:

• Priority Mail
• Priority Mail Express
• First Class Package Service

Krok 7: wyślij e-maile z potwierdzeniem wysyłki

Czy wiesz, że e-maile z potwierdzeniem wysyłki w e-commerce są otwarte 1.Średnio 5 razy? Te wiadomości e-mail są kluczowym momentem komunikacji z klientem i zwiększenia lojalności przy powtarzających się zakupach.

kiedy wysyłasz te e-maile, Dołącz link do strony śledzenia zamówień, ponieważ e-maile z linkami mają dwukrotnie większą liczbę kliknięć niż e-maile z potwierdzeniem bez nich. I rozważ włączenie nazwy marki do tematu, ponieważ ma to 7 procentowy wzrost unikalnych otwartych stawek w porównaniu do e-maili bez niego.

inteligentni sprzedawcy detaliczni będą również umieszczać logo i inne istotne okazje, gdy wyślą e-mailem informacje o śledzeniu, aby kontynuować doświadczenie i budować lojalność wobec marki. Na przykład stawki za kliknięcie, aby otworzyć są o 16 procent wyższe w przypadku wiadomości e-mail z potwierdzeniem, które zawierają zaproszenia do dołączenia do programów lojalnościowych.

możesz skonfigurować e-maile z potwierdzeniem wysyłki, aby wysyłać je automatycznie za pomocą oprogramowania wysyłkowego. Wiele platform e-commerce oferuje funkcje poczty e-mail, więc upewnij się, że nie wysyłasz wielu wiadomości e-mail z potwierdzeniem do swoich klientów.

Krok 8: Zaplanuj odbiór przesyłki

nie musisz już ładować paczek do samochodu i udać się na pocztę, aby podrzucić rzeczy do dostawy. Zamiast tego zaplanuj odbiór u przewoźnika, aby lokalny pracownik poczty lub przedstawiciel przewoźnika przyszedł do domu, biura lub magazynu, aby odebrać paczki i wprowadzić je do strumienia poczty.

planowanie odbioru z USPS i DHL Express

Shippo umożliwia planowanie bezpłatnych odbiorów z USPS i DHL Express bezpośrednio w aplikacji Shippo (na stronie wysyłki). Usługa ta jest bezpłatna, niezależnie od liczby wysyłanych paczek.

planowanie odbioru z FedEx

FedEx umożliwia planowanie odbioru przesyłek naziemnych i ekspresowych FedEx. Jeśli się kwalifikujesz, możesz zaplanować regularny czas odbioru przesyłek naziemnych FedEx. FedEx naliczy opłatę tygodniową na numer konta powiązany z regularnym, zaplanowanym odbiorem.

w przypadku połączeń FedEx Express i odbioru naziemnego FedEx obciąży Cię dodatkową kwotą. Opłata jest wyszczególniona oddzielnie na fakturze. Jeśli płacisz gotówką (która nie jest akceptowana we wszystkich miejscach odbioru), czekiem, przekazem pieniężnym lub kartą kredytową, opłata zostanie pobrana podczas oferowania pakietu. Możesz zadzwonić do 1-800-GoFedEx lub przejść do trybu online, aby zaplanować odbiór.

planowanie odbioru z UPS

UPS oferuje codzienny i dyżurny odbiór paczek. Możesz zlecić UPS odbiór przesyłek naziemnych, lotniczych i międzynarodowych z domu lub biura, planując Odbiór online lub dzwoniąc pod numer 1-800-PICK-UPS.

klienci, którzy wybierają UPS Smart Pickup, Day-Specific Pickup lub Daily Pickup, otrzymują jeden bezpłatny UPS On-Call Pickup przesyłek lotniczych lub międzynarodowych dziennie dla przesyłek złożonych po zaplanowanym czasie odbioru w zwykłej lokalizacji wysyłki. Paczki oferowane w alternatywnej lokalizacji wiążą się z opłatami za odbiór na wezwanie UPS. Opcja ta może być również używana w przypadku klientów, którzy muszą zwrócić paczkę do dowolnego oryginalnego nadawcy, który nie ma zaplanowanej usługi odbioru.

jeśli po prostu chcesz rzadko odbierać paczki na wezwanie, możesz je zaplanować w dogodnym dla siebie czasie i możesz spodziewać się obciążenia faktur UPS za każdy odbiór.

Krok 9: Drukuj manifesty/Skanuj formularze

gdy zaczniesz wysyłać więcej każdego dnia, może być konieczne rozpoczęcie tworzenia manifestów. Manifest to jednostronicowy dokument z pojedynczym kodem kreskowym, który przewoźnik może skanować, aby przyjąć wszystkie paczki do transportu, wszystkie w tym samym czasie, bez konieczności skanowania ich jeden po drugim.

manifesty przyspieszają proces akceptacji pakietu. Większość przewoźników nie przyjmie dużej liczby paczek w swojej lokalizacji lub do zaplanowanego odbioru bez manifestu. Manifesty USPS nazywane są formularzami skanowania.

aby uzyskać więcej informacji, sprawdź nasz artykuł na temat drukowania manifestów (wraz z pomocnym filmem instruktażowym).

dzięki temu możesz rozpocząć wysyłkę!

Pobierz cały e-book tutaj.

Kliknij tutaj, aby przeczytać następny rozdział.