the Questionnaire In Postal Research

w tym artykule omówiono kilka sposobów maksymalizacji odpowiedzi na badania pocztowe | i ich praktyczną wartość.

udana ankieta pocztowa to taka, która osiąga dokładną i wysoką odpowiedź. Projekt kwestionariusza pocztowego jest kluczem do osiągnięcia tego celu i wymaga od badacza postawienia się w pozycji rozmówcy. Chociaż nie będzie ona obecna podczas wypełniania kwestionariusza, badacz musi być w stanie wyobrazić sobie trudności, z którymi spotka się respondent i wziąć je pod uwagę przy formułowaniu pytań. Więc musi mieć dobre wyczucie dla jego tematu; w przeciwnym razie, gdy pojawią się odpowiedzi, może się okazać – za późno – że były głupie błędy w kwestionariuszu. Projekt kwestionariusza można podzielić na trzy etapy, które należy wykonać w porządku chronologicznym – sformułować pytania, ułożyć układ kwestionariusza i przetestować projekt.

formułowanie pytań

badacz powinien rozpocząć od sporządzenia przybliżonej listy wszystkich punktów, na które wymagane są odpowiedzi. Cele badania są przewodnikiem. Tak więc, jeśli jednym z celów jest ocena wielkości rynku, należy postawić pytanie, które określa zakupy produktów przez respondenta w danym okresie. Jeżeli innym celem jest pomiar udziału w rynku dostawców, należy zadać pytanie dotyczące źródła zakupów respondenta. Przybliżona lista pytań powinna być wyczerpująca i może zawierać co najmniej następujące podstawy:

• jakie są roczne zakupy produktu przez respondenta w ilości i wartości?
• kim są główni dostawcy i jaki mają udział w jego dostawach?
• jaki jest wizerunek dostawców?
• jakie czynniki wpływają na wybór dostawcy i jak ważne są?
• jak zmienią się zakupy w przyszłości?
• jakie czynniki wpłyną na tę zmianę?

oczywiście lista będzie znacznie dłuższa, ponieważ będzie zawierała konkretne pytania dostosowane do potrzeb ankiety. Każde z pytań zawartych w wykazie zbiorczym należy teraz przeanalizować, aby ustalić, czy są one istotne dla badania, ponieważ im dłuższy kwestionariusz, tym niższa będzie odpowiedź.

trudne zadanie przeliczania trudnych pytań na te, na które respondent może odpowiedzieć, musi teraz zostać rozwiązane. Zawsze należy używać prostego i jasnego języka. Nie należy zakładać, na przykład, że respondent rozumie znaczenie słów takich jak istotne lub infrastruktury. Należy unikać dwuznaczności, jak zaraza. Słowa takie jak częste, dobre i użyteczne wymagają kwalifikacji.

pytania powinny być precyzyjne, a jednocześnie łatwe do odpowiedzi. Łatwość odpowiedzi można osiągnąć przez wstępne kodowanie, tak że tylko kleszcz jest wymagany w drodze odpowiedzi. Stosowanie wielu wyborów przyspiesza wypełnianie kwestionariusza i jest przydatne w wykazaniu respondentowi, że odpowiedź między szerokimi granicami jest całkowicie akceptowalna. Pytanie ” Jakie są zakupy stali w Twojej firmie?”może ostatecznie skończyć się jako:

proszę zaznaczyć w odpowiednich rubrykach, że zakupy stali niskowęglowej i wysokowęglowej w Twoim zakładzie w roku 2000:

Tabela 1: Koszt wysłania 1000 kwestionariuszy

jeśli zostanie podjęta próba oceny rodzaju odpowiedzi, która może wynikać z pytania, unikniemy pułapek. Pytanie, które po prostu zadaje pytanie ” Co sądzisz o Dormer jako dostawcy wierteł skrętnych?”może generować niejasne odpowiedzi, takie jak “bardzo dobry”. Badacz będzie zastanawiał się, dlaczego są one uważane za bardzo dobre. Znacznie lepiej jest przypiąć respondenta, zapewniając skalę i wprowadzając inne firmy jako punkty odniesienia. Stąd pytanie staje się:

Oceń następujących dostawców za szybkość dostawy, niezawodność dostawy, długość życia i stosunek jakości do ceny, gdzie:

• 5 – doskonała
• 4 – Dobra
• 3 – neutralna
• 2 – słaba
• 1 – nieakceptowalna

jeśli nie masz doświadczenia z dostawcą, zdobądź 6 punktów.

w kwestionariuszach pocztowych, wstępnie zakodowane pytania są prawie zawsze preferowane. Ułatwiają one respondentowi wypełnianie i ułatwiają analizę.

ułożenie układu kwestionariusza

pytania muszą być starannie sformatowane, aby kwestionariusz wyglądał atrakcyjnie i łatwo go wypełnić.

pytania dotyczące konkretnego tematu, takie jak trendy, dostawcy lub nabywcy, powinny być pogrupowane. Respondentów należy przyjmować stopniowo od prostych do trudnych (lub delikatnych) pytań w logicznej kolejności. Tak więc pierwsze pytania na formularzu mogą zadać łatwe do wypełnienia pytania dotyczące zachowań zakupowych. Proste rutynowe pytanie może doprowadzić go do treści kwestionariusza.

poprzez ustrukturyzowanie kwestionariusza od prostego do trudniejszego, badacz ułatwia respondentowi pracę. Po rozpoczęciu znajdzie motywację do kontynuowania i kończenia. Kłopotliwe lub kontrowersyjne pytania, pozostawione do końca, mają teraz szansę na ukończenie.

kwestionariusze badań rynkowych są postrzegane przez większość jako kolejna forma, a ponieważ nie ma przymusu odpowiadania, istnieje niebezpieczeństwo, że znajdą się one w koszu na makulaturę, chyba że respondent ma motywację do odpowiedzi. Jeśli kwestionariusz jest atrakcyjny wizualnie, pomoże. Drukowanie kwestionariusza na kolorowym papierze nie kosztuje więcej. Nie tylko wygląda to atrakcyjnie, ale pomaga wyróżnić się w morzu białej księgi na biurkach większości respondentów. Kreskówki mogą dać wizualną ulgę i ponownie dodać zainteresowanie.

każda próba ułożenia kwestionariusza powinna być wykonana na jednej kartce papieru. Wygląda lepiej i unika zszywanych stron. Najlepiej kwestionariusz powinien być ograniczony do dwóch stron A4, czyli A3 złożony tak, aby były cztery strony w formie broszury.

testowanie projektu kwestionariusza

nie napisano jeszcze doskonałego kwestionariusza. Po przygotowaniu projektu, który wydaje się akceptowalny dla badacza, należy go wypróbować na co najmniej dwóch lub trzech kolegach. Następnie należy przetestować kwestionariusz w terenie. Teoretycznie test powinien być małą ankietą pocztową. Jednak projekt kwestionariusza jest zwykle testowany twarzą w twarz wśród pół tuzina respondentów docelowych, którzy mają możliwość powiedzenia, co było w ich umysłach, gdy wypełniali każde pytanie.

chociaż konstrukcja kwestionariusza jest kluczowym elementem ankiety pocztowej, pierwszą rzeczą, którą respondenci dostrzegają, jest list motywacyjny. Celem listu motywacyjnego jest przekonanie odbiorcy do poświęcenia czasu, ćwiczenia umysłu i podzielenia się cennymi informacjami bez natychmiastowej lub oczywistej nagrody.

list motywacyjny powinien próbować związać nadawcę i respondenta, a więc może zawierać liberalne dawki słów ty i my lub ja. styl pisania musi być angażujący, aby zainteresowanie czytelnika było utrzymane, a jednocześnie powinien również dawać pewność, że odpowiedź zostanie dobrze wykorzystana.

pierwszy akapit powinien wyjaśnić CELE BADAŃ. Bez względu na to, jak niejasne, respondenci potrzebują haka lub zachęty do odpowiedzi. Może to być obietnica ulepszonej obsługi, zwiększonej wydajności, bardziej kompleksowej gamy produktów itp. Należy wyjaśnić, że odpowiedź ma kluczowe znaczenie dla powodzenia badania oraz zapewnić, że zakończenie i odpowiedź mogą być przeprowadzone szybko i łatwo. Wreszcie oferta poufności powinna rozwiać obawy, że w przyszłości pojawi się zażenowanie lub presja sprzedaży.

90% odpowiedzi z poczty zostanie odesłanych w ciągu dwóch tygodni od jej wysłania. Aby zwiększyć odpowiedź, Przypomnienie może zostać wysłane 14 dni po pierwszym strzale.