Tworzenie programu lojalnościowego dla klientów

utrzymanie klientów ma kluczowe znaczenie dla każdej firmy, a program lojalnościowy może być skutecznym sposobem na utrzymanie klientów wracających po więcej. Derek Williams, prezes WOW! Nagrody, wyjaśnia, jak stworzyć i wdrożyć udany program lojalnościowy dla klientów

większość właścicieli małych firm docenia znaczenie przyciągania nowych klientów. Ale niewielu zwraca uwagę na lojalność klientów we wczesnych latach.

to jest szalona sytuacja! To jak próba uruchomienia kąpieli bez wkładania wtyczki do otworu. A prowadzenie wody – lub przyciąganie nowych klientów-może być kosztowne. Musisz więc włożyć wtyczkę i upewnić się, że zatrzymasz swoich klientów, gdy ich zdobędziesz.

jak zachęcić do lojalności klientów

amerykański autor marketingu Ron Zemke powiedział, że na decyzje klientów wpływają dwa czynniki – wynik i proces. Aby utrzymać lojalność klientów, produkty lub usługi firmy muszą spełniać oczekiwania klientów-czy robią to, co powiedziałeś, że zrobią?

jednocześnie klient musi czuć się dobrze w procesie zakupu. Badania sugerują, że około dwie trzecie klientów, którzy zmieniają dostawcę, robi to, ponieważ uważają, że firma nie dba o nich i ich potrzeby.

jakie są zalety programu lojalnościowego?

programy lojalnościowe, takie jak Clubcard Tesco, nagradzają powracających klientów ekskluzywnymi rabatami i ofertami w zależności od tego, jak często robią u ciebie zakupy.

dobry program lojalnościowy, z korzyściami, które cenią sobie klienci, zachęci ich do częstszych zakupów u Ciebie i wybierania Ciebie ponad konkurencję.

informacje, które zbierasz od swoich klientów, mogą również pomóc ci skuteczniej kierować marketing. Na przykład ktoś, kto kupuje witaminy w ciąży, może być zainteresowany ofertami dotyczącymi produktów dla dzieci. Klient w sklepie spożywczym, który nigdy nie wkłada mięsa do koszyka, może być zainteresowany produktami wegetariańskimi lub wegańskimi.

programy lojalnościowe dla klientów w małych firmach

programy lojalnościowe mogą być szybkie i łatwe do wdrożenia. Na przykład kawiarnie często dają klientom kartę (lub proszą o pobranie aplikacji), która jest oznaczana za każdym razem, gdy klient dokonuje zakupu. Po ośmiu lub dziesięciu zakupach klient może ubiegać się o bezpłatną filiżankę kawy.

czy Twoja firma może zrobić coś podobnego?

Lista kontrolna programu lojalnościowego klienta

• wyznacz swoje cele. Chcesz więcej klientów? Chcesz zwiększyć sprzedaż do dotychczasowych klientów? Chcesz skupić się na klientach określonego typu?
• zapytaj swoich klientów, co myślą o twoich pomysłach i dostosuj schemat na podstawie ich opinii.
• powiedz swoim pracownikom, co robisz. Muszą zrozumieć przyczyny tego systemu.
• wypróbuj program przez krótki okres, zanim się zaangażujesz.
• Porównaj, jak często klienci kupują od Ciebie i ile wydają, przed i po wprowadzeniu programu. Czy nagrody mają znaczenie? Jeśli zwrot z programu jest mniejszy niż to kosztuje, aby zapewnić go, a następnie przemyśleć.
• Rozpoznaj, że klienci mają różne potrzeby. Niektórzy ludzie mogą mieć wpływ na cenę i chętnie otrzymają zniżkę. Inni mogą być bardziej zainteresowani poziomem usług.
• pamiętaj, że oferowanie głębokich rabatów (takich jak 50% zniżki) może sprawić, że twój produkt lub usługa będą mniej wartościowe w oczach klientów. Z drugiej strony bardzo mała Zniżka może nie wpłynąć na zmianę zachowań zakupowych klientów.
• wykorzystaj zebrane dane. Pomyśl o tym, jak możesz wykorzystać te informacje do poprawy relacji z klientami.
• upewnij się, że twój program lojalnościowy odzwierciedla wartości Twojej marki i dodaje wartość dla Twojego klienta.

Korzystanie z programów lojalnościowych do budowania relacji z klientami

programy lojalnościowe mogą zachęcić klientów do większego zaangażowania się w twój biznes. Na przykład zaangażowani klienci mogą chcieć:

• dowiedz się o planowanych zmianach, takich jak nowa strona internetowa lub ulepszenia lokali;
• bądź konsultowany w sprawie zmian w twoich produktach i usługach;
• weź udział w ankiecie lub forum dla klientów.

wykorzystanie programów lojalnościowych dla klientów w celu poprawy rentowności

badania przeprowadzone przez Bain & Co sugerują, że 5% Poprawa retencji klientów może dodać od 25% do 125% do wyniku finansowego. Wykonaj kilka prostych obliczeń, aby oszacować możliwy wpływ finansowy na Twoją firmę udanego programu lojalnościowego.

jeśli możesz poprawić retencję klientów, nie tylko zwiększysz sprzedaż, ale także obniżysz koszty marketingu.

Derek Williams

Derek jest twórcą WOW! Nagrody, a także międzynarodowego prelegenta i autora na temat obsługi klienta. Jest byłym prezesem Stowarzyszenia specjalistów ds. konsumentów w Europie.