Usługi Informatyczne (ITeS)

usługi informatyczne (ITeS), zwane również usługami internetowymi lub zdalnymi lub Tele-workingiem, obejmują całą gamę operacji wykorzystujących technologie informatyczne do poprawy wydajności organizacji. Usługi te zapewniają szeroki zakres możliwości kariery, które obejmują możliwości w call Center, transkrypcji medycznej, rozliczenia medyczne i kodowanie, operacje back office, przetwarzanie roszczeń podatkowych, prawne bazy danych, rozwój treści, listy płac, zarządzanie logistyką, GIS (System Informacji Geograficznej), usługi HR, Usługi internetowe itp.

Technologia informacyjna, która umożliwia biznesowi poprawę jakości usług to usługi informatyczne. Najważniejszym aspektem jest dodanie wartości usługi IT enabled. Dodanie wartości może mieć formę-zarządzania relacjami z Klientami, ulepszonej bazy danych, ulepszonego wyglądu i stylu itp. Wynik usługi informatycznej jest w dwóch formach:

• bezpośrednia Poprawa usług
• korzyści pośrednie.

podczas gdy bezpośrednie korzyści mogą być realizowane natychmiast, pośrednie korzyści mogą narastać przez pewien czas i mogą być bardzo skutecznie wykorzystywane, jeśli są dobrze zaplanowane z góry.

źródło: It Info

Usługi Informatyczne (ITeS) procesy i usługi
ITeS zapewniają szereg intensywnych procesów i usług IT, w tym Business process outsourcing (BPO) i knowledge process outsourcing (KPO), dostarczanych z odległej lokalizacji i dostarczanych za pośrednictwem sieci telekomunikacyjnych. ITeS koncentruje się na takich branżach, jak zarządzanie treścią, Finanse i rachunkowość, segment badań i analityki.ITeS obejmuje:

• Obsługa klienta-w tym zaplecze call center z odpowiednią infrastrukturą telekomunikacyjną, przeszkoleni konsultanci, dostęp do niezbędnych baz danych, Internet i inna internetowa Infrastruktura informacyjna w celu zapewnienia informacji i wsparcia dla klientów
• operacje Back office-wprowadzanie danych, konwersja danych, w tym usługi finansowe i księgowe oraz HR.
• usługi transkrypcji/tłumaczenia
• rozwój treści/animacja/Inżynieria/projektowanie i GIS
• inne usługi, w tym zdalna Edukacja, wyszukiwanie danych, badania rynku, Doradztwo w zakresie sieci i zarządzanie

preferowane obszary zastosowań to obszary, w których istnieje ogromna ilość danych, które muszą być przetwarzane i wykorzystywane do dostarczania wyników, lub dane są wynikiem usługi. We wszystkich przypadkach, bez użycia go zadanie byłoby niewykonalne. Niektóre z najważniejszych obszarów, w których można wdrażać usługi IT, to:

• Telemarketing
• Helpdesk
• Centra Obsługi Klienta
• Data Ware House
• Centra transkrypcji
• mapowanie GIS do śledzenia transportu
• Dystrybucja elektroniczna.

możliwości i wyzwania związane z usługami informatycznymi (ITES)
zmieniające się warunki gospodarcze i biznesowe, szybkie innowacje technologiczne, rozprzestrzenianie się Internetu i globalizacja tworzą coraz bardziej konkurencyjne środowisko. Rola technologii ewoluowała od wspierania korporacji do ich przekształcania. Globalne firmy coraz częściej zwracają się do dostawców usług w zakresie technologii offshore, aby zaspokoić swoje zapotrzebowanie na wysokiej jakości i konkurencyjne cenowo rozwiązania technologiczne. Jako taka firma może napotkać wiele różnych zagrożeń i wyzwań w ich dążeniu do stworzenia i utrzymania bezproblemowego, udanego, zrównoważonego i skalowalnego biznesu. Niektóre z wyzwań, przed którymi stoi, to:

• możliwość stworzenia i utrzymania prawdziwie światowej klasy sprawdzonego globalnego modelu dostaw, który pozwoli Twojej organizacji świadczyć usługi klientom na najlepszych warunkach brzegowych. Wymagałoby to całodobowej realizacji w wielu strefach czasowych, dostępu do dużej puli wysoko wykwalifikowanych specjalistów w dziedzinie technologii i systemu zarządzania wiedzą w celu ponownego wykorzystania rozwiązań w stosownych przypadkach
• opracowanie i rozszerzenie silnych, kompleksowych, najlepszych w swojej klasie kompleksowych rozwiązań i oferty usług, aby pomóc klientom uzyskać zróżnicowanie rynku lub przewagę konkurencyjną, a tym samym uzyskać większą część budżetów technologicznych klienta
• możliwość skalowania, gdy nadarzy się okazja. Wymagałoby to ciągłych inwestycji w infrastrukturę i szybkiego rekrutowania, szkolenia i wdrażania nowych specjalistów
• Zarządzanie przychodami i wydatkami podczas spowolnienia gospodarczego, zwiększanie zdolności organizacji do wytrzymywania presji cenowej, commoditization usług i zmniejszanie wskaźników wykorzystania
• Zarządzanie zmiennością kursów walutowych i ryzykiem kontrahentów w operacjach skarbowych
• poszerzenie listy klientów w różnych branżach biznesowych w celu zmniejszenia zależności i ryzyka utraty znacznego udziału w rynku
• utrzymanie doskonałego i zaawansowanego zarządzania projektami metodologia zgodna z globalnymi standardami jakości i zapewniająca terminową, spójną i dokładną realizację w celu osiągnięcia najwyższej satysfakcji klienta
• zapewniająca pomyślną integrację nieorganicznych możliwości rozwoju, które Twoja organizacja może podjąć od czasu do czasu w różnych regionach geograficznych

12 czynniki, które przyczyniły się do wzrostu indyjskiego sektora ITES
Indie są uważane za zaplecze świata, głównie dzięki branży IT i ITES. Sektor w Indiach wzrósł w złożonej rocznej stopy wzrostu (CAGR) 15 procent w ciągu 2010-15, który jest 3-4 razy wyższy niż globalne IT-ITES wydać, i szacuje się rozszerzyć w CAGR 9.5 procent do US$ 300 bn przez 2020. Indie są również największym na świecie dostawcą dla branży technologii informatycznych (IT), co stanowi około 67 procent rynku 124-130 mld USD. Wraz z rosnącym wpływem zakupów online, mediów społecznościowych i przetwarzania w chmurze, trend ten tylko wzrośnie. Do najważniejszych czynników stojących za rozwojem Indii jako giganta usług informatycznych należą –

• nowo powstające branże, takie jak handel detaliczny, Opieka zdrowotna, usługi komunalne itp.
• ożywienie popytu na usługi IT zarówno ze Stanów Zjednoczonych, jak i Europy
• skoncentrowane inicjatywy rządowe prowadzące do zwiększenia przyjęcia technologii i telekomunikacji, ostatecznie prowadzące do zwiększenia przyjęcia ICT
• wzrost liczby klientów o wysokiej wartości (> 1 mln USD)
• zryw na rynku SMAC (social, mobility, analytics, cloud) w celu wsparcia usług ITES
• rosnące wydatki r& D na całym świecie
• rosnące koszty szkolenia nowych pracowników ($1.6 mld w 2016 r.)
• Plan rządu Indii, aby ustanowić wielkoskalową sieć światłowodową łączącą cały kraj
• częściowa prywatyzacja telekomunikacji
• niskie koszty operacyjne w porównaniu do większości innych krajów rozwiniętych i rozwijających się
• ulgi podatkowe i SPS oferowane przez rząd
• rozwój wielu SSE w miastach tier-2 w całym kraju

korzyści i zagrożenia związane z ITeS

• korzyści: zwiększa elastyczność firmy: Poprzez Business Process Outsourcing (BPO), który jest częścią ITeS, firmy zwiększą swoją elastyczność. Większość usług świadczonych przez dostawców ITeS jest oferowana na zasadzie odpłatności za usługę. Pomaga to firmie zmienić strukturę kosztów z kosztu stałego na koszt zmienny. Koszt zmienny pomaga firmie bardzo szybko reagować na zmiany i uczynić firmę bardziej elastyczną poprzez outsourcing. Kolejnym sposobem, w jaki ITeS przyczynia się do elastyczności firmy, jest skupienie się na swoich podstawowych kompetencjach, bez żadnych obciążeń wynikających z ograniczeń biurokratycznych. Dzięki temu główni pracownicy są zwolnieni z wykonywania innych niż podstawowe operacji lub procesów administracyjnych i mogą poświęcić więcej czasu i energii na budowanie głównych firm firmy. Innym sposobem, w jaki ITeS zwiększa elastyczność organizacyjną, jest zwiększenie szybkości procesów biznesowych. Stosując techniki takie jak programowanie liniowe możemy skrócić czas produkcji i poziom zapasów, co może zwiększyć efektywność i kontrolę lub obniżyć koszty. Zarządzanie łańcuchem dostaw (SCM) dzięki efektywnemu wykorzystaniu partnerów łańcucha i outsourcingu procesów biznesowych zwiększa szybkość kilku procesów biznesowych. Wreszcie elastyczność jest jednym z etapów cyklu życia organizacji. ITeS pomógł przekształcić Nortel z organizacji biurokratycznej w bardzo wiarygodnego konkurenta. ITeS pomaga zatem firmom zachować ich szybkość i zdolności, które w przeciwnym razie muszą poświęcić, aby stać się skutecznymi. Firma rozwija się w szybszym tempie, ponieważ będzie mniej ograniczona przez duże nakłady inwestycyjne na ludzi lub sprzęt, które mogą trwać lata, aby stopniowo odpisać koszty. Chociaż wyżej wymienione argumenty przemawiają za ITeS i zwiększają elastyczność organizacji, kierownictwo musi być bardzo ostrożne z jego wdrażaniem. Firma musi spojrzeć na wyzwania, zanim zdecyduje się zaangażować w outsourcing procesów biznesowych. Inną kwestią jest to, że w wielu przypadkach istnieje mniejszy zakres, aby odróżnić BPO od innych z wielkości. Zapewniają te same usługi, mają te same ślady geograficzne, te same stosy technologii i mają takie same podejścia do poprawy jakości.
• zagrożenia: ryzyko jest głównym zagrożeniem z ITeS. Outsourcing systemu informatycznego, może powodować zagrożenia bezpieczeństwa zarówno z części komunikacji, jak i z Prywatności. Bezpieczeństwo danych firmy z Ameryki Północnej lub Europy jest bardzo trudne, gdy dostęp do nich lub jest kontrolowane na subkontynencie. Z punktu widzenia wiedzy, zmiany nastawienia pracowników, niedoszacowania obecnych kosztów oraz dużego ryzyka utraty samodzielności, outsourcing prowadzi do odmiennych relacji między organizacjami. Ryzyka i zagrożenia outsourcingu mogą być zarządzane, aby osiągnąć wszelkie korzyści. Jeśli jesteśmy w stanie zarządzać outsourcingiem w sposób ustrukturyzowany, maksymalizując pozytywny wynik, minimalizując ryzyko i unikając wszelkich zagrożeń, powstaje model zarządzania ciągłością działania (Business Continuity Management-BCM).

Zobacz też

it Sourcing (Information Technology Sourcing)
Outsourcing
Business Process Outsourcing (BPO)
Supply chain management (SCM)
Business Continuity Management (BCM)
Strategia IT (Information Technology Strategy)
Zarządzanie IT
E-biznes
Architektura korporacyjna
operacje IT (Information Technology Operations)
Shadow it
Chief Information Officer (cio)

Czytaj dalej

• globalna szansa w usługach IT: Ocena i zwiększanie konkurencyjności kraju Randeep Sudan, Seth Ayers et al.
• usługi informatyczne w promowaniu usług Marketing Archna G
• Usługi Informatyczne (ITES) sektory branże mogą zostać zredukowane do rozmiarów, ale Globalizacja będzie kontynuowana: komentarz IISD IISD