W jaki sposób strategie rozwiązywania konfliktów i Negocjacji współpracują ze sobą

sam konflikt jest stosunkowo łatwym terminem do zdefiniowania—zwykle jako niezgoda lub argument oparty na postrzeganej różnicy, niezgodności lub naruszeniu wspólnej umowy. Chociaż nie wszystkie osoby zdefiniują słowo używając tej precyzyjnej terminologii, pojęcie konfliktu jest ogólnie powszechnie akceptowane. Jednak inne czynniki związane z konfliktem są znacznie mniej zrozumiałe dla wielu.

konflikt funkcjonalny kontra dysfunkcyjny

na przykład rozważ postrzeganie konfliktu w odniesieniu do relacji biznesowych lub interpersonalnych. Większość ludzi uważa konflikt za z natury negatywny-siłę, która może zakłócić środowisko pracy, uniemożliwić osobom osiągnięcie udanych wyników, a nawet negatywnie wpłynąć lub zniszczyć relacje. Jednak te opisy są prawdziwe tylko w przypadku konfliktu dysfunkcyjnego.

konflikt funkcjonalny, dla kontrastu, wyzwala osoby, które go doświadczają. W rzeczywistości badania wykazały, że konstruktywny konflikt w zdrowych relacjach jest korzystny—odkrycie, które wydaje się przekładać na miejsce pracy. Doświadczanie konfliktów może wpływać na ludzi, aby bardziej dążyli do sukcesu, pracowali pilniej i wydajniej oraz poprawiali swoje indywidualne wykonanie zadań. Angażując się w skuteczne rozwiązywanie konfliktów i negocjacje, wszyscy zaangażowani mogą rozpoznać różnice i wspólne okoliczności, rozwinąć lepsze umiejętności komunikacyjne i nauczyć się pracować zgodnie, aby stworzyć idealne rozwiązanie konfliktu.

Co To Jest Rozwiązywanie Konfliktów?

każdy, kto ma ogólne pojęcie o tym, czym naprawdę jest konflikt, może prawdopodobnie rozwinąć podstawowe zrozumienie, że rozwiązywanie konfliktów stara się rozwiązać źródło konfliktu. Ten zbyt uproszczony pogląd pomija jednak sposób rozwiązywania konfliktów. Co gorsza, pogląd ten często opiera się na wcześniej wspomnianym założeniu, że konflikt jest zły i kładzie nadmierny nacisk na unikanie konfliktu jako podstawowego środka rozwiązania.

zamiast tego prawdziwe rozwiązywanie konfliktów odnosi się do procesu, w którym dwie lub więcej różnych stron osiąga pokojowe rozwiązanie konfliktu. Jak wspomniano, rozwiązywanie konfliktów jest procesem, a nie wydarzeniem i najlepiej podejść do tego z wykorzystaniem technik rozwiązywania konfliktów i negocjacji. Podczas gdy unikanie zwykle nie uznaje, że problem—i jego potencjalne negatywne skutki—istnieje, zatwierdzone techniki rozwiązywania konfliktów próbują pogodzić różnice, niezgodności lub naruszenia, które miały miejsce za pomocą rozwiązania, które pozwala wszystkim zaangażowanym stronom iść naprzód ze wspólnym celem.

jak negocjacje mają się do rozwiązywania konfliktów?

negocjacje—dyskusja wybrana w celu rozwiązania różnic lub sporów lub osiągnięcia porozumienia między dwiema lub więcej stronami—wydają się bardzo podobne do szerszego pojęcia rozwiązywania konfliktów. Jednak te dwa pojęcia istnieją oddzielnie, a jedno może wpływać na drugie w dowolnym momencie i podczas danego sporu. Na przykład strony mogą doświadczyć konfliktu podczas procesu negocjacji i dążyć do rozwiązania konfliktu, aby negocjacje mogły być kontynuowane.

podobnie dwie lub więcej stron, które doświadczyły konfliktu, może uznać, że konflikt pierwotny to spór, który najlepiej rozwiązać w drodze negocjacji. Na przykład osoby przystępujące do rozwiązywania konfliktów z powodu niezgodności w miejscu pracy mogą ostatecznie odkryć, że źródłem konfliktu jest różnica zdań dotyczących harmonogramu lub kwestii budżetowych. Osoby fizyczne mogą następnie przystąpić do negocjacji w celu uzgodnienia sfinalizowanego budżetu dla projektu.

potencjalne źródła konfliktu podczas negocjacji

w szczególności stosunkowo często dochodzi do konfliktu w trakcie negocjowania umowy. Nie jest to zaskakujące, ponieważ dwie strony przystępujące do procesu często mają różne cele, różne poglądy i inne różnice, które ostatecznie mogą okazać się źródłem konfliktu. Innym razem podczas procesu negocjacji mogą wystąpić sytuacje, które skutecznie opóźniają nawet najbardziej zamierzone strategie rozwiązywania konfliktów i negocjacji.

według SHRM do najczęstszych źródeł konfliktu podczas negocjacji należą:

• różnice w celach
• różnice w stylach osobowości
• różnice w wartościach lub podstawowych przekonaniach
• różnice w władzy, statusie, wiedzy i wpływie
• problemy komunikacyjne, w tym bariery językowe, różnice w stylach komunikacji, różnice kulturowe, różnice płci i inne
• zamieszanie dotyczące obowiązków
• brak lub niedobór zasobów
• nieporozumienia związane z którymkolwiek z powyższych

gdy jeden lub więcej z powyższych konfliktów—lub inne konflikty nie wymienione tutaj-występują podczas procesu negocjacji, obie strony muszą zająć się każdą przed kontynuowaniem negocjacji pierwotnej umowy. W przeciwnym razie strony nie będą w stanie wykorzystać konfliktu funkcjonalnego do promowania motywacji lub postępu w kierunku wspólnego celu; co gorsza, powszechny konflikt dysfunkcyjny nie tylko przyćmi skuteczne strategie negocjacyjne, ale bezpośrednio utrudni negocjacje. Jeśli nie zostanie rozwiązana, konflikt może doprowadzić do zakończenia negocjacji przed zawarciem umowy.

Jak stosować rozwiązanie konfliktu podczas negocjacji

jak wspomniano, nie zawsze jest możliwe—lub pożądane—całkowite uniknięcie konfliktu. Jednakże, gdy podczas procesu negocjacyjnego dochodzi do konfliktu, należy równolegle stosować strategie rozwiązywania konfliktów i negocjacji, aby zapewnić, że negocjacje mogą osiągnąć ostateczny cel—umowę, która przynosi korzyści obu stronom. Jeśli podczas negocjacji napotkasz konflikt, zastosowanie jednej lub więcej z tych strategii rozwiązywania konfliktów powinno pomóc wszystkim zaangażowanym w przejście przez blokadę:

1. adresuj konflikt, nie osobę. Podczas gdy inni ludzie mogą stać się źródłem frustracji, ważne jest, aby skierować uwagę na omawiany problem zamiast osobowości innego negocjatora. Podobnie, unikaj reagowania na ataki osobiste. Skoncentruj się na źródle problemu i sposobach rozwiązania go przez negocjatorów.
2. angażuj się w aktywne słuchanie. Rozwiązywanie konfliktów—i same negocjacje-prawdopodobnie opóźni się, jeśli jedna ze stron nie czuje się wysłuchana przez drugą. Angażuj się w aktywne techniki słuchania, takie jak powtarzanie krytycznych informacji, potwierdzanie oświadczeń i utrzymywanie kontaktu wzrokowego. Rezultatem jest głębsze zrozumienie omawianego problemu, potrzeby drugiego negocjatora i wzajemne zaufanie, które nie rozwijałoby się w przypadku braku prawdziwego słuchania.
3. znajdź wspólne zainteresowania. Chociaż określenie potrzeb i pożądanych wyników przed rozpoczęciem negocjacji ma kluczowe znaczenie, gdy dojdzie do konfliktu, ważne jest również określenie potrzeb innych negocjatorów i znalezienie wspólnej płaszczyzny porozumienia. Przedefiniuj problem, aby obie strony mogły zidentyfikować potrzeby i osiągnąć zwycięstwo, bez względu na to, jak małe są. Następnie współpracuj, aby stworzyć sytuację, w której wszyscy wygrywają.
4. wyznacz cel. Oczywiście pożądanym rezultatem rozwiązania konfliktu jest zakończenie konfliktu, aby negocjacje mogły być kontynuowane. Jednak ważne jest, aby opracować cel, do którego należy dążyć. Jeśli celem negocjacji jest umocnienie umowy biznesowej, a konflikt obraca się wokół struktury cen, celem może być kompromis w sprawie akceptowalnej ceny, która zapewnia wartość dla klienta i zysk dla firmy; w tej sytuacji win-win jest jasnym celem, który wymaga dawania i brania.
5. Wykwalifikowany negocjator wchodzi do dyskusji z myślą o BATNIE. Ponadto szczególnie ważne jest, aby podczas rozwiązywania konfliktu określić BATNĘ przeciwnego negocjatora. Takie spostrzeżenie może stanowić okazję do zmniejszenia konfliktu i promowania kompromisu.

chociaż konflikt może z pewnością opóźnić negocjacje, porozumienie końcowe pozostaje w zasięgu realizacji powyższych strategii rozwiązywania konfliktów i negocjacji. Podejście do negocjacji i rozwiązywania konfliktów jako część procesu zamiast jednorazowego zdarzenia pozwala na pracę w parze, umożliwiając nawigację konfliktów w miarę ich powstawania. Poprzez ciągłą komunikację, aktywne słuchanie i rozwijanie głębokiego zrozumienia wzajemnych potrzeb, wszystkie zaangażowane strony mogą pracować razem nad integracyjnym rozwiązaniem.