wszystko, co musisz wiedzieć o lojalności gości hotelowych

w branży turystycznej w dzisiejszych czasach mówi się, że podróżni nie są już lojalni wobec marek hotelowych; chodzi o cenę i korzyści. Ale czy to prawda? Czy lojalność gości hotelowych istnieje bez płacenia za nią—a jeśli tak, to w jaki sposób?

przejdź do Przewodnika po lojalności

lojalność gości hotelowych

jeśli chodzi o hotele, podróżni są uważani za lojalnych, jeśli zdecydują się na pobyt w jednym hotelu nad innymi hotelami—lub z określoną marką hotelową nad innymi markami.

nie wszyscy lojalni goście mają jednakową wartość. Gość, który przebywa często, ale wydaje niewiele, może być mniej wartościowy niż Gość, który przebywa rzadko—ale wydaje dużo-i vice versa. A częsty gość, który rezerwuje bezpośrednio, jest zazwyczaj bardziej wartościowy niż częsty gość, który rezerwuje przez OTA. Część określenia, jak daleko się posunąć, aby zdobyć lojalność Gości, obejmuje obliczenie ich wartości życiowej dla hotelu lub marki.

ogólnie rzecz biorąc, częsti goście są cenni dla hoteli i marek, ponieważ generują popyt na pokoje, pomagając hotelom zwiększyć obłożenie, stawki i obroty. Hotele znają częstych gości lepiej niż jednorazowi Goście i mogą zaspokoić ich potrzeby i preferencje, co z czasem wzmacnia relacje. Co więcej, niektórzy lojalni goście są rzecznikami marki, którzy dostarczają cennych opinii, piszą pozytywne recenzje i polecają innych podróżnych.

przewodnik lojalnościowy dla gości hotelowych

niezależnie od tego, czy rozważasz uruchomienie programu lojalnościowego, modernizację istniejącego programu, czy szukasz sposobów na budowanie lojalności bez formalnego programu, ten przewodnik pomoże Ci ustalić priorytety, opracować strategię i zoptymalizować wyniki.